Формирование личного бренда ИТ-директора

Что ты такое?

Наличие бренда у руководителя позволяет существенно улучшить коммуникации как межфункциональные, так и внутри отдела – горизонтальные и вертикальные.

Бренд позволяет руководителю иметь авторитет и статус, потому что люди знают, по какому вопросу к нему обратиться – от бренда есть какое-то определенное ожидание, и все знают, что в итоге получат.

Бренд может быть одиозным – когда все знают, что к человеку лучше не обращаться, потому что он тот еще мудак. Однако это тоже бренд и показатель, что человек имеет определенное влияние.

Но мы сегодня поговорим о том, как определить бренд для себя. Я расскажу про несколько базовых элементов бренда, которые вам как ИТ-директору нужно точно в себе развивать.

Очень часто мы в компаниях проводим оценку профессиональных компетенций, и иногда из дополнительных вопросов за пределами матрицы или модели компетенций складывается представление о бренде руководителя – о том, как к нему относятся, как его воспринимают.

Оценка проводится методом «360 градусов» и тут выясняются интересные моменты, как воспринимают директора.

Маленький кейс. Я спрашиваю: «ИТ-директор, как ты думаешь, как тебя воспринимают люди?». Он говорит: «Я суровый социопат. Все знают, что меня бесполезно о чем-то просить. Я никогда никому ничем не помогу».

А во время оценки выясняется, что он считается самым адекватным в компании. К нему охотно идут новички, стажеры, все его коллеги и даже руководители из других функциональных подразделений. Но он не понимает всей мощи влияния, которое имеет. Когда он начинает это понимать, его самооценка переходит на другой уровень.

Бренд воспринимают глазами, ушами и носом

Первый пункт бренда для руководителя и для любого человека в принципе – это внешность.

Будем откровенны, внешность имеет очень большое значение. Дело не в том, насколько мы красивы, хотя и это тоже. Дело в приятности, в каких-то элементах – в том же шарфике.

Еще есть элемент одежды и то, насколько она опрятна. Я не буду говорить о таких вещах, как запахи, но и об этом нужно говорить, потому что это тоже элемент вашего бренда. Обращайте на это внимание.

Бренд – это коммуникация и проявление взаимодействия

Никто уже давно не считывает то, насколько вы хмурите брови и насколько у вас закрытая позиция. Вы могли «закрыться» просто потому, что у вас что-то зачесалось. Это все прекрасно понимают.

Но люди всегда знают, насколько близко к вам можно подойти, можно ли вас обнять или, наоборот, с вами нужно выдерживать дистанцию. Как к вам обращаться – можно ли вас назвать Анечкой, даже если вас зовут Сережа.

Это – вторая составляющая бренда, которая относится и проявлению вашего взаимодействия. Мы на такие вещи обычно не обращаем внимание, но для эффективности коммуникации со стейкхолдерами это имеет большое значение.

Сюда же относятся и коммуникации – то, как вы общаетесь.

Когда мы общались с акционерами на тему того, как они видят функцию ИТ-директора своей компании, никто не озвучил те идеализированные варианты, которые приведены на слайде. Хотя цель бренда ИТ-директора именно в этом, потому что он отвечает за то, как должно быть в компании – он несет этот продукт, он несет эти бизнес-процессы. Мы же с ума сошли, мы цифровизируем все, что вообще не попадя, и ИТ-директор – это тот, кто за это отвечает.

Но о том, что мы за это отвечаем, должен знать акционер, генеральный директор и все специалисты в компании. А это можно узнать, только если у вас есть бренд. Т.е. когда вы об этом говорите, но не словами, а вы выражаете это своими поступками и ценностями, на которые вы опираетесь.

Бренд – это эмоциональный интеллект, который чувствуется на уровне химии

Третий пункт бренда – это эмоциональный интеллект. Его сложно оценить, но он чувствуется на уровне химии.

• Бренд ИТ-директора хорош тогда, когда сотрудники на уровне химии ощущают, что их руководитель все чувствует и понимает, что у него внутри есть цели, ценности, устремления, миссия. Что в основе его действий лежат базовые законы, а не хаотичное развитие от специалиста к руководителю:

• Личный бренд – это, в первую очередь, подлинность. Это настоящесть и индивидуальность.

• Постоянство и последовательность говорят не только о здравом рассудке, но и о целостности.

• Авторитет заслуживается не голосом, а тем, что за контент этот голос произносит. Это экспертиза и специализация.

Четыре базовых элемента бренда

Цель любой бизнес-компании – заработать денег и максимизировать прибыль. Это значит, что ИТ-департаменту для успешной работы нужно постоянно взаимодействовать с другими подразделениями, которые отвечают за продажи, маркетинг, логистику, снабжение (с теми, кто обеспечивает основные бизнес-процессы). Мы сейчас не говорим про сервисные подразделения, такие как бухгалтерия и кадры – они тоже очень важны. И HR пока не трогаем – подбор персонала уходит в управленческие бизнес-процессы, без которых наша деятельность не имеет смысла.

Бренд ИТ-директору нужен, чтобы наладить эти межфункциональные взаимодействия, потому что в отличие от любой другой функции, функция ИТ-директора – интеграционная. Она не локальная. Если провести аналогию, ИТ – это лифт в высокоэтажном доме. На каждом этаже находятся различные подразделения, а ИТ проводит между ними информационные потоки как лифт.

Мы меняем все. Мы находимся везде, и даже малейшее изменение, которое мы вносим в бизнес-процессы, автоматизируя казалось бы маленький локальный процесс, может изменить абсолютно все. Чтобы это было эффективно и чтобы максимизация прибыли в итоге все-таки случилась, а мы получили свои какие-нибудь прибыли и проценты, ИТ-директору и нужен бренд.

Отсюда перейдем к теме доклада и сформулируем четыре базовых элемента бренда, которые сформировались по итогам статистики.

Первый элемент бренда – личные устремления

Личные устремления можно поделить на составляющие:

1. Внутренние устремления: ваша личная миссия. Для чего вы занимаете ту позицию, которую вы занимаете? Какая у вас миссия – то, для чего вы делаете свою работу? Миссия необязательно должна быть какой-то возвышенной. Вы можете просто зарабатывать деньги. Можете достигать признания, успеха или гладить свои детские травмы, чтобы кто-то вас признавал хотя бы на работе. Это ваше личное дело, но миссия должна быть.

2. Внешние устремления: материальные результаты. Какие именно материальные результаты должны быть в конце вашей работы? Какое качество вы для себя считаете позволительным? На какое количество результатов ориентируетесь? Ругаете ли вы себя, если это не дотягивает до чего-то или, наоборот, хвалите ли вы себя? Этим вы транслируете, как должен относиться к себе любой специалист в вашем окружении.

3. Управление знаниями. Мы не всегда соглашаемся передавать знания от руководителя к специалисту. Этот вопрос – критический, нам кажется, что нас кто-то подсиживает. Чтобы этих мыслей не было, как раз эти внутренние и внешние устремления помогают другим людям развиваться. Это значит, что у нас сразу меньше проблем с делегированием.

4. Динамика развития. Человек должен сам оценивать свою динамику. Это значит, что вы уже сегодня можете себя спросить, стали ли ваши компетенции лучше, чем три дня назад до конференции. Почаще задавайте себе этот вопрос – после тяжелого дня, после тяжелого проекта. Это очень полезно и важно.

Второй элемент бренда – история и легенда ИТ-директора

У вас должна быть история и легенда о том, как вы пришли к своему месту.

То, как вы достигаете профессионального роста, напрямую влияет на то, как ваши специалисты будут к этому стремиться. Если вы получили свое место нечестным путем, тогда и специалисты не будут стремиться делать это честно. И они вас обязательно подсидят.

При проведении оценки «360 градусов» мы чувствуем, кто хочет насолить своему руководителю. Эти оценки не всегда учитываются, но они тоже влияют на вашу работу.

Расскажите историю о том, как вы пробивались через тернии, как вы сначала клепали порносайты, а потом только дошли до того уровня, на котором сейчас находитесь. Тогда специалисты понимают, что они тоже могут это сделать.

История – это тоже часть вашего бренда. Не нужно о ней рассказывать каждый день, но на каком-нибудь корпоративе – обязательно. Иногда это превращается в легенду и все знают, что у руководителя тоже было сложно, но можно.

Третий элемент бренда – индивидуальная система целевых показателей, и почему нужно уметь говорить «нет»

Индивидуальная система целевых показателей или личный KPI – это три буквы, которые нам всем не дают покоя. Но у каждого руководителя и бренда есть свои целевые показатели: по продажам, по реализации проектов, по тому, сколько человек обращается. Каким людям в этом месяце можно отказать, не помочь и не взять на себя дополнительной ответственности. Это – ваши целевые показатели.

Я всегда рекомендую, отказывать коллегам хотя бы раз в неделю. Введите такую практику, и тогда у вас не будет проблем в тайм-менеджменте. Мы часто говорим: «Я не могу планировать, потому что меня каждую секунду кто-то отвлекает. Обязательно кто-то зайдет в кабинет, скажет о срочной задаче, позвонит, напишет письмо». Постоянно сваливается что-то срочное, а остальное уходит в прокрастинацию.

Чтобы этого не было – отказывайте. Есть замечательная книга Джима Кэмпа «Сначала скажите “нет”». Это всех касается, независимо от пола и возраста. Просто скажите «нет». Хотя бы разочек – вам это понравится. Только потом не переусердствуйте.

Коллеги должны знать, что вы не на все идете и не всем помогаете, а тем более не всем своим сотрудникам.

Когда руководитель говорит «нет», у сотрудников появляется дополнительный стимул учиться делать что-то хорошо. Главное говорите это мягко, чтобы было понятно, что вы эту инициативу поддерживаете, но помочь не можете.

Четвертый элемент бренда – управление личным исполнением

Ответственность – это коварная штука. Я гиперответственная, у меня с этим проблема. Но я прекрасно понимаю, где я могу «положить болт», потому что не все имеет свою выгоду.

Мы с вами работаем в такой сфере, где обязательно всегда нужно делать сравнительный анализ выгод и затрат. Иногда нам много чего приходится сломать, чтобы переделать и в будущем получить от этого выгоду. Поэтому нужно оценивать, сколько еще мы потеряем в процессе.

При этом наше время стоит очень дорого. Вы когда-нибудь считали, сколько стоит ваш час? По средней статистике, мы стоим дороже, чем даже самые древнейшие профессии. Я сейчас не шучу – мы в этом мире ценимся очень высоко. Поэтому нужно считать, сколько компания теряет, когда мы делаем совершенно нецелевые задачи.

Важно управлять личным исполнением – планировать и делать, исходя из плана. Планирование – всё, планы – ничто, вы можете в любой момент их изменить релевантно задачам, которые вы выполняете.

Я планирую в календаре очень много лет. Планирование в календаре собирает в единую картину то, каким ресурсом мы обладаем. Управление личным исполнением базируется на понимании собственного ресурса – это время, это ваши силы, это ваша мотивация и энергия.

Пятый элемент бренда – послевкусие

Мне нравится говорить, что ИТ-директор – это как хорошее вино, с каждым годом становится все краснее и краснее, если не выполняются задачи и проекты, которые он ставит. Но так мы действительно становимся лучше как люди и как профессионалы.

Задумывались ли вы о том, что остается после вас? Если вернуться к метафоре вина, что остается после вина?

• Головная боль. Надеюсь, что после вас не это в компании остается.

• Пустой стакан. Иногда мы очень много забираем у компании.

• Пятна на скатерти. Другой вопрос, что пятна можно оставить на скатерти виртуозно.

• Позитивный пользовательский опыт. Понимание того, буду ли я покупать это вино еще раз. Такое послевкусие – это и есть наш с вами бренд.

После ИТ-директора в компании обязательно что-то должно остаться. Послевкусие влияет на то, обратятся ли к вам еще раз заказчики, обратится ли к вам еще раз генеральный директор или коллега из смежных функций, обратятся ли сотрудники, чтобы вы помогли им решить какую-то работу или задачу.

Знаете ли вы, какое послевкусие остается после вашего ухода из компании? От кого-то остается пустота и ощущение утраты (вы уходите, и все ломается). А от кого-то – осадок, потому что когда уходит человек, легче всего сказать о том, каким он был неправильным, как он наломал дров. А от кого-то – отлаженные бизнес-процессы.

Кто такой хороший руководитель? Который уезжает в отпуск, и без него становится хуже, или лучше, или ничего не меняется? Хороший руководитель – тот, после которого остается все так же.

Иногда у нас есть экспертиза и тайные знания, которые мы храним в себе, потому что нам их некому передать. Вокруг нет людей, которые могли бы это взять у нас.

Послевкусие – очень важно. Это то, что остается после вас.

Отнеситесь к бренду как к проекту

Пандемия показала, что бренд ИТ-директора выходит далеко за пределы компании, потому что одно дело бренд – это когда ты ходишь по кабинетам и физически распространяешь свой шлейф. А другое – когда ты работаешь дистанционно. Пандемия показала, насколько сильные бренды у некоторых руководителей, и насколько у других руководителей эти бренды ничего не стоят.

Попробуйте оценить себя в этом плане с помощью дорожной карты. Это простой шаблон, который мы часто используем в работе.

Там вы сможете расписать для себя этапы развития и назначить целевые показатели для промежуточных результатов, к которым вы хотите стремиться как бренд.

Дорожная карта построена по принципу гибкого управления – это значит, что я прошу вас отнестись к своему бренду, как к проекту.

• Заполните то, что есть у вас сейчас. Оцените свой текущий статус, кто вы сегодня в компании – какой у вас сейчас есть бренд.

• Обязательно определите то, что вы хотите сохранить. Хотите ли вы сохранить то отношение, которое есть к вам? Хотите ли вы сохранить то впечатление, которое производите на стейкхолдеров – вне зависимости от того, заказчики они или находятся внизу матрицы?

• Отметьте то, от чего вы хотите избавиться, и какие ограничения у вас есть. У нас чаще всего неблагодарная позиция, потому что у нас с полномочиями беда. Мы вроде находимся на самом верху пищевой цепи, а, к сожалению, не всегда можем принимать решения. И это наше ограничение. Эти ограничения вы тоже можете указать в дорожной карте.

• Укажите целевые показатели. К чему вы стремитесь? Здесь не стесняйтесь слов – вы формируете свой бренд. Как на вас должны реагировать люди? Что они должны получить от вас? Чего они от вас должны хотеть? Знают ли они, что от вас можно получить?

Как вы думаете, какой процент в компании действительно знает, в чем заключается функциональность ИТ-директора? Об этом знают всего три человека, к которым даже сам ИТ-директор иногда не относится, потому функциональность слишком размытая.

Только три человека все-таки хоть как-то знают:

• тот человек, который дает задачу;

• тот человек, который выполняет задачи за ИТ-директора;

• и еще кто-то третий, кто вякает, что что-то не так.

Больше никто. У остальных сотрудников компании есть только какое-то эфемерное представление о том, что делает этот неизвестный человек.

Наличие бренда позволяет рассказать о том, чем занимается не только сам ИТ-директор, но и отдел. Вы не представляете, как это важно для бизнес-процессов. Какими бы настроенными ни были бизнес-процессы, они никогда не встанут на высшую ступень зрелости, где они будут проактивными. Они всегда будут сваливаться в хаос, пока не будет межфункционального взаимодействия.

Межфункциональное взаимодействие в мире автоматизации появится только тогда, когда мы будем знать, чем занимается ИТ. Ваш бренд нужен для того, чтобы всем было хорошо.

Скачивайте дорожную карту, фиксируйте промежуточные результаты. Заполняйте дорожную карту справа налево. От конца. Мы всегда все делаем от конца – так же, как вы планируете проект от конца, декомпозируя задачи от целевого результата.

Я вам желаю почувствовать себя классными. Сегодня – мы те, кто правит этим миром. Мы будем последними, кто будет роботизирован.

Вопросы:

Как именно определить, какое влияние и какой бренд ты имеешь, даже если ты не ИТ-директор? Если я напрямую спрошу у человека, что он обо мне думает, я ведь не узнаю правду. А как это можно узнать?

У вас есть два пути. Если вы хотите управлять процессом, самостоятельно видеть и слышать мнение людей, вам нужно провести любую стратегическую сессию. Там вы можете поменять людей ролями, назначить кого-то на свое место и посмотреть, какие ярлыки на него навешивают все остальные. Это можно делать в виде игр, бизнес-симуляций.

Второй путь – попросить собрать мнения о вас у людей, которые за это отвечают. Чаще всего за это отвечает эйчар. Если у вас есть корпоративный коуч, или аджайл-коуч, или скрам-мастер, можно его попросить это сделать. У них есть эти техники.

Сейчас классический вариант – это оценка «360 градусов», она абсолютно автоматизированная и анонимная. Вам же в принципе не важно, кто именно и что думает, а важно, что происходит в компании.

Такая оценка проводится по компании раз в год. У кого-то раз в полгода, но это не очень целесообразно. Раз в год – вполне. Внедрите эту практику, и вы будете оценивать не только свой бренд, но и бренд любых других людей. Внедрите культуру бренда.

Модератор: В последние 10 лет каждый год я в свой день рождения даю возможность любому сотруднику своего департамента занять мое место на целый день. Или на пол дня, но по полной программе – начиная от просиживания своей пятой точки в мягком кожаном кресле и заканчивая написанием официальных писем от моего имени.

Результат ошеломляющий. Люди после этого подходят и говорят, что не знали, что это настолько сложно. В этот момент они понимают, что твоя функциональность гораздо выше того, что они видят в обыденной жизни. Это та самая обратная связь – самая шикарная вещь.

Ирина Шишкина: В таком эксперименте каждый, кто занимает место руководителя во время эксперимента, ведет себя как руководитель. Это происходит неосознанно. Поэтому если он закидывает ноги на стол, поверьте, вы делаете так же – может быть, на уровне метафоры, не так откровенно. Если он начинает серьезно заниматься бумагами, то вы так и выглядите для своих сотрудников.

Модератор: Есть еще один положительный момент. В такие дни я вижу тех людей, на которых я могу положиться и кому могу делегировать. Таким образом, я понимаю, что есть некий набор людей, из которых я могу создать себе преемников.

Если понимаешь, что твой бренд в компании отрицательный, и ты стал негативным персонажем, как с этим работать?

Черный пиар – один из самых мощных инструментов. Одиозного персонажа всегда помнят и боятся сильнее всего. Найдите, каким образом можно повлиять именно с помощью вашего бренда. Со временем вы его обкатаете.

Что такое отрицательный бренд? Это портящийся продукт. Он еще не испорчен, но уже воняет и покрывается плесенью. Если мы найдем ему применение, он перестанет портиться. Нам нужно сделать с брендом то же самое. Попробуйте посмотреть, как сейчас использовать ваш отрицательный бренд.

Возможно, надо поработать с токсичными сотрудниками или взять, какие-то суперсложные проекты, где вас вообще никто трогать не должен. Со временем вы должны понимать какой у вас целевой результат. Пока у вас нет целевого результата и видения того, каким вы хотите быть в компании, вы скорее всего к этому не придете. Дальше просто будет портиться продукт, а чтобы он изменялся – определите целевой вид.

Модератор: У меня в книге есть цитата «Ты не можешь заработать в компании союзников, не заработав противников». Если у вас есть отрицательный бренд, значит для кого-то ваш бренд будет положительным. Нужно просто понять, кто к какому лагерю относится.

Ирина Шишкина: Из ста процентов конструктивных людей, вы никогда не построите эффективную команду. Но там, где будет одна редиска – это будет супер-команда. Всегда должно быть противодействие. Может быть вы – тот человек, которому нужно противодействовать и создавать что-то новое.

*************

Данная статья написана по итогам доклада (видео), прочитанного на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse.