Ткаченко Денис | Конструктор | ОАО "РЖД"

«Корпоративные IT отделы на Дальнем Востоке обречены. Обречены на изменения»

Трансформируйся или умри, это Неизбежность корпоративного АйТи отдела. Модные слова про цифровизацию и клиентоориентированность спасут ненадолго, на срок провального проекта. Изменениям должна быть подвергнута система управления IT. Потому что IT изменилось и мы изменились. Эта отрасль уже не хобби энтузиастов и калька с учебников по управлению прошлого века не работает. Поднимаем голову от интриг и смотрим что случилось с кадровым рынком, если еще не посмотрели. Ну и где мы будем брать сотрудников в штат? А через пять лет? Из институтов? Готовим сами?, окей. Создали систему подготовки, мотивации и развития своих кадров? Эта система убъёт Ваш IT отдел. Отдали разработку и поддержку на аутсорс. Вы же понимаете, что это временно, их убьют те же проблемы. В общем нужно учиться управлять по другому, управлять не управляя. Нужно ли быть специалистом, чтобы управлять специалистами? Несомненно! это и есть ключевой момент. Заманчиво выглядит растворить систему менеджмента, в операционных процессах не увеличивая затраты? Очень. Формулируем Проблему. Рисуем Решение. Намечаем Шаги. Строим Систему.

Конфигурация "Поддержка пользователей"

Отраслевые решения - Услуги и сервис

Простая конфигурация для регистрации и обработки проблем пользователей

Конфигурация имеет простой интерфейс и множество возможностей редактирования текста заявки.

Основные возможности конфигурации:

  1. Регистрация задач от пользователей и их обработка. Возможность получения отчета по выполненным задачам.
  2. Прикрепление к заявке файлов, картинок, расширенное редактирование текста заявки.
  3. Возможность работы через тонкого клиента и веб интерфейс.
  4. Возможность разделения прав доступа для исполнителей и постановщиков.
  5. Версионирование и построение отчета по сравнению версий заявок.

За основу взята конфигурация с сайта mut.ru

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
Конфигурация "Поддержка пользователей"
.cf 159,65Kb
03.10.11
143
.cf 159,65Kb 143 Скачать

См. также

Комментарии
Сортировка: Древо
1. Elfius 06.10.11 07:21 Сейчас в теме
Рекомендую всем кто занимается поддержкой пользователей. Сам работаю в такой среде. Очень удобно иметь подрукой такую конфигурацию - всегда видно те задачи которые нужно выполнить. И соответственно получить отчет по выполненным задачам. Фактически это уменьшенный вариант для работы диспетчерских служб ServiceDesk от HP.
2. Ichigo 08.10.11 22:05 Сейчас в теме
Хорошая вещь. Работаю в холдинге, предприятий много, задач полно от каждого. Раньше все задачи записывались, но все равно что нибудь забудешь, пропустишь. Писал сам такую, но так и не доделал. Спасибо за решение.
3. recon 34 10.10.11 01:35 Сейчас в теме
Буду рад услышать мнения и советы по дальнейшему улучшению конфигурации
Пока что в планах добавление управления пользователями из предприятия и базы знаний готовых решений
5. allexe 25 13.10.11 16:28 Сейчас в теме
(3) База знаний готовых решений это какая-то отдельная база? Она никак не связана с этой базой? Т.е. допустим возникают какие-то типовые задачи которых раньше не было. После их решения в базу решений их нужно вносить вручную?
4. Lepochkin 122 13.10.11 11:22 Сейчас в теме
У нас подобная написана на 7.7, но сейчас появляется необходимость тонкого приложения и хотел начать переписывать. После беглого просмотра хотелось бы привязать пользователя к организации, сделать уведомление пользователей о состоянии их заявки через мыло и организовать пользовательскую обработку для занесения заявки, что бы принимать не по телефону и самим забивать, а юзерам самим описывать проблему
6. recon 34 13.10.11 17:22 Сейчас в теме
allexe пишет:
База знаний готовых решений это какая-то отдельная база? Она никак не связана с этой базой?

Нет, база знаний это справочник готовых ответов, который может пополнятся из создаваемых решений. Основное назначение - уменьшение времени ответа на вопрос путем выбора ответа из сохраненных ранее. Все это хранится в одной базе.

allexe пишет:
Т.е. допустим возникают какие-то типовые задачи которых раньше не было. После их решения в базу решений их нужно вносить вручную?

При решении задачи установкой отметки поместить в базу знаний

Опять же таки функционал планируется реализовать, возможно результат будет отличатся.
7. alanvbg 25.10.11 18:38 Сейчас в теме
Кто-нибудь пользовался «1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ». Есть анонс, но хочется вживую....
8. Lara.Builova 31.10.11 20:54 Сейчас в теме
Хорошая конфигурация, не хватает коммуникаций - отправить письмо из программы на эл.почту, соответственно в данные об организации добавить несколько полей с мылом, именем
9. Raminus 15.11.11 10:27 Сейчас в теме
Приятная конфа, но также присоединяюсь к замечанию по поводу работы с почтой, считаю было бы очень удобно.
10. necropunk 5 15.11.11 13:45 Сейчас в теме
Да, тоже в свое время писал похожую конфигурацию, когда пользователи достали бумажками с заявками на разработку. Конфигурация, бесспорно, полезная...
11. dmbal 50 06.03.12 01:11 Сейчас в теме
не хватает коммуникаций - отправить письмо из программы на эл.почту

Однозначно присоединяюсь.

И еще из неприятного. В тонком клиенте ок, а в веб клиенте в форме списка документов не отображается содержимое поля отбор. Очень неудобно.

Не сохраняются настройки версионирования по объектам.

А так за конфу однозначно плюс.
12. dmbal 50 07.03.12 20:43 Сейчас в теме
Автор конфигурацию видимо забросил:( Придется допиливать самим.
13. e-katerina 125 15.03.12 16:55 Сейчас в теме
Чудесно для начала, когда надо "просто и быстро".
14. Raminus 12.04.12 13:33 Сейчас в теме
Жалко что проект не получил ожидаемого развития, а так хотелось.
Оставьте свое сообщение