Сбор требований. Курс по управлению проектами, часть 7

Публикация № 932847

Методология - Управление проектом

В этой статье мы разберем три основных вопроса, которые волнуют менеджеров относительно сбора требований: 1. откуда их брать? 2. как именно брать? 3. как их зафиксировать?

Продолжение моего учебного курса по проектному управлению. Предыдущие материалы: 

1. Что можно назвать проектом, а что нельзя, и каковы критерии успеха менеджера 

2. Три фундаментальных принципа проектного управления

3. Роли в проектном управлении

4. Управление заинтересованными сторонами 

5. Устав проекта - это скорлупа яйца

6. Алгоритм управления содержанием проекта

 

1. Откуда брать требования?

Первый вопрос – откуда брать требования – сравнительно простой. Представьте: вам надо собрать требования для проекта. Откуда вы узнаете, что надо делать? В первую очередь, информацию вы получаете от заказчика и от пользователей (если это возможно). Кроме того, есть нормативные документы – законы, ГОСТы, СНиПы, из которых тоже можно брать требования.
Еще один источник – исполнители, ваша команда. Представьте, клиент попросил дом со стеклянной крышей. Но он не эксперт, поэтому не может объяснить, как именно стеклянную крышу можно построить. Для этого в команде есть архитектор – специалист,  который подскажет, что именно надо сделать в такой ситуации. Например, получить какую-то дополнительную лицензию или подготовить какие-то особые материалы. То есть технические требования может сформулировать только команда. У вас могут быть внешние эксперты, но ключевую роль играет все-таки команда.

2. Как собирать требования? Какие есть способы для этого?

Техник на самом деле много, и у каждой есть свои плюсы и минусы.

Совещание/интервью

Интервью - лучший метод сбора требованийЭтот способ предполагает, что вы придете и лично поговорите с заказчиком. Этот способ, несомненно, лучший и наиболее эффективный, но у него есть большой минус – он очень дорогой. Во-первых, потому что это очень долго. Во-вторых, пока сотрудник разговаривает с заказчиком, исполнителями, другими заинтересованными сторонами, ничего другого он делать не может. Кроме того, как показывает практика, не все могут проводить интервью, не все могут в разговоре с заказчиком или пользователем и задавать адекватные и наводящие вопросы, точно услышать ответ, не затягивать время, но при этом выяснить все необходимое. И зачастую бывает мало смысла в интервью, если отправить его проводить неподходящего человека.
Бизнес-аналитик - одна из ролей (и возможных специализаций на проекте), которая прекрасно справляется с интервью. У них одна из задач – сбор требований, их обдумывание и формулирование, а затем представление всей команде. Если в вашей команде есть подготовленный бизнес-аналитик - это хорошо.
Еще один недостаток интервью – много их не проведешь. В день можно успеть побеседовать примерно с 3-4 людьми, потому что на каждое интервью необходимо примерно 1,5-2 часа. Кроме того, надо не только беседовать, но и записывать все требования, приводить их в вид, который будет понимать команда проекта. Больше 5 интервью в день провести крайне сложно.

Анкетирование

Плюсы этого метода в том, что можно массово задать вопросы, получить на них ответы, обработать - и все, можно использовать. Анкетирование оказывается заметно дешевле интервьюирования. Но и тут есть проблемы – анкету надо уметь писать, и она не везде подходит в принципе, поскольку нельзя задавать все подряд вопросы, анкета не интерактивная - не умеет подстраиваться под конкретного собеседника. Кроме того, результаты анкеты бывает очень неточными.
Могу привести конкретный пример из жизни. В рамках одного крупного проекта была поставлена задача установить оборудование во всех медицинских учреждениях г. Санкт-Петербурга. Надо было выяснить, если ли в каждой клинике сеть – интернет или ЕМТС (особая ведомственная сеть в СПб), есть ли там компьютер, и прочие технические моменты. Проблема в том, что в объектов было 500 штук. Физически обойти всех невозможно, и интервью, как техника сбора требований, не подходит. Поэтому решили писать анкеты.

Приготовили, как сначала показалось, хорошую анкету с 5-6 вопросами типа: есть ли у вас сеть – интернет или емтс, есть ли компьютер и т.д. И в конце указан электронный адрес, на который надо ответить. Эту анкету вместе с распоряжением городского комитета по здравоохранению Ответить в определенный срок” рассылают по клиникам.

Полученные ответы команду расстроили. Главная ошибка была в формулировках анкеты - люди отвечали именно так, как их спросили. Нужно было выяснить "какая именно сеть используется для подключения", а спросили "подключен компьютер к Интернет или ЕМТС". Ответом было, разумеется, "да". И больше никаких подробностей. А переспросить – нет возможности.Вторая проблема, с которой столкнулись, – в анкетах оказалось много недостоверной информации. Например, приехали в поликлинику, чтобы установить оборудование. В анкете они написали, что у них есть компьютер, а по факту его не было. Точнее, он был, но в бухгалтерии, совмещенной с регистратурой. В том отделе, где надо было устанавливать оборудование, компьютера не оказалось.
Неточность ответов была связана и с тем, кто отвечал на вопросы. Сначала опросник вместе с распоряжением городского комитета попадал к главврачу. Тот читал его и решал, что это надо отправить в регистратуру. А в регистратуре сидят немолодые женщины, которые оказываются перед дилеммой: с одной стороны, они не очень понимают технических вопросов, с другой - им нельзя не ответить на анкету, потому что она пришла за подписью главврача. Поэтому они понимают, как понимают, и не всегда отвечают по существу.
Другая проблема может возникнуть при обработке анкет. Не всегда поступившие ответы удается корректно обработать. Особенно, если вы разрешаете писать развернутые ответы. Готовьтесь: ответы могут быть настолько пестрыми, что объединить их воедино и сформулировать общие требования может не получиться.
Но, безусловно, плюс такого способа сбора требований в том, что он бесплатный и массовый. Если вы наловчитесь писать анкеты, составлять вопросы, и сумеете организовать закрытый опрос (у тех людей, от кого вы просите ответы), то анкета – хороший способ, хотя немного и ограниченный.

Изучение аналогов

 
Представьте, что заказчик не специалист в той области, в которой проект выполняется. И ему иногда даже сложно сформулировать, что именно он хочет. Например, ему нужен новый сайт, но какой именно - он пока затрудняется ответить. Поэтому ему можно предложить изучить сайт конкурентов. Вы вместе рассматриваете каждый элемент – дизайн, функциональность, какие-то сервисы и спрашиваете у заказчика, что ему нравится, а что он бы хотел изменить. Как раз в этот момент заказчик способен высказать свои требования, которые остается только фиксировать. Так что изучение аналогов - это хороший добротный способ, который можно использовать одновременно, например, с интервью.

 
Benchmarking (бенчмаркинг) – заимствование чужого
 

Похожая на изучение аналогов техника, но со своими особенностями. Допустим, мы хотим сделать томограф. Требования к нему можно взять у конкурентов. Например, томографы выпускает еще фирма Siemens, и они хорошо продаются. Можно подсмотреть, какое у этого оборудования энергопотребление, какая масса, какая функциональность. Для сбора требований benchmarking очень хорош.
Это не значит, что вы воруете что-то у конкурентов, может быть, вы заимствуете какой-то опыт у соседнего подразделения, где уже делали похожий проект.

 
Мозговой штурм (групповые методы решения)
 

Этот способ очень хороший, но и у него есть сложности. Главная проблема – сложность общения с группой. Представьте, я задаю вопрос, вы молчите, а кто-то говорит и говорит. Более тихим людям не представляется никакой возможности вставить хоть слово, не перебивая говорливого коллегу. Хорошо, что он говорит, но когда вы собираете требования, вам очень важно выяснить правду, а не просто поговорить.
Еще одна проблема: чтобы группа хорошо работала, когда вы проводите мозговой штурм, нужно помнить про одно золотое правило – не критиковать. А раз нельзя критиковать, начинают говорить те, кто легко говорит, и молчат те, кто легко молчит. И обычно первые – это менеджеры и люди, занимающиеся продажами, а вторые – которые молчат – инженеры. А вам надо услышать всех, да еще потом найти правду.
Отсюда рождается множество техник, которые позволяют работать в группах. Одна из таких техник – facilitated workshop – «семинар, которому оказывают содействие». Такой семинар ведут 2 человека. Один – писатель (scriber), а другой – тот, кто общается с группой (facilitator). Во время работы в группе facilitator смотрит только в группу и руководит процессами в ней. Допустим, начали обсуждать требования к высотности будущего дома. Один начинает говорить, другой молчит, а надо, чтобы участвовали все. И критиковать нельзя. Поэтому facilitator предлагает человеку, который говорит много, высказать еще 1 идею, а затем помолчать 5 минут, чтобы дать возможность высказаться другим участникам. Затем он выискивает тех, кто еще не озвучил ни одной идеи и просит его высказаться. По сути, всё общение контролирует facilitator. Его задача – смотреть в группу, вовлекать в работу всех, чтобы все что-то могли предложить.    
Второй человек – scriber. Он стоит в стороне, в группу не смотрит, но все записывает. И его задача – не упустить ни одну мысль. Этих двух людей специально разделяют, чтобы каждый мог выполнять свою задачу.
Когда обе задачи выполняет один и тот же человек - это оказывается куда менее удобно. Если вам надо будет и работать с группой, и записывать все идеи, то либо вы не соберете все требования, либо часть из них потеряется. Технически это просто делается: один доброволец ведет чат, где все записывается, а менеджер непосредственно общается с группой.

 
Фокус-группы

Один из случаев, когда хорошо подходит этот способ - когда на проекте нет заказчика, когда не у кого спросить. Например, компания Гугл делает обновление сервиса Гугл-карты. Ее никто не просил, она сама решила сделать, чтобы люди пользовались. Нет заказчика в явном виде. Никто со стороны не заплатит за эту разработку. Поэтому не у кого спросить о пожеланиях. В таком случае подходит фокус-группа. Она будет вместо заказчика. 
Допустим, вы решили создать томограф. Фокус-групп здесь несколько. Во-первых, главврачи. Они хотят, чтобы томографы были компактными и не тяжелыми, чтобы их можно было перемещать с этажа на этаж. Также их интересует энергопотребление: эксплуатация томографов не должна обходиться слишком дорого. Во-вторых, фокус-группа из врачей, которые будут пользоваться томографами. Они просят определенный интерфейс, наличие 3D моделирования или поддержку системы медицинских решений (системы подсказок). Есть еще одна фокус-группа – пациенты. Не все конечно, а те, кто уже видел и знает, что такое томограф и как он работает. Для них главными требованиями могут быть тихая работа, прозрачные стенки, чтобы не было страшно, какие-то другие требования. По сути все эти три группы заменяют нам заказчика. У них и уточняем, что нужно. После этого строим томограф.
Но и у этого метода есть сложности. Бывает, собираете требования, опрашиваете, но общую картину создать не получается. Одни говорят одно, другое – другое. Поэтому фокус-группы не всегда могут заменить реального заказчика.

 
Наблюдения

 
Наблюдения - надежный метод сбора требованийСразу пример из жизни. Есть проект – надо внедрить в поликлиниках для взрослых аппаратные программы для записи человека на прием в электронном виде. Что надо сделать? Надо пойти в поликлинику и собрать у пользователей системы требования. Вы приходите в регистратуру, объясняете, зачем пришли, рассказываете про проект, интересуетесь, как строится работа.
В регистратуре готовы сотрудничать, но работники находятся на уровне неосознанного знания. 

Неосознанное знание - это когда человек что-то может сделать, но не может объяснить, как он это делает. В ходе освоения того или иного знания люди обычно проходят 4 этапа:
Неосознанное незнание (понятия не имею) -> Осознанное незнание (нашел интерес) -> Осознанное знание (изучил) -> Неосознанное знание (применяю)
Почти все эксперты в какой-то момент переходят в это состояние. Например, хирург. Он делает операцию, но не может объяснить, что и как делает. Мозг не включается, он автоматически это делает. То же самое с галстуком: руки помнят, как его завязывать, а голова – нет.  

Такая же проблема у работников регистратуры: они пытаются рассказать про все этапы работы, но не могут все объяснить. По их словам, всегда происходит одно и то же: приходит пациент, просовывает в окошко паспорт, полис и СНИЛС, ему выдают карточку и все. И больше никогда ничего не происходит.
Тогда было решено воспользоваться методом наблюдения. Надо просто посмотреть, как все происходит, и, может быть, заметить что-то важное для себя, чтобы потом система работала идеально. Во время наблюдения выясняется, что многие нюансы были упущены.
Например, приходит в поликлинику ребенок: ему по возрасту уже надо перейти в другое медучреждение. В таком случае система переключается: у него забирают старую карточку, выдают новую, много других моментов происходит, важных для системы. Другая ситуация – приходит военнослужащий или моряк. У них есть ведомственная медицина, но прививку они могут сделать и в обычной поликлинике.  Но у этих пациентов нет паспортов, у первого – военный билет, а у второго – паспорт моряка. Для системы это совсем другие документы и другие параметры. Система скажет, что вы ошиблись с документом, если в поля, предназначенные для регистрации человека с обычным паспортом, занести данные из военного билета. Вот такие моменты, то что человек забыл рассказать, вы можете наблюдать.
Какие есть минусы у наблюдения? Это, конечно, дорого, как и интервью, и не всякий человек может этим заниматься. Во-первых, надо на весь процесс именно смотреть, надо быть сфокусированным, чтобы заметить, что что-то пошло не так. Например, работник регистратуры все карточки складывает в ниши, а одну в тумбочку положил. Почему он так сделал? Надо обязательно спросить. Может, это делается для того, чтобы человек мог попасть завтра на повторный прием. Но надо еще догадаться, что это важное событие, и нужен опыт, чтобы это понять. 
Еще одна проблема: вам может не повезти с наблюдением. Описанное наблюдение проводилось в четверг. А потом выяснилось, что по средам в ней проводится еще грудничковый день. И там все по-другому, но команда об этом не знала.
Кроме того, не везде такой вариант, как наблюдение, годится. Ведь врачи тоже имеют возможность записать человека на прием повторно – без участия регистратуры. Но мы не можем зайти, например, в кабинет хирурга, посмотреть, как он осматривает пациентов, чтобы понять, в каких случаях он сам записывает на повторный прием, а когда отправляет на запись в регистратуру.

 
Анализ документации  

Это литература, статьи, нормативные акты, если есть зарегулированные вещи. Здесь все и так понятно. Перед анализом документации важно оценить ее релевантность - то есть соответствует ли она действительности.

 
Диаграммы


Это дополнительный способ к интервью и другим методам. Это когда вы что-то услышали, что можно не только записать, но и зарисовать схематично. Потому что картинки человеком лучше воспринимаются, чем буквы.


 
3. Как фиксировать? (матрица требований)

 
Матрица требованийИнструментов для этих целей очень много. Вы можете фиксировать требования, как хотите и как вам удобнее: на бумаге, на доске, на флипчарте. Главное – ничего не потерять. Потому что требования очень многообразные. Допустим, строим многоэтажный дом: требования могут быть к этажности, к материалам, из которого строится здание, к дверям, к отделке и т.д. И вам надо обязательно записывать и большие, и мелкие требования, чтобы ничего не упустить.
 
PMI «на случай атомной войны», когда нет никаких других идей, предлагает все требования собирать в табличку, реестр, матрицу. Такая матрица требований может содержать несколько столбцов, основные из которых описывают: 

  • наименование требования, например, требование к строительным материалам;
  • ФИО и контакты человека, который просил сделать это;
  • информацию о человеке, который зафиксировал требование (для уточнения);
  • вспомогательная информация, например, дата выявления требования, чтобы проверить, не устарело ли оно.

 Можно добавлять и другие поля на свой вкус.
 
Есть такой термин «ожидание». Это близкое, но не тождественное понятие с термином «требование». Речь идет о невнятных требованиях. Например, вам заказчик говорит, что хочет дом определенной этажности из конкретных материалов. А потом добавляет, что нужна хорошая детская площадка. А хорошая – это какая? С песочницей? С кустами и клумбами? Или какие-то другие требования?
Каждый раз, когда вы видите невнятное требование, надо переводить его во внятное. Надо написать 3-4 внятных требования, чтобы команда могла работать. Какая это, хорошая площадка, что в ней есть? И заказчик рассказывает: например, скамейки, клумба, песочница.
Некоторым может показаться, что лучше оставить невнятные требования, и  сделать все интуитивно. Но не факт, что это сработает. И в большинстве случаев это ловушка для менеджера. Руководитель проекта сделал все по своему усмотрению, но оно не совпало с предположениями заказчика, и он не готов принять результат. Поэтому лучше прояснять все требования, и сделать реалистичный план. Иначе вы можете сильно осложнить приёмку проекта. 
Вообще, матрица требований – это самая первая вещь, с которой работает менеджер. В нее вписывают все требования, а потом разбирают. Матрица - это внутренний документ, показывать ее заказчикам необязательно. Это планы для команды, чтобы люди знали, как и что делать на проекте. И подписывать у заказчика необязательно. Но по желанию, если вы понимаете, что это будет полезно, и требования, и концепцию можно согласовать с заказчиком.
 

Предыдущая часть курса: Алгоритм управления содержанием проекта. Курс по управлению проектами, часть 6

Следующая часть курса: Создание концепции проекта (project scope statement). Курс по управлению проектами, часть 8

Начало курса: Что можно назвать проектом, а что нельзя, и каковы критерии успеха менеджера. Курс по управлению проектами, часть 1

Специальные предложения

Оставьте свое сообщение

См. также

Управление ИТ-проектами, базовый курс, 3 поток. Онлайн-курс с 15 мая по 1 июля 2019 Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Отличительная черта курса - органичное сочетание трех вещей: - Теория проектного управления (PMI®+Agile Alliance+Российские ГОСТ+Методологии от 1С)  - Опыт внедрения продуктов 1С (опыт франчайзи и успешных компаний + тренды Infostart Event и Agile Days) - Разбор реальных проблем и рекомендации экспертов по проектам слушателей Мы будем фиксироваться на тех инструментах, которые реально оказываются полезными в практике  руководителей проектов внедрения. 

04.04.2019    11387    67    infostart    18    

Мой правильный руководитель - он добрый великан

Управление проектом Бесплатно (free)

Руководители проектов определяют наше настоящее, каким оно будет?! Ответ прост - таким, каким и сам РП.

вчера в 11:50    1862    0    sapervodichka    1    

Почему Scrum не работает в проектах 1С

Управление проектом Agile (XP, SCRUM, Канбан) Бесплатно (free)

Более точная формулировка заголовка, пожалуй будет такой -  Почему Scrum в чистом виде плохо работает в проектах внедрения продуктов 1С.

18.05.2020    7813    0    MariaTemchina    31    

Кто здесь? Или как проводить онлайн-совещания

Управление проектом Управление командой Бесплатно (free)

На самом деле, переход рабочей жизни в онлайн обладает некоторым количеством плюсов. В частности хочется верить, что формальный контроль “отслеживаем кто сколько часов проработал, проверка, что сотрудники на месте и все чем-то заняты” заменится фактической отчетностью “по результатам”.

23.03.2020    3975    0    MariaTemchina    23    

Ошибки управленцев: как топ-менеджеров убивает перфекционизм Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В преддверии онлайн-конференции «Гнев и слезы руководителя» мы решили заранее познакомить нашу аудиторию со спикерами, причем сделать это через видео-истории. Начнем с видео-приглашения от Миланы Джиджоевой и ее виденья диджитализации рекрутинга в России.

24.01.2019    8811    0    user809424    11    

4 причины, почему проекты никогда не завершаются в срок

Управление проектом Бесплатно (free)

Все, кто когда-либо работал в проектах, знают, как важна точность даваемых оценок длительности выполнения каждого задания. При этом, достаточно лишь одному заданию опоздать, чтобы поставить под угрозу выполнение сроков всего проекта. Стараясь подстраховать выполнение своих обязательств, мы закладываем в оценку длительности каждого задания изрядное количество резервов времени. Однако, как бы мы не старались, проекты все равно не завершаются в срок. И тому есть свои причины … четыре основные причины, почему проекты никогда не завершаются в срок.

03.03.2020    4715    0    VLikhobabin    44    

7-ой PMBoK - конец классического проектного управления? Часть 1-ая

Управление проектом Бесплатно (free)

В новой версии PMBoK традиционные рекомендации по управлению проектами перевернуты с ног на голову. В этой статье расскажу свою точку зрения, в чем, на мой взгляд, основные изменения, и как это может сказаться на проектах внедрения…   

23.01.2020    8594    0    MariaTemchina    8    

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

СППР Управление проектом Бесплатно (free)

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

09.01.2020    5098    0    roman72    0    

Проблемы внедрения 1С:ERP на крупном предприятии Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом реальных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию очередную статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

29.06.2017    32558    0    1СERP    79    

Про одну Тётю

Управление проектом Бесплатно (free)

Суровое челябинское распределение ресурсов

24.12.2019    5667    0    1c-intelligence    32    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №3. "О правильных требованиях к системе"

Управление проектом Бесплатно (free)

Очередной темой серии статей “20 мыслей об ИТ-проектах” будут требования к системе. По результатам голосования был вариант про карьеру проектных ИТ-специалистов, но ее я коснулся в докладе на Воронежском митапе, немного изменив и сделав акцент в сторону аналитиков. В ближайшем выпуске сделаю небольшую выдержку по теме.

14.10.2019    5051    0    chavalah    16    

Незакрытый проект на 1000 часов

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

История о незакрытом проекте, о бессонных ночах, о попытках его выгрести, о бесплатной работе, о вселенской боли.

19.09.2019    10861    0    ogroup    162    

История одного неуспешного проекта Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

В ходе публикации предыдущих статей о проектной технологии ВЦ «Раздолье» и системе мотивации в фирме-франчайзи 1С, читатели попросили поделиться опытом неуспешных проектов, поскольку парадные рапорты о нескончаемых успехах всех утомили и не несут пользы для профессионалов. Мы попросили руководителей проектов ВЦ «Раздолье» поделиться такой непростой информацией. И сейчас представляем Вашему вниманию первую статью по этой теме. Автор – Пикурен Вера – руководитель проектов ВЦ «Раздолье».

09.06.2017    29574    0    1СERP    175    

Стратегия выживания в корпоративных войнах

Управление проектом Бесплатно (free)

Айтишникам сложно строить карьеру управленца. И все потому, что в их «техническое ДНК» не заложено умение справляться с окружающими их интригами. Однако, поскольку это навык, это можно исправить, считает ИТ-директор в ПАО «Светлана». На конференции Infostart Event 2018 он поделился с коллегами, что и как надо делать, чтобы не погрязнуть в корпоративных интригах и сделать так, чтобы они не мешали выполнению основной работы.

16.09.2019    8236    0    GSoft    15    

Мастер-класс СППР

Управление проектом СППР Бесплатно (free)

Сергей Наумов, в прошлом разработчик подсистемы бюджетирования в конфигурации «1С:ERP», на мастер-классе конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION поделился опытом управления проектами с помощью «1С:Системы проектирования прикладных решений» и показал, как использовать эту программу в работе над разными задачами: для сбора, классификации и хранения требований; для управления разработчиками и консультантами; в качестве системы документирования; в качестве баг-трекера на этапе опытно-промышленной эксплуатации.

30.08.2019    9653    0    SergeyN    6    

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Пользователю системы Управление проектом Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

20.08.2019    7294    0    KoldunOne    7    

Такие разные франчайзи. Часть вторая: Особенности реализации крупных проектов, Глава 1. О людях Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем публикацию цикла статей о бизнесе франчайзи 1С. В предыдущих статьях мы рассказали о наиболее распространенном мнении о фирмах франчайзи 1С, об истории развития франчайзинга. Поставили вопрос о выборе системы мотивации. Предыдущие публикации вызвали оживленное обсуждение. В продолжении темы расскажем о том – как выглядит работа проектного подразделения фирмы-франчайзи. Расскажем на примере проектного офиса ВЦ «Раздолье». Предложим обсудить проблемы, с которыми приходится сталкиваться в проектном бизнесе. Автор статьи Андрей Мироненко.

18.04.2017    30428    0    1СERP    189    

Управление проектами по автоматизации бюджетирования

Управление проектом Финансовый учет и бюджетирование (FRP) Финансовый учет и бюджетирование (FRP) УУ Бесплатно (free)

Автоматизация бюджетирования позволяет максимально эффективно планировать ресурсы предприятия и управлять масштабированием компании. Как учесть особенности бюджетирования, встроить его в процессы стратегического планирования, чтобы получить гибкий инструмент управления и аналитики, рассказал Сергей Наумов на конференции INFOSTART EVENT 2018 EDUCATION.

28.06.2019    6712    0    SergeyN    1    

Внедрение решений: как выполнять все обязательства в срок в условиях ограниченных ресурсов

Управление проектом Бесплатно (free)

Многие менеджеры вынуждены работать в условиях многоклиентской среды с ограниченными ресурсами. И вовремя сдавать проекты в таких условиях сложно. Как добиться того, чтобы поставки делались без нарушений сроков, рассказал гостям и участникам конференции Infostart Event 2018 управляющий партнер BIPULSE.RU Алексей Васильев.

24.06.2019    5737    0    sbase    9    

Цифровая трансформация. Будущее учетных систем

Управление проектом Россия Бесплатно (free)

О цифровой трансформации слышали все, но немногие в этом разбираются. Что она собой представляет, какие несет изменения, на что надо обратить внимание айтишникам и 1С-никам, рассказал на конференции руководитель департамента автоматизации строительных организаций компании «Первый БИТ» Иван Аверьянов.

19.06.2019    8759    0    FB_10160810658600104    62    

Такие разные франчайзи, или как мы делаем большие проекты на 1С. Часть первая: ты помнишь, как всё начиналось Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Недавно была написана статья о том, как работает мотивация персонала. Материал получил активный отклик у читателей Инфостарта, на форуме развернулась дискуссия, которая в итоге была достаточно далека от содержимого исходной статьи и свелась к критике самой идеи работы во франчайзи. Чтобы как-то ответить на эту критику, хотелось бы более подробно рассказать о том, что такое современный франчайзи и как он устроен. Но начнем мы с истории этого вида бизнеса, глазами рядового специалиста. Автор статьи Андрей Мироненко.

10.04.2017    30255    0    1СERP    107    

Риск - благородное дело!.. Часть первая

Управление проектом Бесплатно (free)

Несколько рекомендаций по управлению рисками в ИТ-проектах.

18.06.2019    6534    0    MariaTemchina    8    

Мы в ответе за то, чего вовремя не послали. Матрица ответственности в проектах внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

В своей публикации “Устав писать Устав” я много рассуждала о том, как полезно умение договариваться на берегу. Как известно, у каждого человека в голове своя картина мира. В целом, многие конфликты в ходе проектов происходят как раз из-за конфликта ожиданий, и из-за нечетких договоренностей, кто чем должен заниматься.  

31.05.2019    7519    0    MariaTemchina    23    

Как мы со Стасом завод за 2 месяца автоматизировали

Управление проектом Бесплатно (free)

Мой опыт быстрого внедрения.

14.05.2019    10238    0    1c-intelligence    120    

Мотивация персонала в фирмах франчайзи: а она работает? Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Думаем, что практически любого работающего человека интересует вопрос мотивации. Этой проблемой в одинаковой степени озабочены работники и работодатели: как мотивировать людей, сколько платить, как платить, какая часть оплаты должна быть фиксированной, а какая зависеть от результата работы, как это всё повлияет на результаты работы, стоит ли быть строгим и дотошным руководителем или нужно активно делегировать полномочия подчиненным. ВЦ "Раздолье" провело небольшое исследование на тему мотивации и вот его результат. Автор статьи Андрей Мироненко.

03.04.2017    40820    0    1СERP    231    

Устав писать Устав

Управление проектом Бесплатно (free)

Ответы на вопросы про то, нужен ли Устав для проектов автоматизации, и если нужен, то зачем?

06.05.2019    6543    0    MariaTemchina    8    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    7932    0    1c-intelligence    39    

Путь джедая в управлении проектами 1С: умение быть, а не казаться

Управление проектом Бесплатно (free)

Чем руководитель проекта “на бумаге” отличается от “настоящего” руководителя проекта, умеющего направлять команду и выдавать ценный результат?

15.04.2019    10258    0    MariaTemchina    15    

Про спагетти, или как исследовать бизнес-процессы организации Промо

Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Многие руководители предприятий не обладают полной картиной происходящего в собственных производственных подразделениях. Они знакомы с организационной структурой, направлениями деятельности, общими экономическими показателями. Если по результату получилась прибыль, то наступает уверенность успеха. Но есть ли на рынке предприятия, которые длительное время удерживаются в "слепом" режиме управления?

23.02.2017    26353    0    Gavrik    9    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №2. "С какой стороны подойти к новому проекту?"

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаем серию статей из цикла “20 мыслей об ИТ-проектах”. Сегодня мы поговорим о том, с какой стороны подойти к новому проекту. Такой вопрос возникал у каждого, кому приходилось выступать в роли руководителя проектов, особенно первый раз. Да и для опытных РП некоторые проекты вызывают аналогичный вопрос.

13.02.2019    7372    0    chavalah    22    

Стыд и скрам - Чему нас учит Scream Guide

Управление проектом Бесплатно (free)

Название "Scream Guide" можно вольно перевести на русский как “Вопль ужаса от того, как Scrum применяют на практике”

12.02.2019    8856    0    MariaTemchina    20    

Бизнес, не горюй

Управление проектом Бесплатно (free)

Про цели автоматизации.

04.02.2019    8850    0    1c-intelligence    64    

10 способов злоупотребления сотрудниками своим служебным положением и методы борьбы с ними с помощью учетной системы Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Не так давно на одном из проектов во время инвентаризации была выявлена очень большая недостача. Как результат, одно из важнейших требований клиента по проекту было: разобраться с тем, что у него происходит в системе, и привести остатки, как он выразился, «в адекватное состояние». А незадолго до этого у меня в практике был случай, когда уже на второй день после внедрения качественной системы учета движения наличных денежных средств (кассы) также была выявлена недостача, но уже в кассе. И в первом, и во втором случае вину за возникновение проблемы представители заказчика попытались возложить на людей, которые занимались внедрением новой системы. И только после долгих и, надо признаться, довольно неприятных и очень эмоциональных разбирательств, удалось доказать клиенту, что система работает правильно, а виноваты в случившемся сотрудники компании, которые намеренно или ненамеренно создали фактическую недостачу товара и денег.

17.06.2016    38864    0    raiml    37    

Лучший домик для поросенка, или Что нужно знать руководителю проекта внедрения

Управление проектом Бесплатно (free)

Тема управления проектами - популярная, вокруг нее много всего разного накручено. Кто-то считает, что главное - это выучить PMBOK и точно следовать правилам. Кто-то считает, что главное создать комфортную атмосферу, и сразу все как по волшебству заработает. В этой статье я попробую рассказать, какие шаги, по моему скромному мнению, нужно предпринять, чтобы начать более эффективно управлять проектами в организации.

31.01.2019    7442    0    MariaTemchina    0    

Управление сроками – определение продолжительности. Курс по управлению проектами, часть 16

Управление проектом Бесплатно (free)

Итак, нам надо определить продолжительность работ и поставить в Project (или другую программу) какую-то циферку. Но как это можно сделать? Какие есть способы оценки продолжительности? Давайте попробуем разобраться.

28.01.2019    4343    0    Selikhovkin    2    

Алгоритм управления сроками с использованием специального софта. Курс по управлению проектами, часть 15

Управление проектом Бесплатно (free)

Когда в России только появлялось проектное управление и такая профессия, как менеджер проектов, работодатели в вакансиях писали, что сотрудник должен уметь делать определенные вещи в Microsoft Project и немного знать английский язык. На самом деле, конечно, умения пользоваться ПО и руководить проектами прямо друг с другом не связаны. Можно быть хорошим менеджером, но не уметь работать в Project, и наоборот, хорошо работать в Project, но быть плохим менеджером....

18.01.2019    5131    0    Selikhovkin    6    

Практические вопросы внедрения и развития автоматизации склада Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Мне, как одинэснику, не приходилось заниматься какими-то узкими задачами «от сих до сих». Вся моя профессиональная деятельность, как одинэсника, была всегда связана с очень широким кругом вопросов. Наверное, потому, что я работал, в основном, в малых компаниях, где приходилось работать над всем спектром вопросов.

26.12.2014    43257    0    CheBurator    64    

Что немцу хорошо, то русскому... Как минимум, небезынтересно. Продолжаем тему Канбан

Управление проектом Бесплатно (free)

Пользуясь несовпадением рождественских каникул в России и Германии, решила познакомиться с тем, как организована работа разработчиков в одном немецком банке. Сразу оговорюсь: еще давно, со времен совместных яхтенных плаваний с немцами, я противник четких стереотипов из серии "все русские всегда...." или "все немцы обязательно..." (пропущенные места предлагаю читателям заполнить самим в меру своей испорченности).

14.01.2019    9172    0    MariaTemchina    13    

Алгоритм управления сроками. Курс по управлению проектами, часть 14

Управление проектом Бесплатно (free)

Как спланировать сроки? Управление расписанием – одна из самых сложных задач, и в этой области знаний PMBOK выделяет больше всего процессов. Менеджерам труднее всего в этом разобраться, поскольку здесь много неопределенности. Но именно поэтому при управлении расписанием важно следовать четкому и жесткому алгоритму работы.

10.01.2019    5369    0    Selikhovkin    3    

20 мыслей об ИТ-проектах. Мысль №1. "О незаменимых людях"

Управление проектом Бесплатно (free)

Этой статьей начинается цикл из 20-ти обещанных мыслей об ИТ-проектах. Надеюсь, что по прочтении кто-то посмотрит на проблему незаменимых людей с другой стороны.

10.01.2019    11560    0    chavalah    123    

Практика пуска склада продуктов питания Промо

Бухгалтерский учет Управление проектом Оптовая торговля, дистрибуция, логистика 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Описывается опыт пуска склада (охлажденная и замороженная продукция) с точки зрения IT. Со временем из складского подразделения была создана компания, которая оказывает логистические услуги (3PL-оператор) сторонним Клиентам.

1 стартмани

14.09.2015    35217    0    axxell    15    

Где мы взяли флакон?

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

История появления и развития методики

26.12.2018    8780    0    1c-intelligence    7    

Управление качеством – гистограмма, диаграмма Парето и диаграмма разбрасывания. Курс по управлению проектами, часть 13

Управление проектом Бесплатно (free)

Рассмотрим здесь оставшиеся инструменты управления качеством. Во-первых, модификацию гистограммы – диаграмму Парето. В принципе Парето заложена простая философия: меньшее число причин вызывает большее число последствий. И это универсальное правило. А во-вторых, диаграмму разбрасывания – простой по замыслу инструмент: она отвечает на вопрос – «Есть ли связь между событиями, и какая она – прямая или обратная?».

25.12.2018    4302    0    Selikhovkin    0    

Управление качеством: блок-схемы, чек-листы и контрольные карты Шухарта. Курс по управлению проектами, часть 12

Управление проектом Бесплатно (free)

Продолжаю рассказ про инструменты управления качеством. Блок-схема визуализирует любой процесс, и поможет навести вас на мысль, что именно может помешать качественно выполнить проект. Чек-лист - это список «с галочками» часто используется в производстве, когда работает конвейер и имеется регламент проверки качества. А контрольная карта представляет собой систему координат, в которой отображается какая-то деятельность.

19.12.2018    5890    0    Selikhovkin    3    

Как теряют бизнес. Реальные истории от бизнес-консультанта. Промо

Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом Бесплатно (free)

Поговорить о том, какие причины способствуют гибели существующего и часто даже успешного на определенном этапе бизнеса, я планировал давно, но все не доходили руки. Но недавно я услышал о банкротстве моего, теперь уже, клиента. Именно этот факт стал для меня неким толчком. Я осознал, что именно сейчас, в условиях кризиса очень важно понимать, почему бизнес может окончиться крахом и учиться избегать подобных ситуаций. Как известно, когда в экономике кризис, любой бизнес ослаблен. Если сравнивать с человеческим организмом, то кризис для экономики – как ослабление иммунитета. Когда человек здоров, то мелкие болезни проходят незамеченными. Организм сам справляется с проблемами, а в случае ослабления иммунитета, любая инфекция может привести к серьезным заболеваниям или даже стать фатальной. Так происходит и в бизнесе. Если в период подъема экономики какие-то недостатки конкретного бизнеса сглаживаются, остаются незамеченными и даже не слишком мешают работать, то в периоды экономического спада они становятся теми самыми «тонкими местами», которые приводят к снижению прибыли, к определенным проблемам, а иногда даже к полному краху всего бизнеса.

06.04.2015    36893    0    raiml    14    

Озарение после прочтения макулатуры по проектному управлению

Управление проектом Бесплатно (free)

Открываю этой публикацией мини-рубрику "Письма в редакцию". По мотивам очередной статьи на Инфостарте пришло мне письмо на корпоративную почту. Прямо-таки, крик души. С разрешения автора, решила опубликовать публичный ответ. Ибо согласна с автором письма, пишущим: "Я уверен, что не я один такой убогий, кто задается подобного рода "идиотскими" вопросами, но при этом почему-то все молчат, видимо, pmbok с agile-ом поистине творят чудеса молчания..."

19.12.2018    8787    0    MariaTemchina    24    

Управление качеством – диаграмма Ишикавы (Ishikawa diagram). Курс по управлению проектами, часть 11

Управление проектом Бесплатно (free)

Подробнее с ключевыми инструментами управления качеством начнем разбираться с диаграммы Ишикавы. Это причинно-следственная диаграмма, которую еще называют «рыбьи кости» и рисуют в форме рыбы. Она позволяет докопаться до корневой причины, косвенно помогает отбросить все лишнее.  

11.12.2018    4644    0    Selikhovkin    0    

20 мыслей об ИТ-проектах, или 20 лет спустя.

Управление проектом Бесплатно (free)

В этой серии из 20-ти статей я готов поделиться своей практикой управления проектами. Примеры, опыт и только то, что проверено лично. Выбираем темы голосованием!

09.12.2018    8156    0    chavalah    119    

Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть II Промо

Управление проектом Бесплатно (free)

Говорить о внедрении программного продукта можно очень долго, тема это обширная, а нюансов в работе бизнес-консультанта очень много. В статье Внедрение программного продукта. Особенности работы бизнес-консультанта. Часть I я раскрыл только некоторые общие понятия, пояснил, чем работа бизнес-консультанта для малого и среднего бизнеса отличается от работы обычных внедренцев. Также я рассказал о тех базовых принципах, на которых я строю свою работу по внедрению программного обеспечения. Сейчас я предлагаю перейти к подробному обсуждению процесса работы бизнес-консультанта при внедрении ПО.

16.11.2014    28040    0    raiml    46    

Памятка руководителя: не играйте с деньгами

Управление проектом Личная эффективность Управление персоналом (HRM) Бесплатно (free)

Важная статья о персонале из цикла «Памятка руководителя»: здесь я планирую затронуть один из наиболее острых вопросов – деньги. А также развернуто ответить на некоторые комментарий читателей по двум прошлым статьям.

05.12.2018    16078    0    andironenko    128    

Управление качеством – ключевые термины. Курс по управлению проектами, часть 10

Управление проектом Бесплатно (free)

Что же такое качество с точки зрения проектного управления? Вопреки бытовому представлению, это элементарное соответствие требованиям. Это уровень, на котором проект закрывает предъявленные к нему требования.

04.12.2018    5304    0    Selikhovkin    4    

Шаг назад и ... шаг назад (классификация внутренних проектов)

Управление проектом Бесплатно (free)

Во многих остросюжетных фильмах используется этот трюк. В начале фильма главный герой одиноко скачет по прерии лицом к хвосту лошади, или закопан в пустыне по самое горло, или какие-то не совсем добрые люди собираются отрезать ему то, что отрезать и не нужно. Потом идут титры, потом на весь экран спойлер: двумя неделями раньше... и здесь он хлещет виски в салуне, прикуривает от сто долларовой банкноты, рассекает на яхте с пятнадцатилетней капитаншей. Все то, что так не рекомендует делать Минздрав. И уже весь остальной фильм нам рассказывают, как можно собственно докатиться от такой до такой жизни. Такая же история приключилась и с прошлой статьей.

03.12.2018    7717    0    capitan    26    

Иерархическая структура работ (ИСР). Курс по управлению проектами, часть 9

Управление проектом Бесплатно (free)

Следующий этап планирования содержания – декомпозиция собранных в матрицу и описанных в концепции требований. В чем смысл иерархической структуры работ? Мы помещаем главный результат работы наверх, и потом задаем вопрос, что надо сделать, чтобы к этому прийти.  То есть дробим на составные части. Это и называется создать иерархическую структуру – разбить главный результат на компоненты.

29.11.2018    5616    0    Selikhovkin    2