Интеграция 1С с WhatsApp и Telegram (чаты, контроль качества, допродажи, задачи, рассылки, боты, сценарии, уведомления, API)

Область применения

Основные возможности и назначение программы 1С:

• можно первым написать клиенту, а также отправить любой файл или картинку в WhatsApp
• отправка печатных форм типовых отчетов в WhatsApp двумя кликами мышкой
• отправка печатных форм документов в WhatsApp двумя кликами мышкой
• общение несколькими операторами с клиентами в интерфейсе 1С с одного или нескольких аккаунтов WhatsApp
• загрузка всех типов входящих файлов WhatsApp в базу 1С с возможностью хранения файлов в сетевом каталоге
• отправка любых типов исходящих файлов из 1С в WhatsApp
• одновременное использование нескольких аккаунтов WhatsApp и Telegram в 1С
• уведомления клиентов о статусе заказа, отгрузке, оплате
• механизм сценариев для создания опросов пользователей по контролю качества, подтверждения записи на прием и другие

Технические требования

Проверено и протестировано на следующих конфигурациях и релизах:

• 1С:ERP Управление предприятием 2, релизы 2.5.6.171
• 1С:Комплексная автоматизация 2, релизы 2.5.7.351
• Бухгалтерия предприятия, редакция 2.0, релизы 2.0.64.35
• Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0, релизы 3.0.35.24
• Управление нашей фирмой, редакция 1.6, релизы 1.6.6.45
• Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релизы 3.0.1.248
• Розница, редакция 3.0, релизы 3.0.1.255
• Розница, редакция 2.3, релизы 2.1.9.6
• Документооборот КОРП, редакция 3.0, релизы 3.0.6.5
• Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1, релизы 3.0.25.85
• Управление торговлей, редакция 10.3, релизы 10.3.12.3
• Управление торговлей, редакция 11, релизы 11.0.5.4

Код закрыт.

Функциональные возможности

Старая форма чата

Можно первым написать клиенту из 1С в WhatsApp по номеру телефона, отправить текстовое сообщение, файл или изображение.

Новая форма чата

В процессе разработки более удобная форма для чатов в формате HTML. Форма уже работоспособная, но ещё не все действия и кнопки реализованы.

Основные возможности HTML-формы:

• Автоматическое отображение в чате изображений и видео без загрузки файлов в 1С

• Цитирование сообщений

• Отправка изображения из буфера обмена Windows в чат двумя нажатиями кнопок

• Отправка текстовых сообщений

• Отправка файлов

• Прослушивание голосовых сообщений в 2 клика мышкой через приложение на компьютере

• Открытие вложенных файлов в сообщения в 2 клика мышкой

• Фото контактов (полноразмерное изображение в форме элемента "Контакт")

• Активные интернет адреса (по клику открытие во внешнем браузере)

• Иконки для наиболее часто пересылаемых типов фалов (Excel, Word, PDF и тп)

• Автоматическое масштабирование элементов при изменении размеров окна

Цитирование по правому клику мышкой по сообщению, иконки файлов:

Вставка и отправка изображения из буфера Windows кнопками Alt+V:

Создание задачи по сообщению из чата по правому клику мышкой.

Групповая рассылка текста и файла в одном сообщении

Можно выбрать файл любого типа.

Изображение будет показано в WhatsApp в виде картинки, файл в виде значка.

Отчёт по сообщениям WhatsApp (на СКД)

В отчёте по сообщениям можно получить дату прочтения сообщения получателем.

Отправка в WhatsApp печатной формы документа в два клика мышкой

Отправка в WhatsApp печатной формы отчёта в два клика мышкой

Управление задачами через бота WhatsApp

Удобно назначать и уведомлять сотрудников в "полях" о задачах

Команды бота для управления задачами:

• зп - список команд по задачам (помощь)
• з - список моих задач
• з [Номер задачи] - отобразить одну задачу по номеру
• зн [Текст задачи] - создать новую задачу ( при создании автор добавляется в "Наблюдатели" )
• зи - список доступных исполнителей
• зи [Номер задачи] [Код исполнителя] - добавить исполнителя к задаче
• зс - список доступных состояний задач
• зс [Код состояния] - установить состояние задачи по коду
• зк [Номер задачи] [Комментарий] - добавить комментарий к задаче
• зпч [Номер задачи] - печатная форма задачи по номеру

Все коды команд можно переопределить в режиме пользователя 1С

Совместимость конфигурации "Чаты" и расширения проверены на следующий типовых конфигурациях 1С:

• "1С: Управление торговлей 11";
• "1С: Управление торговлей 10" (обычные неуправляемые формы);
• "1С: Управление торговлей для Казахстана";
• "1С: ERP Управление предприятием 2";
• "1С: Зарплата и управление персоналом 2";
• "1С: Зарплата и управление персоналом 3";
• "1С: Комплексная автоматизация 2";
• "1С: Розница 2";
• "1С: Управление нашей фирмой 1.6";
• "1С: Управление нашей фирмой 3 (УНФ 3.0)";
• "1С: Бухгалтерия предприятия 3";
• "1С: Бухгалтерия предприятия 2" (обычные неуправляемые формы);
• "1С: Документооборот ПРОФ 2";
• "Альфа-Авто: Автосалон Автосервис Автозапчасти";
• "БИТ. Управление медицинским центром 2".

Программа для отправки сообщений из 1С в вацап работает аналогично и на других специализированных конфигурациях 1С.

Механизм сценариев для создания опросов клиентов по контролю качества услуг и других

Отчёт по ответам клиентов на СКД

Список реквизитов для заполнения ответами клиентов и вывода в отчёт настраивается в сценарии.

Ветвления в опросе: при оценке 3 дополнительный вопрос

Ветвления в опросе: при оценке 5 дополнительное сообщение со ссылками на сайты отзывов

Замечания:

• Интеграция 1С и WhatsApp регулярно развивается и дополняется новыми функциями.
• Поставка имеет закрытые модули для защиты от несанкционированного копирования и распространения.

Особенности настройки WhatsApp API

Регистрация и оплата аккаунта занимает от 10 до 30 минут.

Далее связка аккаунта через QR-код из WhatsApp в смартфоне.
Осталось ввести данные аккаунта в 1С и можно пользоваться.
Вся настройка обычно занимает не более 1 часа.

Интеграция с Telegram

 Боты

Важно! Если у вас настроено несколько баз данных 1С на один аккаунт WhatsApp, то боты отработают во всех базах 1С для каждого сообщения. Рекомендуется включать ботов только в одной базе 1С для одного аккаунта WhatsApp. 

Добавлено открытое API на 1С для быстрой доработки вашего решения

Например, программная отправка сообщения или файла из 1С в WhatsApp или Telegram

Работает в файловой и клиент-серверной базе данных 1С.

Преимущества чатов перед другими способами коммуникаций с клиентами:

• Звонить в call-центр не всегда удобно (например, находясь на шумном месте);
• Звонок по телефону предполагает постоянное подключение клиента на линии в ожидании освободившегося оператора. Клиент тратит личное время и накапливается недовольство. Используя чат, можно задать вопрос, дополнив его изображениями, заняться своими делами и прочитать ответ, когда будет удобно.
• Большая часть информации сложно воспринимается на слух и быстро забывается. Общение в чате позволяет в любой момент восстановить контекст переговоров. 

Рекомендации техподдержки для исключения блокировки WhatsApp:

• установить и зарегистрировать WhatsApp на отдельный служебный номер телефона;
• отправлять не более 5-10 сообщений в минуту, то есть добавлять паузу не менее 5 секунд между отправками сообщений;
• учитывать реакцию пользователей на сообщение. Обычно хватает около 10ти нажатий на кнопку "Спам, заблокировать" со стороны клиента, чтобы номер заблокировали;
• не отправлять ссылки в сообщениях, ссылки повышают вероятность блокировки аккаунта;
• физического ограничения у WhatsApp по количеству сообщений нет. Если количество будет большое, то лучше распределить сообщения на несколько разных аккаунтов;
• использовать устройство на котором не было ранее банов;
• получать входящие сообщения, чем больше входящих сообщений - тем лучше.

Вопросы и замечания можно направлять в техническую поддержку.

Техническая поддержка и обновления

Бесплатный период техподдержки составляет от 1 до 3 месяцев, в зависимости от купленной товарной позиции.

Также после приобретения Вы получаете от 1 до 3 месяцев бесплатных обновлений.

По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.

Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.

Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.

При создании тикета необходимо предоставить:

1. Номер заказа
2. Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
3. Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.

К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения

Внимание! Техническая поддержка предоставляется исключительно в рамках переписки по обращению. В некоторых случаях для диагностики ошибок и/или вопросов, связанных с особенностями использования продукта в информационных базах покупателя, может потребоваться дополнительная платная диагностика с организацией удаленного доступа к информационной базе. Стоимость уточняется индивидуально.

Техподдержка