Область применения
Модуль реализован как подключаемое расширение для типовой конфигурации 1С:УНФ 3.0 и предназначено для обмена данными между телефонией Новофон и 1С:УНФ в части входящих, исходящих звонков, а также дополнительный функционал по маршрутизации звонков средствами 1С.
Модуль предназначен для установки на сервере пользователя с публикацией внешнего API для интеграции средствами веб-сервера. Взаимодействие с телефонией прямое, без сторонних сервисов и посредников.
Преимущества
- Прямая интеграция 1С с телефонией без посредников и подписок.
- Расширенные возможности по управлению маршрутизацией звонков на основе данных 1С
- Не вносит изменения в типовую конфигурацию 1С, полностью автономное решение
- Возможность доработки решения под себя.
Технические требования
Для применения интеграции вам потребуется:
• Информационная база 1C:Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релиза не ниже 3.0.8.40. Интеграция работает с актуальным релизом на текущий момент 3.0.9.136;
• Платформа 1С:Предприятие 8.3, релиза не ниже 8.3.24.1548. Необходим режим совместимости 8.3.24 и выше;
• Актуальный и настроенный личный кабинет Novofon;
• Публикация информационной базы средствами Apache 2.4 или Internet Information Services с выводом сервиса в сеть Интернет. Требования SSL соблюдать в соответствии с правилами настройки API (Novofon Notifications);
• Опционально использование Системы взаимодействия 1С для более оперативной обработки входящих звонков на клиенте.
Проверено на следующих конфигурациях и релизах:
- 1C:Управление нашей фирмой 3.0.8.40, 3.0.9.105
Код открыт.
Функциональные возможности
Модуль интеграции с виртуальной телефонией Новофон для решения 1С:Управление нашей фирмой, редакция 3.0. Ниже представлены основные возможности модуля:
ИСХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Модуль позволяет совершать исходящие звонки не только из панели телефонии. Интеграция предоставляет возможность инициировать звонки из разных частей системы: Лиды, Контрагенты, Контактные лица, Заказ покупателя, Событие.
Пользователю не нужно искать карточку Контрагента или Контакта, копировать номер и возвращаться к телефонии, чтобы позвонить – достаточно нажать одну кнопку в самой карточке.
При наличии двух и более привязанных номеров, будет открыто окно выбора номера для вызова.
ВХОДЯЩИЕ ЗВОНКИ
Для неизвестных абонентов система предложит создать Лида или Контрагента – это позволяет эффективно создавать карточки с данными абонента и заполнять необходимую информацию без потери времени.
ИСТОРИЯ ЗВОНКОВ И ПРОПУЩЕННЫЕ
В истории отображается вся информация по звонкам:
Она может служить основой для анализа эффективности работы компании, конкретных менеджеров / пользователей, качества обработки звонков.
Помимо предоставления общей картины, предусмотрен быстрый набор номера из истории - достаточно выбрать абонента из списка и одной кнопкой совершить звонок. Это позволяет быстро возвращаться к клиенту с ответом на его вопрос, актуальным предложением или для продуктивного ведения длительных переговоров.
Дополнительно стоит рассмотреть раздел “Пропущенные” – в нем отображаются звонки, у которых не состоялся разговор. Для быстрой обработки данных звонков предусмотрена возможность набора номера непосредственно из раздела.
ЗАПИСИ РАЗГОВОРОВ
В карточке звонка из истории можно получить всю необходимую информацию, включая запись разговора. Для ознакомления с записью необходимо скачать разговор в формате “.ogg” из карточки. Это особенно важно для проверки работы менеджера, анализа эффективности скрипта и пр.
*Функция доступна, если включена запись разговора у данного внутреннего номера звонка на стороне Новофон, и включено сохранение записей в 1С
МАРШРУТИЗАЦИЯ
Модуль предоставляет возможность настроить маршрутизацию по двум сценариям:
Ответственный по контрагенту. Удобный вариант для компаний, в которых за каждым менеджером закрепляется пул клиентов – с этой настройкой звонки будут перенаправляться на ответственного, указанного в карточке звонившего
Последний ответивший. Для организаций без четкой привязки клиентов к менеджерам – звонок по этому маршруту идёт к последнему пользователю, ответившему на этот номер телефона.
ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ НАСТРОЙКИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ
Модуль предоставляет возможность персонализировать следующие настройки:
- Автоматический запуск Панели телефонии при входе в систему 1С - для эффективного старта рабочего дня.
- Возможность настройки переадресации на личный или корпоративный номер – при необходимости включать или отключать данную функцию.
- Режим “Не беспокоить” для отключения маршрутизации звонков на данного пользователя.
РЕЖИМ “НЕ БЕСПОКОИТЬ”
Позволяет временно отключить маршрутизацию на пользователя.
Предусмотрена возможность указать интервал, на который номер будет недоступен – после истечения указанного времени статус автоматически вернется в режим “На связи”.
При установке срока статуса “Не беспокоить” появляется таймер, позволяющий оценить, как скоро номер пользователя будет снова доступен.
Данный режим предусмотрен для сведения к минимуму пропущенных звонков. Особенно актуально для ситуаций: отпуск сотрудника, командировка и для организации перерыва.
Дополнительные преимущества:
- Call-трекинг звонков с сайта с определением UTM-меток Яндекс и Google аналитики.
- Использование внешних линий (корпоративные номера телефонов и пр.) для исходящих звонков (при условии их привязки к АТС Новофон).
- Исчерпывающая инструкция – дает полное представление о процессе установки, настройки и функциональных возможностях модуля.
Состав поставки
В архиве решения имеется сам модуль интеграции в формате расширения (файл *.cfe), а также пользовательская документация с описанием решения, инструкциями по первичной установке и дальнейшему использованию модуля интеграции.
Техническая поддержка и обновления
Бесплатный период техподдержки составляет 1 месяц со дня покупки.
Также после приобретения вы получаете 1 месяц бесплатных обновлений.
По окончании бесплатного периода вы можете приобрести услугу технической поддержки с доступом к обновлениям на платной основе.
Проверить наличие обновлений можно в личном кабинете. Если обновления недоступны - загрузить новую версию можно после покупки обновлений/технической поддержки.
Задать вопрос по программе можно по кнопке "Техподдержка" на странице описания.
При создании тикета необходимо предоставить:
- Номер заказа
- Описание вопроса. Если это ошибки - напишите порядок ваших действий с программой, которые к ней привели (приложите видео/скриншоты/отчеты об ошибке)
- Точную конфигурацию 1С, и версию платформы, на которой используете купленное решение (наименование и версию 1С можно взять из раздела "О программе"), версию купленной программы.
К созданной заявке подключается специалист. Дальнейшее обсуждение проблемы будет проходить в тикете техподдержки. Стандартный срок реакции - 24 часа в рабочие дни с момента обращения.
Проверено на следующих конфигурациях и релизах:
- Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релизы 3.0.9.105, 3.0.8.40