Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

29.01.24

Задачи пользователя - ServiceDesk, HelpDesk

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 25.03.2022, 01:03)
.cfe 103,11Kb
33
.cfe 103,11Kb 33 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)
.cfe 103,14Kb
19
.cfe 103,14Kb 19 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)
.cfe 103,45Kb
2
.cfe 103,45Kb 2 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:00)
.cfe 104,93Kb
3
.cfe 104,93Kb 3 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)
.cfe 111,50Kb
5
.cfe 111,50Kb 5 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)
.cfe 112,13Kb
16
.cfe 112,13Kb 16 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)
.cfe 110,32Kb
0
.cfe 110,32Kb Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07)
.cfe 110,38Kb
2
.cfe 110,38Kb 2 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08)
.cfe 110,85Kb
13
.cfe 110,85Kb 13 Скачать
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)
.cfe 127,42Kb
41
.cfe 127,42Kb 41 Скачать

По сути это разработка для первой линия поддержки пользователей 1С (создание обращений) или для проектной команды внедрения (для отладки замечаний). Подключается как расширение к базе 1С. Даёт удобный и быстрый доступ для пользователей к созданию обращений по проблемам и направлению их консультантам и программистам. Позволяет создавая обращение привязываться к объектам 1С (справочникам, документам, отчетам, обработкам и т.п.), описывать вопрос с картинками, прикреплять дополнительные файлы разного формата. Отслеживать выполнение и получать уведомления об изменениях в решении задач.

1. Работа с поддержкой

Визуально расширение Поддержка пользователей состоит из следующих объектов:

  • Журнал обращений
  • Справочник Разделов
  • Отчет по обращениям
  • Настройки уведомлений пользователей
  • Общие настройки

 

Основной объект - это документ Обращение.

Для создания обращения пользователю необходимо вызвать поддержку. Выполняется это нажатием кнопки поддержки в командной панели формы либо быстрой комбинацией клавиш [Alt+S] в любой форме (в формах списков, документов, справочников, отчетах, обработках и т.д.), например, ниже вызов из формы заказов поставщикам, формы самого заказа или формы отчета:

  • Вызов из формы Журнала документов

  • Вызов из формы документа

  • Вызов из формы отчета

Примечание: Если кнопку поддержки в командной панели не в каждой форме объекта или списка можно вывести, например в форме отчета она не видна (т.к. требует наличия в коде формы подключения ряда подсистем БСП), то комбинация клавиш [Alt+S] - доступна в любой форме (в любой).

После вызова поддержки открывается форма списка обращений связанная с данным объектом (в ней можно увидеть основные параметры обращения и текущее состояние дел):

Если по этому объекту уже были ранее обращения, то они будут отобраны и показаны в списке (их можно открыть и просмотреть), если обращения по объекту ранее не создавались - то список будет пустой.

Примечание:

  • Регулировать отбор в списке по исходным объекту можно снятием/установкой флажков отбора 

  • Дополнительные отборы можно устанавливать через заранее выведенные отборы (либо добавить свои через Ещё - Настроить список) и через строку поиска.
  • Справа расположено дерево разделов, при перемещении по нему в основной таблице будут показываться обращения выбранного раздела и всех его подчиненных разделов

 

Для создания нового обращение нажмите кнопку [Создать обращение].

Далее, откроется форма документа Обращения. Она имеет стандартный интуитивно понятный вид. Состоит из шапки и нескольких закладок. Их опишу ниже.

 

  • Шапка - указываете № и дата обращения, Приоритет (Срочный, Обычный, Не срочный), Раздел (иерархический список тем обращений, с возможностью прикрепления Исполнителя по умолчанию), Статус (текущий шаг исполнения обращения), Постановщик задачи и Исполнитель. 
  • Текст обращения - тут пользователь вводит описание проблемы, задачи, вопроса, может вставлять картинки копи-пастом (делаем PrintScreen и вставляем Ctrl+V в текст) Примечание: Изменять размер картинки можно щелчком мыши на ней.
  • Ответы - Тут происходит общение исполнителя с постановщиком задачи с возможностью вставки картинок. Также можно указать трудозатраты. Примечание: Номер документа обращения можно использовать как маркер изменений в коде и как метку при помещении изменений в хранилище конфигурации. Запрещено удалять ранее сохраненные ответы и если количество ответов превышает 20, то требуется создать новое обращение.
  • Прикрепленные файлы - можно добавлять вспомогательные документы, видео и аудио записи, сохранять и открывать ранее добавленные. 
  • Привязки к объектам - можно добавлять связки с любыми объектами, имеющими навигационную ссылку, и открывать их Примечание: по умолчанию сразу встают ссылки на объекты, с которых выполнен переход к созданию обращения. Другие можно добавить, нажав кнопку [Добавить] и заполнив ячейку "Навигационная ссылка" (ячейку представление объекта 1С заполниться при этом автоматом)
  • Дополнительно - можно указать комментарий и посмотреть дату последнее изменения обращения

Анализировать обращения можно в Отчете по работе с обращениями - он построен на Системе компоновки данных, источником данных являются документы обращений, включая все таблицы: Привязки, Ответы, Файлы - поэтому поиграться со структурой можно произвольно. По умолчанию отчет выглядит так:

2. Настройка уведомлений пользователей

Помимо того что сами обращения и их статус можно увидеть в Журнале обращений также можно подключить уведомления пользователям, их нескольких типов: Telegram, Обсуждения 1С, Электронная почта. 

 
 1. Настройка: Шаблоны уведомлений

 

 
 2. Настройка: Уведомления по Telegram

 

 
 3. Настройка: Уведомления по Электронной почте

 

 
 4. Настройка: Уведомлений через сервис Обсуждений 1С

 

 
 5. Отправка уведомлений

 

Как выглядят уведомления:

  • Пример уведомления в Обсуждениях

  • Пример уведомления всплывающего окна

  • Пример уведомления по почте 

  • Пример уведомления в Telegram

3. Права доступа

Для настройки прав пользователей используются 4 роли:

  • Полные права - (типовая роль) полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Администрирование (Поддержка пользователей) - полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Добавление изменение (Поддержка пользователей) - создание, изменение обращений, без доступа к настройкам подсистемы
  • Чтение (Поддержка пользователей) - чтение обращений, без доступа к настройкам подсистемы

4. Проверка работоспособности в конфигурациях:

Работа расширения успешно проверена на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.19.1467) в конфигурациях:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.4.11.91, 2.5.7.201)

Расширение использует универсальные механизмы, общие для многих продуктов 1С, поэтому может быть подключено к разным продуктам 1С (БП, УТ, КА, УХ и т.п.) либо доработано с минимальными затратами (пишите мне в личку). Конфигурация продукта 1С должна быть построена на базе БСП (Библиотеки стандартных подсистем, входит в типовые конфигурации 8.3) и содержать следующие объекты:

  • ОбщийМодуль.ВерсионированиеОбъектов
  • ОбщийМодуль.УправлениеСвойствами
  • ОбщийМодуль.ПодключаемыеКомандыКлиент
  • Справочник.Пользователи
  • Справочник.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты

Примечание: Расширение создавалось на базе конфы ERP, оно прикрепляется к другим типовым конфигурациям, но при прикреплении даже к типовым конфигурациями справочники Пользователи и УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты могут не подхватиться, поэтому в конфигураторе для расширения выполните Проверку возможности применения, и в случае обнаружения ошибок в окне служебных сообщений примените предлагаемые системой исправления по смене соответствия этих справочников.

Режим совместимости расширения от Версия 8.3.16. (для совместимости ниже, например, 8.3.14 Константы нужно переделать в регистр сведений или справочник с настройками и тоже будет работать)

Вот состав расширения:

 
 Как подключить расширение к базе 1С
 
 Другие публикации автора

Ссылка на компетенции по 1С:ERP - команда со знаниями, умениями и успешными проектами.

 

Версии:

 
 Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)

1) Раздел переопределен в раздел с одной командой. При щелчке на раздел сразу открывается журнал обращений.

2) Добавлено деление обращений по организациям

3) В журнал обращений снизу добавлен быстрый просмотр описания задачи и описания последнего ответа

4) В журнал обращений снизу-справа добавлено описание выбранного раздела (кто за него отвечает и в чем смысл раздела)

5) В журнал обращений сверху добавлена кнопка перехода в форму общих настроек подсистемы (шаблоны уведомлений, настройка уведомлений)

6) В регистр уведомлений добавлено заполнение пользователей подбором, сами настройки уведомлений выведены в общую форму настроек, добавлена кнопка обновления почты из контактных данных пользователя

 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)

Проверено на следующих конфигурациях и релизах:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2, релизы 2.5.15.103
  • 1С:Комплексная автоматизация 2, релизы 2.5.15.103
  • Бухгалтерия предприятия, редакция 3.0, релизы 3.0.147.25
  • Зарплата и управление персоналом, редакция 3.1, релизы 3.1.28.65
  • Розница, редакция 2.3, релизы 2.3.17.19
  • Управление торговлей, редакция 11, релизы 11.5.15.103
  • Управление нашей фирмой, редакция 3.0, релизы 3.0.6.160

поддержка пользователей система заявок обращений вопросы ответы помощь техподдержка уведомления

См. также

Конфигурация Flowcon

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Платные (руб)

Набор инструментов для управления задачами, проектами и бизнесом.

10800 руб.

08.01.2019    47506    39    105    

112

1С:ITILIUM

Управление услугами и сервисом ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Платные (руб)

1С:ITILIUM - российское решение для управления IT-услугами и услугами предприятия на базе платформы 1С:Предприятие. Итилиум обеспечивает эффективное управление процессами, повышение качества сервиса и автоматизацию деятельности ИТ-подразделений. Используйте ITIL-подход для управления изменениями, проблемами и обращениями. Управляйте ITIL-процессами с 1С:ITILIUM – ваш ключ к эффективному сервису и удовлетворенным клиентам!

65000 руб.

10.01.2024    850    0    0    

0

Todo List - список задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Бесплатно (free)

Простая обработка для контроля списка текущих дел.

08.01.2024    1272    90    KamranV21    2    

17

БАГБОРД ДЛЯ РЕШЕНИЙ 1С

Обмен между базами 1C ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Управленческий учет Платные (руб)

Удобный в использовании сервис публикации ошибок, зафиксированных в программных продуктах 1С:Предприятие. Позволяет внедренцам и пользователям следить за прогрессом в исправлении ошибок. Реализован на 1С-Битрикс:Управление сайтом, как отдельный сайт, на который можно добавить ссылку на своем сайте.

60000 руб.

24.10.2023    1441    0    0    

2

Поиск логинов в домене по ФИО пользователей

ServiceDesk, HelpDesk Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m)

При массовом заведении пользователей или изменении авторизации средствами ОС, в программах 1С возникает задача внесения данных системных учетных записей. Имея список пользователей в виде таблицы, можно легко найти к ним доменные учетки.

1 стартмани

20.10.2023    418    1    warenic    0    

1

Автоматизация работы техподдержки типовых решений 1С:ERP, 1С:УТ 11, 1С:КА 2

ServiceDesk, HelpDesk Управление информационными технологиями (ITIL) Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m)

Решение позволяет с минимальными затратами автоматизировать основные задачи техподдержки предприятия: оформление заявок от пользователей и контроль их исполнения. Основными плюсами решения является интеграция с типовыми конфигурациям, простота обучения пользователей, наличие всех необходимых инструментов для организации процесса сопровождения пользователей. Тестирование проводилось на 1С:ERP 2.5.8, 2.5.12; 1С:УТ 11.5.8, 11.5.12; 1С:КА 2 2.5.8, 2.5.12.

5 стартмани

25.07.2023    1183    11    DariaMiro    0    

8

Оповещение о новой задаче

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Россия Абонемент ($m)

При назначении задачи у пользователя будет появляться всплывающее окно до тех, пока он не примет к исполнению (или не перенаправит) все задачи.

1 стартмани

29.06.2023    1874    16    pridecom    0    

8

KANBAN Доска задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Россия Платные (руб)

Конфигурация KANBAN, редакция 1.0 является готовым, самостоятельным решением. Для решения управленческих задач над проектами в команде. Основана на принципах учета задач разработанными японскими сотрудниками на заводе «Toyota» в 1959 году. Конфигурация является упрощенным аналогом иностранной программы «Jira» и адресована преимущественно для небольших и средних организаций желающих вести контроль и учет задач по своей деятельности.

3900 руб.

07.03.2023    8698    8    47    

51
Отзывы
9. sapervodichka 6678 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
Остальные комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. quazare 3559 25.03.22 09:26 Сейчас в теме
Нравиться ваш подход к использованию общих команд на уровне конфигурации!
ivnik; Designer1C; sapervodichka; +3 Ответить
2. sapervodichka 6678 25.03.22 09:38 Сейчас в теме
(1) да, спасибо, расширения и общие команды крепко вошли в мою жизнь *)
ivnik; Designer1C; Torin; +3 Ответить
7. Yashazz 4690 25.03.22 19:06 Сейчас в теме
(1) Ну это кагбэ общеупотребительное, общие команды-то, заюзанные так.
Мне вот нравится, что автору хватает сил довести такие разработки до пригодного к публикации вида, да ещё и хорошо публикацию оформить. У многих из нас подобные приблуды есть, но не всем достало времени и сил это опубликовать так, чтоб не стыдно.

Работы автора - редкий пример проработанной, продуманной, аккуратно выполненной механики, которая к тому ж документирована и пояснена.
SK-TRIAL; chng; svbel85; AllexSoft; tricolor; user1628996; grey.grouse; Ali1976; JohnyDeath; Shmell; m_aster; Chif13; SergArmy; temdj; sapervodichka; +15 Ответить
8. sapervodichka 6678 25.03.22 20:47 Сейчас в теме
(7) Спасибо )
Прикрепленные файлы:
3. Sedaiko 567 25.03.22 10:01 Сейчас в теме
Запилил подобное. Только в связке с OTRS
sapervodichka; +1 Ответить
4. ixijixi 1746 25.03.22 10:12 Сейчас в теме
5. tgr123 26 25.03.22 15:01 Сейчас в теме
Спасибо за то, что делитесь такими крутыми вещами)

Хочу попробовать использовать для быстрой отправки клиентами заявок с оповещением на телегу (с 1С-коннектом как то не подружился, несмотря на его нативную интеграцию).
С ботами пока не работал, скажите, для такого кейса нужно для каждого клиента создавать бота, или достаточно одного служебного?
6. sapervodichka 6678 25.03.22 15:29 Сейчас в теме
(5) Одного служебного бота достаточно. 1С-Коннект я не использовал, может это другое название, используется тут Обсуждения см. в Группе Настройка: Уведомления через Обсуждения.
9. sapervodichka 6678 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
10. Mahon83 13 17.10.22 13:26 Сейчас в теме
Здравствуйте, в публикации написано, что сочетание клавиш будет работать в любой форме. Даже если будет открыта форма, которая блокирует окно владельца? У меня горячие клавиши общей команды в таком случае не работают.
sapervodichka; +1 Ответить
11. sapervodichka 6678 17.10.22 13:29 Сейчас в теме
(10) Привет, да, ты прав, если окно блокирует владельца, то в нем не вызвать общие команды по быстрым клавишам.
Там решением является блокируемую форму отдельно перехватывать в расширение и динамически выводить команды, либо просто игнорировать данный момент и заявку создавать отдельно открыв журнал заявок.
12. Mahon83 13 17.10.22 13:30 Сейчас в теме
(11) Понял, спасибо за ответ
13. sapervodichka 6678 11.11.22 04:00 Сейчас в теме
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)
1. Использование общих модулей ВерсионированиеОбъектов и ДополнительныеСвойства заменено на общий модуль ПодключаемыеКоманды
2. Откорректирован вывод в панели объектов в зависимости от разных организаций командной панели кнопок
3. Исправлен вывод подсказки
14. thevladbog 08.01.23 18:28 Сейчас в теме
Добрый день!
Не подскажете, как можно исправить ошибку:
{ВнешняяОбработка.StandardConfigurationExtensionsManagement.Форма.Form.Форма(314)}: Ошибка при вызове метода контекста (Записать): Ошибка применения расширения конфигурации: Значение контролируемого свойства ОбъектРасширяемойКонфигурации у объекта Роль.ПолныеПрава не совпадает со значением в расширяемой конфигурации

Конфигурация 1С:УНФ 3.0.2.112
15. sapervodichka 6678 08.01.23 18:48 Сейчас в теме
(14) в конфигураторе выполнить проверку применения (картинка ниже), система выдаст список ошибок в окне сообщений снизу, там выбрать заменить сохранив соответствие, система сама переподхватит роль полные права
Прикрепленные файлы:
16. thevladbog 08.01.23 19:18 Сейчас в теме
17. sapervodichka 6678 10.02.23 23:54 Сейчас в теме
Вышла новая версия:
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.02.2023, 21:42)

1) Раздел переопределен в раздел с одной командой. При щелчке на раздел сразу открывается журнал обращений.

2) Добавлено деление обращений по организациям

3) В журнал обращений снизу добавлен быстрый просмотр описания задачи и описания последнего ответа

4) В журнал обращений снизу-справа добавлено описание выбранного раздела (кто за него отвечает и в чем смысл раздела)

5) В журнал обращений сверху добавлена кнопка перехода в форму общих настроек подсистемы (шаблоны уведомлений, настройка уведомлений)

6) В регистр уведомлений добавлено заполнение пользователей подбором, сами настройки уведомлений выведены в общую форму настроек, добавлена кнопка обновления почты из контактных данных пользователя
18. Roberto0721 03.03.23 21:52 Сейчас в теме
Доброго дня. Расширение приобретается для 1й базы или можно масштабировать? Вопрос интересен тем, что будучи компанией Франчайзи, вести саппорт проектов в данной подсистеме (т.е. Баз может быть несколько). Заранее благодарю за ответ.
19. sapervodichka 6678 03.03.23 22:17 Сейчас в теме
(18) Можете на несколько ставить. Решение не требует лицензии. Код открыт.
20. svbel85 55 10.03.23 10:46 Сейчас в теме
(19) Как-то бы хотелось собирать все обращения из множества баз в 1й базе - чтоб все сразу видеть
user1621101; +1 Ответить
21. OOORTZ 03.04.23 15:22 Сейчас в теме
Где сейчас располагается отчет "Отчет по работе с обращениями"?
22. sapervodichka 6678 03.04.23 15:29 Сейчас в теме
(21) Главное меню 1С - Функции технического специалиста - Отчет по работе с обращениями
Прикрепленные файлы:
23. acesdjazzz999 05.05.23 16:15 Сейчас в теме
Привет. Подскажите, почему может не работать отправка в ТГ?

В ЖР пишет "Не смогли отправить пользователю <UserID:ФИО> и больше ничего.

Токен бота в настройках поддержки прописан, настройки уведомлений для пользователя включены, ID telegram получен из GetMyID_bot

А отправлять не хотит нивкакую
24. acesdjazzz999 05.05.23 17:04 Сейчас в теме
(23) Вопрос снят.

Была какая-то проблема в типовом шаблоне. Пересоздал шаблон и все взлетело.

До этого возвращал ответ 400 (видимо какие-то символы в "&text=" телега не смогла обработать)

Буду ковырять API
А так вообще прикольный конечно инструмент, будем юзать )
sapervodichka; +1 Ответить
25. wing 21 16.06.23 12:19 Сейчас в теме
Непонятно, как ответы заносятся в обращение, и почему на сервер отправляется только текст обращения с игнорированием скринов, форматирования и вложений?
Суть расширения, как я понял, установить у клиента после внедрения, чтобы он мог оперативно создавать обращения.
Интерфейс способствует тому, что клиент будет писать пару слов о воспроизведении и прикладывать скрин, но что в почте, что в телеге, что в СВ отправляется только текст... нелогично, однако...
26. sapervodichka 6678 16.06.23 12:40 Сейчас в теме
(25) Ответы добавляются на вкладке Ответы по кнопке Добавить (там все просто). Поддержка устанавливается сразу при ведении разработки в моделях для общения консультантов и разработчиков, и далее на "старте" внедрения для оперативного сбора информации с пользователей в период запуска, затем "после" ведется уже как поддержка и сопровождение (+ база знаний с ответами).
Рассылки используются как уведомлялки ответственным, да с текстовой информацией, т.к. призваны обратить внимание с небольшой информацией и просигнализировать. Про логичность не буду спорить, у всех разные потребности в бизнесе - скажу только, что дублировать все данные в телегу и почту Вы первый написали, код открыт можете вставить, на моих проектах это не требуется, поэтому этого нет.
27. wing 21 27.09.23 06:25 Сейчас в теме
(26) Взял за основу, но переработал так, что клиент работает в своей базе, а поддержка в своей. В обе стороны пересылаются все детали обращения, включая картинки и вложения. Внедрено у нескольких клиентов и работает уже два месяца. Обе стороны довольны.
sapervodichka; +1 Ответить
28. sapervodichka 6678 27.09.23 11:32 Сейчас в теме
(27) спасибо за обратную связь
29. nonamelady@mail.ru 20.10.23 14:16 Сейчас в теме
Здравствуйте. Взяли ваше расширение, планируем использовать на внедрении. Такой вопрос: конфигурация не из стандартных (MDM), но расширение встало и журнал обращений работает.
В базе имеются внешние обработки, с которыми пользователь будет работать - хотим сделать так, что бы прямо из обработки пользователь мог создать обращение, в котором бы авт-ки записались параметры/настройки внешней обработки, в которой возникли сложности и сформировался скрин экрана. Подскажите, может быть вы уже модифицировали обработку под подобный запрос или посоветует, как лучше это реализовать?
30. sapervodichka 6678 20.10.23 15:25 Сейчас в теме
(29) комбинацию клавиш Alt+S в форме обработки уже пробовали нажимать?
31. nonamelady@mail.ru 20.10.23 19:26 Сейчас в теме
(30) При нажатии комбинации происходит то, что должно - формируется обращение со ссылкой на объект. Это хорошо, но зада сложнее: чтобы при этом авт-ки формировался текст обращения, куда бы записывались, во-первых, определенные настройки обработки, из которой было создано обращение и, во-вторых, прикреплялся бы скрин. Цель: получить максимум информации об условиях возникновения ошибки/проблемы, при этом действия пользователя свести к минимуму.
Я понимаю, что расширение этого сейчас не делает - это слишком частный запрос. Интересуюсь, возможно у вас есть варианты ее модификации или совет, как проще это реализовать, чтобы можно было прийти к программисту с более точной формулировкой задания.
Спасибо.
32. sapervodichka 6678 21.10.23 01:03 Сейчас в теме
(31) поищите тут на инфостате есть автосоздание и прикрепеление скрина экрана к письмам, в задачу поставьте сделать симбиоз моего решения с тем. Программист сам найдет тут, например есть такие
https://infostart.ru/1c/tools/89213/
https://infostart.ru/1c/tools/353853/
+