Начнем с небольшой притчи. Один юноша хвастался своей уверенностью и утверждал, что может попасть в яблоко с сотни шагов. Однако, когда он вставал перед реальной целью, его руки начинали дрожать, а мысли путаться: «А вдруг промахнусь? А вдруг все засмеют?»
Тогда он пришел к старому мастеру. Мастер сказал: «Ты уверен не в себе, а в похвале, которую получишь. Твоя уверенность держится на мнении других». Мастер завязал юноше глаза, повернул его спиной к цели и велел выстрелить.
Как вы можете догадаться, юноша справился с задачей превосходно. Мораль сей басни такова: уверенность – это делать то, что умеешь, спокойно, размеренно, не думая о награде, похвале и оценке.
Кто из вас может просто делать свое дело, не думая о последствиях? Кто любит делать свое дело настолько, что уверен и в нем, и в себе?
В этой статье мы затрагиваем тему, которая интересует всех – вне зависимости от пола, возраста, во все времена. Когда мы были маленькими детьми, у нас тоже была какая-то неуверенность в себе. Было тяжело попросить остановку, купить хлебушек, сказать что-то маме, обмануть или сказать правду. И мы росли.
Мы вспомним, откуда берется эта неуверенность. Поблагодарим родителей, бабушек, дедушек, воспитание.
Наверное, моя ключевая мысль в том, что уверенность – это наша с вами базовая комплектация. Друг, брат, мама, папа – самое близкое и родное, что у нас с вами есть. И она есть в каждом из вас. Просто мы почему-то не слушаем нашу уверенность.
Я хочу затронуть два важных аспекта. Первое – влияние уверенности на нашу с вами профессиональную деятельность. Согласитесь, неуверенный в себе руководитель – ну так себе. Как это выглядит? Какая первая ассоциация с неуверенным руководителем?
Это слабо. Непрофессионально. Смешно. Забавно. Агрессия. Ведь чем ты более неуверен в себе, тем сильнее надо как-то защищаться. У нас с вами прекрасно получается агрессировать и манипулировать.
Что такое уверенность
Что такое уверенность? Как она проявляется? Если нанизывать эти смыслы как бусины, а они должны быть именно бусинами на бусах, то что есть уверенность?
Решительность. Ответственность. Спокойствие. Взвешенность решений. Смелость. Право на ошибку. Вера, уверенность, доверие. Должна быть вера. Во что? В свое дело, в себя. Больше ничего нам не нужно.
А вот эти все пресловутые внешние проявления, внешние атрибуты – они не так важны. Как вы разговариваете, кто вы, как звучите. Есть курсы, которые учат прямо басом говорить, чтобы казалось, что человек уверен в себе. Но это все не так значимо и не так важно.
Конечно, в итоге мы будем наслаждаться вашими решениями – так же, как команда будет наслаждаться решениями своего руководителя. И я бы вывела такую формулу: уверенность – это предсказуемость, спокойствие и надежность.
Но я попрошу вас направить внимание всех этих смыслов на себя. Не на окружающий мир, не на внешние условия, не на факторы по PEST-анализу. Только на себя.
Итак, предсказуемость для себя – что это такое? Чтобы быть уверенными в себе, вы точно должны знать, как реагируете в той или иной ситуации. Вот почему так важно знать свои сильные и слабые стороны. Не для того, чтобы что-то развивать. Нет, остановитесь, подождите, ничего пока не развиваем. А для того, чтобы просто знать, как ты реагируешь.
Пожар. Как вы отреагируете? Побежите или станете лидером, который будет спасать людей? Конечно, можно еще быть и спасателем. Принимать решение быстро: между котиком, бабушкой и лучшим сотрудником.
Сроки полетели. Что будете делать? Что делать, если сроки обговорили, а их не выполняют? Что делает уверенный руководитель? Принимает каким-то образом решение. Нет правильного или неправильного решения. Но вы точно должны знать, как именно вы это делаете. Тогда вы сможете правильно планировать.
Что такое спокойствие? Это не совсем про состояние. Очень интересно, что вы можете сильно переживать, нервничать, быть тревожны. В современном мире это нормально. Но спокойствие – это внутреннее ощущение: так или иначе, как-то все разрулится, потому что я всегда все разруливаю.
Да, вы можете волноваться, вы можете беспокоиться. Но ощущение спокойствия берется именно там. Не в том, что вы холодны. Нет. Вы можете проявлять эмоции.
Кстати, отсюда растут ноги одного из страхов руководителя – боязни проявить эмоции перед своей командой, перед стейкхолдерами, перед вышестоящим руководством. Не надо бояться. Ваши эмоции на самом деле говорят о вас не так много, как вы думаете.
Надежность – вот это про ответственность. Что такое надежность? Кто считает себя надежным человеком? Это определенная ответственность. Быть надежным – значит давать кому-то право на меня полагаться.
Это как супергерой. Это сложно. Все знают о твоей супергеройской силе. А ты в какой-то момент видишь, что бабушку грабят, и думаешь: «Да не пойду. У меня куча других дел». И все такие: «Ну что ты, давай, иди». Вот это про надежность. Надо взять на себя ответственность. И за себя ответственность в том числе.
И да, это, конечно, способность разговаривать с чужими.
Как уверенность влияет на решения
Если говорить о проявлении уверенности именно в работе, я думаю, вы все сталкивались и с неуверенным руководителем, и с уверенным руководителем. И, честно говоря, однозначно ответить на вопрос, с кем вам было комфортнее работать, вы не сможете. Есть слишком много разных аспектов.
Иногда неуверенный в себе руководитель очень удобный, согласитесь. Он в себе не очень уверен, а вы сами планируете свою работу, сами как-то работаете, собираетесь в чатики без него. Это же тоже занятно. Поэтому иногда для команды это тоже приятно.
Так что имейте в виду: нет однозначного ответа, каким должен быть хороший руководитель – уверенным в себе или нет. Здесь важно другое. Вы лично получите больше удовольствия от управления, если будете уверены в себе.
А наша с вами задача – развивая свои управленческие компетенции, достичь именно такого состояния, при котором вы будете кайфовать от управления. Потому что только в этом случае, я уверена, вы будете принимать адекватные решения.
Заметьте: не правильные или неправильные. Уверенный в себе человек принимает решения, адекватные ситуации, контексту и ресурсам. Не будем менять все процессы, когда у нас денег нет и компетенций нет. Мы сначала просто хотя бы опишем, как люди входят в помещение.
Влияние на 4 ключевые зоны
На что вообще влияет уверенность? Давайте возьмем четыре управленческие зоны, самые важные сегодня. Это не исчерпывающий список.
Изменения. Речь идет о любых изменениях: бизнес-системы, проекты трансформации, любые связанные изменения. Ушел у вас самый лучший сотрудник-звезда. Что делать? Это тоже изменения, на которые надо как-то отреагировать. Поженились вы, развелись – это тоже изменения, которые влияют на ваши управленческие решения. Может, вы думаете, что очень хорошо разделяете личную жизнь и работу, но нет. Все-таки мозг у нас один.
Работа с требованиями. Чем более вы уверены в себе, тем более адекватную коммуникацию можете выстроить со стейкхолдерами, которые имеют отношение к требованиям. Вы можете отстаивать свою позицию. Да зачем свою? Вы можете отстаивать позицию логики. Иногда в требованиях достаточно просто отстоять логику.
Критические инциденты. Это уже произошло, это не риск. Значит, с этим тоже надо как-то работать.
Что обычно делает неуверенный в себе руководитель? Он тянет или делегирует. Мы наконец-то нашли применение делегированию. Мы делегируем решение. Вот, пожалуйста, мы научились видеть, что Agile – это хорошо. Почему? Потому что плоский менеджмент. «Давай-ка ты отвечаешь за свою зону ответственности, так и принимай решение. Я-то здесь при чем? Я вообще руководитель проектов, моя хата с краю, в организационной структуре меня вообще нет. Поэтому давай ты уж сам».
Неуверенный в себе руководитель, конечно, не будет лезть на территорию, в которой он не разбирается. Вы не разработчик – вряд ли вы пойдете решать критические инциденты. Но если вы уверены в себе, то найдете там точки соприкосновения: в опыте, в здравом смысле, в организации – и поможете. Scrum-мастер тоже не разработчик, однако прекрасно может внедрять методологии.
Ну и сроки, очевидно. О сроках мы с вами уже поговорили.
Как меняется отношение окружающих
Есть еще три очень важных аспекта, которые психологически влияют на восприятие вас как уверенного или неуверенного в себе человека.
Я уже не раз говорила о том, что людям вообще свойственно очень хорошо чувствовать друг друга. Это как дети и родители, подчиненные и руководители. И как бы вы себя ни ощущали, рядом сидящий, рядом стоящий, просто разговаривающий с вами человек очень хорошо понимает, как вы себя чувствуете.
Другой вопрос, что не каждому нужно это осознавать. Вы о чем-то думаете о своем? Ну, больно мне надо сейчас углубляться в это. Можно вас оставить в покое и не трогать. Вот вы прямо подумали о чем-то прекрасном и грустном, куда-то мысли улетели. Как бы хотелось с вами сейчас за чашечкой, в общем-то, бокала поговорить.
Но когда мы с вами на работе, у нас нет интереса друг к другу как такового. У нас есть рабочие вопросы. Но каждый все равно чувствует: вам плохо или хорошо, вы уверены в себе или нет.
А это влияет на то, с каким вопросом я к вам приду. Скажу ли я вам правду о своей ошибке, которую допустил? Скажу ли я, что не успеваю? Вот на что это влияет – на выстраивание тех самых доверительных отношений. Потому что уверенность и доверие имеют общее слово – вера.
И вот мы приходим к тому, что в зависимости от того, уверенный вы в себе руководитель или нет, вами либо управляют, либо вам подчиняются.
Уметь подчиняться – это тоже волшебное свойство.
Кто не умеет подчиняться? Для кого это сложно, для кого это вызывает какой-то дискомфорт? Вы думаете, в этом есть что-то плохое? Нет.
Это, кстати, не говорит о том, уверенный вы в себе человек или нет. Просто есть определенная проблемка: вы не нашли человека, который круче, чем вы. И это тоже для себя нужно отметить. И искать руководителя, который хотя бы чуточку лучше, чтобы у него хоть чему-то обучиться.
А если не можете найти такого человека, то становитесь руководителем. Потому что, скорее всего, вам очень круто подчиняться, то есть быть под вашим началом.
Если вы уверены в себе, вы управляете. Если вы неуверенный, то управляют вами. Потому что неуверенным человеком очень легко управлять. Для него достаточно создавать просто приятные условия. И он идет туда, где сладко. Идет туда, где тихо, спокойно, хорошо, тепло.
И когда команда это знает, она создает для своего руководителя именно такие условия. Тогда руководитель сильно не напрягается, сильно никого не журит и так далее. Так же, к слову, поступают и стейкхолдеры.
Поэтому, говоря об агрессии: конечно, она не имеет ничего общего с уверенностью. Не надо быть агрессивным. Не надо прямо наклоняться вперед, бычить на кого-то.
Иногда уверенность – это уметь отступить. Уверенность – это уметь проиграть, просто промолчать.
Я знаю, что бывают сложные ситуации: какое-то совещание, все дерутся, что-то обсуждают, и ты думаешь: «Как бы я сейчас сказал». Вы даже проговариваете это внутри: «Вот я сейчас скажу: да ты, Василий Петрович! Ну ты дебил! Ну как же ты?»
И у вас этот внутренний монолог прямо такой яркий. Но ты понимаешь, что в целом это ни на что не повлияет. А я пойду и на своем рабочем месте приму решение, которое должен.
Так вот, не вызывать лишние конфликты, не агрессировать, не нападать ни на кого – это все-таки проявление больше силы, чем слабости.
И когда ваши сотрудники излишне агрессируют, задумайтесь, почему они чувствуют себя с вами неуверенно. Ведь отсюда вытекает еще одна задача уверенного руководителя – сделать так, чтобы сотрудники были уверены в себе. Тогда они на своих местах будут принимать адекватные решения.
Чек-лист: ваши «красные кнопки»
Давайте проверим маленький чек-лист: что у вас отбирает уверенность. А я напомню, что уверенность у нас как водичка в сосуде, в бутылочке. Что-то ее высасывает, что-то выпивает. Давайте посмотрим, что именно.
Будет десять пунктов, десять ситуаций. А вы для себя просто считайте: что из этого вас триггерит? Что из этого отбирает ваш потенциал?
Итак, первое – публичные выступления.
Второе – конфликты с агрессивными собеседниками. Да, не могу. Просто невозможно, когда кто-то агрессирует. Просто жесть.
Третье – ситуации, где вы не эксперт, где нужно признать: «Не знаю, не в курсе, пойду почитаю».
Четвертое – когда критикуют работу, результаты или решения. Тоже не могу, вымораживает ужасно.
Пятое – когда нужно просить повышения или деньги. У заказчика, например. Сразу что-то такое: «Ну пожалуйста, ну дай мне».
Шестое – когда беретесь за новую незнакомую задачу, новую работу или незнакомую сферу.
Седьмое – общение с вышестоящим руководством или с очень высокопоставленными клиентами. Приходите, а там сам он сидит. И как вы будете себя чувствовать и вести? Тоже вспоминаем и отмечаем.
Восьмое – любые ситуации неопределенности: недостаточно данных, непонятно, что будет. Так все-таки неясно, что же он ответил? И так далее. Любые такие непонятные истории.
Девятое – когда нужно принимать решение под давлением сроков или какого-то дефицита: «Ну давай сейчас, ну давай, ну что ты?» Что вы обычно делаете?
Десятое – когда внешность, статус, возраст не соответствуют каким-то принятым законам, нормам, стандартам конкретно в той ситуации, в которой вы оказываетесь.
Представьте себе: мне 21 год. Мой собственник говорит: «Скажи, что тебе 27». И я прихожу на производство к ОФК. Знаете, кто там работает, да? Максимально некомфортно. Мне кажется, я себя никогда так не чувствовала, особенно когда тебе надо еще объяснить им, что они не правы. Поэтому такие ситуации встречаются.
У кого больше пяти? А у кого один-два? Это хорошо. Но подумайте, где вы себе врете.
На самом деле, может быть, вы просто не все вспомнили. А я вам здесь хочу сказать: наш мозг тоже молодец. Что он делает? Все травматичные ситуации благополучно забывает. Поэтому вы такие: «Нет, не переживай».
Ключевая мысль здесь какая? Помните о том, что каждую минуту, каждую секунду кто-то хочет что-то высосать из вас – ресурс. Почему? Потому что это очень круто.
Если вы вспомните и признаетесь себе, как классно видеть поражение другого человека. Наступил вам кто-то на ногу, а потом ему кто-то наступил, и вы такие: «А, хорошо! Справедливость!» Поэтому в таких ситуациях мы даже испытываем небольшое удовлетворение.
Знайте это: рядом сидящий, рядом стоящий, работающий с вами плечом к плечу коллега совершенно точно может получить от этого удовольствие. Просто не давайте этого сделать.
Что за этим стоит
Я обещала вспомнить и поблагодарить родителей. Самое время.
Страх оценки. Давайте вспоминайте: что у вас ассоциируется с оценкой? Первое слово – школа. А ассоциации по чувствам? Какая эмоция связана с оценкой? Страх и стыд. Представляете? Нам стыдно, нам страшно. Какой кошмар. И мы в этом с вами живем. Сколько еще лет мы будем стыдиться или бояться?
Страх ошибки. А что случится, если мы ошибемся? Было бы хорошо, если бы мы в моменте ошибки думали: «Ой, сейчас как новому научился. Вот это я молодец, конечно!» Но мы опять возвращаемся к оценке. Мы боимся этого.
Страх несоответствия. Мы все время боимся чему-то не соответствовать. Мы то худеем, то нам что-то надо надеть, что-то покрасить, седину убрать, еще чего-то. Нам нужен почтенный возраст, чтобы вот тогда я смогла бы что-то... Мы постоянно хотим чему-то соответствовать. Какая нелепость.
Вы все такие разные и такие одинаковые. Разве нет? Да, абсолютно. Даже в лицо друг друга можем не узнать, потому что похожи на кого-то. Это нормально. Кому мы собрались соответствовать? Я не знаю. Есть какой-то золотой стандарт? Вы мне расскажите хотя бы. Да, есть у члена какой-то стандартный размер, наверное. Я не знаю. Но у нас, у людей обычных, его тоже нет.
Перфекционизм – наша с вами проблема. Почему мы все хотим сделать идеально? Я не понимаю. Что за мания какая-то? Что есть какой-то идеал? Идеальная презентация, идеальный отчет, идеальная работа, идеальный продукт. Кто-то его уже делал до вас? Есть какое-то сравнение с этим? Вообще непонятно.
Отсутствие опоры – внутренней, внешней. Я не буду задавать вам сейчас вопрос, кто несчастлив. Потому что отсутствие опоры именно в этом: в отсутствии счастья, в отсутствии какой-то своей целостности. И мы тоже вечно в поисках чего-то. Мы боимся уйти с нелюбимой работы, из нелюбимых отношений.
Неврозы бесконечные. Я не знаю, как вы, а я так устала от них. Это какой-то бесконечный процесс. Это метро: раз – станция, вроде вышел, вроде успокоился. А потом все снова.
И это порочный круг. Потому что мы, как говорит моя мама, рожаем сами себя и мучаемся потом. То есть мы продолжаем это в своих детях, в своих подчиненных. Мы делаем то же самое. Мы их воспитываем, хотим, чтобы кто-то вырос до позиции руководителя. А он смотрит на вас и думает: «Никогда вообще. Я лучше пойду».
4 уровня работы с уверенностью
Поэтому у нас с вами есть не так много инструментов работы с уверенностью. Нам нужно ее вернуть.
Еще раз: очень важно – не надо ее приобретать. Это же не купля-продажа. Надо ее вернуть, возвращать. А значит, нам нужно этот ресурс восстанавливать.
Итак, у нас есть вариант физического восстановления тела. Понятное дело, что тело вам вообще подсказывает, что не так.
У кого болит шея? Шея – самое ключевое. Какая уверенность может быть, если вы шею толком в стороны повернуть не можете?
У кого болят ноги? Вечером пришли – надо поднять, помассировать.
А теперь самое главное. У кого горб растет от нашей любимой работы? Кто все время сидит в знаке вопроса?
А теперь самое важное – почувствуйте телом. Я хочу, чтобы вы сейчас по-настоящему почувствовали телом уверенность. Для этого надо не так много.
Закройте глаза. Ноги скрещенные уберите, просто поставьте их ровно. Плечи расправьте. Вам должно быть хорошо, комфортно. Надо ноги как-то пошире – поставьте пошире. Неважно, девочка вы, мальчик, неважно. Сделайте глубокий вдох. Глубокий вдох.
Подумайте обо всех тревогах, обо всех ограничениях, которые сейчас с вами связаны. Все: обязательства, долги, иски, суды, работодатель. Все-все.
Сделайте еще один глубокий вдох и на выдохе громко скажите: «Пошло все нахрен!» Выдохните это, прочувствуйте.
Да, это медитация на каждое утро. И сделайте новый свежий вдох. Просто так. И тело по-другому заиграло.
Да, можно всего этого не произносить. Но дыхание здесь ключевое, поверьте. И если вы каждое утро или после какой-то критической ситуации проделаете вот это легкое движение – сидя, лежа, стоя, – вы почувствуете, что тело начинает привыкать.
Вы знаете, что наше тело очень быстро вбирает в себя привычки. И как только вы его научите: «Ну и что? Да Бог с ним. В общем-то, я уверенный в себе, хорошенький человек такой, занятный, красивый», – вы просто будете это делать. Из привычки. А в этом и есть наша основная задача.
Вы можете прорабатывать ментально. Конечно, можете ходить к психологу. Это неплохо. Это я сейчас не с иронией. Ходите – это хорошо.
Можно ходить к терапевту. Можно выбрать только того, кто действительно вам помогает. Можно к какому-то наставнику. Сейчас это все так модно, хорошо. Пожалуйста, я только рада, что это развивается.
Можно делать всякие медитации, практики. Вы можете верить во что угодно, можете практиковать что угодно. Представляете? Только не говорите об этом. Мир такой, что нам доступна любая информация, но не любую информацию нужно выдавать из себя. Но вы можете все это делать.
Пожалуйста, сделайте у себя в кабинете коврик для йоги. Палочку благовоний. Это, кстати, тоже очень хорошо успокаивает. Масла всякие интересные, кремы, что-то понюхать. Вообще ароматерапия тоже прекрасно действует на тело и на разум.
Поэтому ментально очищайтесь, конечно. Читайте что-то легкое, совершенно не напрягающее. Дайте своему мозгу разгрузку. Мы так загрузили его инновациями, технологиями. Ему некогда подумать о базовых инстинктах, честное слово. Любовью занимаешься – думаешь, роутер подключен или нет.
Энергетический уровень тоже немаловажен.
Я очень люблю ручную работу и уверяю вас, что она очень хорошо возобновляет нас. Она не приносит ничего полезного, конечно. Можно делать бусы, собирать мозаики – много всего.
Я себе кукольный домик недавно приобрела. Кто в детстве мечтал кукольный домик иметь, но не имел? Самое время, девчонки. Я вам говорю: у меня ребенок в садике, я час сижу, кукол переодеваю, яблочко им пластиковое положила. Конечно, только утром.
Ну и, конечно, экспертный уровень. Экспертный уровень позволяет вам повысить свою уверенность.
Согласитесь, как круто разбираться в том, о чем говоришь. Можно вообще не готовиться к совещанию. Можно вообще не переживать из-за публичных выступлений. На конференции вам сказали: «Расскажи итоги своего отдела за год». А вы все знаете. Кайф. Вышел – и не боишься возражений.
Вот все эти курсы «как работать с возражениями». Да никак. Знай свою тему, и не будет у тебя возражений. Потому что на любое возражение ты можешь либо согласиться: «Ну да, неправ». Ну бывает. Я же уверенный в себе человек, могу и неправым быть. Либо отработать его.
Поэтому помните, что уверенность – базовая комплектация. Никуда ее не надо ниоткуда забирать. Мы ее просто восполняем.
*************
Статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции INFOSTART TEAM EVENT.