[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

26.11.13

Управление ИТ - ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

+35 –
> > >
  • Программа секции.jpg
  • IT_Management.jpg
  • a0VD8DovBaw.jpg
  • image003_cr.jpg
Вот и закончилась конференция.

По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

Бесплатные

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Узнавайте о новых бесплатных решениях в нашей телеграм-группе Инфостарт БЕСПЛАТНО

Наименование Скачано Бесплатно
Горшенин Сергей - Общая презентациия секции с видео
.rar 61,60Mb
11 Скачать бесплатно
Барилко Виталий - Что нам стоит Service Desk построить?
.pdf 1,21Mb
35 Скачать бесплатно
Бекетов вадим - Просто о сложном. Приемы повышения эффективности службы поддержки
.pdf 1,96Mb
28 Скачать бесплатно
Семенов Илья - Программисты кто они
.pdf 1,74Mb
16 Скачать бесплатно
Уразбаев Асхат - Agile для внутренней разработки
.pdf 3,58Mb
15 Скачать бесплатно
Яковлев Александр - Командная разработка Microsoft
.pdf 1,10Mb
14 Скачать бесплатно
Горшенин Сергей Help Desk - Практика эффективного построения
.pdf 5,21Mb
35 Скачать бесплатно
Горшенин Сергей - Service Desk - от простого к сложному (Методическое пособие + практический кейс)
.pdf 1,83Mb
42 Скачать бесплатно

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

ссылки на другие секции

Секция "Практика внедрения учетных систем"

Отзывы

Infostart Event 2013 Revolution или субъективно об объективном

Обзор конференции IER 2013 глазами модератора/докладчика/слушателя

Напомню, что на секции мы рассмаривали следующие вопросы:
· Автоматизация работы IT-отдела.
· Управление ИТ-отделом.
· Оптимальные использование ресурсов IT-отдела.
· Вопросы организации работы программистов с учетом сецифики разработки на 1С. Начиная от систем контроля версий, багтрекинга и контроля заявок заканчивая психологическими аспектами. Мотивация программистов. Оптимизация работы.
· Контроль, организация и работа службы поддержки пользователей, в том числе на большом предприятии

В рамках круглого стола проходило совместное решение практических кейсов и обсуждение докладов и широкого круга других вопросов в рамках тематики секции.

 

[ОБЗОР ПО СЕКЦИИ В ПРОЦЕССЕ ПОДГОТОВКИ]

А пока вот пару выступлений на секции:

Асхат Уразбаев, Scrum Trek "Agile для внутренней разработки"

Остальное видео на сайте конфернеции: http://event.infostart.ru/november2013/

 

+35 –

См. также

Когда CI всегда “потом”

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Вы уверены, что у вас «просто нет времени» на CI и автотесты? На практике проблема почти никогда не в инструментах и не в разработчиках. Она в модели приоритетов, где срочность всегда побеждает развитие. Разбираем, почему инвестиционные задачи системно проигрывают операционным, где заканчивается зона руководителя разработки и начинается ответственность руководителя КИС — и что должно измениться, чтобы у CI наконец появилось время.

02.03.2026    1294    0    IgorVasilyev    20    

15
Работа в РИТМе. Мы создаем Российскую/Рациональную ИТ-методологию

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям.

06.02.2026    747    0    aboganov    0    

1
Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

03.10.2025    2045    0    GSoft    0    

13
Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) 1С:Предприятие 8 Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

08.09.2025    1229    0    Desnol_Soft    1    

0
СППР – универсальный инструмент для проектов и поддержки

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Инструменты управления проектом Бесплатно (free)

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание в статье уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки.

27.08.2025    3533    0    user1995443    4    

10
Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

09.07.2025    1461    0    user746864    0    

0
Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

02.07.2025    3223    0    Vaslot    4    

9
IТюнинг для ITIL

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

28.02.2025    1969    0    TitanLuchs    0    

6
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. mikmike 9 14.11.13 11:22 Сейчас в теме
А 5 файла нет это ошибка в нумерации или недоложили еще?
+ – Ответить
3. GSoft 2385 14.11.13 13:28 Сейчас в теме
(1)5 файл это выступление MS
а у них для размещения презентации сначала необходимо пройти согласование, так что как только получу добро от спикера презентацию тут же выложим

(2)
Наконец-то появились презентации. Я думал этого уже не случится)

ну это вы зря))))), презентации были тут уже во вторник утром)
+ – Ответить
4. mikmike 9 14.11.13 13:54 Сейчас в теме
(3) теперь все стало понятно.
+ – Ответить
5. amon_ra 63 14.11.13 14:05 Сейчас в теме
(3) странно, но я нигде так и не увидел. Не могли бы вы в меня бросить ссылочку?)
+ – Ответить
6. GSoft 2385 14.11.13 14:31 Сейчас в теме
(5)в смысле?
ссылку на презентации?
+ – Ответить
7. amon_ra 63 14.11.13 14:52 Сейчас в теме
(6) ага, на них.
+ – Ответить
13. GSoft 2385 18.11.13 15:22 Сейчас в теме
(1)добавлена последняя презентация от MS
(12) спасибо)
+ – Ответить
14. mikmike 9 19.11.13 06:28 Сейчас в теме
(13) это Микрософт попросила за нее $m?
hotey; +1 – Ответить
15. GSoft 2385 19.11.13 16:13 Сейчас в теме
(14) )))))))))))

нет)) просто модераторы не успели поставить признак "бесплатно"
но шутка зачтена;-)
+ – Ответить
2. amon_ra 63 14.11.13 12:37 Сейчас в теме
Наконец-то появились презентации. Я думал этого уже не случится)
+ – Ответить
8. JohnyDeath 302 14.11.13 15:54 Сейчас в теме
(2) http://m.infostart.ru/
+ – Ответить
9. amon_ra 63 14.11.13 16:22 Сейчас в теме
(8) JohnyDeath, ну, так-то я имел ввиду не много другое. про эту ссылку я в курсе был на открытии :)
+ – Ответить
10. JohnyDeath 302 14.11.13 16:28 Сейчас в теме
(9) ну так там же есть все презентации.
+ – Ответить
11. GSoft 2385 14.11.13 16:43 Сейчас в теме
а я не совсем понимаю - а в чем сложность скачать презентации в этой теме?
они чуть выше, ну или если отрыт режим комментариев - найти ссылку "Перейти к публикации" и качать там
+ – Ответить
12. support 4484 14.11.13 17:11 Сейчас в теме
Сергей, добавил в твою публикацию видео выступления Асхата Уразбаева.
Diversus; awk; +2 – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация