Как с помощью навязчивого информирования пользователей добиться максимальной ответственности и исполнительности. Практический опыт

Публикация № 320343

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

Уведомления Подсказки Задачи Бизнес-процессы Закупка Перемещение ТМЦ

Про эффективное средство повышения ответственности исполнителей - методику "трех китайских предупреждений".

Представьте такую ситуацию. Допустим, работают сотрудники предприятия с качественно разработанной и внедренной ERP-системой предприятия. Программный комплекс подсказывает, что надо сделать, помогает выполнить необходимые действия быстро и максимально эффективно. А исполнители всё равно не выполняют того, что от них требуется.

Наказывать/увольнять/искать новых? Уж далеко не всегда это лучший выход. Вот бы так подсказать или напомнить сотруднику о том, что надо сделать, чтобы ему неудобно и сложно было потом выдумать причину, почему он не выполнил возложенных на него обязанностей...

Например, закупаются различные средства индивидуальной защиты - защитные каски, рабочие рукавицы, противогазы. Привезли, выгрузили на центральный склад. В подразделениях предприятия работникам давно пора бы получить все эти вещи. А кладовщик спит на работе. День, неделю, месяц не забирает со склада. Хотя для получения достаточно глянуть на экран, увидеть, что всё приехало и двойным кликом мышки подготовить требование на перемещение.

Знакомая ситуация? Несколько лет назад мы решили её "побороть". Найти выход. Мягкий, корректный, но эффективный. И придумали методику "трех китайских предупреждений".


ПЕРВОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Сразу после поступления ТМЦ (например, средств индивидуальной защиты, если мы говорим о защитных касках и противогазах), мы отображаем у пользователя на экране навязчивое сообщение о том, что необходимо бы получить поступившие товары.
Уведомление о наличии доступных для получения ТМЦ

На этом этапе уведомление "доброе" (на зеленом фоне, без напоминания о последствиях и без каких-либо угроз).

Уведомление невозможно не заметить или проигнорировать. Из него можно только перейти к списку задач, откуда двойным кликом можно сразу же оформить требование на перемещение.


ВТОРОЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Если за некий приемлемый период (например, 3 рабочих дня) исполнитель не удосужился оформить требование на перемещение, то мы меняем "степень агрессивности": уведомление меняет свой вид.

Уведомление о наличии доступных для получения ТМЦ через 3 дня с момента их поступления

Уведомление уже желтое (цвет внимания). В самом уведомлении появляется дата поступления товаров, подталкивающая исполнителя к пониманию, что за сроками следят. Добавляется агрессивное выделение требования забрать товары в кратчайшие сроки.


ТРЕТЬЕ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ

Если же и это не помогло, а закупленные ТМЦ не забираются более недели, то уведомление уже будет иметь третий вид.

Уведомление о наличии доступных для получения ТМЦ через 5 дней с момента их поступления
На этом этапе фон уже кричащий, красный. Сообщение начинается с кричащей заглавными буквами фразы "ВНИМАНИЕ!". Само уведомление о доступности ТМЦ, как и требование забрать их в срочном порядке, преднамеренно выделены ярким красным цветом.

Именно на этом этапе мы напоминаем о последствиях - поставка адресная, другие получатели забрать её не смогут. Следовательно, мы и не используем закупленные ТМЦ, и другим не даем, а, следовательно, замораживаем средства.

Жирной точкой является напоминание о передаче сведений про задержки в подразделения, которые обязаны контролировать соблюдение действующих регламентов и требований. В части неэффективного использования средств это, обычно, служба экономического контроля. Второй получатель уведомлений зависит от типа ТМЦ. Это служба, которая отвечает за последствия задержек обеспечения. Например, если это средства индивидуальной защиты - отдел охраны труда, если это подшипники - это технический отдел, отдел главного механика или какая-либо служба технического директора в зависимости от управленческой структуры предприятия.


Если внимательно изучить все три сообщения, то можно в них заметить еще одну часть. Оформленную серым цветом подсказку. Иногда, пока товары закупались, потребность в них уже могла отпасть. Поэтому сразу же очень полезно подсказать, что делать, если заявленные ТМЦ более не требуются. Благодаря этому не остается ни одной причины, по которой исполнитель не смог оформить требование на перемещение или не знал, что делать, если поступившие ТМЦ более не нужны.

Угадайте, как часто после этого у нас забывают своевременно забирать закупленные товароматериальные ценности...

P.S. В демонстрационном ролике "Оформление перемещения ТМЦ между местами хранения" можно увидеть, как это всё выглядит на экранах пользователей и стыкуется с процессным подходом и задачами пользователей.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. vano-ekt 835 24.12.14 11:36 Сейчас в теме
пользователь про себя "дурацкая 1С, ни крестика, ни "ок" "
nestokay; wauri; evgefremov; tyasytova; bogdan_sukonnov; orenair; CrazyCD; mms76; Arc; DrAku1a; Yakud3a; VasMart; SinglCOOLer; smit1c; Antignys; nurpoz; uri1978; sweeex; spetzpozh; galich; EMelihoff; +21 Ответить
2. nimus 62 24.12.14 12:43 Сейчас в теме
(1) vano-ekt,

Кнопки и крестик убраны осознано, это не от 1С зависит. Тут важно было создать условия, при которых начало работы с программой - это гарантированный переход к списку задач. Чтобы нельзя было сказать - я не заметил, окно не то было на экране.

Поэтому само окно модальное, и пока не кликнешь на ссылке "Перейти к списку задач" начать работать не сможешь. Но это только тогда, когда на складе ожидают получения поступившие товароматериальные ценности. Первую минуту видеоролика посмотрите, там это хорошо видно. На всех прочих окошках все кнопки и "крестики" присутствуют ;)
5. spetzpozh 24.12.14 15:08 Сейчас в теме
(2) nimus, коллега иронично это сказал :)
3. ashvik 24.12.14 13:30 Сейчас в теме
Не отображаются картинки.
4. nimus 62 24.12.14 14:55 Сейчас в теме
(3) ashvik,

Спасибо за подсказку, для моего хостера количество заинтересовавшихся этой статьей стало откровением ;)
Перенес картинки на Инфостарт, подправил статью.
6. sweeex 10 24.12.14 15:14 Сейчас в теме
интересная задумка, нужно будет где то как то реализовать))
7. V_V_V 24.12.14 17:08 Сейчас в теме
(0) Замечательная мысль. Только для практической реализации, чтоб охватить множество возникающих задач, нужно уже целую подсистему какую-то организовывать. Под один алгоритм точно не получится все впихнуть.
8. CheBurator 3422 24.12.14 17:33 Сейчас в теме
Аналогичные подходы использую у себя
Работает

На мой взгляд допущены две принципиальные ошибки
Первая
Начиная со вторго предупреждения у пользователя присутствуют альтернативы что позволяет ему не выполнять свои обязанности -иначе не было бы третьего экрана

Единственным приемлемым вариантом который гарантирует в достаточно высокой степени выполнение нужных действий является " блокирование" работы до тех пор пока не будет выполнено требуемое действие, например если пользователь не выполнил второй экран то через десять минут снова этот экран не выполнил через пять минут снова экран И так далее

И контролирующие органы лучше уведомлять без напоминания исполнителям - внезапный вызов на ковер или лишение премии вдруг -они оказывают благотворное влияние
Sanario; SiAl; m_chudo; okulus; nimus; +5 Ответить
10. nimus 62 24.12.14 17:44 Сейчас в теме
(8) CheBurator,

Осознанные альтернативы, действительно, присутствуют. Но в схеме предприятия отказ от потребности проходит согласование в электронном виде через контролирующие службы и директорат + требует обязательное пояснение причин изменения потребности. Т.е. не очень приятные альтернативы...

Напоминание раз в 10 минут - это слишком жестко. А что если задержка вызвана отсутствием спец.транспорта для перевозки закупленных ТМЦ?

А в части контроля без предупреждения, также ранее так считал. Но время показывает, что в реалиях крупных предприятий персоналом и его отношением к работе стоит дорожить. Депремирование не повышает уровень мотивации, а убивает его. Но тут от решения топ-менеджера. Мы осознанно пошли по описанному выше пути.

И очень приятно было прочитать ОСОЗНАННЫЙ комментарий. Спасибо!
11. CheBurator 3422 24.12.14 22:43 Сейчас в теме
(10) в общем согласен
Но имею собственное мнение
Конечно многое зависит от частностей
Главное что отмечено - следует дорожить персоналом
Согласен
Но каким персоналом?
Дорожить следует теми кто осуществляет или имеет навыки управления и организации работы персоналом
Остальных то есть Исполнителей -их сейчас как грязи
Даже если они называются громкими словами типа менеджеров и прочего
Както вот так
И нефиг ими дорожить
Если дорожить такими раздолбаями которым по три раза напоминать надо- откуда управленцы получат внятный линейный персонал на который можно опереться?
12. nimus 62 24.12.14 23:08 Сейчас в теме
(11) CheBurator,

На крупных промышленных предприятиях "раздолбаев" большинство ) Обычно - подавляющее ))

Оба варианта имеют право на существование. Применяемый подход осознано должно выбирать первое лицо. У нас выбор был в сторону "мягкого" метода, но еще лет 5 назад я бы тоже очень рекомендовал "жесткий".
9. Franco 76 24.12.14 17:44 Сейчас в теме
+ за идею
Один мой знакомый в 2001-2002 годах взял за работу у одного регионального ГазПрома 60 тыс.руб. Внушительные тогда деньги в те годы. За то, что в 1С, тогда 7.5 сделал систему предпреждения и обучения. Бухгалтера предприятия были просто счастливы.
13. Ak.1978 25.12.14 01:33 Сейчас в теме
В свое время занимался коммерческой разработкой решения по учету зп. Скажу, что пользователи со временем начинают работать с программой на автомате и перестают читать сообщения системы. Указанный подход при этом имхо хорош, но я бы добавил к второму окну таймер, чтобы окно в принудительном порядке при первом появлении висело перед глазами пользователя некоторое количество времени и пару кнопок по которым пользователь сразу мог выбрать некоторые варианты действий.

По опыту работы в одной торговой организации я бы предложил отказаться от третьего предупреждения, заменив его ежедневным отчетом для руководителя, в котором бы выводились просрочившие время выполнения процедуры грешники списком, с указанием времени просрочки.

Про депремирование стоит отметить отдельно, если процедура и сроки доведены до всех и сроки в которые надо уложиться для выполнения задачи выполнимы, то депремирование будет иметь хороший мотивационный фактор. Ведь при невыполнении условий каждый работник будет знать, что косяк лично его и у него были все возможности не напрягаясь избежать наказания.
14. AlexSunS 25.12.14 02:55 Сейчас в теме
15. KiLLius 25.12.14 14:18 Сейчас в теме
Всё это хорошо, но есть ли какие нибудь рекомендации по реализации всей этой прелести?
Ведь просто так взять и запустить систему информирования не так то просто.
16. dyak84 25.12.14 15:54 Сейчас в теме
Идея хорошая но в наших условиях работать не будет. У нас какой менталитет что на все ети сообщения большиннству трудящихся просто наплевать. Хотя идея хорошая. Автор так держать.
mms76; chmv; +2 Ответить
17. Terve!R 25.12.14 16:29 Сейчас в теме
Я считаю, что предупреждать о передачи информации в компетентные отделы нужно во втором окошке, а в третьем разместить единственную большую кнопку "Распечатать бланк заявления об увольнении" :)
18. chmv 25.12.14 17:06 Сейчас в теме
17 Это уж слишком, а если человек в командировке, в отпуске, и т.д.
Но в больших предприятиях очень много таких ситуаций, не всегда зависящих от сотрудника и это целая большая подсистема
19. antlys 28.12.14 23:06 Сейчас в теме
На предприятиях бывают разные подходы к управлению и разделению ответственности, главное, чтоб при описанном Выше подходе, когда пользователя хотят приучить к списку задач, не было обратного: "Я не сделал, потому, что у меня в задачах такого не было...".
PiccaHut001; chmv; +2 Ответить
20. mms76 61 30.12.14 10:36 Сейчас в теме
Не плохо бы еще реализовать напоминание через подключенное оборудование, например, электрошок.
shum_ont; C4H9O2N; Bajo; Rusk51; A.Sytchev; gubanoff; nimus; +7 Ответить
21. DAnry 7 04.01.15 14:15 Сейчас в теме
По собственному опыту знаю, что "юзеры" 1С в большинстве своём крайне эгоистичны и не любят выполнять действия, которые напрямую не приносят им пользы. Например, менеджеры по продажам, делая всё возможное для увеличения продаж, мало заботятся о правильности бухгалтерских проводок своих документов, или правильности формирования налоговых накладных, или правильности движения и учета товаров на складе... Безусловно есть исключения, но сознательные исполнители попадаются очень редко. Потому и нужно придумывать инструменты и механизмы, подобные описаным в статье. Автору "плюс".
22. rootakasan 04.01.15 18:04 Сейчас в теме
А если и электрошок не поможет, то стрелу выпускать ему промеж глаз. В назидание другим, чтобы не повадно было.
А если серьезно, то Автор статьи прав и, полагаю, подобные методы напоминания должны работать.
Хотя, если вдуматься, что мешает сотруднику все сделать вовремя. Возможно недостаточная мотивация. На мой взгляд, если в течение первого месяца работы сотрудник вовремя не выполняет поставленных задач, то это легко исправляется, как раз именно теми методами, которые предлагает автор статьи. Если же в обязательность и ответственность это не конек ваших сотрудников и это никак им не прививается, то вопрос уже в правильности применяемых KPI и мотивации сотрудников. Либо вопрос к кадровикам.
23. nimus 62 04.01.15 19:13 Сейчас в теме
(22) - кадровые службы крупных промышленных предприятий - это почти всегда клоака. Да простят меня те кадровики, где это не так. Иногда кажется, что куда более важной задачей, чем найти кандидата, является отказать кандидату. И второе. Новые сотрудники сразу привыкают к схеме автоматизации. Но часто автоматизируется предприятие, где по 40 лет сидят кладовщики, которые категорически не хотят ничего нового. Вот тут всё это и выручает.
А по сути комментария - всё по делу, со всем согласен.
24. WalterMort 318 09.01.15 22:17 Сейчас в теме
Во всей компании не нашлось руководителя с твёрдым Х(арактером) чтобы поставить спящего кладовщика на место?
25. WalterMort 318 09.01.15 22:21 Сейчас в теме
Все боятся вступать в конфликт? А так, если что, никто ничего не говорил, это программа сама кляузу написала, автоматом.
Какой грозный кладовщик, всех застроил. Без программы не обойтись.
26. adapter 543 12.01.15 13:41 Сейчас в теме
это попытка заменить административное воздействие автоматизацией. Столько сил впустую. Автору респект, потратил, написал, описал, думал, НО.. там где это не надо никому.... а компьютер не включил? у меня ваш монитор не показывает! каких СИЗ? у меня ваша программа не работает :))

Как зонтичная реклама основного продукта публикация хороша :) Все правильно, коммерческие то публикации имеют совсем другие требования
28. nimus 62 13.01.15 21:08 Сейчас в теме
(26) adapter, Это не реклама, продукт не продается. Всё тривиально и без меркантильности. Просто обмен опытом.
27. ron1 13.01.15 15:57 Сейчас в теме
Нельзя так строго с пользователями. Больше всего русский человек ценит свободу. ))) Иначе нет творчества, нет фантазии, нет азарта.
Забыли как раньше сами всего боялись, и программисты 1С были самые неуверенные люди на свете: "Вы уверены, что хотите закрыть программу?", "Вы уверены, что хотите провести этот документ?" и т.п.

А как уверенность пришла, так и над пользователями можно диктат устроить? ;-)))
Оставьте свое сообщение

См. также

Принципы внедрения и сопровождения учета на базе 1С Промо

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Соображения о методологии внедрения и сопровождения учета на базе систем 1С в виде коротких принципов, пояснений и иллюстраций к ним в виде примеров и выводов. Относится, преимущественно, к бухгалтерскому учету, однако применимо к любой отрасли, и, мне кажется, не обязательно к 1С. Целью написания статьи было изложить практически доступную информацию, а не завалить теорией, несмотря на получившийся объем. Статья предназначена для специалистов по внедрению, содержит, помимо технической информации, бухгалтерию и налоги.

19.01.2012    64865    0    stvorl    185    

"БИП: Бизнес-Процессы". Примеры использования. Часть №2

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

В статье приводится пример настройки бизнес-процесса и демонстрация применения программного кода в режиме "Предприятие" с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

30.06.2020    773    0    YuriYuriev    0    

"БИП: Бизнес-Процессы". Примеры использования. Часть №1

Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы УУ Бесплатно (free)

В статье приводится несколько примеров настройки бизнес-процессов с использованием системы "БИП: Бизнес-Процессы". Все действия выполняются без использования режима Конфигуратор. Только пользовательский режим. Примеры приводятся в конфигурации "1С: Управление Торговлей", ред. 11.4 с подключенной подсистемой "БИП: Бизнес-Процессы".

26.06.2020    1006    0    YuriYuriev    0    

Конструктор Бизнес-Процессов. Подсистема/Конфигурация/Расширение

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Статья о том, как разрабатывалась универсальная подсистема для настройки, запуска, адресации и контроля выполнения произвольных бизнес-процессов в пользовательском режиме в любой конфигурации, работающей на технологической платформе "1С:Предприятие 8.3" в режиме управляемого приложения.

25.05.2020    3759    0    YuriYuriev    23    

Что такое RPA? Как и зачем его делать на 1С?

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В данной публикации я кратко (наверное, ещё раз) расскажу про подход к автоматизации, который принято называть RPA, и продемонстрирую этот подход применительно к 1С. На Infostart event был мой доклад на эту тему, поэтому не буду повторяться - чуть больше углублюсь в технические детали.

05.12.2019    10535    0    comol    94    

Простейший пример создания бизнес-процессов

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf Бесплатно (free)

Простой пример создания бизнес-процессов в несколько шагов. Может пригодиться при первом знакомстве с ними или для решении задач экзамена 1С:Специалист по платформе.

20.11.2019    12920    0    YPermitin    17    

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

06.06.2019    8895    0    MaximumIT    12    

[История разработки] Терминал путевых листов (АвтоГРАФ 5)

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Бесплатно (free)

Разработка интерфейса взаимодействия пользователей, не знающих 1С, но вынужденных работать в системе.

30.05.2019    9723    0    rpgshnik    16    

Механизм бизнес-событий на конкретном примере

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Бесплатно (free)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    11390    0    soulner    0    

Завязка истории про переход одной дистрибьюторской конторы с УТ 10.3 на УТ 11

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 v8::ОУ УТ10 УТ11 Оптовая торговля, дистрибуция, логистика УУ Бесплатно (free)

Шумел камыш, деревья гнулись... Ничто не предвещало беды... Ну или как там обычно начинается завязка истории про переход с УТ 10.3 на УТ 11 :)

14.02.2019    5562    0    1c.pro.fun    24    

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6)

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    22073    0    roman72    28    

Практика применения подсистемы Автозадачи

Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free)

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    8968    0    AntonSm    4    

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет ТМЦ Бухгалтерский учет Учет ТМЦ v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Бесплатно (free)

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    23927    0    alis112358    23    

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    21249    0    Gavrik    24    

Автоматизация для "полевых" сотрудников (тех, кто не работает в офисе)

Управление бизнес-процессами (BPM) Учет рабочего времени Учет рабочего времени v8 1cv8.cf 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Бесплатно (free)

Статья о том, как подходить к автоматизации процессов, где должны действовать сотрудники «в поле» - торговые представители, сервис-инженеры и т.д. На что стоит обратить внимание для таких видов бизнес-процессов

24.01.2018    14793    0    siddy    0    

Внутренние бизнес-процессы

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Бесплатно (free)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    15076    0    siddy    0    

Практический пример автоматизации производства в 1С: УНФ

Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УНФ УУ Бесплатно (free)

Конфигурация 1C:УНФ обладает явным преимуществом для небольших предприятий по сравнению с другими программными продуктами семейства 1С. Это лёгкость использования с отсутствием изобилия функционала, в котором теряются многие пользователи, которым представлено УТ, КА, не говоря про ERP. Другими словами, ничего лишнего. Это большой плюс, если нет бюрократии и сложных методик в организации.

31.07.2017    32328    0    Gavrik    16    

Внедрение автоматизированной системы управления работами в сервисной компании

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Производство готовой продукции (работ, услуг) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Бесплатно (free)

В статье рассматривается пример того, как мы создавали автоматизированную систему управления работами в сервисной компании. В начале мы провели анализ бизнес-процессов заказчика, которые существовали только в головах его ключевых исполнителей. Единый документооборот в сервисной компании отсутствовал, каждый руководитель подразделения вел свои данные в отдельных Excel файлах, на границах подразделений возникала потеря информации и документов, процедура управления работами превращалась в постоянный кошмар для руководителей. Для успешного решения задачи необходимо было провести предварительную серьёзную подготовку. В результате этой работы мы разработали методику, в которой подробно описали бизнес-процессы, определили оптимальный порядок действий, установили порядок передачи ответственности от исполнителя к исполнителю и порядок контроля выполнения работ. После этого внедрение автоматизированной системы стало обычным «делом техники».

29.06.2017    12412    0    Soliton    2    

Управление договорами в 1С:Документооборот

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Пользователю системы Бухгалтерский учет Документооборот и делопроизводство v8 ДО УУ Бесплатно (free)

В 1С:Документооборот в релизах 2.1.7 и 2.1.8 концепция учета договоров продолжила свое развитие (появились стороны договора). Это повлияло и на бизнес-процессы (теперь вместо процесса Утверждение надо пользоваться процессом Подписание для договоров). Рассмотрим основные моменты, на которые надо обратить внимание при внедрении управления договорами в 1С:Документооборот.

24.01.2017    33871    0    vlush78    0    

Проектное внедрение прав доступа в системах 1С

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v8::Права 1cv8.cf Бесплатно (free)

Для крупных предприятий я рекомендую разрабатывать "Техническое задание на права доступа в системе 1С Предприятие 8". Данная работа сопровождается комплексным подходом по аналогии проектного внедрения. Рассмотрим порядок работы, переход от исследования к ТЗ и критерии упрощения документации.

17.01.2017    17454    0    Gavrik    4    

Настройка бесшовной интеграции 1С: ERP 2.0 и 1С: "Документооборот" КОРП. Варианты реализации бизнес-процессов

Управление бизнес-процессами (BPM) Перенос данных из 1C8 в 1C8 Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО ERP2 ИТ-компания Бесплатно (free)

Данная статья поможет настроить интеграцию 1С ERP и 1С "Документооборот" КОРП по технологии web сервисов. Описывается пошаговая настройка программ, а также приведены примеры процесса согласования договоров продажи контрагентам. Рассмотрены различные варианты реализации процесса согласования. Приведены примеры настроек маршрутизации процесса (условные и безусловные). В статье очень много скриншотов, может, кому-то это не понравится, но без этого считаю, что статья была бы не полной, т.к. описание именно "по шагам".

09.08.2016    74477    0    iolko    86    

Переход с УПП на ERP: когда и почему его целесообразно делать

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 УПП1 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Выпуск решения 1С:ERP стал новым шагом в развитии продуктов 1С. Можно смело заявлять, что они вышли на новый уровень. Однако, у всех достоинств 1С:ERP есть обратная сторона – ее разрабатывали с нуля, без оглядки на то, как аналогичные функции были сделаны в УПП. Из-за этого компаниям, уже использующим 1С:УПП, не всегда будет легко перейти на 1С:ERP. В данной статье я постараюсь "без купюр" вывести все доводы "За" и "Против" относительно перехода с УПП на ERP. 

04.08.2016    27157    0    Koderline    9    

Как организовать прогнозирование пробега автомобилей и приглашение на техническое обслуживание в Альфа-Авто

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) v8 Автомобили, автосервисы Россия УУ Бесплатно (free)

В данной публикации рассмотрим как на базе типового отраслевого решения Альфа-Авто организовать приглашение клиентов на периодическое техническое обслуживание (далее - "ТО") автомобилей с использованием расчетных данных о прогнозируемом пробеге. Основной идеей статьи является необходимость работы со всей клиентской базой (и их автомобилей) предприятия. Ниже будет описание того как нужно организовать процесс.

24.06.2016    60736    0    miavolas    21    

Кастомизация "на лету"

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 Бесплатно (free)

В статье пойдет речь о 14 решениях, построенных на одной архитектуре (таких решений больше, но я выбрал самые интересные). Я сделаю краткий обзор, но постараюсь, конечно, рассказать о каждом инструменте, чтобы было понятно. Все решения, о которых я буду говорить, родились на практике и применены в ходе моей работы IT-директором бурно развивающейся нефтесервисной компании. Некоторые из них были выложены на Инфостарте в открытый доступ и уже немного разошлись по стране, поэтому не исключаю, что кто-то из здесь присутствующих их даже использовал. А для партнеров 1С я зачастую раздаю NFR-версии – я не коммерсант и люблю нести в мир добро.

26.04.2016    38374    0    1c-intelligence    45    

Документооборот: Сложный порядок выполнения в Комплексных процессах, включающий сложные комбинации групп И и ИЛИ

Управление бизнес-процессами (BPM) Документооборот и делопроизводство Документооборот и делопроизводство v8 ДО Бесплатно (free)

Комплексные процессы состоят из под-процессов «этапы». Эти «этапы» могут запускаться после «старта процесса» или выполнения других «этапов». Что мы имеем: Если этап должен выполниться, когда выполнился весь «набор этапов», то выбираем вариант «Стартовать действие после выполнения всех отмеченных ниже действий». Если этап должен выполниться, когда достаточно выполнения одного этапа из «набора этапов», то выбираем «Стартовать действие после выполнения любого из отмеченных ниже действий». По сути первое – это логическое И, а второе – это логическое ИЛИ. Проблема: Комбинация наборов этапов из блоков И и блоков ИЛИ на уровне расстановки галочек (в форме "НастройкаПредшественниковЭтапаКомплексногоПроцесса") не доступна. В статье предлагается способ настройки таких процессов, подразумевающий незначительную доработку 1С:Документооборот КОРП (1 фоновое задание и 1 константа).

09.09.2015    18951    0    kitaevay    5    

График производства по этапам

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Производство готовой продукции (работ, услуг) v8 УПП1 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Статья является четвертым материалом в серии публикаций компании "Институт типовых решений - Производство" (ИТРП), посвященных модулю производственного планирования в новом решении "1С:ERP Управление предприятием 2.0". В статье рассматриваются этапы формирования графика производства.

05.11.2014    19202    0    itrp2013    2    

Создание пользовательских уведомлений (бизнес-событий) в 1С: Документооборот, редакция 1.3

Управление бизнес-процессами (BPM) Практика программирования v8 ДО Бесплатно (free)

В этой статье я хочу рассказать метод создания собственных-пользовательских уведомлений (бизнес-событий) в конфигурации 1С: Документооборт.

24.07.2014    38533    0    anton_sh    13    

Общие принципы формирования графика производства в новом решении "1С: ERP Управление предприятием 2.0"

Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет рабочего времени Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Учет рабочего времени v8 ERP2 УУ Бесплатно (free)

Во второй статье, входящей в серию материалов, посвященных модулю производственного планирования в новом решении "1С:ERP Управление предприятием 2.0", рассматриваются особенности настройки графиков производства, в том числе интервалы планирования, расчет графика производства на верхнем уровне и выполнение графика на нижнем уровне.

21.07.2014    29124    0    itrp2013    2    

Схема интервью для собеседования с кандидатом на должность программиста 1С

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом v7.7 v8 1cv8.cf 1cv7.md Россия Бесплатно (free)

План проведения собеседования, лично использовал раз десять при собеседованиях при работе во франчайзи.

07.12.2011    65631    0    fixin    187    

Создаем удобочитаемую карту маршрута бизнес-процесса

Практика программирования Управление бизнес-процессами (BPM) v8 1cv8.cf Россия Бесплатно (free)

Очень часто работа над пожеланиями различных пользователей по бизнес-процессу создает монструозную карту маршрута, которую обычному пользователю и показать страшно (а в большинстве случаев и нельзя, т.к. не каждый пользователь должен знать все ходы вашего бизнес-процесса), а внутренние обработки только затрудняют восприятие основной схемы процесса. Попробуем привести данную карту в удобоваримый вид.

28.07.2010    26947    0    galich    7    

Методологии внедрения ERP

Управление бизнес-процессами (BPM) v8 ERP2 Россия Бесплатно (free)

Различные компании устанавливают одинаковое программное обеспечение ERP, хотя используют совершенно разные процессы. Многие компании могут осуществлять внедрение различного программного обеспечения ERP, используя одинаковый подход. Рассмотрим три наиболее часто используемых методологий для внедрения ERP-систем.

19.04.2010    14780    0    SaintSeba    19