Лопата или экскаватор

Публикация № 127015

Управление - Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM)

Почему умные люди часто поступают глупо

Лопата или экскаватор

 

Для начала расскажу одну историю, которая проиллюстрирует смысл этой статьи.

Жил-был некто Иван Иванович. Бизнесмен. И решил он заняться озеленением участков в коттеджном поселке. Для этого он решил выкапывать ямы по периметру и сажать деревья и кусты. Нашел он Дядю Васю и говорит ему: Дядя Вася, нужно копать ямы на участках и сажать деревья и кусты. Вот тебе лопата, вот саженцы. Сколько сможешь делать в день? Дядя Вася ответил: Смогу копать по 10 ям в день и сажать по 10 саженцев.

Приступил Дядя Вася к работе.

Через месяц Иван Иванович увидел, что дело пошло, количество заказов увеличилось.

- Нужно копать по 15 ям в день, сможешь? – Спросил он у Дяди Васи.

- Нууу… если лезвие лопаты особой заточкой наточить, да серебром покрыть, да еще ручку сбоку приделать, то, пожалуй, смогу.

Лезвие лопаты заточили, серебром покрыли, ручку приделали. Копает Дядя Вася по 15 ям в день. А дело ширится. Заказов еще больше стало. Снова пришел Иван Иванович к Дяде Васе.

- Нужно копать по 20 ям в день. Очень надо.

- Ну, тут без помощника не обойтись, - отвечает Дядя Вася. – И тоже с серебряной лопатой.

И так далее продолжалось это дело…..

История, конечно, сильно утрирована, но смысл ее в том, что однажды решив поставленную задачу, люди при масштабировании самой задачи склонны аналогичным образом масштабировать уже найденное решение. Это оправдано лишь до определенного предела. Например, в нашей истории для копания 25 ям вполне возможно использовать Дядю Васю с помощником. И это будет рентабельно и вполне управляемо. А вот для копания 50 ям, нужно применить экскаватор, т.е. решить задачу принципиально по-другому. И вот именно этой границы очень часто не замечают.

Конечно в реальной работе предприятия, решаемые задачи обычно не столь прямы и очевидны, но сам принцип, подход к их решению, очень часто, именно такой. Это связано с особенностями работы человеческого мышления. Мозг человека не хочет напрягаться и заново решать задачу, если однажды она уже была решена. Он просто достает из памяти готовое решение и слегка корректирует его в соответствиями с изменившимися параметрами задачи. Причем корректирует именно так как изменилась задача, т.е. если 10 ям копали лопатой, то для копания 50 ям (т.е. увеличения количества), нужно увеличить количество лопат. Иногда у человека «срабатывает смекалка» и он применяет усовершенствования, например, покрывает лезвие лопаты серебром и приделывает сбоку ручку. Это конечно позволяет немного увеличить производительность, но лишь немного, так как лопата по-прежнему остается лопатой.

Более всего влиянию фактора «готового решения» подвержены руководители среднего звена и линейные руководители. К тому же здесь, как правило, добавляется еще один фактор – очень напряженный режим работы, практически в цейтноте. Ведь Дядя Вася хоть и покрыл лопату серебром и приделал ручку, но повышение выработки в большей степени определяется необходимости более интенсивно работать. Ему просто некогда думать ни о чем другом. Ситуация получается как в анекдоте про прапорщика, которого посадили в комнату с подвешенным к потолку бананом и разбросали по ней несколько ящиков. Он начал прыгать, пытаясь достать банан. Когда его спросил: Не хочет ли он подумать? Он ответил: Некогда тут думать? Прыгать надо!

По моему мнению, именно этот фактор является причиной огромного количества «дурной работы» выполняемой сотрудниками предприятий. Люди работают неэффективно.

Конечно, в жизни все не так просто. Я нарочно довожу приводимые примеры до абсурда, чтобы подчеркнуть основную мысль – Нельзя тупо масштабировать прежний опыт, при масштабировании решаемой задачи!

В реальной работе предприятий существует множество более-менее стабильных процессов. Для них вполне подходит однажды выработанное и отлаженное решение. Большую часть таких процессов, как правило,  можно автоматизировать (хотя бы частично), а иногда это и не нужно (человек дешевле и надежнее). Но существует множество процессов и задач, которые требуют творческого подхода (хотя бы минимально).

С этими задачами нужно поступать совершенно по-иному. Они терпят «солдафонского» подхода и за него приходится дорого расплачиваться временем, трудом, а иногда и прямыми деньгами. Для решения таких задач нужно подходить к ним не с вопросом «Как ее решать/выполнять?» (вернее не сразу с таким вопросом :), а с вопросом «Что должно получиться в результате? Какова цель данного процесса?». И только определив цели (т.е. конечный результат) можно задавать вопрос «Как решать?», но уже не к начальной постановке задачи, а к выявленным целям.

Большим препятствием в практической реализации этого в жизни предприятия является еще и то, что многие процессы не ограничиваются одним работником или отделом, т.е. требуют согласованное работы нескольких человек или даже подразделений. А с этим очень часто возникают проблемы, так как цели выполнения работы у этих людей (или подразделений) могут быть совершенно различными или даже конфликтующими друг с другом. Это происходит из-за того, что для такого процесса зачастую четко не определены «входы-выходы», и четко не сформулирована задача, для решения которой он служит. Нередко, все это было сделано когда-то и с тех пор все катится по однажды проложенным рельсам. Самый частый ответ, который я в своей практике получал на вопрос «Почему это делается именно так, а не иначе?» - это ответ «Так исторически сложилось. Так было всегда. Когда я пришел так уже было заведено.» и так далее в том же духе. Т.е. человек просто принял готовое решение задачи и алгоритм выполняемых действий и повторяет их изо дня в день.

Для того, чтобы вырваться из этого порочного круга и повысить эффективность достижения поставленных целей и решения задач, оптимизировать алгоритмы (бизнес-процессы) их решения (причем, вполне возможно некоторые из них отомрут вовсе, как никому не нужные) необходимо изменить сам подход к решаемым задачам. Изменить подход к организации работы сотрудников предприятия (не всех конечно, например, уборщиц, оптимизировать, скорее всего, не нужно :). На эту тему я говорил в другой статье «Функциональный и целевой подход к работе сотрудников». Необходимо, чтобы люди почувствовали себя не просто винтиками в машине фирмы, не тупым исполнителем служебной инструкции, а человеком самостоятельно решающим поставленные ему задачи (достигающим поставленные цели) и непосредственно участвующим в формировании прибыли фирмы. Причем это должно быть не формально (как обычно это и бывает, никто из сотрудников не понимает практического смысла и назначения «миссии компании»), а реально. Сотрудник должен на деле видеть, что его работа призвана дать вполне конкретные результаты, недвусмысленным образом влияющие на благосостояние все фирмы. Конечно, уровень этого влияния у различных сотрудников сильно отличается, но само влияние должно присутствовать обязательно. Если сотрудник не оказывает положительного влияния на благосостояние фирмы, то он фирме не нужен. Причем, влияние не может быть нулевым, если сотрудник не вносит вклад в благосостояние фирмы, то он является для нее убытками и бессмысленными затратами.

Для практического претворения в жизнь этого подхода хорошо помогают периодические собрания «групп по интересам», т.е. сотрудников, обеспечивающих функционирование некоего логического блока в организме предприятия. Для такого блока должны быть четко определены поставленные цели и критерии оценки их достижения. Сотрудники сами предлагают варианты улучшения существующих алгоритмов. Но чтобы это работало, каждый сотрудник должен совершенно четко понимать, как от благосостояния фирмы зависит его собственное благосостояние. Причем, это определение должно быть не отрицательным – «Если не выполните, то оштрафую!», а положительным – «Если выполните, получить премию, в зависимости от реально принесенной пользы». Не стоит забывать, что сама фирма нужна (в первую очередь) только ее владельцу(ам), сотрудники работают, в первую очередь, вознаграждение (деньги, мед. страховка, опыт и т.д. ) и только во вторую – на благо фирмы, при условии, что это не в коей мере не ущемляет первого приоритета.

Одной из самых главных задач руководителя является задача ориентации своих подчиненных на творческое решение поставленных задачи принятие на себя ответственности за судьбу и благосостояние всей фирмы (пусть и в своей, маленькой части). Человек, который не может или не хочет думать и принимать на себя ответственность за результат, не нужен фирме. Это балласт, приносящий только затраты. Фирма, конечно, может решить, что позволяет себе содержать сотрудника, не приносящего пользы, но это должно быть осознанное решение, а не потому, что «в мутной воде ничего не видно».

 

Не поддавайтесь искушению бездумно применить прошлый опыт к решению новых задач. Думайте.

Удачи!

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. MaxDavid 124 03.05.12 22:29 Сейчас в теме
Спасибо, кэп. А при чем тут 1С?
Набор очевидных утверждений. Пара практических примеров или ссылок на методики значительно повысила бы пользу от нее.
Замечу так же, что программист в силу профессии обязан думать нешаблонно. Если угодно, то избавление от вложенных циклов - это уже нешаблонное решение задачи.
syberman; primat; CaSH_2004; Den_D; marsohod; +5 Ответить
2. DoctorRoza 04.05.12 09:21 Сейчас в теме
Плюсану за .. объем написанного, но чего то координального и революционного не вычитал. То, что нужно всегда думать головой - это и так понятно. Метод "1 трактор супротив 5 жителей стран СНГ с лопатами" не всегда проканает. На трактор дядю Ваню ведь не посадишь, а возьмешь уже Ивана Ивановича.
3. Deni$1c 04.05.12 10:08 Сейчас в теме
Ну здесь нельзя не добавить свой комментарий...похоже просто кому то не хватает уже общений не по рабочей теме
4. Фред 09.05.12 09:09 Сейчас в теме
Чистая теория... Основной вопрос-с какого уровня фирме нужен думатель, а до какого только исполнитель? Прапорщику (из анекдота, чтоб не обижать реальных людей) и не положено думать. Он прыгать должен. А если ему поставлена задача, выходящая за пределы его компетенции, это неэффективность руководителя. Основная задача предприятия не обучение прыгателей, а предоставление им возможности прыгать эффективно, принося максимальную пользу. Дедушка Форд это уже давно доказал. И, как правило, "умные" работники не нужны, а нужны исполнительные.
На практике увязать благосостояние фирмы с благосостоянием всех работников нереально. Работнику неинтересны долгосрочные проекты. Он желает здесь и сейчас. Поэтому дядю Васю невозможно заинтересовать применением экскаватора...Он только копает.
CaSH_2004; +1 Ответить
5. Den_D 54 10.05.12 11:19 Сейчас в теме
Каким то руководителям и не нужны творческие работники, а нужны легкозаменяемые низкооплачиваемые сотрудники. И попробуйте на такого сотрудника возложить ответственность за фирму, пусть даже в малой области. Мотивировать тоже надо уметь, это не приходит с должностью Генеральный Директор само собой.
CaSH_2004; +1 Ответить
6. gashek 10.05.12 12:29 Сейчас в теме
В свете этой статьи и комментов, руководителями нужно ставить программистов, т.к. они мыслят широко.

После 35 программеров поднимать на уровень руководилей до боли знакомых бизнес-процессов. :)
7. 1cKiller 10.05.12 12:31 Сейчас в теме
Наводит на серьезные размышления.
Интересно почитать в перерывах между бездумным примением прошлого опыта к решению новых задач.
8. Арчибальд 2710 10.05.12 12:46 Сейчас в теме
Для решения таких задач нужно подходить к ним не с вопросом «Как ее решать/выполнять?» (вернее не сразу с таким вопросом :), а с вопросом «Что должно получиться в результате? Какова цель данного процесса?»
Первым все-таки должен быть вопрос: "А нельзя ли без этого обойтись?". Трудно поверить, но в половине случаев ответ будет положительным.
9. sver_y 313 10.05.12 17:10 Сейчас в теме
Спасибо всем за высказывания своего мнения!
Я, в данный момент, провожу исследование вопроса провальности огромного процента проектов повышения эффективности вообще и проектов автоматизации в частности :), в связи с чем собираю максимальное количество мнений на данную тему.
Похоже, я все-таки недостаточно ясно объяснил некоторые вещи (хотя мне казалось - куда уж проще и деревяннее).
Я вовсе не предлагаю заменить фразы и определения в должностных инструкциях и таким образом провести "автоматизацию". Я говорил о том, что человек должен решать задачу, а не следовать инструкции слепо. Инструкция должна обеспечивать ему решение поставленной задачи (или целеполагания) на "приемлемом уровне", т.е. на оценку "4" по 5-ти бальной системе.
Во-вторых, я писал, что все это относится именно к сотрудникам начиная как минимум с линейных руководителей. Для нижестоящих они не нужны (кстати, "дедушка Форд", вовсе не доказывал того, что ему приписывает уважаемый Фред :), почитайте его работы, а не "общественное мнение" о них, почитайте Сталина).
В терминах моей работы "жители стран СНГ", о которых говорит DoctorRoza, не являются реальными сотрудниками. Это всего лишь ресурс, роботы. Для них "должностная инструкция", как раз, совершенно необходима, как программа для робота. Определенный слой работников предприятий всегда является "роботами". Они не мыслят. Им требуется инструкция, дающая четкие указания, как необходимо действовать. Здесь нет никакого цинизма, и покушений на "права человека", я ведь не политик и пишу не о гуманизме, а об эффективности. Реальными сотрудниками являются только те, кто принимает решения и несет ответственность. Вот для этих людей, следование должностной инструкции всегда - губительно как для них самих (как профессионалов), так и для предприятия. Это стагнация, и как следствие, рано или поздно - гибель.
И еще кто-то подумал, что я говорю о не шаблонном мышлении "вообще"... это не так. MaxDavid, просто не понял, что я писал не о вопросе "как делать?" (я совершенно не сомневаюсь в способности MaxDavid не шаблонно писать программы), а о вопросах "зачем это надо вообще?" и "что надо, чтобы получился вот такой результат?"
У меня было множество примеров, когда непосредственно "автоматизацию" я сводил в масштабы на порядок меньшие, чем мне предлагали "профессионалы" из IT контор. При этом добиваясь результата намного превышающего тот которы обещали эти конторы :).
И потом, никогда не стоит собственное понимание вопроса за абсолютную истину.
----
"Форд это уже давно доказал. И, как правило, "умные" работники не нужны, а нужны исполнительные.
На практике увязать благосостояние фирмы с благосостоянием всех работников нереально. Работнику неинтересны долгосрочные проекты. Он желает здесь и сейчас. Поэтому дядю Васю невозможно заинтересовать применением экскаватора...Он только копает.
"
----
Если лично Вы не умеете этого делать и не знаете как это происходит, то не стоит утверждать, что это не возможно.
Все что я написал, проверенно на практике и не единожды. Эта статья не для "программистов" :), уж простите. Это - исполнители, а не руководители. Это не хорошо, не плохо, просто так есть.
10. popal_al@mail.ru 10.05.12 21:41 Сейчас в теме
Да старался, да копал. но получилась шаблонная подборка для обсуждения нешаблонного мышления. Кажется статья нетолько недля программистов, но и не для этого сайта. Тк ближе к обсуждению вопроса о компитентности работника-исполнителя и его личных качествах для принятия решений - это уже сайт по психологии. У меня был знакомый "приниматель-решений" с железной аргументацией и споров чуть-ли недо рукопашной схватки. так после него так фирма и невыкарабкалась на нормальный уровень. Хотя этот человек говорил точно как эту статью читал. увы практика показала что тяжело понять где лучше применить "шаблонный"проверенный метод, а где креативный подход. Но все равно надо искать истину в этом вопросе тк это и есть наша работа, а не тупое составление "буковок" и "циферек" в сточечки.

и привожу кусочек с которым я полностью согласен
У меня было множество примеров, когда непосредственно "автоматизацию" я сводил в масштабы на порядок меньшие, чем мне предлагали "профессионалы" из IT контор. При этом добиваясь результата намного превышающего тот которы обещали эти конторы :).
И потом, никогда не стоит собственное понимание вопроса за абсолютную истину.

и еще у "профессионалы" из IT контор просто другое виденье вопроса и думаю они тоже профи но без кавычек с юмором. может и вы их непоняли, может они более креативны.
11. sver_y 313 11.05.12 19:25 Сейчас в теме
(10) popal,
Я их прекрасно понимаю :).
На эту тему я писал несколько другую публикацию. Конечно у IT-контор другое видение! У них и Заказчиков различные цели. Некоторые из них конфликтуют. То, что для Заказчика является желаемой целью, для конторы-исполнителя является риском и они всячески стараются этого избежать.
У меня достаточно большой опыт как раз в этом вопросе, на этих конфликтах набили миллион шишек и расквасили друг-дружке кучу носов :).
Меня сильно заинтересовал Ваш рассказ про неудачный опыт работы с человеком, который вроде говорил тоже что и я.
Вы не могли бы поподробнее написать мне в личку или на мыло (sver_y@mail.ru)? Буду очень благодарен. Я пришел к данному видению и методам чисто практическим путем и наличие отрицательных примеров может говорить, что либо человек делал не то о чем говорил, либо я дурак и иду не в ту сторону :).
Критерий всегда один - эффективность. У меня есть здесь еще одна публикация "Функциональный и целевой подход к работе сотрудников". Там про то, что нельзя давить человека инструкцией, а нужно ставить цели и давать черновой вариант их достижения. Но это разумеется нельзя применять огульно ко всем. Для массы народа нужна именно инструкция (как программа для робота ибо они суть - роботы). Скорее всего Вам товарищь пытался внедрить подход там где он был совершенно не к месту :).
12. EarlyBird 6 12.05.12 19:48 Сейчас в теме
простите, но это набор банальностей.
к тому же не бесспорный.
13. EarlyBird 6 12.05.12 20:02 Сейчас в теме
скажите пожалуйста, нафига эта статья?
она напоминает передовицу в советской газете. Вроде и тексту много, и призывает к чему-то правильному.
Но ощущение после прочтения - зря потерял 5 минут своей жизни.
Ничего не взял из этой статьи, ни одного байта информации, которая полезна на практике.
CaSH_2004; +1 Ответить
14. CaSH_2004 359 14.05.12 14:24 Сейчас в теме
Умная статья с умными комментами - уважаю! Правда толку 0 т.к. тут все уже наступали на эти грабли. Напоминает ситуацию с новым клиентом который говорит что старый программист все решал быстро и просто, а я смотрю на его "творчество" и спрашиваю: "А зачем меня вызвали раз все так было хорошо?" На что в ответ: "А он пропал" - собственно от того что я увидело после него я бы тоже "пропал" если бы не знал как это исправить :)
Это я к тому что "легкая дорога ведет в ад, сложная - в рай"
Приколол Арчибальд типа "а давайте оставим как есть, так же легче, нужно только притерпеться", вот так и терпим всю жизнь - дотерпелись до того что наши политики (во куда меня понесло) уже в открытую воруют, и на родственников записывают - а мы терпим, в Европе так по одному подозрению уходят в отставку.
Вроде высказался не по теме, но тут тоже все как-то не по теме :)

НО Я ЗА ТО ЧТОБЫ ДУМАТЬ, так что статья правильная!
15. EarlyBird 6 14.05.12 19:29 Сейчас в теме
(14) CaSH_2004, ты плохо думал.
Мало и плохо.
Арчибальд имел в виду совсем другое, все это поняли кроме тебя.
16. red80 14.05.12 22:32 Сейчас в теме
Куча умных слов построенных в красивые предложения. Экономика должна быть экономнее. А зачем это все писалось?
17. sver_y 313 14.05.12 22:46 Сейчас в теме
Кто хоть пару раз варился в реальном проекте не только в качестве чистого исполнителя, то поймет о чем говорю.
В основном я говорил не об отношении профессионалов IT к себе любимым, а об отношениях с клиентами и заказчиками, к их реалиям жизни :).
А по поводу давно известных и банальных истин... только в 15 лет можно серьезно полагать что существуют какие-то секретные методики или технологии, которые позволят сразу решить все проблемы и сделать жизнь лучше как только мы их узнаем. А пока их прячут от нас злобные правительства, спецслужбы коммунисты, Запад, евреи и т.д. и т.п.
Реальная истина как раз давно всем известна и жутко банальна, однако это вовсе не мешает подавляющему большинству ее полностью игнорировать :))).
18. MaxDavid 124 15.05.12 00:02 Сейчас в теме
(17) Еще раз перечитал статью. Убедился, что мой первый комментарий был вполне на уровне.
Но, раз уж пошло такое обсуждение, уточню свою позицию.
Во-первых, информационная ценность статьи если отличается от нуля, то ненамного. Раз уж вы такой специалист, который "пришел к данному видению и методам чисто практическим путем" - то покажите хоть пару примеров из практики. Проиллюстрируйте свои слова, иначе статья так и останется на уровне "хорошо работать хорошо, а плохо работать плохо". Наборами умных слов при отсутствии всякой конкретики, кстати, в наше время любят рассуждать всякие бизнес-тренеры. Вы не из них случайно?
Во-вторых, сама статья не выдерживает проверку на логическую целостность. Возьмем пример:
Более всего влиянию фактора «готового решения» подвержены руководители среднего звена и линейные руководители. К тому же здесь, как правило, добавляется еще один фактор – очень напряженный режим работы, практически в цейтноте. Ведь Дядя Вася хоть и покрыл лопату серебром и приделал ручку, но повышение выработки в большей степени определяется необходимости более интенсивно работать. Ему просто некогда думать ни о чем другом.
Так и хочется ехидно спросить: дядя Вася из вашего примера - это руководитель среднего звена или линейный руководитель? Судя по всему, да - ведь ему думать некогда, а дополнительный фактор цейтнота, судя по тексту, появляется только "здесь", т.е. на уровне руководства? Если же нет - почему он иллюстрирует подобный тезис? Кстати, ваш следующий пример - о прапорщике из анекдота - тоже мимо кассы. Все прекрасно понимают, что этот анекдот иллюстрирует вовсе не отсутствие времени на размышления у прапорщика, а отсутствие... подумайте сами, чего. И это не единственные логические "нестыковочки".
В-третьих, лично мне не очень понятен уровень аргументации при обсуждении статьи. Аргументы типа "статья на вас не рассчитана, все, кто хоть чуть-чуть руководит, прекрасно понимают, о чем я" - неубедительны. Откуда вы знаете, что все, кто негативно отозвался о статье, никем не руководят?
Далее, ваш аргумент: "В основном я говорил не об отношении профессионалов IT к себе любимым, а об отношениях с клиентами и заказчиками, к их реалиям жизни :)." Разве? Покажите мне то место в статье, в котором говорится о заказчиках. В начале? Но там дядя Вася - работник, Иван Иванович - работодатель, заказчики вообще выведены за скобки. В остальном же тексте - про подразделения фирмы - вижу, про сотрудников фирмы - вижу, а про заказчиков и клиентов - нет, не вижу. Подскажите мне, на основании каких слов я должен был сделать вывод об "отношениях с клиентами". Или понимание этого доступно только тем избранным, кто "хоть пару раз варился в реальном проекте не только в качестве чистого исполнителя"?
Нисколько не оспариваю ваш общий профессиональный уровень. Но эта статья вам не удалась.
19. lsp71 19.06.12 12:13 Сейчас в теме
Реальный пример-иллюстрация на заданную тему. В "доработанной до готовности напильником" УТ10.2 был написан отчет, считающий наценку (к себестоимости) во входящих деньгах. Очень полезный для начальства отчет. Каждому входящему платежу ставилась в соответствие отгрузка товара и из нее (из ее себестоимости) вычислялась наценка. Данные можно было сгруппировать по Контрагенту, Номенклатуре, Сделке (документу отгрузки) и т.п. Этот отчет собирал данные по отгрузке за период с начала ведения базы, далее это соединялось с платежами за отчетный период и формировался результат. Когда в БД было данных 2-3-5 месяцев, все работало достаточно быстро. Но когда стало 2-3 года, собирание данных "со времен царя Гороха" сильно напрягало наш SQL-сервер. 2-3 запущенных с разных компов этих отчетов намертво вешали базу. Новая идея следующая. Отчет строить в 2 этапа. Сначала по документам оплаты ищем самый старый док-т отгрузки (с учетом установленных пользователем отборов). Затем собираем данные о продажах не со всей БД, а начиная с самого старого документа продажи. Это и есть упомянутый в статье экскаватор в реализации 1С-ника.
И не надо говорить, что все дело в исполнителе, который не сможет пользоваться экскаватором. В моем случае пользователи никаких функциональных отличий не заметили (кроме увеличения скорости работы отчета). Подход в статье изложен правильный, хотя, на мой взгляд "букав много". Где провести границу перехода от лопаты к экскаватору? На мой взгляд, по коммерческой эффективности. Т.е., например, по деньгам (каким способом задача решается дешевле) или по времени (как быстрее).
20. dj_serega 370 12.10.15 17:17 Сейчас в теме
Спасибо. Всем бы руководителям это "на почитать и вникнуть" :)
Оставьте свое сообщение

См. также

Управление ИТ-проектами, базовый курс, 3 поток. Онлайн-курс с 15 мая по 1 июля 2019 Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Отличительная черта курса - органичное сочетание трех вещей: - Теория проектного управления (PMI®+Agile Alliance+Российские ГОСТ+Методологии от 1С)  - Опыт внедрения продуктов 1С (опыт франчайзи и успешных компаний + тренды Infostart Event и Agile Days) - Разбор реальных проблем и рекомендации экспертов по проектам слушателей Мы будем фиксироваться на тех инструментах, которые реально оказываются полезными в практике  руководителей проектов внедрения. 

04.04.2019    12345    67    Infostart    18    

Управление в стиле Догвилль

О жизни Управление проектом Бесплатно (free)

Как и почему жизнь на работе становится всё хуже. Или всё лучше.

26.06.2020    2802    0    1c-intelligence    15    

Есть ли жизнь после внедрения, или упрощаем работу в сопровождении

Управление проектом Бесплатно (free)

Из-за отсутствия грамотных правил разработки на этапе внедрения сильно усложняется работа по поддержке и развитию типовых доработанных конфигураций. О некоторых правилах и подходах в разработке, которые помогут специалистам сопровождать внедренное решение, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал разработчик компании «Инвестиционная группа Абсолют» Алексей Степаненко.

08.06.2020    3594    0    stepan96    11    

Добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

25.05.2020    4382    0    sapervodichka    1    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    9384    0    user809424    11    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    9639    0    MariaTemchina    33    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    4764    0    MariaTemchina    24    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    5515    0    VLikhobabin    44    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    33315    0    1СERP    79    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    10476    0    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    5721    0    roman72    0    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    11578    0    ogroup    163    

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    29846    0    raiml    36    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    8941    0    GSoft    15    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    10567    0    SergeyN    6    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    8010    0    KoldunOne    7    

Краткое описание BPMN с примером Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    29078    0    raiml    10    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    7347    0    SergeyN    1    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    9513    0    FB_10160810658600104    62    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    7056    0    MariaTemchina    8    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    30254    0    1СERP    175    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    8207    0    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    10656    0    1c-intelligence    121    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    7066    0    MariaTemchina    8    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    31075    0    1СERP    189    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    10974    0    MariaTemchina    15    

Уволен через автоматизацию

Управление бизнес-процессами (BPM) Бесплатно (free)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    10694    0    1c-intelligence    47    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    7906    0    chavalah    22    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    30949    0    1СERP    107    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    9604    0    1c-intelligence    64    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    9743    0    MariaTemchina    13    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    12201    0    chavalah    123    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    41618    0    1СERP    231    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    9288    0    1c-intelligence    7    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    9261    0    MariaTemchina    24    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    8711    0    chavalah    119    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    27025    0    Gavrik    10    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    16517    0    andironenko    128    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    8280    0    capitan    26    

Белая и пушистая рецензия на Чёрную книгу Скрам

Управление проектом Бесплатно (free)

Данный текст является ответом на "Черную книгу Скрам" Ивана Селиховкина. Честно скажу, несмотря на то, что рукопись вряд ли предназначалась моему взору, прочитала ее на одном дыхании.  Публикую рецензию как есть - свое имя автор, к сожалению, не написал.

26.11.2018    9552    0    MariaTemchina    40    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    39508    0    raiml    37    

Памятка руководителя: Будьте оптимистичным или на крайний случай злым

Блоги Управление проектом Бесплатно (free)

Следующая статья из цикла Управление персоналом - в этот раз предлагаю обсудить вопросы психологии управления и подчинения. Для тех, кто начинает читать этот цикл с этой статьи, вот ссылка на прошлый материал https://infostart.ru/public/937923/, в конце статьи будут ссылки на все статьи из серии «Памятка руководителя» - читатели просили. Итак, продолжаем работать с персоналом.

22.11.2018    12073    0    andironenko    43    

Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Управление проектом Бесплатно (free)

Что такое концепция проекта? Это понятие, близкое по смыслу к техническому заданию (ТЗ). Одно из определений концепции - детальное, целостное описание работ в удобной для команды форме.

19.11.2018    7533    0    Selikhovkin    1    

Роевой интеллект (Swarm intelligence) как метод управления проектами (анти-утопия)

Управление проектом Бесплатно (free)

Так уж получилось, что на сайте я представляю средний класс. А именно программистов и сисадминов, работающих не у франчайзи и не на фрилансе, а в обычных ИП, АО, ООО, и т.п., основная деятельность которых, никаким образом с производством программных продуктов не связана. Посему все удивительные рассказы Марии Темчиной про Agile это как анекдот...

19.11.2018    9021    0    capitan    41    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    43973    0    CheBurator    64    

Почему внедрение ERP-системы не приносит пользы бизнесу?

Интеграция Управление проектом Бесплатно (free)

Статья посвящена проблеме, с которой сталкивается большинство специалистов по внедрению информационных систем ERP класса - завышенные ожидания от этих систем. Обсудим, что клиент ожидает, что получает и почему успех или провал проекта для него почти равнозначны.

15.11.2018    22197    0    rossoxa    65    

Думать некогда, трясти надо - или что такое ретроспектива в Agile

Управление проектом Бесплатно (free)

12-ый принцип Agile-манифеста, как известно, гласит: "Каждый раз в конце заранее определенного интервала времени команда размышляет, как повысить результативность своей работы, и затем вносит коррективы в процессы." Попробуем разобраться, как это стоит, а как не стоит делать на практике. 

13.11.2018    9699    0    MariaTemchina    16    

Памятка руководителя: В одиночку здесь не выжить

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Продолжаю цикл материалов, в котором рассказываю о своем опыте работы в качестве директора по ИТ. Этот материал будет посвящен теме управления персоналом.

07.11.2018    11822    0    andironenko    62    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада. Часть 2 Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Оптовая торговля Оптовая торговля 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Слайды к докладу на секции "Складские технологии" в малом зале на IEE-2013. Пример автоматизации склада по "бюджетному" варианту с использованием ТСД+RDP.

26.03.2015    31237    0    CheBurator    33    

Памятка руководителя: Уволь HRа и найди себе хороших сотрудников

Управление проектом Управление персоналом (HRM) Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Продолжаю цикл «Памятка руководителя». Эта статья будет на тему поиска новых сотрудников и одной грубой ошибки при проведении собеседования.

29.10.2018    11428    0    andironenko    36    

Опыт внедрения ESB (интеграционной шины) в ПАО "Газпром нефть"

Управление проектом Бесплатно (free)

Харитонов Михаил описывает проект по внедрению интеграционной сервисной шины предприятия (ESB) «2iS:Интеграция» на платформе “1С:Предприятие 8” в компании ПАО «Газпром нефть». Проект уникален тем, что это – первое решение, использующее отечественное ПО в качестве полноценной интеграционной шины для столь крупного заказчика с обширным ИТ-ландшафтом. В статье подробно рассмотрена архитектура решения, способы тестирования и масштабирования.

17.10.2018    10720    0    Mick2iS    9