Анализ&Управление для 1С

Внедрение изменений Стандарты и документация

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

+13

03.10.2025 1549 0 GSoft 0

13

Нормализация и подготовка данных и НСИ для проектов по внедрению систем класса ERP

При внедрении новых систем подготовка данных и нормативно-справочной информации часто становится источником рисков: результат не удовлетворяет стороны, а сроки и бюджет проекта оказываются под угрозой. Разберемся, как эффективно организовать этот процесс. Обсудим распределение ответственности между исполнителем и заказчиком, оптимальные сроки начала подготовки и методы ее организации. Расскажем об основах теории классификации для структурирования данных, а также о подходах к оценке затрат и управлению рисками. Статья поможет сформировать четкое понимание объема работ, зон ответственности и ожидаемых результатов на каждом этапе.

+3

02.10.2025 1857 0 user1923656 0

3

Они с Марса, а мы – с Венеры: как научить заказчика говорить на одном с аналитиками языке?

Стандарты и документация Работа с требованиями Взгляд со стороны Заказчика

«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.

+1

25.09.2025 1335 0 user1514417 0

1

Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

+

08.09.2025 901 0 Desnol_Soft 1

0

Неочевидная польза от СМК (Система менеджмента качества)

Система менеджмента качества уже много лет активно применяется в среде "1С-Франчайзи". Но не все и не всегда используют ее на 100%. Делюсь, как это делаем мы уже достаточно давно.

+3

04.09.2025 797 0 user1073387 1

3

Ведение проектной документации в СППР

Взгляд со стороны Заказчика Работа с требованиями Стандарты и документация

Организация ведения проектной документации на базе СППР. Как решить вопросы эффективности при проектах, направленных на доработку или внедрение новых продуктов от 1С, при "зоопарке" программ финансового учета и анализа, бухгалтерии ведения конструкторской документации и самое "любимое" это разработки, целые системы на 1С, которые не имеют документации.

+3

02.09.2025 2073 0 user1023273 3

3

Тестирование: ожидания клиентов

Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.

+1

29.08.2025 1518 0 larandrey 0

1

Всё про ЭЦП. Разбираемся в тонкостях электронной подписи

Юридические аспекты и безопасность

Электронная подпись давно перестала быть уделом только бизнеса – мы сталкиваемся с ней каждый день, подтверждая операции в банке или входя в приложения по SMS-коду. Расскажем о видах подписей, опыте применения подписи в электронном документообороте и трудовых спорах при применении ЭП в подписании кадровых документов.

+13

28.08.2025 3129 0 AleksKate 1

12

СППР – универсальный инструмент для проектов и поддержки

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Инструменты управления проектом

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание в статье уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки.

+9

27.08.2025 2871 0 user1995443 4

9

Чёткие цели и предпосылки проекта – залог успешного старта

Стандарты и документация Оценка проекта

Корректно формулировать предпосылки и цели проекта умеют немногие. Как показывает практика, с этим очень тяжело справляются функциональные заказчики. И даже для сотрудников, которые много лет занимаются проектами внедрения информационных систем, это не тривиальная задача. Расскажем о том, как проверить корректность целей, сформулировать предпосылки и правильно составить Устав проекта.

+7

13.08.2025 1366 0 INK2018 5

7

12 техник BABOK, помогающих писать ТЗ

Работа с требованиями Стандарты и документация

Удивительно, но до сих пор большинство аналитиков не слышали о своде знаний по бизнес-анализу BABOK Guide и не знают, что фактически уже используют его техники в работе. Расскажем о том, как с помощью техник BABOK сделать ТЗ максимально «живым» – структурировать требования, визуализировать процессы, смоделировать данные и интерфейсы, чтобы ТЗ было понятно и заказчику, и разработчику.

+2

31.07.2025 2455 47 otkalo 8

2

Как техническое задание становится ловушкой: анатомия бумажного монстра

Статья посвящена распространённой проблеме в разработке 1С – чрезмерному формализму технических заданий, превращающих гибкий процесс внедрения в бюрократический кошмар. Мы разбираем, почему объёмное ТЗ не гарантирует успех проекта, как оно может парализовать работу команды и что делать, чтобы перейти от «мертвых» документов к живому процессу разработки. На практических примерах из мира 1С показываем, какие форматы взаимодействия действительно работают и как сохранить баланс между ясностью требований и гибкостью решений.

+26

29.07.2025 2256 0 Vasin86 19

26

Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

Юридические аспекты и безопасность Управление рисками

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

+

09.07.2025 1205 0 user746864 0

0

Управление правовыми рисками проекта

Правовыми рисками в большинстве проектов никто не управляет: юристы это делать не могут, а руководители проектов не хотят. Довольно часто это приводит к серьезным негативным последствиям. Расскажем о том, как выявлять правовые риски проекта, реагировать на них и предупреждать их появление.

+4

04.07.2025 1027 0 YA_601696148 0

4

Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+9

02.07.2025 2612 0 Vaslot 4

9

Как подружить заказчика и исполнителя с помощью MAKER-STUDIO и двух правильных букв?

Взгляд со стороны Заказчика Стандарты и документация

В этой статье я поделюсь своим личным опытом оптимизации работы по составлению технических заданий с последующей реализацией проектов. Расскажу о том, с какими проблемами и неудобствами приходилось сталкиваться, и какие выводы позволили сократить временные и трудовые затраты при взаимодействии с заказчиками и исполнителями.

+4

28.03.2025 1330 0 1Concept 0

4

Стоит ли всё-таки писать ТЗ?

Написание полноценного ТЗ при сопровождении готовой системы или небольших позаказных доработках – вопрос спорный. Но договоренности с заказчиком нужно обязательно где-то фиксировать. Расскажем о том, зачем писать ТЗ, как это делать, и какие программы удобно использовать для эффективной работы с постановкой задач.

+2

04.03.2025 1751 0 3soft 1

2

IТюнинг для ITIL

Проектирование Стандарты и документация

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

+6

28.02.2025 1716 0 TitanLuchs 0

6

Опыт применения СППР для формирования документа «Описание проектного решения»

СППР – удобный инструмент для работы с модификацией системы, в частности, упрощающий и автоматизирующий написание проектной документации. Расскажем о практическом опыте составления в СППР «Описания проектного решения».

+4

18.12.2024 3773 0 user1959522 1

4

Боли роста команды от 20 до 160 сотрудников: проверка гипотез и практические выводы

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству.

+13

16.12.2024 2238 0 kosmonavtka 6

13

Темная башня (знаний)

Управление знаниями в ИТ

Рано или поздно в любой компании, стартапе возникает "Башня знаний" - если нет передачи знаний, часто возникает ситуация, что один программист закреплен за одним направлением, и только он знает, как там все реализовано, документация не ведется, GIT не используется, в лучшем случае можно уточнить у программиста, что и как. В данной статье предлагаю свое виденье проблемы и решения.

+2

14.11.2024 1813 0 G_108132826933305236462 2

2

Разработка пользовательской документации

Чтобы снизить нагрузку на техподдержку, к готовому продукту всегда должна прилагаться документация. Но как сделать, чтобы инструкция была понятной и полезной, а ее разработка и актуализация не затянулись на несколько месяцев? Разберем вопрос рациональности использования стандартов и наиболее доходчивые варианты стилистики, организации структуры, детализации при написании инструкций.

+21

24.09.2024 7692 0 chavalah 19

21

Нужна ли нам стратегия в IT?

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть.

+4

03.09.2024 1434 0 hobbit91 1

4

Документация по ГОСТ – не только ТЗ

Когда при внедрении систем 1С всплывает слово «ГОСТ» – практически всегда речь идёт о документе «Техническое задание». И у большинства внедренцев падает настроение, как только им говорят, что надо «написать ТЗ по ГОСТу». Но опытные кулинары знают, как готовить это блюдо так, чтобы оно оставило после себя приятное послевкусие, а не горькое разочарование. О собственных рецептах приготовления документации по ГОСТу пойдет речь в статье.

+24

21.08.2024 4964 68 Laya 3

24

Делаем документацию правильно

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+26

12.08.2024 9176 0 fenixnow 3

26

Страх и ненависть в Телегасе

Если ты разработчик ПО, тебе неинтересно заниматься консультированием клиентов по типовым вопросам, уведомлять их о новых релизах, отслеживать завершение сроков подписки и т.д. И в какой-то момент в компании назревает необходимость автоматизации рутинных процессов. О том, как за один рабочий день создать и запустить личный кабинет клиента, расскажем в статье.

+12

06.08.2024 3337 0 TitanLuchs 12

12

Внедрение единого центра обслуживания бизнеса в авторитейле

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в статье.

+4

29.01.2024 1685 0 user1063453 0

4

Сколько нужно сотрудников IT на телефоне для компании 4500+ сотрудников

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек.

+2

29.01.2024 2561 0 user1063453 1

2

Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

В статье пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли.

+4

29.01.2024 2326 0 user1063453 0

4

Как выглядит ITSM-портал в XXI веке

Для качественной организации техподдержки в компании важно обеспечить у ITSM-портала все необходимые функции, соответствующие уровню зрелости ИТ. Чек-лист по текущим тенденциям, которые можно выделить в построении портала (системы) обслуживания пользователей, представим в статье.

+1

29.01.2024 2167 0 user1063453 0

1

Возможности и нюансы превращения ИТ-службы в бизнес, а себя – в партнера

В последнее время в ИТ-сфере получил распространение термин «бизнес-партнёр». О том, чем отличается новая модная должность от менеджера по изменениям, и как превратить ИТ-службу в бизнес-партнера холдинговой структуры, пойдет речь в статье.

+12

26.09.2023 3481 0 tchee 0

12

Как выжить в ИТ и не убить бизнес

Когда с 1С в онлайне работают 1500 пользователей в режиме 24x7, создавая сотни тысяч документов в день, а бизнес регулярно просит новые фичи, которые потом должны работать с учетом SLA, проблема производительности и отказоустойчивости выходит на первый план.

+5

21.08.2023 2157 0 user1272110 1

5

Практика построения проектного офиса в ИТ-компании

Процесс построения проектного офиса включает в себя не только организационную структуру, но и автоматизацию процессов, стандарты, KPI и мотивацию руководящего персонала и специалистов. Причем в ходе роста структуру регулярно приходится пересматривать из-за достижения лимита управляемости, внутренних и внешних факторов.

+6

18.08.2023 7688 0 Pryamonosov 2

6

Проектный офис без офиса. ИТ-инструменты, техники и другие секреты крупной ИТ-компании, работающей со сложными проектами и заказчиками

КРОК – ИТ-компания, выполняющая больше 2000 проектов в год, но у компании нет проектного офиса – его заменяют специализированные ИТ-инструменты и люди, которые общаются между собой. Расскажем о том, как сотрудничать с творцами автоматизированных систем и какие ИТ-инструменты использовать для получения обратной связи от команд и измерения «пульса» активностей.

+5

24.07.2023 2721 0 user1693260 0

5

Сопровождение по-другому: как совершить революцию, не покалечив сотрудников, и не порваться от изменений. Взгляд с двух сторон: руководитель и эксперт

На конференции Infostart Event 2021 Moscow Premiere Григорий Шатров и Марина Ершова рассказали о переходе к командной работе, который стал революцией в отделе сопровождения компании ИнфоСофт. И поделились подходами, которые позволили вдвое увеличить эффективность закрытия задач и открыли команде путь к новым интересным проектам.

+30

19.04.2023 5837 0 G.Shatrov 24

30

Миллион на техподдержке. Правильная организация процессов внутри отдела

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA.

+13

13.03.2023 3653 0 nelatontsev@webgk.ru 8

13

Концепция ландшафта 1С-систем на предприятии