Конфигурация "Поддержка пользователей"

02.10.11

Функциональные - Управление проектом (PMO, EPM)

+24 –
> > >
  • Форма заявки
  • Форма карточки пользователя
  • Рабочий стол
  • Отчет по изменениям
Простая конфигурация для регистрации и обработки проблем пользователей

Файлы

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование Скачано Купить файл
Конфигурация "Поддержка пользователей"
.cf 159,65Kb
147 2 500 руб. Купить

Подписка PRO — скачивайте любые файлы со скидкой до 85% из Базы знаний

Оформите подписку на компанию для решения рабочих задач

Оформить подписку и скачать решение со скидкой

Вы можете заказать платную доработку или адаптацию этой разработки под вашу конфигурацию на «Бирже заказов».

  • 0% комиссии — оплата напрямую исполнителю;
  • Исполнители любого масштаба — от отдельных специалистов до команд под проект;
  • Прямой обмен контактами между заказчиком и исполнителем;
  • Безопасная сделка — при необходимости;
  • Рейтинги, кейсы и прозрачная система откликов.

Конфигурация имеет простой интерфейс и множество возможностей редактирования текста заявки.

Основные возможности конфигурации:

  1. Регистрация задач от пользователей и их обработка. Возможность получения отчета по выполненным задачам.
  2. Прикрепление к заявке файлов, картинок, расширенное редактирование текста заявки.
  3. Возможность работы через тонкого клиента и веб интерфейс.
  4. Возможность разделения прав доступа для исполнителей и постановщиков.
  5. Версионирование и построение отчета по сравнению версий заявок.

За основу взята конфигурация с сайта mut.ru

Вступайте в нашу телеграмм-группу Инфостарт

+24 –

См. также

ERP-tools

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта 1С:Предприятие 8 Платные (руб)

Решение предназначено для эффективного учета и управления проектами внедрения 1С:ERP. Эта конфигурация содержит все необходимые инструменты для успешной реализации сложных проектов. Дорожные карт, сбор требований, функциональное моделирование, ТЗ, тесты и Service Des - в единой базе. Ускоряет запуск, повышает качество и прозрачность работ над проектом, снижает зависимость от «незаменимых» сотрудников. Эффективна при переходе с SAP/УПП на 1С:ERP.

268400 руб.

01.02.2023    9827    2    2    

10
Договор на доработку 1С: что согласовать заранее

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик 1С 8.3 Абонемент ($m)

Практический регламент для 1С-разработчиков и команд, выполняющих доработки типовых конфигураций по договору подряда. Разбираем юридические и технические границы: предмет с фиксацией релиза, сценарная приёмка, гарантия при обновлениях типовой конфигурации и права на код по ГК РФ. В статье: чек-лист рисков, образцы формулировок и готовый пакет документов в архиве-компаньоне.

5 стартмани

14.10.2026    404    Ninel_S    0    

0
Способ сдачи выгрузки информационной базы 1С:Предприятие иностранному клиенту

Управление проектом (PMO, EPM) Тестирование QA Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 Абонемент ($m)

Инженерный регламент для команд, разрабатывающих на платформе «1С:Предприятие» для зарубежного заказчика: правовые границы удалённого доступа (EDPB, регуляторные ограничения), построение строгого контракта данных (Data Contract) и независимая проверяемая приёмка выгрузок. В архиве-компаньоне — готовый офлайн-валидатор на Python с защитой от ошибок округления Decimal, эталонные наборы и криптографическая фиксация SHA-256.

1 стартмани

12.10.2026    348    Ninel_S    0    

1
Фильтрация заказчиков в проектах на платформе 1С:Предприятие и чек-лист предпроектной оценки с алгоритмом "вежливый отказ"

Управление проектом (PMO, EPM) Разработчик Руководитель проекта 1С 8.3 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Абонемент ($m)

Предпроектная оценка 1С-проекта как фильтр убыточных заказов: пять зон проверки (учётная политика, состояние базы, обмены, компетенции, сроки), письменное заключение с оценкой работ и три варианта отказа, после которых заказчик возвращается. Числа в примерах условные, ставок и процентов нет: вместо них признаки риска, которые можно проверить на своей базе, и метрики фильтра.

1 стартмани

05.10.2026    466    Ninel_S    0    

3
Разработка с нуля: как выстроить команду и оценивать ее КПД

Управление проектом (PMO, EPM) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Как распределить ответственность между руководителем проекта, архитекторами и исполнителями, зачем раздельно учитывать задачи аналитики и разработки и как использовать план-факт и КПД не как рейтинг сотрудников, а как инструмент управления проектом.

25.09.2026    1294    OlgaGroo    4    

2
ГПХ или трудовой договор? Судебная практика

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

1С-разработчик работает удалённо, получает задачи от тимлида, ходит на daily, пользуется VPN и корпоративной почтой, а каждый месяц получает одну и ту же сумму. Это ещё подряд или уже обычная работа в штате? Разбираем на двух противоположных IT-делах, включая спор 1С-программиста, дошедший до Верховного Суда.

15.09.2026    1171    NikolayMaerov    0    

7
Когда ведущий аналитик становится мини-РП

Управление проектом (PMO, EPM) Аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Ведущий аналитик еще пишет требования и разбирает сложные вопросы, но параллельно начинает собирать статусы, разруливать загрузку команды, напоминать коллегам о сроках, готовить клиентские встречи и отвечать за то, чтобы проект вообще двигался. В какой-то момент аналитической работы у него остается все меньше, а проект фактически получает второго руководителя — только без формально закрепленных полномочий. Разбираю, по каким признакам это видно и как вернуть границы роли, не развалив работу команды.

14.09.2026    962    YA_826532418    0    

4
Запрет работать у конкурента

Управление проектом (PMO, EPM) Россия Бесплатно (free)

Работодатель запретил разработчику два года работать у конкурентов и клиентов, а за нарушение назначил миллионный штраф. Разбираемся по свежей судебной практике, работают ли такие условия в России

11.09.2026    1692    NikolayMaerov    4    

9
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Elfius 06.10.11 07:21 Сейчас в теме
Рекомендую всем кто занимается поддержкой пользователей. Сам работаю в такой среде. Очень удобно иметь подрукой такую конфигурацию - всегда видно те задачи которые нужно выполнить. И соответственно получить отчет по выполненным задачам. Фактически это уменьшенный вариант для работы диспетчерских служб ServiceDesk от HP.
+ – Ответить
2. Ichigo 08.10.11 22:05 Сейчас в теме
Хорошая вещь. Работаю в холдинге, предприятий много, задач полно от каждого. Раньше все задачи записывались, но все равно что нибудь забудешь, пропустишь. Писал сам такую, но так и не доделал. Спасибо за решение.
+ – Ответить
3. recon 38 10.10.11 01:35 Сейчас в теме
Буду рад услышать мнения и советы по дальнейшему улучшению конфигурации
Пока что в планах добавление управления пользователями из предприятия и базы знаний готовых решений
+ – Ответить
5. allexe 24 13.10.11 16:28 Сейчас в теме
(3) База знаний готовых решений это какая-то отдельная база? Она никак не связана с этой базой? Т.е. допустим возникают какие-то типовые задачи которых раньше не было. После их решения в базу решений их нужно вносить вручную?
+ – Ответить
4. Lepochkin 125 13.10.11 11:22 Сейчас в теме
У нас подобная написана на 7.7, но сейчас появляется необходимость тонкого приложения и хотел начать переписывать. После беглого просмотра хотелось бы привязать пользователя к организации, сделать уведомление пользователей о состоянии их заявки через мыло и организовать пользовательскую обработку для занесения заявки, что бы принимать не по телефону и самим забивать, а юзерам самим описывать проблему
+ – Ответить
6. recon 38 13.10.11 17:22 Сейчас в теме
allexe пишет:
База знаний готовых решений это какая-то отдельная база? Она никак не связана с этой базой?

Нет, база знаний это справочник готовых ответов, который может пополнятся из создаваемых решений. Основное назначение - уменьшение времени ответа на вопрос путем выбора ответа из сохраненных ранее. Все это хранится в одной базе.

allexe пишет:
Т.е. допустим возникают какие-то типовые задачи которых раньше не было. После их решения в базу решений их нужно вносить вручную?

При решении задачи установкой отметки поместить в базу знаний

Опять же таки функционал планируется реализовать, возможно результат будет отличатся.
+ – Ответить
7. alanvbg 25.10.11 18:38 Сейчас в теме
Кто-нибудь пользовался «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ». Есть анонс, но хочется вживую....
+ – Ответить
8. Lara.Builova 31.10.11 20:54 Сейчас в теме
Хорошая конфигурация, не хватает коммуникаций - отправить письмо из программы на эл.почту, соответственно в данные об организации добавить несколько полей с мылом, именем
+ – Ответить
9. Raminus 15.11.11 10:27 Сейчас в теме
Приятная конфа, но также присоединяюсь к замечанию по поводу работы с почтой, считаю было бы очень удобно.
+ – Ответить
10. necropunk 12 15.11.11 13:45 Сейчас в теме
Да, тоже в свое время писал похожую конфигурацию, когда пользователи достали бумажками с заявками на разработку. Конфигурация, бесспорно, полезная...
+ – Ответить
11. dmbal 714 06.03.12 01:11 Сейчас в теме
не хватает коммуникаций - отправить письмо из программы на эл.почту

Однозначно присоединяюсь.

И еще из неприятного. В тонком клиенте ок, а в веб клиенте в форме списка документов не отображается содержимое поля отбор. Очень неудобно.

Не сохраняются настройки версионирования по объектам.

А так за конфу однозначно плюс.
+ – Ответить
12. dmbal 714 07.03.12 20:43 Сейчас в теме
Автор конфигурацию видимо забросил:( Придется допиливать самим.
+ – Ответить
13. e-katerina 126 15.03.12 16:55 Сейчас в теме
Чудесно для начала, когда надо "просто и быстро".
+ – Ответить
14. Raminus 12.04.12 13:33 Сейчас в теме
Жалко что проект не получил ожидаемого развития, а так хотелось.
+ – Ответить
Для отправки сообщения требуется регистрация/авторизация