Специалист технической поддержки: инструкция карьерного роста

Публикация № 975078

Сообщество - Личная эффективность

личная эффективность сопровождение 1С

Изначально я хотел назвать статью – «Инструкция по выживанию», но светлая сторона моего сознания победила, и говорить будем про карьерный рост… Статья рассчитана, прежде всего, на студентов старших курсов и выпускников IT-специальностей, которые не определились со своей будущей специализацией и только-только прикидывают свой путь в IT-индустрии и стоят на распутье: с чего же начать свою карьеру в IT?!

Предположим, что вы примерно определились, что хотите развиваться в сторону программирования. Но допустим вот такое уточнение: на программиста вы не тянете, тестировщиком ПО вас на работу не берут, до аналитика ой как далеко, а про менеджмент пока что вообще молчим. Везде нужен опыт. И точнее сказать, не опыт именно работы на каком-то предприятии, а прежде всего ваши знания и умения.

На заре информатизации нашей страны специализаций в IT-сфере было гораздо меньше, чем сейчас, если не сказать, что вообще только две: админ и программист. И это была стезя «избранных». «Компьютерщики» приравнивались к полубогам и их было не так много. Время идет, ситуация меняется, и сегодня IT-специалист - это более обширное понятие.

Итак, в поисках работы вы начинаете бороздить соответствующие ресурсы в просторах интернета и вынуждены мониторить примерно следующие IT-вакансии:
·         Специалист технической поддержки
·         Консультант пользователей
·         Технический писатель
Что-то в этом духе…
  
В поиске проходит какое-то время и случается так, что вы приняты специалистом техподдержки в команду по внедрению какого-нибудь продукта фирмы 1С. Вы пока что слабо себе представляете, чем именно вам придется заниматься, а все то, на что вы подписались во время собеседования – консультирование пользователей, разработка технической документации, возможно тестирование разработанного функционала – вы вот всё это понимаете как-то по-своему и думаете: «Ну уж я то это всё знаю, нам в институте рассказывали и сейчас я покажу им настоящий класс….».

И хорошо, если так. Но в случае с начинающими дело, как правило, обстоит по-другому…

Несомненно, что как-то работать вы начнете. Худо-бедно начнете консультировать пользователей. И даже напишете несколько инструкций по работе. И будете думать, что вы отличнейший специалист. И чтобы развеять определенную иллюзорность, давайте в формате «проблема-решение» внесем немного ясности. Итак, что же от вас требуется или какое ваше поведение будет развивать вас в этом направлении.
  
Учет своих задач. Как не забыть все обращения?!
Это один из самых первых вопросов к вам. Ибо команда доросла до уровня, когда выделен отдельный человек, на которого заводятся все звонки. Сделано это ввиду эффективности такой схемы организации работы службы разработки\сопровождения ПО. Стоимость задач, которые может решать разработчик гораздо выше стоимости задач консультанта. Ну а пока вы не разработчик, а консультант спектр действий, который от вас требуется следующий:
1.       Зафиксировать обращение пользователя в используемой в команде системе HelpDеsk. Обращение\задача должны быть зафиксированы.
2.       Попытаться решить вопрос самостоятельно, что называется "на первой линии": исходя из личного опыта консультирования, либо найти ответ в имеющейся внутренней документации на продукт или инструкции или в официальном описании продукта, интернет в конце концов никто не отменял.
3.       Если не получилось решить вопрос на своем уровне, то передать вопрос на вторую линию.

Вот собственно все, что от вас требуется в части консультирования пользователей. Дальше дело ваших личных стремлений и вашей эффективности.
При этом нужно помнить, что первая линий консультаций – это, как ни крути, лицо группы разработки. Все в принципе то понимают, что консультант это консультант и что он способен решать более простые вопросы. Но, так или иначе, команда держит именно этого консультанта и оценка всей команды может формироваться исходя из впечатления от работы с консультантом.

Поэтому вам, как консультанту и в случае если вы хотите расти над собой как специалист, крайне важно обладать, ну или хотя бы стремиться к тому, следующими знаниями:

Знание предметной области, по которой вы оказываете консультационные услуги. Т.е. если вы консультируете по складскому учету, то вы сами прекрасно должны понимать всю цепочку документооборота и особенности заполнения каждого документа из этой цепочки.
А это значит, что у вас должно быть Знание конфигурации 1С, с которой вы работаете. Ну а тут уж фирма 1С постаралась: пользовательская документация более чем исчерпывающая, а система помощи в самой конфигурации также весьма хороша.

Вообще, если вы связываете свою жизнь с продуктами фирмы 1С, то недурно знать методологию учета в решениях 1С. Она универсальна от решения к решению и тоже хорошо документирована.

Ну и совершенно стыдно консультанту не знать от корки до корки желтую книжку: «Руководство пользователя». Ее нужно знать на очень приличном уровне. И более того, нужно обладать на уровне опытного пользователя навыками работы с основными объектами конфигурации.

Идем дальше.
Ваш рост как профессионала не может состояться без знания основных бизнес-процессов предприятия в той отрасли, в которой вы работаете. Это знание частично пересекается со знанием предметной области, но в данном случае здесь более детально рассматривается вопрос. Т.е. если вы работаете на предприятии, которое продает и ремонтирует автомобили, то вы должны прекрасно понимать что есть как минимум такие процессы как «Продажа новых автомобилей клиентам», «Сервисное обслуживание гарантийных автомобилей клиентов» ну и т.д. И естественно, вы должны понимать: что, кем и как делается в рамках этого процесса.

Все озвученные знания отнесем к базовым, минимально необходимым для того, чтобы более менее сносно решать повседневные задачи и не выглядеть кисло в глазах пользователей, которые к вам обращаются.

Итак, вы работаете уже полгода, консультируете пользователей и ждете повышения заработной платы. А ваш начальник в этом вопросе не торопится. Что же ему, вашему начальнику, может не нравиться в вашей работе?! Вы консультируете с каждым месяцем все больше пользователей, казалось бы – прямой показатель вашей производительности, а он, начальник, не особо торопится дополнительно за это платить.
А на самом то деле ему нужно от вас не увеличение количества проконсультированных пользователей. Начальник, если хоть и не поставил  такую задачу, все же ждет от вас анализа обращений пользователей на предмет выявления проблем. Ведь если пользователь или группа пользователей с завидной стабильностью обращаются в техподдержку с одним и тем же вопросом, то тут есть над чем задуматься…
В данном случае нужно, прежде всего, проанализировать зафиксированные факты обращений: кто и по каким вопросам обращался, какие были приняты решения проблем и сколько времени на их решение было потрачено. Здесь, конечно, itil в помощь... Ну и дальше в зависимости от контекста нужно работать по одному из следующих направлений:
1.            генерировать предложения по автоматизации,
2.            выносить проблемный вопрос на обучение,
3.            описывать ситуацию в документации (руководстве пользователя).
И идеально, если эту работу, собственно анализ, будет выполнять консультант – это будет положительно говорить о его аналитических способностях, что ему будет только в плюс. И вот тогда начальник будет видеть что вы работаете эффективно и конструктивно. И именно это будет вас продвигать вперед, а не количество консультаций…
Начальнику скорее наоборот интересно снижение количества обращений пользователей в службу техподдержки. Но не в ущерб удовлетворенности пользователей процессом консультирования, а за счет повышения уровня знаний пользователей, которое достигается путем увеличения количества обучений по проблемным вопросам и объема документирования разработок.

И вот мы плавно подошли к документированию. Но тут все просто, от вас требуется всего лишь:
·         Знание и использование в своей речи\письме терминологии 1С.
·         Навык изложения своих мыслей техническим языком.
Эти навыки, они или есть или их нет. Они, конечно, развиваются. Но, во-первых не кардинально и во-вторых - очень долго. Хотя, может быть, я ошибаюсь…

Ну и дальше парочка таких общих универсальных советов для начинающих.

Когда вам ставят задачу или задают вопрос, вы должны четко представлять что хочет клиент (пользователь). Нет, вы должны понять не то что он просит вас сделать, а то для чего ему это нужно. Поэтому если вам его просьба непонятна в контексте бизнес-процесса, в рамках которого действует клиент, то первый вопрос, который вы должны ему задать: «Зачем?!». Зачем ему это надо?! Я ничего не хочу сказать плохого, но зачастую клиент просит вас сделать что-то, что, по его мнению, решит его проблему. Если вы тут же без каких-либо уточнений приступили к выполнению, вы потратите время, сдадите ему задачу и окажется что это решение не привело клиента к ожидаемому результату. Потом вы станете с клиентом разбираться и окажется, что постановка была изначально некорректна и никогда не могла бы привести к нужному результату. А решение, собственно, вот оно. Вы о нем прекрасно знали, но пользователь предложил вам свой вариант и вы на него бездумно согласились.
Всегда при общении с клиентом включайте голову: пытайтесь себя поставить на место клиента и посмотреть на проблему его глазами. Если вы не понимаете зачем клиенту то, что он просит вас сделать - задавайте ему вопрос: «Зачем?!». Этот простой совет сэкономит кучу времени и нервов в вашей жизни.

А второй совет я хочу преподнести в виде пословицы: «Аккуратно обходя разложенные грабли мы теряем драгоценный опыт». Но чтобы вы правильно трактовали эту пословицу я приведу еще одну мысль:
Если вы «косячите» один раз – это случайность. Два раза – совпадение. Три – это уже система.

Вот как то так: все просто и сложно одновременно.

А дальше дело за вами: если вы будете развиваться в озвученных выше областях, то ваш бэкграунд будет крепнуть от задачи к задаче. А с таким подходом если вы будете проявлять непомерную прыть, то вам открыта дорога и в тестировщики, и в разработчики, и даже в аналитики. А может и до руководителя группы разработки дойдете… Было бы желание…
Дерзайте, друзья.

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. novka_07 04.01.19 09:47 Сейчас в теме
Спасибо. Полезная статья. Во по этой фразе есть вопрос:
Здесь, конечно, itil в помощь...
. Что советуете использовать для сбора метрик? Это просто экселевский файлик или можете порекомендовать какие-то конкретные инструменты?
2. gubsky 246 04.01.19 14:33 Сейчас в теме
(1) По вашему вопросу, коллега, можно отдельную статью писать, так как многое зависит как от самой команды разработки/сопровождения, так и от компании (пользователей и корпоративной культуры).
Ну и инструмент нужно выбирать под задачу. Ведь можно просто учитывать задачи/постановщиков/исполнителей, а можно управлять разработкой ПО.
На заре своей деятельности я под эти задачи написал на коленке свою конфигурацию еще на 77, потом переписал её на 8 и существенно расширил функционал. Позже, работая в других компаниях, использовал Trello, Битрикс24, 1С:Документооборот. Сейчас в компании мы используем Итилиум.
Если есть деньги - можете посмотреть в сторону Atlassian Jira. Ну а вообще многие сейчас на Redmine работают.
Повторюсь, выбор инструмента от потребности нужно строить.
farraf; novka_07; +2 Ответить
3. alex5550 05.01.19 13:55 Сейчас в теме
Начальник, если хоть и не поставил такую задачу, все же ждет от вас анализа обращений пользователей на предмет выявления проблем.

Значит начальник не соответствует должности

Кроме вашего вырожденного случая с одним консультантом, анализ обращений - процедура весьма далёкая от собственно консультирования пользователей. Начинающий консультант в большинстве случаев с этим не справится. Исключения конечно бывают, но их очень мало.
4. gubsky 246 06.01.19 09:00 Сейчас в теме
(3) Спасибо за конструктивные замечания, коллега.
Да, я не совсем точно выразил свою мысль... В общем случае, т.е. в сформированном отделе сопровождения с выстроенными бизнес-процессами в средней или крупной организации, про начальника с вами согласен.
А в частном - вопрос дискуссионный, так как много зависит от контекста. Например, задачи по анализу обращений пока нет. Может же быть что и накопленной статистики обращений еще нет и анализировать, собственно, нечего. Тем не менее, если на первой линии работает один человек, то тенденции он "видит" первым. Только потом эти обращения регистрируются, составляют собой некую статистическую базу, которую можно анализировать. И только после этого формализованная задача по анализу консультанту/аналитику должна быть поставлена.
Более того, только по связке "потребность пользователя - зарегистрированная задача в такс-менеджере" можно цикл статей написать. Ибо тут и мотивация, и автоматизация в одном флаконе. Но сейчас не об этом...
...
Статья эта, на самом деле, мной написана в далеком уже 2014-м году и как раз на этапе когда наша команда доросла до первого выделенного консультанта. В общем-то, статья этому консу и предназначалась:)
А вот на счет анализа обращений и компетенций специалиста - полностью с вами согласен, коллега.
5. user829204 09.01.19 12:42 Сейчас в теме
1С-Коннект - годится для этих целей?
6. gubsky 246 14.01.19 09:51 Сейчас в теме
(5) Не совсем понятно, для каких это - этих?!
Частично ответ на ваш вопрос, полагаю, есть в (2).
А вообще, лично я 1С-Коннект не использовал в своей деятельности.
Но заявляется что в нем есть некий service desk. Возможно, под какие-то свои задачи его можно адаптировать.
В общем, не подскажу на счет 1С-Коннект.
Быть может кто подскажет коллеге?
7. gubsky 246 14.01.19 12:49 Сейчас в теме
(5) ...после конкретизации им целей, которые он хочет решать с помощью софта
Оставьте свое сообщение

См. также

Развитие 1С программиста Промо

Практика программирования Личная эффективность Бесплатно (free)

Делюсь своим опытом и видением развития 1С программиста.

17.10.2018    18885    0    pashamak    62    

Необходимый минимум по психологии для 1С-ника

Личная эффективность Бесплатно (free)

У каждого из нас много планов и желаний, но поставленных целей добиваются единицы. Почему реализовать задуманное удается лишь немногим, а большинство так и остаются наедине с разбитыми мечтами, участникам конференции Infostart Event 2019 Inception объяснил директор по счастью в группе компаний Neti Андрей Макаров.

вчера в 09:10    459    0    andmakarov    1    

Несколько слов о том, как приручить хаос задач

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

В ежедневной работе специалиста 1С самое ценное - скорость и качество выполнения задач. В данной статье автор на основе собственного опыта представляет несколько полезных (как ему кажется) советов по организации ежедневного рабочего процесса специалиста 1С. Они позволят в бесконечном хаосе задач сэкономить время, провести самоорганизацию работы, и сделать ее более удобной.

26.06.2020    894    0    Богатырев Артур    0    

Наиболее частые ошибки в деловом общении

Личная эффективность Бесплатно (free)

В статье собраны наиболее частые ошибки при коммуникациях в деловом общении: «устные», по e-mail, в мессенджерах. Ошибки в основном мои, но, возможно, кто-то узнает себя. Хорошо, если так! Текст разделен на три части, которые соответствуют трем видам деловой коммуникации: устная, e-mail, мессенджеры. В качестве примеров использованы варианты общения с заказчиком. Общее правило, которым я руководствуюсь: необходимо экономить время, как свое, так и собеседника.

21.06.2020    1236    0    Koder_Line    3    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. ч.04. Стратегический подход Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что такое стратегия, зачем она нужна. Что произойдет, если нет стратегии, и как это относится к личной эффективности и энергетике человека, опишу в этой статье.

12.08.2015    25883    0    Lapitskiy    23    

5 причин 1С-нику участвовать в хакатонах

Личная эффективность Бесплатно (free)

5 причин, зачем вам ходить на хакатоны, почему на это стоит выделять время.

24.05.2020    4498    0    comol    19    

Сервисное окно планирования и контроля

Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему руководители устают? Почему приходится работать практически круглосуточно? Почему каждый день похож на гонку и надо успеть охватить нереальное количество задач?

19.05.2020    1992    0    DuyunElena    0    

ТОП-10 ошибок соискателей на собеседованиях

Личная эффективность Бесплатно (free)

Часто ли вы ходите на собеседования? Если часто, то, скорее всего, вам отказывают из-за ошибок, которые вы допускаете при общении с потенциальным работодателем. На какие моменты обращают внимание HR и как их можно исправить, рассказал начальник управления разработки приложений 1С компании Брокеркредитсервис Михаил Денисов.

15.05.2020    4006    0    user600369_mdenisov    45    

Личная эффективность - энергетика как основа успеха. Часть 01. Введение Промо

Личная эффективность Бесплатно (free)

Наша с вами энергия - откуда берется и что с этим делать. Описываю свой личный опыт, опыт человека, который от рождения имел низкую энергетику, но, разобравшись в этом деле, сумел значительно ее улучшить. Теперь 160 эффективных фрилансерских часов - это не предел. Итак, в поисках вечного двигателя, котиков и счастья.

17.07.2015    27078    0    Lapitskiy    81    

Работа на удаленке. Ошибки и ключи эффективности.

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Три ошибки перехода на "удаленку" и три ключика к их решению. Как не перегореть и сохранить эффективность себе и сотрудниккам. Личный опыт автора.

13.05.2020    3651    0    DuyunElena    8    

Оптимизация времени. Возможен ли 4-часовой рабочий день?

Личная эффективность Бесплатно (free)

Я - фрилансер по 1С уже 20 лет, из них 100% дистанционно уже семь лет, и по сей день. Мечта о 4-часовом рабочем дне тревожит умы людей уже не первый год. Конечно, мы имеем в виду, что работать будем в 2 раза меньше (по времени), а зарабатывать столько же, иначе это теряет всякий смысл - ну кто захочет половину зарплаты? Т.е. мы хотим работать 4 часа вместо 8 и получать по крайней мере такую же зарплату. Ок. Идем далее. Какие пути у нас для этого есть?

06.05.2020    5783    0    Lapitskiy    101    

Повышаем эффективность (КПД) специалиста 1С

Личная эффективность Бесплатно (free)

Каждый из нас к чему-то стремится, о чем-то мечтает, желает достичь своих целей и расширить свои возможности. Мы тратим время и силы, стремимся к эффективности. Так, что же нужно делать специалисту 1С, для повышения своей эффективности (своего коэффициента полезного действия КПД)? Излагаю свой взгляд на поставленный вопрос, а также включил в статью полезные ссылки на публикации других авторов по теме.

22.04.2020    6406    0    rusmil    3    

Две схемы мотивации сотрудника, или мой опыт работы с помощником Промо

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Довелось мне искать себе помощника. Я разместил вакансию на хед-хантере: «Ищу помощника 1С без опыта работы». Наверное, я оживил рынок труда такой формулировкой: «помощника без опыта». А может быть, рынок и не заметил капли в море… Так вот, отобрал я студента, взял его на полставки. Начал думать, как его обучать, на оклад принял, а как теперь мотивировать, как премировать….

03.09.2011    25796    0    Rustig    37    

Будущему докладчику мероприятий INFOSTART

Личная эффективность Бесплатно (free)

Инструкция для тех, кто хочет стать докладчиком наших мероприятия, а также для тех, кто является постоянным докладчиком Инфостарта

16.04.2020    1756    0    kbazzh    0    

Куда IT-шнику инвестировать свободные средства

Личная эффективность Бесплатно (free)

Когда у человека появляются свободные деньги, при мысли, куда их вложить, сразу приходят на ум вклады, покупка недвижимости, биржи типа Forex. Но если копнуть чуть глубже, на российском рынке есть и альтернативные направления инвестирования, более выгодные, чем депозиты. О них участникам конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал управляющий ГК «WiseAdvice» Иван Тягунов.

24.03.2020    7939    0    IvanAT1981    136    

Внутренние сопротивления менеджера

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие IT-специалисты, в том числе те, кто не занимается управленческой деятельностью, в какой-то момент понимают, что не знают, куда двигаться дальше. Вроде, и работа есть, и зарплата устраивает, но хочется чего-то большего. С чем это связано, и как искать решение вопроса, попытался объяснить участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception директор Школы менеджеров Стратоплан Александр Орлов.

10.02.2020    3914    0    user1069584    6    

23 минуты. Оправдание тугодумов

Личная эффективность Бесплатно (free)

Есть тугодумы кроме меня?

20.01.2020    6593    0    1c-intelligence    25    

Кто же такой хороший программист?

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Ответ на публикацию. https://infostart.ru/public/1178624/ В статье я рассмотрю работу программиста с разных точек зрения и попытаюсь вывести критерии "хорошего программиста".

17.01.2020    3434    0    Liogon    16    

Божественный Незнакомец

Личная эффективность Бесплатно (free)

Для кого всё это?

09.01.2020    6149    0    1c-intelligence    26    

Сэкономленное время это не аргумент ни для сотрудника, ни для его руководителя.

Личная эффективность Бесплатно (free)

Ваша разработка круто экономит время пользователей, но её не покупают? У меня есть соображение на этот счёт. Но оно вас расстроит и заставит изменить подход к рекламе. Проходите мимо.

30.10.2019    7363    0    min-max_pro    28    

Как найти «кнопку ВКЛ» у инженера, и всегда ли надо ее искать 

Управление персоналом (HRM) Личная эффективность Управление командой Россия Бесплатно (free)

Александр Орлов – управляющий партнер группы проектов Стратоплан, тренер школы менеджеров Стратоплан по работе с людьми и управленческим навыкам. На конференции Infostart Event 2018 Education Александр не только прочел доклад, но и провел мастер-класс. Мы перевели его в текстовый формат и делимся с участниками нашего сообщества. Ссылка на видеозапись мастер-класса – в конце текста.

23.10.2019    4195    0    user1069584    1    

«Автоматизация» всего с помощью текстового документа

Личная эффективность Бесплатно (free)

Поспорили мы как-то с админом: нужны чек-листы или нет? Админ говорит: "Не нужны! Если ты специалист, у тебя все в голове. А если не специалист, то тебе и чек-лист не поможет." А я отвечаю: "Вот в авиации случайных людей нет, а чек-листы есть!". И показываю ему файлик, который использую при каждом обновлении 1С.

21.10.2019    6131    0    muzipov    27    

Мне нравятся картонные человечки

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Нужна ли личная жизнь на работе?

21.10.2019    6910    0    1c-intelligence    32    

Коммуникация и клиент

Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Личная эффективность Бесплатно (free)

«Пока слова не отражают суть вещей, успеха в делах не будет». Аристотель.

11.10.2019    4137    0    Шёпот теней    4    

О работе и организации труда инженера - программиста

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

"Как настроить бесшовную интеграцию?", "Чем отличается НаСервере от НаСервереБезКонтекста?", "Как рассчитывается себестоимость в УПП?" на эти вопросы ответов вы тут не увидите, НО! мы поговорим о нас - Инженерах - программистах! Сравнение организации труда "во франче" (далее просто франча) и "на серьёзную организацию" (далее просто организация), какие плюсы и минусы работы в структурно разных предприятиях? Где и к когда лучше работать?

25.09.2019    7092    0    feva    42    

Как заработать миллион или История успешного сотрудничества

Личная эффективность Бесплатно (free)

Многие мечтают один раз что-то создать, а потом жить на заработанные деньги до конца своих дней. Но миллионерами становятся не все, их единицы. Среди них – разработчик Андрей Карпов. Человек, который сумел за полтора года заработать 2 миллиона рублей чистой прибыли, поделился с гостями конференции Infostart своими секретами.

05.08.2019    7933    0    karpik666    78    

Как погасить энергию конфликта? Три самых важных навыка сотрудника ИТ–подразделения

Личная эффективность Россия Бесплатно (free)

Конфликты – явление нередкое. Они могут возникать и с руководством, и с коллегами, и с заказчиками (пользователями). На конференции INFOSTART EVENT 2018 Ирина Баржак, основатель Института публичных выступлений, рассказала несколько правил, которые не дадут конфликту разгореться.

17.07.2019    6916    0    user1068261    17    

Ис[пользу]й

Личная эффективность Бесплатно (free)

Самая полезная статья

14.06.2019    8581    0    1c-intelligence    60    

От стажера до эксперта

Личная эффективность Бесплатно (free)

Что надо знать, чтобы тебя считали хорошим разработчиком? Какие навыки должны быть у специалиста, чтобы он был востребован у отечественных заказчиков? Как понять, что ты действительно развиваешься и растешь? На эти и другие вопросы на конференции INFOSTART EVENT 2018 ответил профессиональный разработчик 1С Виталий Онянов, выпускник Омского Государственного Университета им. Достоевского. Виталий работает ведущим разработчиком 1С в ООО «ФТО», занимается внедрением и оптимизацией информационных систем. Делает свои проекты, пишет статьи и обзорные материалы, иногда учит других людей.

31.05.2019    17877    0    Tavalik    65    

Заметки фрилансера

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Хочу рассказать о своем опыте работы в качестве фрилансера. По задумке это будет несколько статей, в которых я вспомню набитые шишки, успешные практики работы. Будет полезно для начинающих фрилансеров, а также для матерых программистов в крупной компании, которые задумались о жизни за стаканчиком кофе и сигаретой, глядя в окно на беспечных прохожих, или в пробке по дороге домой, где скучают кот и жена...

31.05.2019    7287    0    Kutuzov    48    

Советы новичка другим джуниорам 1С

Блоги О сообществе Личная эффективность Бесплатно (free)

Приветствую! Заранее скажу, что я сам новичок в программировании 1С и решил написать свою статью, где поделюсь с другими новичками своими опытом и советами, основываясь на том, что сам для себя вывел за время работы программистом.

25.05.2019    12087    0    Nefilimus    100    

Выбор - зло

О жизни Личная эффективность Бесплатно (free)

Как, и зачем лишать программиста выбора.

18.05.2019    5849    0    1c-intelligence    18    

Куда и как расти

Личная эффективность Бесплатно (free)

Даже если сейчас у вас стабильная работа, это не означает, что завтра ситуация не изменится, вы не окажетесь на рынке труда в поисках новой должности. Какие специалисты сейчас требуются, и какие тренды превалируют на рынке IT и в сфере 1С, на конференции рассказал директор по развитию внедренческого центра «Раздолье» Андрей Мироненко. Он работает в качестве руководителя IT-направления свыше 15 лет, а в должности директора IT – 10 лет. Является автором различных обзоров, курсов и иных полезных материалов. Занимался подбором и мотивацией персонала, разработкой стандартов качества IT-сервисов, руководством проектами автоматизации (ERP, WMS и пр), имеет опыт организации розничных сетей, call-центров, запуска и сопровождения интернет-магазинов.

16.05.2019    11491    0    andironenko    26    

Как сжать время?

Управление проектом Личная эффективность 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Как, и зачем измерять задачи в чем-то, помимо часов.

04.05.2019    8562    0    1c-intelligence    39    

Как принципы ДЗЕН подхода внедряются в менеджмент! Как отказ от гонки за прибылью приносит деньги

Управление проектом Личная эффективность Обучение, бизнес-тренинг, курсы Бесплатно (free)

ДЗЕН философия руководителей! 2 апреля у нас стартовал онлайн курс "Переговоры в стиле ДЗЕН" для руководителей. У тебя есть еще шанс принять в нем участие.

05.04.2019    4656    0    user809424    5    

Не ешь аспирин

Личная эффективность Бесплатно (free)

Еще немного о книгах. Почему и зачем читать старые труды, чему там можно научиться

29.03.2019    8060    0    1c-intelligence    30    

Как философия ДЗЕН-подхода связана с переговорами? Историческая справка

Личная эффективность Бесплатно (free)

ДЗЕН, переговоры, эффективность - как они связаны. Даем небольшой экскурс в историю.

29.03.2019    4022    0    user809424    0    

Производительность программистов. И как я это понимаю

Личная эффективность Бесплатно (free)

Конвейер (от англ. convey «передавать») — машина непрерывного транспорта, предназначенная для перемещения сыпучих, кусковых или штучных грузов. Важной характеристикой работы конвейера является её непрерывность. Специализация (от лат. specialis — особый, своеобразный) в образовательной системе — это углублённое изучение относительно узкого поля деятельности, в рамках специальности, обеспечивающее необходимый уровень компетенции специалиста, предназначенной для выполнения некоторой работы. Компьютерная программа — комбинация компьютерных инструкций и данных, позволяющая аппаратному обеспечению вычислительной системы выполнять вычисления или функции управления. Программист — специалист, занимающийся непосредственной разработкой программного обеспечения для различного рода вычислительно-операционных систем.

27.03.2019    5692    0    Шёпот теней    109    

Беспощадная автоматизация. Потерянный кусок

Личная эффективность Бесплатно (free)

Потерянный кусок доклада на IE 2017

26.03.2019    6928    0    1c-intelligence    5    

Тест на способность стать ДЗЕН-переговорщиком. Проверьте, каких навыков не хватает именно вам!

Личная эффективность Бесплатно (free)

Итак, друзья, до старта онлайн-курса «Переговоры в стиле ДЗЕН» осталось совсем немного. Наши читатели спрашивают: «А что изменится после прохождения курса, каким я стану?» Мы перечислили качества профессионального переговорщика. Прочтите список внимательно, и в комментариях ответьте, сколько качеств насчитали у себя из 13 возможных. За каждый пункт получаем 1 балл. Посмотрите, что вам нужно изменить.

19.03.2019    4100    0    user809424    0    

Переговоры по зарплате: разбор реального кейса нашего студента

Управление проектом Личная эффективность Бесплатно (free)

Почему люди приходят на тренинги по переговорам? Есть много причин, но сегодня я расскажу удивительную историю. Кроме проведения тренингов я занимаюсь переговорным коучингом. Проще говоря, готовлю людей к сложным переговорам. Порядка 50% запросов от клиентов – это запросы по переговорам с начальством. Задача – вместе с клиентом разработать сценарий поведения, конкретные фразы, действия, которые бы позволили получить желаемую прибавку к зарплате, новую должность, долю в бизнесе и т.д. Практически никогда я не знаю, как все эти схемы выглядят с той стороны, как на них реагируют партнеры моего студента. Сегодня я приведу кейс человека, который попал под подготовленный работником сценарий, успешно его проиграл и поэтому пришел на мой онлайн-курс «Переговоры в стиле ДЗЕН». Если у вас есть свои мысли, как себя стоит вести при переговорах о заработной плате, пишите!

12.03.2019    4645    0    user809424    15