Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

Публикация № 1625045 25.03.22

Управление - Анализ и проектирование ИТ-систем

поддержка пользователей система заявок обращений вопросы ответы помощь техподдержка уведомления

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

По сути это разработка для первой линия поддержки пользователей 1С (создание обращений) или для проектной команды внедрения (для отладки замечаний). Подключается как расширение к базе 1С. Даёт удобный и быстрый доступ для пользователей к созданию обращений по проблемам и направлению их консультантам и программистам. Позволяет создавая обращение привязываться к объектам 1С (справочникам, документам, отчетам, обработкам и т.п.), описывать вопрос с картинками, прикреплять дополнительные файлы разного формата. Отслеживать выполнение и получать уведомления об изменениях в решении задач.

1. Работа с поддержкой

Визуально расширение Поддержка пользователей состоит из следующих объектов:

  • Журнал обращений
  • Справочник Разделов
  • Отчет по обращениям
  • Настройки уведомлений пользователей
  • Общие настройки

 

Основной объект - это документ Обращение.

Для создания обращения пользователю необходимо вызвать поддержку. Выполняется это нажатием кнопки поддержки в командной панели формы либо быстрой комбинацией клавиш [Alt+S] в любой форме (в формах списков, документов, справочников, отчетах, обработках и т.д.), например, ниже вызов из формы заказов поставщикам, формы самого заказа или формы отчета:

  • Вызов из формы Журнала документов

  • Вызов из формы документа

  • Вызов из формы отчета

Примечание: Если кнопку поддержки в командной панели не в каждой форме объекта или списка можно вывести, например в форме отчета она не видна (т.к. требует наличия в коде формы подключения ряда подсистем БСП), то комбинация клавиш [Alt+S] - доступна в любой форме (в любой).

После вызова поддержки открывается форма списка обращений связанная с данным объектом (в ней можно увидеть основные параметры обращения и текущее состояние дел):

Если по этому объекту уже были ранее обращения, то они будут отобраны и показаны в списке (их можно открыть и просмотреть), если обращения по объекту ранее не создавались - то список будет пустой.

Примечание:

  • Регулировать отбор в списке по исходным объекту можно снятием/установкой флажков отбора 

  • Дополнительные отборы можно устанавливать через заранее выведенные отборы (либо добавить свои через Ещё - Настроить список) и через строку поиска.
  • Справа расположено дерево разделов, при перемещении по нему в основной таблице будут показываться обращения выбранного раздела и всех его подчиненных разделов

 

Для создания нового обращение нажмите кнопку [Создать обращение].

Далее, откроется форма документа Обращения. Она имеет стандартный интуитивно понятный вид. Состоит из шапки и нескольких закладок. Их опишу ниже.

 

  • Шапка - указываете № и дата обращения, Приоритет (Срочный, Обычный, Не срочный), Раздел (иерархический список тем обращений, с возможностью прикрепления Исполнителя по умолчанию), Статус (текущий шаг исполнения обращения), Постановщик задачи и Исполнитель. 
  • Текст обращения - тут пользователь вводит описание проблемы, задачи, вопроса, может вставлять картинки копи-пастом (делаем PrintScreen и вставляем Ctrl+V в текст) Примечание: Изменять размер картинки можно щелчком мыши на ней.
  • Ответы - Тут происходит общение исполнителя с постановщиком задачи с возможностью вставки картинок. Также можно указать трудозатраты. Примечание: Номер документа обращения можно использовать как маркер изменений в коде и как метку при помещении изменений в хранилище конфигурации. Запрещено удалять ранее сохраненные ответы и если количество ответов превышает 20, то требуется создать новое обращение.
  • Прикрепленные файлы - можно добавлять вспомогательные документы, видео и аудио записи, сохранять и открывать ранее добавленные. 
  • Привязки к объектам - можно добавлять связки с любыми объектами, имеющими навигационную ссылку, и открывать их Примечание: по умолчанию сразу встают ссылки на объекты, с которых выполнен переход к созданию обращения. Другие можно добавить, нажав кнопку [Добавить] и заполнив ячейку "Навигационная ссылка" (ячейку представление объекта 1С заполниться при этом автоматом)
  • Дополнительно - можно указать комментарий и посмотреть дату последнее изменения обращения

Анализировать обращения можно в Отчете по работе с обращениями - он построен на Системе компоновки данных, источником данных являются документы обращений, включая все таблицы: Привязки, Ответы, Файлы - поэтому поиграться со структурой можно произвольно. По умолчанию отчет выглядит так:

2. Настройка уведомлений пользователей

Помимо того что сами обращения и их статус можно увидеть в Журнале обращений также можно подключить уведомления пользователям, их нескольких типов: Telegram, Обсуждения 1С, Электронная почта. 

 
 1. Настройка: Шаблоны уведомлений

 

 
 2. Настройка: Уведомления по Telegram

 

 
 3. Настройка: Уведомления по Электронной почте

 

 
 4. Настройка: Уведомлений через сервис Обсуждений 1С

 

 
 5. Отправка уведомлений

 

Как выглядят уведомления:

  • Пример уведомления в Обсуждениях

  • Пример уведомления всплывающего окна

  • Пример уведомления по почте 

  • Пример уведомления в Telegram

3. Права доступа

Для настройки прав пользователей используются 4 роли:

  • Полные права - (типовая роль) полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Администрирование (Поддержка пользователей) - полный доступ ко всем объектам расширения без ограничения
  • Добавление изменение (Поддержка пользователей) - создание, изменение обращений, без доступа к настройкам подсистемы
  • Чтение (Поддержка пользователей) - чтение обращений, без доступа к настройкам подсистемы

4. Проверка работоспособности в конфигурациях:

Работа расширения успешно проверена на платформе 1С:Предприятие 8.3 (8.3.19.1467) в конфигурациях:

  • 1С:ERP Управление предприятием 2 (2.4.11.91, 2.5.7.201)

Расширение использует универсальные механизмы, общие для многих продуктов 1С, поэтому может быть подключено к разным продуктам 1С (БП, УТ, КА, УХ и т.п.) либо доработано с минимальными затратами (пишите мне в личку). Конфигурация продукта 1С должна быть построена на базе БСП (Библиотеки стандартных подсистем, входит в типовые конфигурации 8.3) и содержать следующие объекты:

  • ОбщийМодуль.ВерсионированиеОбъектов
  • ОбщийМодуль.УправлениеСвойствами
  • ОбщийМодуль.ПодключаемыеКомандыКлиент
  • Справочник.Пользователи
  • Справочник.УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты

Примечание: Расширение создавалось на базе конфы ERP, оно прикрепляется к другим типовым конфигурациям, но при прикреплении даже к типовым конфигурациями справочники Пользователи и УчетныеЗаписиЭлектроннойПочты могут не подхватиться, поэтому в конфигураторе для расширения выполните Проверку возможности применения, и в случае обнаружения ошибок в окне служебных сообщений примените предлагаемые системой исправления по смене соответствия этих справочников.

Режим совместимости расширения от Версия 8.3.16. (для совместимости ниже, например, 8.3.14 Константы нужно переделать в регистр сведений или справочник с настройками и тоже будет работать)

Вот состав расширения:

 
 Как подключить расширение к базе 1С
 
 Другие публикации автора

Ссылка на компетенции по 1С:ERP - команда со знаниями, умениями и успешными проектами.

 

Версии:

 
 Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08) 

1. При создании обращения из списка сразу в форму нового обращения добавляется раздел и исполнитель раздела по умолчанию

2. Добавлена кнопка копирования обращения (копируется шапка, файлы и привязки)

 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53) 
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)
 
 (Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)

Скачать файлы

Наименование Файл Версия Размер
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 25.03.2022, 01:03)

.cfe 103,11Kb
33
.cfe 103,11Kb 33 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 05.04.2022, 12:43)

.cfe 103,14Kb
19
.cfe 103,14Kb 19 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 15.06.2022, 15:30)

.cfe 103,45Kb
2
.cfe 103,45Kb 2 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 28.06.2022, 17:00)

.cfe 104,93Kb
3
.cfe 104,93Kb 3 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 12.07.2022, 11:30)

.cfe 111,50Kb
5
.cfe 111,50Kb 5 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 10.08.2022, 15:00)

.cfe 112,13Kb
16
.cfe 112,13Kb 16 Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)

.cfe 110,32Kb
0
.cfe 110,32Kb Скачать
(Устарела) Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 17.11.2022, 17:07)

.cfe 110,38Kb
2
.cfe 110,38Kb 2 Скачать
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 24.11.2022, 01:08)

.cfe 110,85Kb
11
.cfe 110,85Kb 11 Скачать

Специальные предложения

Лучшие комментарии
9. sapervodichka 6177 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
Остальные комментарии
В избранное Подписаться на ответы Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. quazare 2701 25.03.22 09:26 Сейчас в теме
Нравиться ваш подход к использованию общих команд на уровне конфигурации!
ivnik; Designer1C; sapervodichka; +3 Ответить
2. sapervodichka 6177 25.03.22 09:38 Сейчас в теме
(1) да, спасибо, расширения и общие команды крепко вошли в мою жизнь *)
ivnik; Designer1C; Torin; +3 Ответить
7. Yashazz 4440 25.03.22 19:06 Сейчас в теме
(1) Ну это кагбэ общеупотребительное, общие команды-то, заюзанные так.
Мне вот нравится, что автору хватает сил довести такие разработки до пригодного к публикации вида, да ещё и хорошо публикацию оформить. У многих из нас подобные приблуды есть, но не всем достало времени и сил это опубликовать так, чтоб не стыдно.

Работы автора - редкий пример проработанной, продуманной, аккуратно выполненной механики, которая к тому ж документирована и пояснена.
tricolor; user1628996; grey.grouse; Ali1976; JohnyDeath; Shmell; m_aster; Chif13; SergArmy; temdj; sapervodichka; +11 Ответить
8. sapervodichka 6177 25.03.22 20:47 Сейчас в теме
(7) Спасибо )
Прикрепленные файлы:
3. Sedaiko 445 25.03.22 10:01 Сейчас в теме
Запилил подобное. Только в связке с OTRS
sapervodichka; +1 Ответить
4. ixijixi 25.03.22 10:12 Сейчас в теме
5. tgr123 17 25.03.22 15:01 Сейчас в теме
Спасибо за то, что делитесь такими крутыми вещами)

Хочу попробовать использовать для быстрой отправки клиентами заявок с оповещением на телегу (с 1С-коннектом как то не подружился, несмотря на его нативную интеграцию).
С ботами пока не работал, скажите, для такого кейса нужно для каждого клиента создавать бота, или достаточно одного служебного?
6. sapervodichka 6177 25.03.22 15:29 Сейчас в теме
(5) Одного служебного бота достаточно. 1С-Коннект я не использовал, может это другое название, используется тут Обсуждения см. в Группе Настройка: Уведомления через Обсуждения.
9. sapervodichka 6177 28.03.22 09:13 Сейчас в теме
Об использовании подсистемы можно, например, почитать в статье "Переход с 1С:УПП на 1C:ERP: Подсистема поддержки пользователей в 1С:ERP" https://infostart.ru/1c/articles/1562973/ . Сейчас её используем почти везде для оперативного сбора заявок по базе с пользователей и консультантов.
10. Mahon83 12 17.10.22 13:26 Сейчас в теме
Здравствуйте, в публикации написано, что сочетание клавиш будет работать в любой форме. Даже если будет открыта форма, которая блокирует окно владельца? У меня горячие клавиши общей команды в таком случае не работают.
sapervodichka; +1 Ответить
11. sapervodichka 6177 17.10.22 13:29 Сейчас в теме
(10) Привет, да, ты прав, если окно блокирует владельца, то в нем не вызвать общие команды по быстрым клавишам.
Там решением является блокируемую форму отдельно перехватывать в расширение и динамически выводить команды, либо просто игнорировать данный момент и заявку создавать отдельно открыв журнал заявок.
12. Mahon83 12 17.10.22 13:30 Сейчас в теме
(11) Понял, спасибо за ответ
13. sapervodichka 6177 11.11.22 04:00 Сейчас в теме
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение) (версия 11.11.2022, 03:53)
1. Использование общих модулей ВерсионированиеОбъектов и ДополнительныеСвойства заменено на общий модуль ПодключаемыеКоманды
2. Откорректирован вывод в панели объектов в зависимости от разных организаций командной панели кнопок
3. Исправлен вывод подсказки
14. thevladbog 08.01.23 18:28 Сейчас в теме
Добрый день!
Не подскажете, как можно исправить ошибку:
{ВнешняяОбработка.StandardConfigurationExtensionsManagement.Форма.Form.Форма(314)}: Ошибка при вызове метода контекста (Записать): Ошибка применения расширения конфигурации: Значение контролируемого свойства ОбъектРасширяемойКонфигурации у объекта Роль.ПолныеПрава не совпадает со значением в расширяемой конфигурации

Конфигурация 1С:УНФ 3.0.2.112
15. sapervodichka 6177 08.01.23 18:48 Сейчас в теме
(14) в конфигураторе выполнить проверку применения (картинка ниже), система выдаст список ошибок в окне сообщений снизу, там выбрать заменить сохранив соответствие, система сама переподхватит роль полные права
Прикрепленные файлы:
16. thevladbog 08.01.23 19:18 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение

См. также

Архив элементов

Обработка справочников Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

В архив помещаются неактуальные элементы справочников. Тем самым появляется возможность выводить в справочнике для просмотра и выбора только актуальные в данный момент данные. Работает для всех справочников.

4 стартмани

07.11.2022    5000    23    sapervodichka    54    

Расширение: Быстрые отборы через буфер [Alt+C] Копировать список, [Alt+V] Вставить список, [Ctrl+C] Копировать из файлов

Универсальные обработки Инструментарий разработчика Универсальные функции Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Копирует в буфер значения из списков, из ячеек отчетов, таблиц, настроек списков, других отборов и вставляет в выбранную настройку отбора. Работает с Объект не найден. Работает как в одной так и между разными базами 1С. Использует комбинации [Alt+C] Копировать список, [Alt+V] Вставить список. Также для копирования данных используется стандартная [Ctrl+C] (например из открытого xls, mxl, doc и т.п. файла скопировать список наименований)

1 стартмани

13.10.2022    8357    62    sapervodichka    83    

Резервное копирование и восстановление 1С баз на PostgreSQL в Windows с помощью pgAdmin, bat-файлов и планировщика

Архивирование (backup) Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

В данной инструкции будет описано, как с помощью pgAdmin, bat-файлов и планировщика заданий Windows организовать резервное копирование, восстановление и хранение копий баз данных.

07.10.2022    7015    sapervodichka    30    

ServiceDesk - служба поддержки организации Промо

СRM ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Россия Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Service Desk FREE (Сервис Деск бесплатная) - это учёт и контроль выполнения обращений пользователей в тех. поддержку. Помощь в работе специалистов для своевременного реагирования на возникающие проблемы. Благодаря удобному механизму создаются задания по отделам и исполнителям. Каждый этап выполнения обусловлен собственным статусом. В конфигурации предусмотрена история статусов, сообщений и исполнителей. Для аналитики выполнения обращений разработан набор отчётов с различными разрезами.

1 стартмани

28.01.2015    45113    387    wel_ko    31    

Система для взаимопомощи сотрудников, демонстрация экрана, запрос помощи, удаленный доступ

Удаленное управление ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 8.3.14 8.3.14 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Расширение обеспечивает возможности подключения одного сотрудника к экрану другого с его согласия в режиме "стажер" - "куратор".

1 стартмани

05.09.2022    1410    2    user739143    0    

Диаграмма объектов 1С 🏗 на Plant UML

Инструментарий разработчика Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Внешняя обработка, которая генерирует диаграмму объектов 1С 🏗 на языке PlantUML. Использует библиотеку для построения диаграммы объектов в нотациях метаданных 1С.

1 стартмани

23.08.2022    4460    50    a_plastinin    32    

Гарантированное проведение документов (подключаемое расширение)

Обработка документов Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Гарантированное проведение указанного в регистре сведений списка документов. Регистрируем документы к проведению с помощью произвольных отборов СКД в регистре сведений, далее запускаем фоновое проведение в нескольких потоках. Проведенные документы удаляются из регистра, по непроведенным регистрируются ошибки.

4 стартмани

11.08.2022    5431    13    sapervodichka    27    

Пример работы с весами под управлением терминала МАССА через драйвер ScalesMassaK v1.1 Промо

Весы Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

Процедуры на языке 1С для работы с весами под управлением терминала МАССА: 1) Проверка подключения весов с терминалом МАССА 2) Разовое взвешивание 3) Подключение режима взвешивания

22.07.2014    33980    sapervodichka    5    

Ускорим проведение в 1С:Управление холдингом

HighLoad оптимизация Запросы Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Управление холдингом 1С:Управление холдингом Бесплатно (free) Бесплатно (free)

В 1С:Управление холдингом есть "нехороший" запрос, который съедает значительную часть времени проведения документов. Если его подправить, то проведение заметно ускорится.

10.08.2022    4744    sapervodichka    60    

Динамическая кнопка VS Комбинация клавиш

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

Часто требуется ко всем формам или к списку форм привязать новые действия. Но как это сделать не меняя каждую форму и в идеале не меняя конфигурацию? Ниже будет описано, как запрограммировать новые действия через расширение (т.е. не меняя конфигурации) и сделать это универсально (не меняя каждую форму).

08.08.2022    5167    sapervodichka    33    

Параметризация печатных форм под контрагентов (подключаемое расширение)

Печатные формы Адаптация типовых решений Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Расширение добавляет возможности параметризации печати для контрагентов. Подробнее описано здесь https://infostart.ru/1c/articles/1510459/

10 стартмани

05.08.2022    6002    7    sapervodichka    4    

Размещение PDF в Поле HTML управляемой формы для просмотра веб-клиентом Промо

Работа с интерфейсом Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Объекты ActiveX недоступны для размещения в управляемых формах, как было ранее в обычных, при этом необходимость размещения таких объектов востребована. Покопался на форумах, мне нужно было разместить файл PDF в управляемой форме, чтобы доступ был в веб-клиенте. В тонком клиенте получилось (не как в обычной форме, но довольно просто), а в веб-клиенте потребовалось покопаться. Привожу описание как сделал размещение файла PDF, с целью чтобы вы не спотыкались на моих граблях.

1 стартмани

07.07.2014    251915    53    sapervodichka    35    

Просмотр объектов очереди сообщений в 1С:Документооборот

Адаптация типовых решений Документооборот и делопроизводство Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

В базах с бесшовной интеграцией с 1С:Документооборот есть Регистр сведений "Очередь сообщений в 1С:Документооборот". Для пользователя он мало информативен. Расширение позволяет просматривать сообщение в человеческом виде. И понимать проблему до объекта.

2 стартмани

02.08.2022    6010    17    sapervodichka    4    

Кратность в Юанях (CNY) 10 и 1

Запросы Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

Обратите внимание на обмены данными с Юанями. Кратность там меняется между 10 и 1, в зависимости от значения курса > 10 или < 10. Т.е. НЕ ВСЕГДА равна 1. А многие разработчики (в том числе и я) грешат, ставя Кратность = 1 по умолчанию в обменах и выгрузках. P.S. Идём на Восток, становимся хитрее.

10.06.2022    7675    sapervodichka    13    

Обработка сопровождения

Обработка документов ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:ERP Управление предприятием 2 Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Из документа по нажатию кнопки отправляет на емейл первой линии поддержки скрин экрана, описание проблемы в виде навигационной ссылки на документ, выделенную в табличной части номенклатуру, табличную часть документа (при наличии настройки).

1 стартмани

15.03.2022    2804    12    krundel    12    

Интерактивная справка [Alt+I] (подключаемое расширение)

Анализ и проектирование ИТ-систем Управление знаниями (Knowledge Base) Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Дополнительная справка, подключаемая к базе 1С. Содержит дерево разделов и статьи. Позволяет создавать статьи с картинками, прикреплять к ним файлы и видео, а также связывать статьи с объектами 1С (документам, справочникам, отчетам). Вызывается на динамически создаваемую кнопку панели либо быстрой комбинацией клавиш Alt+I.

9 стартмани

10.03.2022    9007    80    sapervodichka    38    

Сервис регистрации ошибок

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Готовая база "Сервис регистрации ошибок" с базовым функционалом для сбора и удобного просмотра.

1 стартмани

22.02.2022    11120    30    7OH    14    

Ошибка загрузки большого архива 1Cv8.dt в PostgresSQL на платформе 1С 8.3.19

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

1С для платформы 8.3.19 ускорили загрузку dt-файлов за счет разбивки на несколько фоновых заданий. В итоге словили ошибку блокировки при загрузке в СУБД PostgresSQL большого 1cv8.dt-файла размером 25 Gb "ERROR: canceling statement due to lock timeout". Напишу, как в итоге загрузили этот dt-файл.

30.01.2022    8432    sapervodichka    51    

Пример технического задания Промо

Анализ и проектирование ИТ-систем Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Пример технического задания для практического понимания основных разделов. Надеюсь окажется полезным.

1 стартмани

28.08.2012    191804    sapervodichka    61    

Привилегированные отчеты

Роли и права HighLoad оптимизация Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Расширение позволяет настроить для пользователей выполнение отчетов в привилегированном режиме. 1) Убирает тормоза формирования отчета, возникающие при наложении прав пользователя на запросы отчета; 2) Позволяет обойти ошибки формирования отчета из-за отсутствия прав на часть объектов у пользователя.

4 стартмани

24.01.2022    8764    23    sapervodichka    36    

Защита объектов от изменения обменом

Файловый обмен (TXT, XML, DBF), FTP Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Расширение позволяет пользователю заблокировать объект 1С (документ, справочник) от изменения последующими загрузками данных или обменами.

5 стартмани

05.01.2022    12795    48    sapervodichka    52    

Локальный форум v2.0 Промо

ServiceDesk, HelpDesk Управление знаниями (Knowledge Base) Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Форум - публичное средство для общения сотрудников компании в базе 1С. Публикация вопросов с прикрепленными ссылками на объекты базы и произвольными файлами.

1 стартмани

20.11.2010    20142    538    sound    43    

Рисуем процессы в СППР в нотации EPC

Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

СППР имеет функциональность для описания процессов проекта, но не имеет какой-либо визуализации. Предлагаемое расширение позволяет отображать описываемые процессы в нотации EPC. Результатом отрисованных процессов TO BE, помимо самих процессов, может являться матрица ролей и полномочий, с возможностью детализации до шага процесса (функции). Текущая реализация имеет некоторые отступления от нотации: не поддерживается вариант слияния результатов нескольких функций в одно событие через унарную операцию AND / OR / XOR, также не поддерживается ветвление одного события на несколько функций через унарные операции AND / OR / XOR. Не поддерживаются подпроцессы (почему см. в конце). Не поддерживается назначение несколько ролей на одну функцию (шаг процесса), но это скорее ограничение текущей реализации шагов процессов в СППР. Кроме этого, в решении используются некоторые нештатные способы применения механизмов платформы 1С:Предприятия: отрисовка нестандартных элементов графической схемы, которые успешно работают уже много лет включительно по версию 8.3.17 (выше не тестировалось), но могут быть изменены в будущих версиях платформы, что приведёт к неработоспособности решения, либо потребует его значительной переработки.

5 стартмани

03.01.2022    7165    27    check2    8    

Правила конвертации СППР 1.1.27.2 -> СППР 2.0.3.9

Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Конвертация данных 1С:Конвертация данных ИТ-компания ИТ-компания Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Правила обмена, созданные на конфигурации "Конвертация данных 2.1", позволяют перенести модели данных конфигураций (например, ERP или отраслевых) из версии 1.1 27.2 на версию 2.0.3.9.

1 стартмани

12.12.2021    3217    2    gortol    4    

Создание стартовой базы

Обмен между базами 1C Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Часто требуется создать «Новую базу» почти пустую, но совпадающую с «Исходной базой» по необходимым обязательным настройкам: константам, регистрам сведений, справочникам, видам субконто и планами счетов и т.п., при этом уникальные идентификаторы объектов должны совпадать.

1 стартмани

11.10.2021    12483    23    sapervodichka    48    

Анализ цепочки документов в 1С:ERP

Инструментарий разработчика Анализ учета Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:ERP Управление предприятием 2 Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

В 1С:ERP задается цепочка документов и по ней формируются отчеты и диаграммы: сравнение документов по реквизитам, сводные отчеты движений и проводок документов по всем регистраторам, сохранение и сравнение движений, диаграммы управленческого баланса, регл. и упр. учетов, процессов.

5 стартмани

06.10.2021    9221    67    pma_2015    18    

Учет обращений в Service Desk

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Представлена конфигурация для учета обращений в службу техподдержки (Service Desk). Программа не является законченным решением, но может представлять интерес для начинающих разработчиков. Реализовано на обычных формах, для файлового режима работы(на серверном даже не тестировалось), на платформе 8.3.17.1549.

1 стартмани

28.09.2021    3262    1    Идальго    0    

Формирование мэппинга между конфигурациями при использовании формата EnterpriseData

Анализ и проектирование ИТ-систем Обмен между базами 1C Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Конвертация данных 1С:Конвертация данных 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

В данной статье я привожу подход к формированию мэппинга объектов при использовании универсального формата обмена EnterpriseData, используя при этом как инструмент конфигурацию Конвертация 3. Будет полезно для разработчиков, которые проектируют или планируют дорабатывать обмен с использованием универсального формата.

1 стартмани

26.08.2021    5271    5    maraty    5    

Простой helpdesk

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 ИТ-компания ИТ-компания Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Простая конфигурация для учета заявок клиентов. В первую очередь оптимизирована для собственных нужд, но можно подстроить под ваши. Основная специализация на текущий момент - ведение заявок кассовой техники клиентов и сопутствующего оборудования.

1 стартмани

05.07.2021    5325    16    roman3d    4    

Проверка кода расширения (Все аннотации) на наличие изменений в основной конфигурации V 2.0

Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Важно именно определение факта изменения той или иной процедуры из расширения по отношению к новой и старой версии конфигурации, нужно видеть что после обновления заимствованная процедура в новой версии конфигурации изменилась, только в этом случае процедура стоит нашего внимания после обновления.

1 стартмани

28.06.2021    7042    43    con-men    6    

Доп. панель Alt+Z

Инструменты администратора БД Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Панель, вызываемая для объекта комбинацией клавиш Alt+Z (для документа, справочника, плана вида характеристик, плана счетов и т.д.). Возможности: Редактор всех реквизитов, таблиц и движений, Анализ прав к объекту, Поиск ссылок на объект с фильтрами, Сторно движений документа, Выгрузка/загрузка текущего объекта между базами. Подключается как Расширение.

1 стартмани

24.06.2021    15872    157    sapervodichka    72    

Разработка с учетом Показателей

Математика и алгоритмы Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Время от времени приходится разрабатывать алгоритмы расчета с некоторыми условными значениями. Я их называю Показателями. Данная статья предлагает один из методов работы с Показателями.

1 стартмани

04.06.2021    4227    0    blockcode    1    

Подсистема "Пользовательские автоподстановки" для 1С: Документооборот 2.1

Документооборот и делопроизводство Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот 1С:Документооборот Россия Россия Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Подсистема позволяет описать собственные алгоритмы автоподстановок исполнителей задач бизнес-процессов. Механизмы подсистемы может использовать любой компетентный пользователь/программист.

1 стартмани

12.05.2021    7886    22    Lok`Tar    16    

Управление информационными технологиями и Service Desk

Управление ИТ-подразделением ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 ИТ-компания ИТ-компания Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Конфигурация, разработанная для отдела (управления) информационных технологий (ИТ). Используется для ведения учета номенклатуры, оборудования (компьютеры, принтеры) и расходных материалов. Ведение учета рабочих мест, установленного программного обеспечения. Реализована поддержка пользователей в Service Desk. Есть внутренний чат с возможностью создавать общие каналы.

10 стартмани

16.04.2021    3841    24    user-sergey    13    

Автоматическое закрытие повторных задач согласования по предмету

Документооборот и делопроизводство Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:Документооборот 1С:Документооборот Управленческий учет Управленческий учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Если исполнитель уже согласовал предмет согласования, то при получении повторных задач комплексного процесса по этому предмету, эти задачи будут закрыты автоматически с тем же результатом согласования - согласовано, согласовано с замечаниям или не согласовано. Актуально, когда используются сложные комплексные процессы с большим количеством участников, и один участник исполняет несколько ролей - например, в некоторых случаях заместитель главного бухгалтера согласует за главного бухгалтера, или руководитель согласует за подчиненного, пока должность подчиненного сотрудника вакантна.

1 стартмани

03.03.2021    5709    11    Capitullo    6    

Заполнение календаря 2021 (без интернета)

Учет рабочего времени Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:ERP Управление предприятием 2 Бухгалтерский учет Бухгалтерский учет Абонемент ($m) Абонемент ($m)

У клиента закрыт доступ к интернет сервису обновления классификаторов и старый релиз, поэтому не смогли обновить календарь на 2021 год автоматически через сервис. У календаря 2 варианта обновления: через макет и интернет сервис. Расширение заполняет календарь без интернета из актуального макета на 2021 год.

1 стартмани

05.01.2021    14347    5    sapervodichka    14    

Групповое добавление и удаление ролей из списка профилей

Роли и права Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Управление правами Управление правами Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Подключаемая обработка. Помогает при конструировании профилей доступа пользователей (настройке прав пользователей), экономит время на добавлении/удалении одной и той же роли сразу в нескольких профилях.

2 стартмани

14.12.2020    12368    58    sapervodichka    10    

Интерактивная справка по объектам 1С (подключаемое расширение)

Управление знаниями (Knowledge Base) Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:ERP Управление предприятием 2 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

База знаний, подключаемая к объектам основной базы. Пополняется интерактивно, формируется в виде статей прямо в 1С (текст, картинки, таблицы, ссылки). Есть возможность прикрепления файлов, привязки к объектам 1С, возможности рейтинга и комментирования пользователями.

10 стартмани

29.09.2020    23053    133    sapervodichka    63    

Значения по умолчанию для пользователей (Расширение)

Администрирование СУБД Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

При заполнении документов и справочников пользователи часто сталкиваются с необходимостью ввода одних и тех же реквизитов. Заполнение в документах некоторых из них, таких как: Организация, Склад и т.п. - выполняется реализованным в 1С механизмом подстановки значения из последних 3-5 введенных документов. Если же вы хотите заполнять все реквизиты шапки (и даты, и флажки, и другие поля, включая дополнительные реквизиты), то вам поможет данный механизм.

4 стартмани

21.09.2020    18126    129    sapervodichka    44    

Ментальные карты (Графические схемы)

Универсальные обработки Работа с интерфейсом Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Россия Россия Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Обработка для создания ментальных карт / работы с графической схемой 1С / визуализации бизнес-процессов. Гибкое управление: направление новых элементов / цвет элементов / типы линий / типы рамок / картинки / фигуры. Дополнительные возможности: совместная/групповая работа со схемой через механизм Системы взаимодействия 1С.

1 стартмани

07.09.2020    6336    12    Mopo3    9    

Контекст любого объекта конструкцией #Если Фамилия Тогда

Механизмы платформы 1С Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Бесплатно (free) Бесплатно (free)

Делаем инициализацию переменной в "своей" инструкции препроцессора, для получения контекстной подсказки объекта через точку. В дальнейшем в компилированном коде сама инициализация игнорируется, т.к. "своя" инструкция препроцессора НИКОГДА не выполняется.

17.08.2020    3401    sapervodichka    36    

Экспорт метаданных в табличный документ

Анализ и проектирование ИТ-систем Платформа 1С v8.3 Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Конфигурации 1cv8 Абонемент ($m) Абонемент ($m)

Простая обработка позволяет выгрузить структуру хранения данных из метаданных конфигурации в табличный документ и сохранить его в файл Excel (в обычном и управляемом режимах). Выгрузка включает справочники, документы, перечисления, регистры, константы, планы, бизнес-процессы; включая табличные части и общие реквизиты; включая описания типов, в т.ч. составных, в частности, СправочникСсылка, ЛюбаяСсылка и т.п.

1 стартмани

10.08.2020    6509    46    almedv    2