Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

02.04.24

Задачи пользователя - ServiceDesk, HelpDesk

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

Скачать файл

ВНИМАНИЕ: Файлы из Базы знаний - это исходный код разработки. Это примеры решения задач, шаблоны, заготовки, "строительные материалы" для учетной системы. Файлы ориентированы на специалистов 1С, которые могут разобраться в коде и оптимизировать программу для запуска в базе данных. Гарантии работоспособности нет. Возврата нет. Технической поддержки нет.

Наименование SM По подписке [?] Купить один файл
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 25.03.2022, 01:03)
.cfe 103,11Kb
33
33
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)
.cfe 103,14Kb
19
19
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)
.cfe 103,45Kb
2
2
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:00)
.cfe 104,93Kb
3
3
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)
.cfe 111,50Kb
5
5
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)
.cfe 112,13Kb
16
16
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)
.cfe 110,32Kb
0
0
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07)
.cfe 110,38Kb
2
2
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08)
.cfe 110,85Kb
13
13
9 SM
Скачать Купить за 4 250 руб.
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)
.cfe 127,42Kb
43
43
10 SM
Скачать Купить за 4 550 руб.
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 01.04.2024, 23:07)
.cfe 127,42Kb
18
18
10 SM
Скачать Купить за 4 550 руб.

По сути это разработка для первой линия поддержки пользователей 1С (создание обращений) или для проектной команды внедрения (для отладки замечаний). Подключается как расширение к базе 1С. Даёт удобный и быстрый доступ для пользователей к созданию обращений по проблемам и направлению их консультантам и программистам. Позволяет создавая обращение привязываться к объектам 1С (справочникам, документам, отчетам, обработкам и т.п.), описывать вопрос с картинками, прикреплять дополнительные файлы разного формата. Отслеживать выполнение и получать уведомления об изменениях в решении задач.

1. Работа с поддержкой

Визуально расширение Поддержка пользователей состоит из следующих объектов:

  • Журнал обращений
  • Справочник Разделов
  • Отчет по обращениям
  • Настройки уведомлений пользователей
  • Общие настройки

 

Основной объект - это документ Обращение.

Для создания обращения пользователю необходимо вызвать поддержку. Выполняется это нажатием кнопки поддержки в командной панели формы либо быстрой комбинацией клавиш [Alt+S] в любой форме (в формах списков, документов, справочников, отчетах, обработках и т.д.), например, ниже вызов из формы заказов поставщикам, формы самого заказа или формы отчета:

  • Вызов из формы Журнала документов

  • Вызов из формы документа

  • Вызов из формы отчета

Примечание: Если кнопку поддержки в командной панели не в каждой форме объекта или списка можно вывести, например в форме отчета она не видна (т.к. требует наличия в коде формы подключения ряда подсистем БСП), то комбинация клавиш [Alt+S] - доступна в любой форме (в любой).

После вызова поддержки открывается форма списка обращений связанная с данным объектом (в ней можно увидеть основные параметры обращения и текущее состояние дел):

Если по этому объекту уже были ранее обращения, то они будут отобраны и показаны в списке (их можно открыть и просмотреть), если обращения по объекту ранее не создавались - то список будет пустой.

Примечание:

  • Регулировать отбор в списке по исходным объекту можно снятием/установкой флажков отбора 

  • Дополнительные отборы можно устанавливать через заранее выведенные отборы (либо добавить свои через Ещё - Настроить список) и через строку поиска.
  • Справа расположено дерево разделов, при перемещении по нему в основной таблице будут показываться обращения выбранного раздела и всех его подчиненных разделов

 

Для создания нового обращение нажмите кнопку [Создать обращение].

Далее, откроется форма документа Обращения. Она имеет стандартный интуитивно понятный вид. Состоит из шапки и нескольких закладок. Их опишу ниже.

 

  • Шапка - указываете № и дата обращения, Приоритет (Срочный, Обычный, Не срочный), Раздел (иерархический список тем обращений, с возможностью прикрепления Исполнителя по умолчанию), Статус (текущий шаг исполнения обращения), Постановщик задачи и Исполнитель. 
  • Текст обращения - тут пользователь вводит описание проблемы, задачи, вопроса, может вставлять картинки копи-пастом (делаем PrintScreen и вставляем Ctrl+V в текст) Примечание: Изменять размер картинки можно щелчком мыши на ней.
  • Ответы - Тут происходит общение исполнителя с постановщиком задачи с возможностью вставки картинок. Также можно указать трудозатраты. Примечание: Номер документа обращения можно использовать как маркер изменений в коде и как метку при помещении изменений в хранилище конфигурации. Запрещено удалять ранее сохраненные ответы и если количество ответов превышает 20, то требуется создать новое обращение.
  • Прикрепленные файлы - можно добавлять вспомогательные документы, видео и аудио записи, сохранять и открывать ранее добавленные. 
  • Привязки к объектам - можно добавлять связки с любыми объектами, имеющими навигационную ссылку, и открывать их Примечание: по умолчанию сразу встают ссылки на объекты, с которых выполнен переход к созданию обращения. Другие можно добавить, нажав кнопку [Добавить] и заполнив ячейку "Навигационная ссылка" (ячейку представление объекта 1С заполниться при этом автоматом)
  • Дополнительно - можно указать комментарий и посмотреть дату последнее изменения обращения

Анализировать обращения можно в Отчете по работе с обращениями - он построен на Системе компоновки данных, источником данных являются документы обращений, включая все таблицы: Привязки, Ответы, Файлы - поэтому поиграться со структурой можно произвольно. По умолчанию отчет выглядит так:

2. Настройка уведомлений пользователей

Помимо того что сами обращения и их статус можно увидеть в Журнале обращений также можно подключить уведомления пользователям, их нескольких типов: Telegram, Обсуждения 1С, Электронная почта. 

 
 1. Настройка: Шаблоны уведомлений

 

 
 2. Настройка: Уведомления по Telegram

 

 
 3. Настройка: Уведомления по Электронной почте

 

 
 4. Настройка: Уведомлений через сервис Обсуждений 1С

 

 
 5. Отправка уведомлений

 

Как выглядят уведомления:

  • Пример уведомления в Обсуждениях

  • Пример уведомления всплывающего окна

  • Пример уведомления по почте 

  • Пример уведомления в Telegram

3. Права доступа

Для настройки прав пользователей используются 4 роли:

  • Полные права - (типовая роль) полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Администрирование (Поддержка пользователей) - полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Добавление изменение (Поддержка пользователей) - создание, изменение обращений, без доступа к настройкам подсистемы
  • Чтение (Поддержка пользователей) - чтение обращений, без доступа к настройкам подсистемы

4. Проверка работоспособности в конфигурациях:

Работа расширения успешно проверена на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.19.1467) в конфигурациях:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.4.11.91, 2.5.7.201)

Расширение использует универсальные механизмы, общие для многих продуктов 1С, поэтому может быть подключено к разным продуктам 1С (БП, УТ, КА, УХ и т.п.) либо доработано с минимальными затратами (пишите мне в личку). Конфигурация продукта 1С должна быть построена на базе БСП (Библиотеки стандартных подсистем, входит в типовые конфигурации 8.3) и содержать следующие объекты:

  • ОбщийМодуль.ВерсионированиеОбъектов
  • ОбщийМодуль.УправлениеСвойствами
  • ОбщийМодуль.ПодключаемыеКомандыКлиент
  • Справочник.Пользователи
  • Справочник.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты

Примечание: Расширение создавалось на базе конфы ERP, оно прикрепляется к другим типовым конфигурациям, но при прикреплении даже к типовым конфигурациями справочники Пользователи и УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты могут не подхватиться, поэтому в конфигураторе для расширения выполните Проверку возможности применения, и в случае обнаружения ошибок в окне служебных сообщений примените предлагаемые системой исправления по смене соответствия этих справочников.

Режим совместимости расширения от Версия 8.3.16. (для совместимости ниже, например, 8.3.14 Константы нужно переделать в регистр сведений или справочник с настройками и тоже будет работать)

Вот состав расширения:

 
 Как подключить расширение к базе 1С
 
 Другие публикации автора

Ссылка на компетенции по 1С:ERP - команда со знаниями, умениями и успешными проектами.

 

Версии:

 
 Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 01.04.2024, 23:07)

Изменились параметры перехваченных методов в новых релизах

  1. Самостоятельное исправление в конфигураторе: Меню - Конфигурация - Расширения конфигурации - Проверить возможность применения. Нажать на способы исправления
  2. Вручную изменить параметр добавив Знач
  3. Или скачать новую версию
 
 Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)

1) Раздел переопределен в раздел с одной командой. При щелчке на раздел сразу открывается журнал обращений.

2) Добавлено деление обращений по организациям

3) В журнал обращений снизу добавлен быстрый просмотр описания задачи и описания последнего ответа

4) В журнал обращений снизу-справа добавлено описание выбранного раздела (кто за него отвечает и в чем смысл раздела)

5) В журнал обращений сверху добавлена кнопка перехода в форму общих настроек подсистемы (шаблоны уведомлений, настройка уведомлений)

6) В регистр уведомлений добавлено заполнение пользователей подбором, сами настройки уведомлений выведены в общую форму настроек, добавлена кнопка обновления почты из контактных данных пользователя

 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)

Проверено на следующих конфигурациях и релизах:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2, релизы 2.5.16.97, 2.5.15.103
  • 1С:Комплексная автоматизация 2, релизы 2.5.15.103
  • Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0, релизы 3.0.147.25
  • Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1, релизы 3.1.28.65
  • Розница, редакция 2.3, релизы 2.3.17.19
  • Управление торговлей, редакция 11, релизы 11.5.15.103
  • Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релизы 3.0.6.160

поддержка пользователей система заявок обращений вопросы ответы помощь техподдержка уведомления

См. также

ServiceDesk, HelpDesk Бизнес-аналитик Руководитель проекта Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Flowcon - это комплект инструментов для построения системы управления задачами, проектами, процессами и бизнесом. Планы по ее развитию - гигантские, поэтому публикация будет регулярно пополняться описанием нового функционала. Заодно будем рассказывать о практике использования..

10800 руб.

08.01.2019    49337    41    105    

114

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Россия Платные (руб)

Конфигурация KANBAN 1С, редакция 1.0 является готовым, самостоятельным решением. Для решения управленческих задач над проектами в команде. Основана на принципах учета задач разработанными японскими сотрудниками на заводе «Toyota» в 1959 году. Конфигурация является упрощенным аналогом иностранной программы «Jira» и адресована преимущественно для небольших и средних организаций желающих вести контроль и учет задач по своей деятельности.

3900 руб.

07.03.2023    10167    10    51    

55

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Управленческий учет Абонемент ($m)

Канбан отчет (доска) на основании задач пользователей с возможностью организации групп пользователей и быстрым фильтром по конкретному пользователю из группы.

3 стартмани

17.07.2024    381    3    zhuravlev_as    2    

4

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Управленческий учет Платные (руб)

Усовершенствуйте работу с канбан-доской в системе 1С, используя уникальные возможности: теги задач, фильтрация по контрагентам, описание колонок и автоматический перенос событий. Сделайте управление проектами более эффективным и удобным!

10000 руб.

11.06.2024    898    0    0    

2

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Абонемент ($m)

Небольшое расширение, позволяющее без хлопот вносить задачи и контролировать их выполнение. Многие представленные решения очень громоздки. Данное решение подойдёт для тех, кому не нужна глубокая детализация и широкий функционал.

2 стартмани

31.05.2024    1644    13    serezh1a    0    

26

ServiceDesk, HelpDesk Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В данной статье мы рассмотрим, как внутри в конфигурации 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ, использовать оператор ServiceDesk, как работает дополнительный мастер по регистрации и обработке инцидентов.

25.05.2024    1081    Koder_Line    0    

1

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Бесплатно (free)

Простая обработка для контроля списка текущих дел.

08.01.2024    1824    111    KamranV21    2    

18

Перенос данных 1C ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Управленческий учет Платные (руб)

Удобный в использовании сервис публикации ошибок, зафиксированных в программных продуктах 1С:Предприятие. Позволяет внедренцам и пользователям следить за прогрессом в исправлении ошибок. Реализован на 1С-Битрикс:Управление сайтом, как отдельный сайт, на который можно добавить ссылку на своем сайте.

60000 руб.

24.10.2023    2205    0    0    

2
Отзывы
9. sapervodichka 6867 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
Остальные комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. quazare 3735 25.03.22 09:26 Сейчас в теме
Нравиться ваш подход к использованию общих команд на уровне конфигурации!
ong1990; ivnik; Designer1C; sapervodichka; +4 Ответить
2. sapervodichka 6867 25.03.22 09:38 Сейчас в теме
(1) да, спасибо, расширения и общие команды крепко вошли в мою жизнь *)
ivnik; Designer1C; Torin; +3 Ответить
7. Yashazz 4763 25.03.22 19:06 Сейчас в теме
(1) Ну это кагбэ общеупотребительное, общие команды-то, заюзанные так.
Мне вот нравится, что автору хватает сил довести такие разработки до пригодного к публикации вида, да ещё и хорошо публикацию оформить. У многих из нас подобные приблуды есть, но не всем достало времени и сил это опубликовать так, чтоб не стыдно.

Работы автора - редкий пример проработанной, продуманной, аккуратно выполненной механики, которая к тому ж документирована и пояснена.
ong1990; SK-TRIAL; chng; svbel85; AllexSoft; tricolor; user1628996; grey.grouse; Ali1976; JohnyDeath; Shmell; m_aster; Chif13; SergArmy; temdj; sapervodichka; +16 Ответить
8. sapervodichka 6867 25.03.22 20:47 Сейчас в теме
(7) Спасибо )
Прикрепленные файлы:
dimaster; klaus38; +2 Ответить
3. Sedaiko 585 25.03.22 10:01 Сейчас в теме
Запилил подобное. Только в связке с OTRS
sapervodichka; +1 Ответить
4. ixijixi 1863 25.03.22 10:12 Сейчас в теме
5. tgr123 32 25.03.22 15:01 Сейчас в теме
Спасибо за то, что делитесь такими крутыми вещами)

Хочу попробовать использовать для быстрой отправки клиентами заявок с оповещением на телегу (с 1С-коннектом как то не подружился, несмотря на его нативную интеграцию).
С ботами пока не работал, скажите, для такого кейса нужно для каждого клиента создавать бота, или достаточно одного служебного?
6. sapervodichka 6867 25.03.22 15:29 Сейчас в теме
(5) Одного служебного бота достаточно. 1С-Коннект я не использовал, может это другое название, используется тут Обсуждения см. в Группе Настройка: Уведомления через Обсуждения.
9. sapervodichka 6867 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
10. Mahon83 13 17.10.22 13:26 Сейчас в теме
Здравствуйте, в публикации написано, что сочетание клавиш будет работать в любой форме. Даже если будет открыта форма, которая блокирует окно владельца? У меня горячие клавиши общей команды в таком случае не работают.
sapervodichka; +1 Ответить
11. sapervodichka 6867 17.10.22 13:29 Сейчас в теме
(10) Привет, да, ты прав, если окно блокирует владельца, то в нем не вызвать общие команды по быстрым клавишам.
Там решением является блокируемую форму отдельно перехватывать в расширение и динамически выводить команды, либо просто игнорировать данный момент и заявку создавать отдельно открыв журнал заявок.
12. Mahon83 13 17.10.22 13:30 Сейчас в теме
(11) Понял, спасибо за ответ
13. sapervodichka 6867 11.11.22 04:00 Сейчас в теме
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)
1. Использование общих модулей ВерсионированиеОбъектов и ДополнительныеСвойства заменено на общий модуль ПодключаемыеКоманды
2. Откорректирован вывод в панели объектов в зависимости от разных организаций командной панели кнопок
3. Исправлен вывод подсказки
14. thevladbog 08.01.23 18:28 Сейчас в теме
Добрый день!
Не подскажете, как можно исправить ошибку:
{ВнешняяОбработка.StandardConfigurationExtensionsManagement.Форма.Form.Форма(314)}: Ошибка при вызове метода контекста (Записать): Ошибка применения расширения конфигурации: Значение контролируемого свойства ОбъектРасширяемойКонфигурации у объекта Роль.ПолныеПрава не совпадает со значением в расширяемой конфигурации

Конфигурация 1С:УНФ 3.0.2.112
15. sapervodichka 6867 08.01.23 18:48 Сейчас в теме
(14) в конфигураторе выполнить проверку применения (картинка ниже), система выдаст список ошибок в окне сообщений снизу, там выбрать заменить сохранив соответствие, система сама переподхватит роль полные права
Прикрепленные файлы:
16. thevladbog 08.01.23 19:18 Сейчас в теме
17. sapervodichka 6867 10.02.23 23:54 Сейчас в теме
Вышла новая версия:
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)

1) Раздел переопределен в раздел с одной командой. При щелчке на раздел сразу открывается журнал обращений.

2) Добавлено деление обращений по организациям

3) В журнал обращений снизу добавлен быстрый просмотр описания задачи и описания последнего ответа

4) В журнал обращений снизу-справа добавлено описание выбранного раздела (кто за него отвечает и в чем смысл раздела)

5) В журнал обращений сверху добавлена кнопка перехода в форму общих настроек подсистемы (шаблоны уведомлений, настройка уведомлений)

6) В регистр уведомлений добавлено заполнение пользователей подбором, сами настройки уведомлений выведены в общую форму настроек, добавлена кнопка обновления почты из контактных данных пользователя
18. Roberto0721 03.03.23 21:52 Сейчас в теме
Доброго дня. Расширение приобретается для 1й базы или можно масштабировать? Вопрос интересен тем, что будучи компанией Франчайзи, вести саппорт проектов в данной подсистеме (т.е. Баз может быть несколько). Заранее благодарю за ответ.
19. sapervodichka 6867 03.03.23 22:17 Сейчас в теме
(18) Можете на несколько ставить. Решение не требует лицензии. Код открыт.
20. svbel85 59 10.03.23 10:46 Сейчас в теме
(19) Как-то бы хотелось собирать все обращения из множества баз в 1й базе - чтоб все сразу видеть
user1621101; +1 Ответить
21. OOORTZ 03.04.23 15:22 Сейчас в теме
Где сейчас располагается отчет "Отчет по работе с обращениями"?
22. sapervodichka 6867 03.04.23 15:29 Сейчас в теме
(21) Главное меню 1С - Функции технического специалиста - Отчет по работе с обращениями
Прикрепленные файлы:
23. acesdjazzz999 05.05.23 16:15 Сейчас в теме
Привет. Подскажите, почему может не работать отправка в ТГ?

В ЖР пишет "Не смогли отправить пользователю <UserID:ФИО> и больше ничего.

Токен бота в настройках поддержки прописан, настройки уведомлений для пользователя включены, ID telegram получен из GetMyID_bot

А отправлять не хотит нивкакую
24. acesdjazzz999 05.05.23 17:04 Сейчас в теме
(23) Вопрос снят.

Была какая-то проблема в типовом шаблоне. Пересоздал шаблон и все взлетело.

До этого возвращал ответ 400 (видимо какие-то символы в "&text=" телега не смогла обработать)

Буду ковырять API
А так вообще прикольный конечно инструмент, будем юзать )
sapervodichka; +1 Ответить
25. wing 28 16.06.23 12:19 Сейчас в теме
Непонятно, как ответы заносятся в обращение, и почему на сервер отправляется только текст обращения с игнорированием скринов, форматирования и вложений?
Суть расширения, как я понял, установить у клиента после внедрения, чтобы он мог оперативно создавать обращения.
Интерфейс способствует тому, что клиент будет писать пару слов о воспроизведении и прикладывать скрин, но что в почте, что в телеге, что в СВ отправляется только текст... нелогично, однако...
26. sapervodichka 6867 16.06.23 12:40 Сейчас в теме
(25) Ответы добавляются на вкладке Ответы по кнопке Добавить (там все просто). Поддержка устанавливается сразу при ведении разработки в моделях для общения консультантов и разработчиков, и далее на "старте" внедрения для оперативного сбора информации с пользователей в период запуска, затем "после" ведется уже как поддержка и сопровождение (+ база знаний с ответами).
Рассылки используются как уведомлялки ответственным, да с текстовой информацией, т.к. призваны обратить внимание с небольшой информацией и просигнализировать. Про логичность не буду спорить, у всех разные потребности в бизнесе - скажу только, что дублировать все данные в телегу и почту Вы первый написали, код открыт можете вставить, на моих проектах это не требуется, поэтому этого нет.
27. wing 28 27.09.23 06:25 Сейчас в теме
(26) Взял за основу, но переработал так, что клиент работает в своей базе, а поддержка в своей. В обе стороны пересылаются все детали обращения, включая картинки и вложения. Внедрено у нескольких клиентов и работает уже два месяца. Обе стороны довольны.
sapervodichka; +1 Ответить
28. sapervodichka 6867 27.09.23 11:32 Сейчас в теме
(27) спасибо за обратную связь
29. nonamelady@mail.ru 20.10.23 14:16 Сейчас в теме
Здравствуйте. Взяли ваше расширение, планируем использовать на внедрении. Такой вопрос: конфигурация не из стандартных (MDM), но расширение встало и журнал обращений работает.
В базе имеются внешние обработки, с которыми пользователь будет работать - хотим сделать так, что бы прямо из обработки пользователь мог создать обращение, в котором бы авт-ки записались параметры/настройки внешней обработки, в которой возникли сложности и сформировался скрин экрана. Подскажите, может быть вы уже модифицировали обработку под подобный запрос или посоветует, как лучше это реализовать?
30. sapervodichka 6867 20.10.23 15:25 Сейчас в теме
(29) комбинацию клавиш Alt+S в форме обработки уже пробовали нажимать?
31. nonamelady@mail.ru 20.10.23 19:26 Сейчас в теме
(30) При нажатии комбинации происходит то, что должно - формируется обращение со ссылкой на объект. Это хорошо, но зада сложнее: чтобы при этом авт-ки формировался текст обращения, куда бы записывались, во-первых, определенные настройки обработки, из которой было создано обращение и, во-вторых, прикреплялся бы скрин. Цель: получить максимум информации об условиях возникновения ошибки/проблемы, при этом действия пользователя свести к минимуму.
Я понимаю, что расширение этого сейчас не делает - это слишком частный запрос. Интересуюсь, возможно у вас есть варианты ее модификации или совет, как проще это реализовать, чтобы можно было прийти к программисту с более точной формулировкой задания.
Спасибо.
32. sapervodichka 6867 21.10.23 01:03 Сейчас в теме
(31) поищите тут на инфостате есть автосоздание и прикрепеление скрина экрана к письмам, в задачу поставьте сделать симбиоз моего решения с тем. Программист сам найдет тут, например есть такие
https://infostart.ru/1c/tools/89213/
https://infostart.ru/1c/tools/353853/
33. nonamelady@mail.ru 21.10.23 18:58 Сейчас в теме
34. BROK 24.04.24 11:33 Сейчас в теме
Добрый день.

1С:Предприятие 8.3 (8.3.24.1368)
1С:ERP Управление предприятием 2 (2.5.12.121)


Ошибка применения модуля "Расширение_ПоддержкаПользователей_AltS ОбщийМодуль.ПодключаемыеКомандыКлиент.Модуль". Список параметров метода "suplite_НачатьВыполнениеКоманды" не соответствует методу "НачатьВыполнениеКоманды".

Расширение_ПоддержкаПользователей_AltS: Обычная: Ошибка применения модуля "Расширение_ПоддержкаПользователей_AltS ОбщийМодуль.ПодключаемыеКоманды.Модуль". Список параметров метода "suplite_ПриСозданииНаСервере" не соответствует методу "ПриСозданииНаСервере".



Расширение работает. Но во всех формах, где должен присутствовать знак техподдержки, выходит ошибка расширения.


Помогите исправить. Приобрели именно для этой кнопки
Оставьте свое сообщение