База знаний по теме "Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)" для 1С

Спящие клиенты: кто перестал покупать, задача менеджеру и учет, вернули ли клиента (УТ, КА, ERP, Бухгалтерия)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Анализ продаж 1С 8.3 1С 8.5 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Бухгалтерия 3.0 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Клиент брал раз в полтора месяца, а с осени не берет — и замечают это, когда он полгода покупает у конкурента. Отчет «Повторные продажи» в УТ сигнал дает, но задач по нему никто не ставит и результат не считает. Расширение каждый день находит клиентов, которые перестали покупать, с учетом ритма каждого: медиана промежутков между покупками, сезон «год назад в это время», давность, падение выручки вдвое. По каждому ставит задачу менеджеру и показывает, с чем звонить: что клиент брал, когда, средний чек, прошлые контакты. Результат отслеживает само: был звонок или заказ — «в работе», купил — «вернулся» с суммой. Руководителю — отчет по менеджерам и «сколько выручки вернули за 90 дней». Типовая не меняется. Два файла: для УТ 11, КА 2, ERP 2 и для Бухгалтерии 3.0. Платформа от 8.3.24.

10 стартмани

+2

26.10.2026 334 2 KonMa 0

2

Определение новых клиентов за указанный период. Для Управления торговлей 11.5

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.5 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m) Пользователь

На основе выборки документов "Заказ покупателя" анализируются клиенты, которые попали в заданный интервал, и выводятся на экран в виде таблицы: Наименование контрагента, Дата, когда контрагент появился, и собственно заказ. В итоговой строке указывается количество новых клиентов.

2 стартмани

+1

23.10.2026 198 0 saveliev 0

1

Претензионная работа: расчет процентов по ст. 395 ГК РФ / неустойки и печать претензии (внешняя обработка для БП 3.0)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Взаиморасчеты 1С 8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 Абонемент ($m) Бухгалтер

Внешняя обработка для 1С:Бухгалтерия предприятия 3.0. Автоматически подбирает просроченную дебиторскую задолженность покупателя по счетам 62, рассчитывает проценты за пользование чужими денежными средствами по ключевой ставке ЦБ РФ (ст. 395 ГК РФ) с разбиением по периодам действия ставки и годам 365/366 дней, либо договорную неустойку в % за день просрочки, и формирует готовую печатную форму претензии с приложением-расчетом. Подключается через стандартный механизм дополнительных обработок БСП, конфигурацию менять не нужно.

2 стартмани

+2

13.10.2026 186 1 SanchoD 0

2

1С-разработчику: объём, срок и приёмка

DevOps и автоматизация разработки Групповая разработка (Git, хранилище) Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 Абонемент ($m) Разработчик Стажер

На примере доработки отчёта в 1С показываю, как согласовать объём, оценку и приёмку. В архиве - автономный HTML-инструмент: расчёт трудозатрат, история договорённостей, изменения, критерии и статус заказчику; заполненный учебный разбор и исходники.

1 стартмани

+2

12.10.2026 355 Ninel_S 0

2

CRM-задачи

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 Абонемент ($m)

Вы можете ставить задачи себе, сотруднику или коллеге по работе: «позвонить поставщику», «проверить остатки», «подготовить отчёт», прикрепить/скачать файл о проделанной работе или оставить описание.

1 стартмани

+1

09.10.2026 313 1 V_D_Razrabotka 0

1

Мониторинг контрагента по данным ФНС - единый центр управления: заказы, отгрузки, взаиморасчеты, договоры, номенклатура, для УНФ, УТ, ERP, KA2, Розница 3

Монитор заказов Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление торговлей 11 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Розница 3.0 Абонемент ($m)

Представляем «Центр управления контрагентом» для 1С УТ, ERP, УНФ, Розница 3 — интерактивное веб-приложение объединяющее DaData, Яндекс.Карты и глубокую аналитику базы. Главные возможности: Умная синхронизация с ФНС: запрос по ИНН, наглядная сверка (с подсветкой несовпадений красным) и точечное обновление реквизитов. Полное автозаполнение при создании новых карточек. Яндекс.Карта внутри 1С: сплит-скрин, геокодирование адресов, выгрузка адресов доставки из заказов на карту с составом номенклатуры внутри меток! Глубокая аналитика: динамические вкладки с разделением потоков продаж и закупок. Заказы, отгрузки, оплаты, расшифровка долгов и сводная номенклатура. Продвинутый интерфейс: сортировка, контекстный фильтр по правой кнопке мыши и пересчет итогов на лету.

1 стартмани

+23

17.09.2026 1454 19 war41k 20

23

RFM-анализ клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Решение для сегментации клиентской базы по трем ключевым показателям: давности последней покупки (Recency), частоте покупок (Frequency) и сумме трат (Monetary). Обработка автоматически присваивает каждому клиенту RFM-сегмент (код от 111 до 333) на основе анализа проведенных документов Реализация товаров и услуг. Результат выводится в виде наглядной таблицы с цветовой индикацией, позволяющей мгновенно выявить лучших, средних и потерянных клиентов для дальнейшей маркетинговой работы. Поддерживает КА 2.5 и УТ 11, не требует выгрузок в Excel, настраивается период анализа.

2 стартмани

+4

21.07.2026 878 10 ksnik 15

4

Единая база клиентов в 1С:CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:CRM ПРОФ, КОРП Бесплатно (free)

Единая база клиентов нужна не ради красивой карточки, а чтобы компания не зависела от Excel, почты, памяти менеджеров и дублей в справочниках. В статье разбираю, что дает 1С:CRM для клиентской базы, где возникают риски, почему CRM не исправляет хаос данных сама и о чем стоит договориться до запуска.

+3

01.07.2026 1085 YA_826532418 0

3

Этапы внедрения 1С:CRM: методология, риски и типовые ошибки

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:CRM ПРОФ, КОРП Бесплатно (free)

Внедрение 1С:CRM редко сводится к установке конфигурации и переносу клиентов. Сначала нужно понять, как компания продает, где теряются заявки, кто ведет клиентов, какие статусы сделок используются, какие данные уже есть в учетной системе и что должно контролировать руководство. В статье разбираю этапы внедрения 1С:CRM: обследование, модель продаж, справочники, роли, интеграции, пилот, обучение и запуск. Отдельно — риски, из-за которых CRM может стать еще одной базой, куда менеджеры не хотят заходить.

+4

30.06.2026 1490 YA_826532418 0

4

Как настроить учет бонусных программ и программ лояльности в 1С:УТ

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:Управление торговлей 11 Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы поговорим о том, как организовать учёт бонусных программ в 1C:Управление Торговлей.

+1

29.05.2026 1864 Koder_ 0

1

Настройка программ лояльности в 1С:Медицина. Стоматологическая клиника

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 Отраслевые Бесплатно (free)

В данной статье мы поговорим о том, как реализовать систему накопления скидок и бонусных карт, используя функционал 1C:Медицина.Стоматологическая клиника.

+

28.05.2026 948 Koder_ 0

0

Анализ привлечённых клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х 1С:Управление нашей фирмой 3.0 1С:Розница 3.0 Абонемент ($m) Пользователь

Расширение позволит указывать в карточке контрагента источник и дату привлечения клиента и формировать отчет по продажам за выбранный период по старым и новым клиентам.

4 стартмани

+1

06.02.2026 983 1 Rassel8911 1

1

CRM и постановка задач исполнителям, управление персоналом (ИТ отдел, менеджеры и прочее) с контролем выполнения

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) ServiceDesk, HelpDesk 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Универсальное и гибкое расширение предоставляет возможность ставить задачи исполнителям и контролировать их выполнение: учитывать сроки, просрочки по задачам, делать KPI в зависимости от количества задач, контролировать трудозатраты и закупку по задачам. Присутствует группировка по подразделениям, исполнителям, статусам задач и пр.

10 стартмани

+3

13.12.2025 2412 6 zhuravl 3

3

Представители торговых точек

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Расширение позволит добавлять контрагентам и партнером в адреса торговых представителей, дни обзвона и телефон торговой точки, с помощью отчета можно контролировать, какой торговый представитель отвечает за торговую точку. В документе "Реализация товаров" добавлено поле "Торговый представитель" для использования в отчетах.

3 стартмани

+1

04.12.2025 1338 0 Rassel8911 0

1

Сегменты клиентов в 1C:УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:УНФ Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы рассмотрим процесс формирования сегментов клиентов в программе 1С:УНФ.

+

04.12.2025 2497 Koder_ 3

0

Клиенты без продаж с определенной даты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Абонемент ($m) Пользователь

Отчет покажет, по каким клиентам не было реализаций с указанной даты.

3 стартмани

+1

27.11.2025 1344 13 doctorov_s 0

1

Из опыта пользования обработкой и подсказкой модераторатора принято решение добавить выбор организации и мененжера. А выбор контрагента убран

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Обработка позволяет определять клиентов, которые впервые заказывали товар. Это позволяет анализировать эффективность работы менеджеров по продажам.

1 стартмани

+2

02.07.2025 1902 1 saveliev 0

1

Интеграция конфигурации 1С:Автосервис 3.0 с системой "Автобонус"

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) WEB-интеграция 1С:Предприятие 8 Отраслевые Абонемент ($m) Пользователь

Расширение конфигурации 1С:Автосервис 3.0 для интеграции с системой "Автобонус" и мобильным приложением. Данное решение для автосервисов позволяет: 1. Получать заявки на ремонт от клиентов посредством взаимодействия через мобильное приложение. 2. Согласовывать стоимость ремонтов и услуг с менеджера автосервиса через мобильное приложение. 3. Получать отзывы о выполненных работах от клиентов и формировать обратную связь. 4. Отправлять заказ-наряды на оплату клиенту автосервиса. 5. Формировать сервисную книжку у клиента с накоплением расходов на автомобиль. Пользоваться чатом из 1С с клиентом автосервиса.

1 стартмани

+

11.06.2025 2153 0 zmaxp 0

0

Управление взаимоотношениями с клиентами в 1С: Предприятие 8. ERP Агропромышленный комплекс

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы поговорим об управлении процессом взаимоотношений с клиентами в 1С: ERP Агропромышленный комплекс.

+1

31.12.2024 2758 Koder_ 0

1

Фиксация контактов с клиентами в программе "1С: Предприятие 8. Управление сервисным центром"

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы рассмотрим централизованный учет взаимодействия с клиентами, детализацию и документирование контактов, инструменты для анализа и отслеживания в программе "1С: Предприятие 8. Управление сервисным центром".

+

24.12.2024 3597 Koder_ 0

0

Как найти клиентов по 1С? Часть 3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бесплатно (free)

В первой статье я описал методы поиска клиентов по разным видам источников. Сегодня более подробно разберем поиск клиентов без денег или почти без денег.

+2

24.12.2024 3643 master_prodazh_1c 6

1

Стоит ли открывать франчайзи 1С, если не умеете искать клиентов?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бесплатно (free)

Я уже рассказывал, как искать клиентов, тут: https://infostart.ru/public/2257655/ Ну и есть другие мои статьи про поиск клиентов, в общем, посмотрите у меня в профиле. Для новичков поиск клиентов это одна из главных болей, а для тех, у кого уже более 10-20 программистов и работает уже по сарафанному радио и буквально отбиваются от клиентов, то проблемы совершенно другие. Поэтому сегодня будем говорить про проблемы, сначала для программистов, а далее постепенно подберемся к проблемам франчайзи 1С и как их решать, и стоит ли открывать, и когда, и с кем.

+6

23.12.2024 4837 master_prodazh_1c 4

6

Как найти клиентов по 1С? Часть 2. Как уговорить даже жадного клиента?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бесплатно (free)

Основы продаж, которые позволят удвоить продажи даже с текущих клиентов. Применив эту информацию, даже если вы не продажник, то сможете уговорить купить или продадите дополнительную услугу или проект.

+3

19.12.2024 5517 master_prodazh_1c 5

3

Как найти клиентов по 1С? Гарантированные способы поиска не жадных клиентов. Часть 1

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бесплатно (free)

В этой статье будет полный обзор всех каналов продвижения со статистикой и не только. Также скрипты продаж, как найти контакты ЛПР (лиц, принимающих решения), не делая холодные звонки. И как продавать, не продавая. Даже будет про один из каналов, когда с помощью роботов обзвона вы сможете получать дешево клиентов. И это все из опыта продаж, ибо раньше работал в одной немаленькой франчайзи 1С начальником отдела продаж. Статья будет из нескольких частей. Если будет у многих интерес (будут комментарии) и для вас это познавательно, то продолжу писать дальше. И подписывайтесь на меня на Инфостарте или добавляйтесь в друзья. В прошлом я сам был долгое время программистом, и знаю, что такое неблагодарные клиенты, недовольные бухгалтеры и многое другое. Начнем.

+12

10.12.2024 7890 master_prodazh_1c 4

12

Настройка бонусных программ в 1С: Розница 3.0

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Розница 3.0 Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы рассмотрим гибкое управление программами лояльности для клиентов, обеспечивающее автоматизированное начисление и списание бонусных баллов в конфигурации 1С: Розница 3.0.

+

07.11.2024 9956 Koder_ 0

0

Список контрагентов менеджера с ИНН и Адресом

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

Отчет выводит список контрагентов с отбором по менеджеру и ИНН.

2 стартмани

+1

02.11.2024 2108 2 JuliyaVik 0

1

Анализ неактивных клиентов – УТ 11.5, КА 2.5, ЕРП 2.5

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m) Пользователь

С помощью отчета можно проанализировать активность взаимодействия с партнёрами и контрагентами, с какими партнёрами и/или контрагентами ещё не было взаимодействий или какие были последние документы до указанной даты в настройках, можно проанализировать, кто из клиентов давно не обращался или ещё не обращался, к каким поставщикам давно не обращались или ещё не успели обратиться и т.д.

6 стартмани

+

31.10.2024 2889 6 dmitry_ivanov 2

0

Телефонный справочник для 1С Рарус CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:CRM ПРОФ, КОРП Абонемент ($m) Пользователь

Отчет на СКД, предназначенный для вывода контактной информации партнеров и его контактных лиц в 1С:CRM 3.1 от 1С-Рарус.

2 стартмани

+2

26.08.2024 1585 11 Krasnyj 0

2

Организация анкетирования клиентов в 1С:CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:CRM ПРОФ, КОРП Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы рассмотрим основные возможности анкетирования в 1С: CRM, организацию анкетирования в 1С: CRM, применение анкетирования.

+

20.08.2024 3161 Koder_ 0

0

События контрагентов с выгрузкой в Google календарь

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) WEB-интеграция 1С:Предприятие 8 1С:Бухгалтерия 3.0 Абонемент ($m) Бухгалтер Пользователь

Расширение помогает создать календарь с напоминаниями по типу событий у контрагентов с выгрузкой в Google календарь.

5 стартмани

+3

27.06.2024 1958 1 user617713_a500to 3

3

Как настроить и использовать бонусную программу лояльности в 1С:ERP: отчеты для анализа остатков и бонусных баллов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Ценообразование, анализ цен 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье рассмотрим, как настроить и использовать бонусную программу лояльности. а также рассмотрим отчеты, с помощью которых можно проанализировать остатки и движение бонусных баллов.

+1

14.06.2024 6005 implecs 2

1

Анализ лидов, клиентской базы, работы менеджеров в 1С:УНФ

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим анализ лидов и клиентской базы в конфигурации 1С:УНФ, менеджерскую работу и воронку продаж в CRM.

+2

16.05.2024 4277 Koder_ 0

2

Карточка контрагентов с адресами

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Бухгалтерия 3.0 Абонемент ($m) Бухгалтер

Отчет выводит информацию по адресам. Подсвечивает цветом не заполненные поля.

1 стартмани

+2

27.04.2024 1521 9 kpp1c 0

2

Дни рождения покупателей

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Розница 2 Абонемент ($m) Пользователь

Дни рождения покупателей.

1 стартмани

+3

23.04.2024 1835 4 AntWooD 0

3

Продажи клиентам в разрезе групп товаров

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Анализ продаж 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m) Аналитик Пользователь

Мы продаем разные группы товаров. Клиент может покупать одну группу, но не покупать другую. Отчет выявляет таких клиентов. Это отправная точка для анализа. Почему они покупают одну группу товаров и не покупают другую? Может быть, есть возможность им продать товар из другой группы.

1 стартмани

+5

26.02.2024 2734 5 EvgeniyOlxovskiy 0

5

Что такое система Битрикс24 и для чего она нужна?

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы узнаем, что такое программа Битрикс24, и рассмотрим, для чего она предназначена.

+1

20.02.2024 6992 Koder_ 0

1

Рейтинги объектов (партнеров), проставляемые и отображаемые звездочками

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m) Пользователь

Подсистема "Рейтинги". Позволяет пользователям ставить оценки и обоснования оценок партнерам (можно расширить и на другие объекты) в виде звездочек, формировать отчет по рейтингам (по количеству тех или иных оценок, можно дописать вычисление среднего рейтинга и т.д.).

2 стартмани

+26

09.02.2024 3152 8 Krasnyj 3

26

Потерянные клиенты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием Абонемент ($m) Пользователь

Внешний отчет Потерянные клиенты (без продаж за период). Предназначен для типовых конфигураций Управление торговлей 10.3, Управление производственным предприятием 1.3 и их аналогов на рынке СНГ.

1 стартмани

+5

17.01.2024 2540 15 JayZ 0

5

Отчёт - Активные клиенты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m) Пользователь

Отчёт создан для аналитики клиентской базы: сколько в компании активных клиентов и сколько клиентов перестали приходить в наши магазины. Пригодится для отдела маркетинга и отдела по развитию организации.

1 стартмани

+4

06.12.2023 2704 8 SergeyRomanov 1

4