Анализ&Управление для 1С

Ваш архитектор - не архитектор. Доказано Минтрудом

Продолжаю разбирать профстандарты. Беру стандарт «Архитектор программного обеспечения» (06.003) и сверяю с тем, кого у нас в 1С зовут архитектором. Зовут кого угодно - спеца по производительности, тимлида, ревьювера, самого опытного на проекте, - но почти никогда того, кто на самом деле делает работу архитектора. А она одна: принимать архитектурные решения и отвечать за них.

+6

вчера в 12:30 168 2 ardn 4

6

Сервисное лидерство в эпоху AI и самоорганизации. Как техподдержка становится драйвером цифровой культуры в организации на примере РАНХиГС

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Техническая поддержка может быть не просто службой для обработки заявок, а стратегическим центром цифровой культуры в организации. Показываем, как команда поддержки выстроила работу с разными аудиториями – сотрудниками, студентами и преподавателями, запустила внутренние мини-сообщества, внедрила ИИ-инструменты и начала переходить от SLA к XLA. Разбираем, почему современная поддержка должна не только решать обращения, но и учить пользователей, помогать соседним подразделениям, развивать Customer Service внутри IT и менять отношение людей к информационным системам. В статье – живой опыт крупнейшего вуза Европы: с цифрами, практическими кейсами и честным рассказом о том, как поддержка постепенно становится драйвером цифровых изменений.

+16

01.07.2026 509 0 user1063453 1

16

Разработчиков не существует. Доказано Минтрудом

Компетенции и навыки Стандарты и документация

Разбираю профстандарт «Программист» - что государство официально считает нашей профессией, какие трудовые функции в нее входят и почему «я в домике, не трогайте, я программирую» - позиция, противоречащая стандарту. Название провокационное, но я не шучу: к концу статьи объясню, почему «разработчик» - просто красивое слово для программиста.

+24

22.06.2026 4320 14 ardn 46

24

Почему дорого отправлять каждое “не работает” разработчику

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Пользователь пишет “не работает отчет”, задача летит разработчику, а через полчаса выясняется: в отборе стояла лишняя галочка. Один раз — мелочь. Десятки раз в месяц — уже деньги, потерянный фокус и отложенные доработки. Разберем, зачем команде первая линия поддержки, что она может проверить до разработчика и как не превратить это в бюрократию.

+2

22.06.2026 243 0 NikolayMaerov 0

2

База знаний 1С-поддержки

Управление знаниями в ИТ

Если пользователь в третий раз спрашивает, как заполнить реквизиты, где посмотреть задачи по бизнес-процессу или почему документ “не работает”, это уже не просто вопрос. Это кандидат в базу знаний. Разбираем, как база знаний 1С-поддержки снижает поток повторных обращений, почему инструкции должны быть рядом с рабочим процессом, кто отвечает за их актуальность и какие метрики показывают, что база знаний действительно работает, а не просто лежит в папке “Инструкции”.

+1

18.06.2026 453 0 NikolayMaerov 0

1

Что такое ADR, и почему он нужен даже команде из одного человека

Стандарты и документация

Про то, как перестать терять знания о принятых архитектурных решениях. Разбираю, что такое Architecture Decision Record (ADR) и как начать вести его буквально сегодня.

+17

18.06.2026 1226 0 ardn 10

17

ИИ для регламентов и протоколов

Стандарты и документация

ИИ уже умеет хорошо помогать в рутинных текстах: черновиках регламентов, протоколах встреч, служебной переписке, памятках и уведомлениях. Но в 1С-практике есть важная граница: ИИ должен ускорять подготовку текста, а не подменять ответственность, смысл и согласование. Разбираю, где ИИ реально полезен, какие документы ему можно доверять, а какие нужно перепроверять особенно жёстко.

+3

18.06.2026 385 0 YA_826532418 3

3

Как приоритизировать задачи

Сопровождение ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

“Срочно посмотри”, “задача с повышенным приоритетом”, “пользователь работать не может” — знакомые фразы для любой команды. Но часто за срочностью скрывается не критичный инцидент, а забытый пароль, неверный отбор в списке, непонимание процесса или мелкое неудобство. Разбираем, почему срочность без критериев превращается в шум, как отличать реальные критичные задачи от громких запросов и почему, когда всё срочное, команда перестает делать важное.

+2

17.06.2026 434 0 NikolayMaerov 0

2

“Сделайте удобно” - не задача: как формулировать требования для разработчика

Работа с требованиями Стандарты и документация

“Не хотим заполнять документ вручную, пусть он сам откуда-то подтянет данные, заполнится и запишется” — звучит понятно только до тех пор, пока разработчик не начнет задавать вопросы. Откуда подтянуть? При каких условиях? Что делать, если данных нет? Кто имеет право запускать сценарий? Что должно попасть в другую базу 1С после согласования? Разбираем, почему мутная задача всегда становится дорогой, какие требования нужны 1С-разработчику до начала реализации и как простая карточка задачи экономит часы разработки, уточнений и переделок.

+2

16.06.2026 376 0 NikolayMaerov 0

2

Внешние обработки и отчеты под контролем

Стандарты и документация

Внешние обработки и отчеты часто появляются в 1С как быстрый и удобный способ решить задачу: выгрузить данные, проверить остатки, сформировать нестандартный отчет, выполнить разовую обработку или закрыть срочную потребность бизнеса. Но со временем .epf и .erf могут превратиться в теневой слой системы: без владельцев, версий, проверки после обновлений, описания назначения и понимания рисков. Разбираем, как держать внешние обработки и отчеты под контролем

+2

15.06.2026 371 0 NikolayMaerov 0

2

Поддержка 1С как сервис: как перестать жить в режиме «срочно»

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Во многих 1С-командах поддержка живет в режиме бесконечного пожара: пользователи пишут в личку, задачи теряются в чатах, срочное вытесняет важное, а разработчики постоянно переключаются между консультациями, ошибками, доработками и релизами. Разбираем, как превратить поддержку 1С в понятный сервис без тяжелой бюрократии: каналы обращений, классификация заявок, SLA, роли, очередь, база знаний, метрики и простые правила, которые реально помогают команде.

+3

15.06.2026 359 0 NikolayMaerov 2

3

НСИ никто не любит, но без неё 1С-проект разваливается

Стандарты и документация

НСИ часто вспоминают слишком поздно: когда отчёты уже не сходятся, интеграции падают, маршруты согласования уходят не тем людям, а пользователи спорят, какой контрагент или номенклатура “правильные”. Разбираем, почему нормативно-справочная информация критична для 1С-проектов, какие ошибки встречаются чаще всего и как начать приводить НСИ в порядок без гигантского отдельного проекта.

+2

11.06.2026 620 0 YA_826532418 0

2

Почему пользователи не читают инструкции по 1С

Управление знаниями в ИТ

В 1С-командах часто бывает так: аналитик или консультант подготовил инструкцию, сделал скриншоты, описал процесс, отправил пользователям — а вопросы всё равно продолжаются. Разбираем, почему длинные инструкции не работают, как обучать пользователей по ролям и сценариям, зачем нужны короткие памятки, FAQ, чек-листы и поддержка после запуска.

+3

10.06.2026 524 0 YA_826532418 1

3

Техническое обслуживание 2700 АРМ как управляемый процесс

Управление ИТ-департаментом

Когда количество автоматизированных рабочих мест измеряется тысячами, устранение неисправностей перестает быть основной задачей ИТ-службы. На примере эксплуатации 2700 АРМ рассказываю, как техническое обслуживание превращается в управляемый процесс, почему профилактика выгоднее ремонта и какую роль в этом играют инженеры-электроники, управление ИТ-активами и импортозамещение.

+

04.06.2026 272 0 KhananovaOlga 0

0

ИТ-бюджет и цифровая трансформация

Управление ИТ-департаментом

Цифровая трансформация ломает привычную модель ИТ-бюджетирования. Почему "жёсткий" годовой бюджет начинает тормозить бизнес. Как компании сталкиваются с дефицитом ресурсов и зачем современному ИТ-бюджету нужна гибкость — разбираем на практических примерах из крупных проектов цифровизации

+2

26.05.2026 391 0 KhananovaOlga 2

2

Успешные примеры применения ИИ в проектах развития ITSM-систем

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Рассмотрим, как коммуникационный контур ITSM-систем может стать основой для практического применения ИИ в сервисных процессах. На примерах 1С-Коннект покажем, как генеративный ИИ помогает резюмировать видеосовещания, формировать статьи базы знаний из живых коммуникаций и запускать сценарий «электронного диспетчера» для обработки голосовых обращений. Отдельное внимание уделим тому, почему доверие к ИИ нельзя «обнулить» неудачными внедрениями и зачем для экономического эффекта нужна не одна функция, а выстроенная цепочка промтов. Такой подход позволит превратить разрозненные данные, обращения и документы в рабочие инструменты для поддержки, руководителей и внутренних сервисных команд.

+3

22.05.2026 538 0 user1075439 1

3

Подготовка конструкторской документации при внедрении 1С:ERP

Стандарты и документация

В связи с тем, что большинство предприятий, на которых мы проводим внедрения, работают с конструкторской документацией, составили краткую справку по подготовке к внедрению «1С:ERP Управление предприятием 2».

+1

20.05.2026 593 0 AiBCifra-1S-ERP-UH 1

1

Цифровизация начинается не с ИТ

Управление ИТ

Цифровая трансформация начинается не с внедрения ИТ-системы, а с изменения управленческого мышления, стандартизации бизнес-процессов и создания единой логики данных. В статье на реальных кейсах из нефтегазовой отрасли показано, как корпоративные стандарты становятся фундаментом для успешной автоматизации и принятия решений на основе данных.

+1

20.05.2026 619 0 KhananovaOlga 4

1

Как грамотный анализ ускорил работу в 3000 раз

Управление ИТ-департаментом

Как упростить, ускорить и роботизировать сервисные задачи средствами 1С без лишней сложности? Реальный кейс интеграции 1С с сервисом ФНС для обработки чеков самозанятых: от ручной работы и долгих ожиданий до автоматизации, которая сократила обработку с четырех с половиной часов до пяти секунд. Показываем, почему быстрая правка кода не всегда решает проблему, а грамотный анализ процесса может дать результат в сотни и тысячи раз лучше. Объясняем, как исчезновение удобной недокументированной функции на стороне внешнего сервиса заставило перестроить архитектуру и превратить 1С в центральный микросервис.

+1

20.05.2026 456 0 Rjhev 0

1

Радио "Аналитик", 19 выпуск 4 сезона. Про применение нейросетей для решения задач безопасности с Сергеем Путятинским

Юридические аспекты и безопасность Радио Аналитик

В девятнадцатом выпуске четвертого сезона подкаста Радио “Аналитик“ поговорили про технологии и подходы, которые используют для решения задач информационной безопасности. Насколько надежно применение биометрии, как нейросети помогают решать задачи анализа и какие вызовы ждут тех, кто внедряет новые технологии для обеспечения безопасности.

+2

19.05.2026 366 0 Radio_Analyst 0

2

Управление проектом через текст договора. Добавьте еще кирпичи и побольше цемента

Стандарты и документация

Рассказываем, как использовать текст договора в качестве инструмента управления проектом: фиксировать ожидания, этапы работ, сценарии выполнения и возможные изменения. На примере проектов переноса данных 1С показываем, чем они отличаются от проектов внедрения, зачем нужна короткая анкета на старте и как декомпозиция помогает заранее «разложить проект на кирпичики». Объясняем, почему IT-проекты можно оценивать по аналогии со строительством – через понятные виды работ, объемы и нормировки, – а коммерческое предложение стоит делать достаточно подробным, чтобы к нему можно было вернуться при изменении сценария. Отдельно разбираем, как повторяющиеся этапы и фиксация работ по периодам помогают гибко управлять объемом проекта, снижать риски для подрядчика и упрощать согласования на стороне заказчика.

+2

14.05.2026 704 10 primat 0

2

Стандарты v8std, связанные с информационной безопасностью

Стандарты и документация

Безопасная конфигурация в 1С начинается с соблюдения стандартов v8std, которые определяют требования к защите серверного API, работе с внешним кодом, запуску приложений и хранению чувствительных данных. Объясняем ключевые принципы безопасной разработки: от корректного использования признака «Вызов сервера» и безопасного хранения паролей до правил запуска внешних программ, ограничения исполнения произвольного кода и работы с внешними компонентами. Подробный разбор каждого требования показывает, как минимизировать риски и создать конфигурацию, устойчивую к типовым угрозам безопасности.

+23

07.05.2026 2633 0 zeegin 3

23

Непрерывная преемственность архитекторов

Обучение и наставничество Управление знаниями в ИТ

Как мы выращиваем экспертов из техподдержки при текучести ключевых кадров.

+4

30.04.2026 589 0 vitall924 6

4

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект: автоматизация коммуникаций и поддержки любого уровня

Коммуникации Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Цифровой проектный офис на 1С-Коннект демонстрирует, как модель UCaaS помогает выстроить прозрачные коммуникации, повысить качество поддержки и централизовать работу инхаус и аутсорс-команд. Показываем, как единое окно обслуживания, цифровые меню, автоматизированный мониторинг и расширенные инструменты контроля качества создают масштабируемую систему поддержки любого уровня. Особое внимание уделено AI-инструментам, которые усиливают коммуникационные процессы, автоматизируют ответы, формируют протоколы встреч и помогают оптимизировать нагрузку на первые линии. Материал будет полезен тем, кто стремится выстроить современную, гибкую и управляемую систему поддержки в проектном офисе или ОЦО.

+1

29.04.2026 546 0 user1855793 0

1

Модель зрелости для команд 1С

Стандарты и документация Коммуникации

Как оценить зрелость команды 1С не по общему чек-листу, а по практикам, которые реально важны для платформы? Собрал модель из 8 направлений — от управления кодом и CI/CD до AI-практик — с конкретными критериями на каждом из пяти уровней. Внутри — открытый инструмент для самооценки.

+5

08.04.2026 1186 0 maraty 10

3

Лучшие друзья руководителей – база знаний и документация

Управление знаниями в ИТ Стандарты и документация

Статья посвящена тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя.

+

31.03.2026 825 0 monwig 0

0

Аналитическая записка. Разбираю реальный кейс по правам доступа

Стандарты и документация

На примере записки по модели RLS в 1С ERP разбираю, что в таком документе уже хорошо, чего не хватает для управленческого решения и как сообщество оценивает качество такой аналитики?

+2

23.03.2026 1057 0 EMelihoff 1

2

Когда CI всегда “потом”

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Вы уверены, что у вас «просто нет времени» на CI и автотесты? На практике проблема почти никогда не в инструментах и не в разработчиках. Она в модели приоритетов, где срочность всегда побеждает развитие. Разбираем, почему инвестиционные задачи системно проигрывают операционным, где заканчивается зона руководителя разработки и начинается ответственность руководителя КИС — и что должно измениться, чтобы у CI наконец появилось время.

+15

02.03.2026 1542 0 IgorVasilyev 20

15

Как составить понятное техническое задание

Стандарты и документация

В сфере IT-разработки, особенно в экосистеме 1С, где сроки поджимают, а требования меняются каждый день, качественное техническое задание (ТЗ) становится обязательным этапом, который помогает избежать путаницы и неопределенности в проекте. Но что же превращает ТЗ в действительно эффективный инструмент, а не просто формальный документ, который остается без внимания?

+4

12.02.2026 1429 0 AlexeyPROSTO_1C 5

0

Создание и управление базой знаний, которую будут заполнять и будут пользоваться

Управление знаниями в ИТ

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV.

+1

11.02.2026 1049 0 nelatontsev@webgk.ru 1

1

Работа в РИТМе. Мы создаем Российскую/Рациональную ИТ-методологию

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям.

+1

06.02.2026 1159 0 aboganov 0

1

IT проекты и информационная безопасность

Юридические аспекты и безопасность

В каждом IT-проекте участники неизбежно получают доступ к конфиденциальной информации – будь то аналитики, разработчики или подрядчики. При этом типовые пункты о неразглашении в договорах редко обеспечивают реальную защиту. Рассматриваем практические принципы и процедуры защиты данных на проектах: от определения состава защищаемой информации и выбора безопасных каналов передачи до правил архивации по завершении работ. А также объясняем типичные ошибки, приводящие к утечкам, и меры, которые помогают их предотвратить.

+2

19.11.2025 1158 0 MichaelMontrel 2

2

Построение эффективного взаимодействия с Заказчиком

Взгляд со стороны Заказчика Работа с заинтересованными сторонами Стандарты и документация

Статья про то, как выстроить с Заказчиком прозрачные и доверительные отношения на всем пути — от коммерческого предложения до запуска. Покажем, как вовлекать его уже на этапе подготовки КП: делать документ вместе, чтобы было ясно, за что клиент платит и что в итоге получит. Разберем, как сбалансировать загрузку проектных команд и бюджет, выбирая подходы, которые не создают простоев и сохраняют темп. Также расскажем о том, как управлять ожиданиями с помощью стандартизированной документации и понятных результатов по каждому этапу. И, наконец, о том, как зажечь и удержать интерес пользователей.

+

21.10.2025 1536 0 user1984674 0

-1

Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

+13

03.10.2025 2388 0 GSoft 0

13

Нормализация и подготовка данных и НСИ для проектов по внедрению систем класса ERP

Внедрение изменений Стандарты и документация

При внедрении новых систем подготовка данных и нормативно-справочной информации часто становится источником рисков: результат не удовлетворяет стороны, а сроки и бюджет проекта оказываются под угрозой. Разберемся, как эффективно организовать этот процесс. Обсудим распределение ответственности между исполнителем и заказчиком, оптимальные сроки начала подготовки и методы ее организации. Расскажем об основах теории классификации для структурирования данных, а также о подходах к оценке затрат и управлению рисками. Статья поможет сформировать четкое понимание объема работ, зон ответственности и ожидаемых результатов на каждом этапе.

+3

02.10.2025 3265 0 user1923656 0

3

Они с Марса, а мы – с Венеры: как научить заказчика говорить на одном с аналитиками языке?

Стандарты и документация Работа с требованиями Взгляд со стороны Заказчика

«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.

+2

25.09.2025 2610 0 user1514417 0

2

Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

+

08.09.2025 1522 0 Desnol_Soft 1

0

Неочевидная польза от СМК (Система менеджмента качества)

Стандарты и документация

Система менеджмента качества уже много лет активно применяется в среде "1С-Франчайзи". Но не все и не всегда используют ее на 100%. Делюсь, как это делаем мы уже достаточно давно.

+3

04.09.2025 1335 0 user1073387 1

3

Ведение проектной документации в СППР

Стандарты и документация

Организация ведения проектной документации на базе СППР. Как решить вопросы эффективности при проектах, направленных на доработку или внедрение новых продуктов от 1С, при "зоопарке" программ финансового учета и анализа, бухгалтерии ведения конструкторской документации и самое "любимое" это разработки, целые системы на 1С, которые не имеют документации.

+3

02.09.2025 2762 0 user1023273 3

3

Тестирование: ожидания клиентов

Взгляд со стороны Заказчика Работа с требованиями Стандарты и документация

Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.

+1

29.08.2025 2222 0 larandrey 0

1