...

База знаний 1С

1С:ITILIUM (Итилиум)

Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

1С:Итилиум - российское решение для управления IT-услугами и услугами предприятия на базе платформы 1С:Предприятие. Итилиум обеспечивает эффективное управление процессами, повышение качества сервиса и автоматизацию деятельности ИТ-подразделений. Используйте ITIL-подход для управления изменениями, проблемами и обращениями. Управляйте ITIL-процессами с Итилиум – ваш ключ к эффективному сервису и удовлетворенным клиентам!

65000 руб.

+1

10.01.2024    4133    2    0    

1
Service Desk Online – веб-портал для 1С ITIL, 1С ITILIUM и Управление IT-отделом 8

WEB-интеграция Администрирование веб-серверов Платные (руб)

Веб-портал обеспечивает удобный доступ к конфигурации 1С:ITIL(ИТИЛ), 1С:ITILIUM, Управление IT-отделом 8 через интернет с любого устройства посредством браузера, увеличивая эффективность работы пользователей и снижая нагрузку на сервер. Быстрая инсталляция портала за пару часов, удобный и интуитивно понятный интерфейс и безопасность данных помогут упростить работу с порталом и ускорить выполнение бизнес-процессов компании.

128000 руб.

+11

19.12.2023    2904    3    0    

11
Service desk in ITIL 4: что изменилось?

Бесплатно (free)

ITIL – одно из популярных руководств по управлению ИТ-услугами и выстраиванию эффективного менеджмента. Появилась уже четвертая версия этой библиотеки, и по сравнению с прошлыми в ней много нового, в том числе для Service desk. О том, что изменилось, рассказал автор учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ, архитектор ITIL 4 Роман Журавлев.

+10

29.10.2021    7810    0    user1455784    0    

10
Управление информационными технологиями и Service Desk

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 ИТ-компания Управленческий учет Абонемент ($m)

Конфигурация, разработанная для отдела (управления) информационных технологий (ИТ). Используется для ведения учета номенклатуры, оборудования (компьютеры, принтеры) и расходных материалов. Ведение учета рабочих мест, установленного программного обеспечения. Реализована поддержка пользователей в Service Desk. Есть внутренний чат с возможностью создавать общие каналы.

10 стартмани

+10

16.04.2021    7031    46    user-sergey    21    

10
Подсистема Service Desk для типовых конфигураций

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Зарплата и Управление Персоналом 2.5 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием Управленческий учет Платные (руб)

Автоматизируйте процесс управление задачами, организуйте линию поддержки для предприятия. Подключайте различные подразделения и организовывайте взаимодействия между ними (IT отдел, бухгалтерия, отдел кадров и т.д). Подсистема Service Desk (Сервис Деск) редакция 1.0 для УПП и других типовых конфигураций.

2280 руб.

+36

17.12.2018    38745    17    36    

36
Управление заявками пользователей (Service Desk). Платформа 8.3.12.1595. Управляемый интерфейс

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление проектом (PMO, EPM) ServiceDesk, HelpDesk Пользователь Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Управленческий учет Абонемент ($m)

Управление заявками пользователей (Service Desk). Конфигурация разработана на управляемых формах с использованием бизнес-процесса.

1 стартмани

+50

07.05.2015    27493    199    MaxStrelok    7    

50
Учет обращений в Service Desk

Управление проектом (PMO, EPM) Программист Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Абонемент ($m)

Представлена конфигурация для учета обращений в службу техподдержки (Service Desk). Программа не является законченным решением, но может представлять интерес для начинающих разработчиков. Реализовано на обычных формах, для файлового режима работы(на серверном даже не тестировалось), на платформе 8.3.17.1549.

1 стартмани

+4

28.09.2021    5104    3    Идальго    0    

4
Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

ServiceDesk, HelpDesk Программист Пользователь Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

1 стартмани

+36

18.01.2019    33371    353    Andreyyy    66    

36
Как настроить правильную техподдержку (helpdesk, service desk на коленке)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Документооборот и делопроизводство (СЭД) Монитор заказов Учет рабочего времени Управление проектом (PMO, EPM) Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Бесплатно (free)

Эта статья будет полезна для компаний, которые оказывают техническую поддержку своим пользователям - внешним или внутренним клиентам. В статье я расскажу, как оказываем поддержку мы, как выстроили этот бизнес-процесс, что контролируем и на что обращаем внимание в работе. Вы можете использовать наш опыт при построении собственной системы поддержки или обратиться к нам за помощью за построением такой системы, будем рады помочь. В статье формируется основной набор правил, которые мы сформировали при настройке системы для себя, а так же небольшие примеры того, как мы эти правила применяем.

+65

24.04.2019    43737    siddy    0    

64
Service Desk. Конфигурация для администрирования баз 1С и техподдержки IT-отдела.

Управление проектом (PMO, EPM) Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 Россия Абонемент ($m)

Простенькая конфигурация по обслуживанию баз 1С и IT-структуры организации для системных администраторов, программистов, IT отдела.

2 стартмани

+59

15.07.2019    21484    164    SanchoD    26    

58
ServiceDesk - служба поддержки организации

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление проектом (PMO, EPM) Системный администратор Программист Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Service Desk FREE (Сервис Деск бесплатная) - это учёт и контроль выполнения обращений пользователей в тех. поддержку. Помощь в работе специалистов для своевременного реагирования на возникающие проблемы. Благодаря удобному механизму создаются задания по отделам и исполнителям. Каждый этап выполнения обусловлен собственным статусом. В конфигурации предусмотрена история статусов, сообщений и исполнителей. Для аналитики выполнения обращений разработан набор отчётов с различными разрезами.

1 стартмани

+63

28.01.2015    48733    411    wel_ko    33    

63
Загрузка из EXCEL в 1С. com.sun.star.ServiceManager (LibreOffice/OpenOffice)

Загрузка и выгрузка в Excel Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free)

ПРАКТИЧЕСКОЕ ПОСОБИЕ РАЗРАБОТЧИКА: Метод "LO CALC" (com.sun.star.ServiceManager). Поддерживаемые типы: *.xls,*.xlsx,*.ods,*.sxc.

+43

30.11.2012    55277    StepByStep    14    

43
Печать этикеток на DYMO LabelManager 280 через DYMO Connect Web Service

Периферийные устройства WEB-интеграция Этикетки, ценники Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Бесплатно (free)

На сайте производителя принтера DYMO LabelManager 280 вместе с драйвером поставляется пакет DYMO Connect, который предлагает функционал вёрстки этикеток в фирменном формате и отправки их напрямую на принтер. Так же в этом пакете есть веб-сервис для взаимодействия с принтером через HTTP-запросы, о котором и пойдет речь в этой статье.

+5

29.08.2023    2836    GeraltSnow    0    

5
Трекер задач - Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

1 стартмани

+39

22.02.2018    34719    82    BlizD    28    

39
Дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk в «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»

ServiceDesk, HelpDesk Пользователь Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим, как внутри в конфигурации 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ, использовать оператор ServiceDesk, как работает дополнительный мастер по регистрации и обработке инцидентов.

+1

25.05.2024    1739    Koder_Line    0    

1
WebDesk (web-интерфейс для 1С ITIL СТАНДАРТ)

Работа с интерфейсом Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Простой web-интерфейс для подсистемы ServiceDesk конфигурации ITIL. Управление информационными технологиями предприятия. Стандарт -ASP.NET IIS 7.x и выше -Windows аутентификация -Пользователи не видят интерфейс 1С

1 стартмани

+28

04.07.2014    23718    106    sergiyd    15    

28
Управление заявками ServiceDesk из 1С

Управление проектом (PMO, EPM) Программист Платформа 1С v8.3 Управляемые формы 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Обработка позволяет управлять заявками ServiceDesk из конфигураций 1С. Для работы необходима платформа не ниже 8.3.6 и любая конфигурация на управляемых формах

1 стартмани

+6

26.06.2018    7213    11    MaximStav    0    

6
HelpDesk: поддержка пользователей - простое решение для учета задач и проблем. Оказание технической поддержки клиентам

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист Платформа 1С v8.3 Управляемые формы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Управленческий учет Платные (руб)

Конфигурация на управляемых формах предназначена для фиксации обращений в службу (организацию, отдел) поддержки. написана для нас (организация, поддерживающая пользователей 1С). Работает на веб сервере, позволяет учесть каждое обращение и работать с ним в тонком и веб клиенте.

14400 руб.

+27

28.11.2013    19147    3    35    

27
INFOSTART TEAMLEAD&CIO EVENT, 24-25 февраля 2025 г., Москва

Россия Платные (руб)

Конференция для ИТ-специалистов инхаус-подразделений: от разработчиков до ИТ-директоров. В центре внимания полный спектр задач, стоящих перед ИТ-руководителями: разработка, управление проектами, инфраструктура, безопасность и лидерство.

42000 руб.

+145

28.08.2024    4181    1    0    

145
Онлайн-курс «Автоматизированное тестирование в 1С»

Системный администратор Программист Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Платные (руб)

Курс «Автоматизированное тестирование в 1С» — это практический курс по подготовке специалистов по автоматизации тестирования прикладных решений на платформе 1С при помощи фреймворка тестирования Vanessa Automation.

2500 руб.

+118

28.02.2024    12757    28    8    

118
При формировании создаются только необходимые записи для формирования книги продаж и покупок. Служит для сдачи налоговой отчетности. (Не создаются полностью документы требования накладные и т.д.). Загрузка не восстанавливает документы по книге продаж и покупок.

Загрузка и выгрузка в Excel Закрытие периода Оптовая торговля Производство готовой продукции (работ, услуг) Регламентированный учет и отчетность Бухгалтер Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Бухгалтерия 3.0 Россия Бухгалтерский учет НДС Платные (руб)

Обработка позволяет формировать средствами 1С Налоговую декларацию по НДС (Приложение № 4 к постановлению Правительства Российской Федерации от 26 декабря 2011 г. № 1137 (в ред. Постановления Правительства РФ от 19.08.2017 № 981)  и (в ред. 28.04.2018: ФНС приказом от 06.04.2018 № ММВ-7-6/196@) заполнив файл Excel книгой продаж, покупок по стандарту (Постановления Правительства РФ от 19.08.2017 № 981) (в ред. 28.04.2018: ФНС приказом от 06.04.2018 № ММВ-7-6/196@) или загрузив минимум информации из любой внешней базы. Итог - Декларация в электронном виде для сдачи в ФНС. Повышение с 01.01.2019 ставки НДС с 18 до 20% на основании Федерального закона от 3 августа 2018 года № 303-ФЗ потребовало внести коррективы и в постановление Правительства РФ от 26.12.2011 № 1137

4200 руб.

+97

26.12.2017    47097    94    26    

95
Канбан в 1С: доска задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Россия Платные (руб)

Конфигурация KANBAN 1С, редакция 1.0 является готовым, самостоятельным решением. Для решения управленческих задач над проектами в команде. Основана на принципах учета задач разработанными японскими сотрудниками на заводе «Toyota» в 1959 году. Конфигурация является упрощенным аналогом иностранной программы «Jira» и адресована преимущественно для небольших и средних организаций желающих вести контроль и учет задач по своей деятельности.

3900 руб.

+65

07.03.2023    13328    17    53    

63
1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия

Управление информационными технологиями (ITIL) Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 ИТ-компания 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Управленческий учет Платные (руб)

"1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" – универсальное решение для организации комплексного управления процессами в сфере информационных технологий. Решение создано на основе лучших мировых практик оказания ИТ-услуг в соответствии с ITIL v.3 (IT Infrastructure Library – библиотека инфраструктуры информационных технологий). "1С:ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ" позволяет эффективно и с минимальными затратами управлять ИТ-подразделением, службой технической поддержки, call-центром, организовать работу с обращениями клиентов, заявками сотрудников, вести учет оборудования и программного обеспечения, сформировать каталог сервисов и определить их стоимость, вести анализ событий при эксплуатации оборудования, выявлять узкие места в ИТ-инфраструктуре компании, контролировать ИТ-бюджет и многое другое.

4500 руб.

+27

22.02.2016    54312    12    1    

27
Облачно, возможны осадки в виде заявлений

Бесплатно (free)

Сопровождение – это постоянное развитие, которое невозможно без налаженного взаимодействия со всеми участниками процесса. Расскажем об управленческих решениях, которые позволили создать комфортный климат в коллективе и сделали работу в техподдержке нескучной.

+2

12.02.2025    434    0    Xarm    1    

2
Куда привели 2 года работы с EDT

EDT Программист Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free)

EDT позволяет работать с кодовой базой конфигураций напрямую – использовать GIT, помещать изменения в ветки и запускать тесты до попадания в основную кодовую базу, чтобы добиться «зеленых ночных сборок» для конфигурации. Разработчик из компании «Первый БИТ» Валерий Дыков на конференции Infostart Event 2021 Post Apocalypse рассказал, как безболезненно перейти на EDT и получить преимущества работы с GIT, продолжая работать в конфигураторе.

+43

01.09.2022    11499    Begemoth80    21    

43
Управление релизами 1С

Обновление 1С Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free)

При непрерывном развитии сложных информационных систем на 1С возникает потребность управлять процессом обновления релизов их конфигураций. Необходим инструмент, предоставляющий полную информацию о вносимых в конфигурацию изменениях и полном жизненном цикле каждого из них, начиная от обращения пользователя до реализации и документирования функциональности. О принципах работы такого инструмента и полученных в ходе его внедрения преимуществах на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказала директор департамента информационных систем «Иркутской нефтяной компании» Екатерина Шушина.

+24

15.09.2020    10357    INK2018    0    

24
Процесс разработки с использованием GIT и расширений для 1С:ERP. Без EDT

Групповая разработка (Git, хранилище) Программист Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 Бесплатно (free)

Доработки 1С:ERP на крупных проектах можно организовать, не внося изменения в саму типовую конфигурацию, а используя только расширения и отдельные «микроконфигурации». Расскажем о том, как это сделать без EDT, используя процесс разработки GitHub Flow.

+55

02.04.2024    11928    Begemoth80    26    

55
Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

+8

09.06.2019    5933    0    Arsen1986    6    

7
ERP-tools

Управление проектом (PMO, EPM) Бизнес-аналитик Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Платные (руб)

Решение для управления проектом на платформе 1С предназначено для эффективного учета и управления проектами внедрения 1С.ERP. Эта конфигурация содержит все необходимые инструменты для успешной реализации сложных проектов. Она предназначена для привлечения внимания как интеграторов, так и крупных компаний, которые осуществляют развитие проектов собственными ресурсами. Решение подходит для проектов, реализуемых по процессной методологии внедрения с большой проектной командой. Особенно эффективно при переходе с SAP на 1C.ERP.

264000 руб.

+6

01.02.2023    6545    1    2    

6
Мастер-класс: 8 бед, один ответ – корпоративное/постпроектное сопровождение

Бесплатно (free)

Где границы между проектом и сопровождением? Когда пора завершать проект и переходить к сопровождению? Как это обосновать? Расскажем о восьми самых актуальных проблемах, с которыми сталкиваются команды при передаче проекта на корпоративное сопровождение.

+4

26.01.2024    1591    0    user1947679    0    

4
Интеграция с API WB (Wildberries). Создание карточки товара (спецификации)

Маркетплейсы Программист Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Опыт интеграции с API WB (Wildberries), опыт создания карточки товара, получение токенов API WB.

+47

18.01.2021    69606    jenyavp    68    

47
История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

+11

03.04.2020    8630    0    Arsen1986    3    

11
ESM система на базе 1С-Коннект, организация единого окна для сотрудника компании

Управление услугами и сервисом Бесплатно (free)

Любыми услугами в компании нужно управлять, чтобы они были непрерывными – нужно повышать их эффективность и снижать на них расходы. Поэтому имеет смысл перейти от ITSM (от управления IT-услугами) к ESM – к управлению всеми услугами компании. Расскажем о готовом решении для управления корпоративными услугами и организации поддержки 24/7 с помощью чат-бота и цифровых меню.

+3

18.03.2024    1234    FB_598456103882033    0    

3
Управление ожиданиями на проекте

Бесплатно (free)

Каждый человек, который включается в проект после согласования контура автоматизации, имеет свое внутреннее понимание того, как должна работать система. О том, как определить в проекте ключевых функциональных специалистов и конкретные цели, поддерживать открытость при взаимодействии с заказчиком и передать проект на сервисное сопровождение, расскажем в статье.

+5

08.02.2024    1337    0    izybaevda    0    

5
Психологическая техподдержка, или Как пользователи перестали бояться и полюбили 1С:ДО

Бесплатно (free)

Давайте честно – пользователи не любят перемены. Особенно когда это касается учетных систем. В этих условиях для сохранения своей и пользовательской нервной системы важно выстроить грамотную линию поддержки: не только технической, но и психологической. Расскажем о попытках сгладить всесторонней поддержкой неизбежное раздражение пользователей в период перехода «Самоката» с Directum RX на 1С:ДО.

+3

03.12.2024    682    0    user1852187    0    

3
Infostart Event 2013 Revolution или субъективно об объективном

Сообщество Бесплатно (free)

Пока свежи воспоминания, почему бы ими не поделиться с остальными?

+32

09.11.2013    29538    Diversus    345    

32
5 шагов к успеху постпроектного сопровождения. Опыт партнеров 1С

Бесплатно (free)

Есть ли жизнь после проекта? Если мы хотим жить долго и счастливо, нужно заранее подумать о том счастье, которое возникает после проекта. Чтобы это счастье случилось, мы должны пройти пять шагов к этому успеху. О том, как организовать базу знаний о внедряемом прикладном решении и какая информация понадобится, чтобы принять ИС на сопровождение, расскажем в статье.

+2

26.01.2024    1255    0    user1947679    0    

2
Управление бизнесом как ИТ-проектом

Бесплатно (free)

Когда я создавал Инфостарт, у меня была фраза: «Создание компании – это просто очередной проект автоматизации».

+49

29.10.2021    4196    0    support    8    

49
Redmine для управления ИТ: практический опыт обширного внедрения opensource-системы

Бесплатно (free)

Золотарева Екатерина делится опытом внедрения Redmine в своей компании. Она описывает процессы, которые удалось автоматизировать с помощью OpenSource-системы. Рассказывает о преимуществах и недостатках Redmine. Раскрывает тему применения плагинов к программному продукту, а также приводит полезные источники платных и бесплатных плагинов.

+95

16.07.2018    84291    0    Hissin    26    

95
ИТ: и в хозяйстве пригодится

Бесплатно (free)

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse Арсен Сазандрашвили рассказал, как применять ITSM-подходы при обработке внутренних услуг от подразделений, которые не имеют отношения к ИТ. Он поделился опытом организации единого центра обращений и рассказал, какие трудности могут возникнуть при реализации такого проекта в крупной компании.

+4

25.11.2022    2492    0    Arsen1986    4    

4