Основные функциональные возможности программы:
"Разгрузка" телефонных операторов:
- увеличение числа обрабатываемых входящих вызовов;
- обеспечение минимальной задержки в обслуживании звонков;
- повышение эффективности работы сотрудников и качества обработки вызовов;
- перехват звонков клиентов, закрепленных за определенными сотрудниками.
Начало телефонного контакта:
- определение номера телефона входящего звонка;
- информирование оператора о звонке и о том, кто звонит;
- управление звонком с помощью компьютера.
Поддержка порядка в базе "1С:Предприятие":
- автоматическое создание нового документа "Взаимодействие", с предварительным заполнением необходимых реквизитов, таких как контрагент, контактное лицо, номера телефонов, время и направление звонка;
- в случае, если номер не зарегистрирован в базе "1С:Предприятие", панель позволяет сохранить его для существующего или нового клиента одним кликом;
- если на Asterisk включена запись разговоров, то к документу "Взаимодействие" автоматически прикрепляется ссылка на звуковой файл, который можно прослушать или скачать прямо из "1С:Предприятия".
Автоматизация осуществления звонков непосредственно из базы "1С:Предприятие":
- автоматический набор телефонного номера из документа "Взаимодействие" и карточки контрагента/партнера (при интеграции панели в конфигурацию);
- фиксирование всех вызовов в истории звонков, независимо от того, открыта база "1С:Предприятия" или нет;
- обработка пропущенных звонков из "1С:Предприятия", что позволяет не терять недозвонившихся клиентов.
Оптимизация внутренней связи между сотрудниками:
- получение визуализации состояния внутренних телефонных линий (свободно/занято);
- совершение вызовов коллеге одним кликом мыши;
- перевод звонка на коллегу во время разговора;
- получение консультации другого сотрудника не прерывая разговора с клиентом.
Конфигурация поставляется с открытым исходным кодом "1С:Предприятие". На использование компоненты накладываются лицензионные ограничения. Лицензируется по количеству одновременно запущенных панелей.
Панель может функционировать как внешняя обработка или может быть интегрирована в конфигурацию.
