Каким должен быть ИТ-директор

Публикация № 16945

Управление - Управление бизнес-процессами (BPM)

12
В настоящее время Вы находитесь в поиске главного компьютерщика, ИТ директора. Данная статья, быть может, сделает Ваш выбор эффективнее, и, как следствие, улучшит работу компании. Было бы здорово, найти такого, чтобы не возвращаться к этой теме много лет.

Каким должен быть ИТ-директор

Трушкин Сергей Юрьевич,
Тренер-консультант по вопросам ИТ стратегии и управления ИТ службами,

Уважаемый менеджер по управлению персоналом, коллега.

В настоящее время Вы находитесь в поиске главного компьютерщика, ИТ директора. Данная статья, быть может, сделает Ваш выбор эффективнее, и, как следствие, улучшит работу компании. Было бы здорово, найти такого, чтобы не возвращаться к этой теме много лет.

Сразу скажу, задача не из легких и вот перечень фактов и идей, обосновывающих мою позицию.

  1. Недавно вышла книга, жестко критикующая всех ИТ-шников. До книги было исследование американского института проектного менеджмента показавшее, что 78% внедрений комплексных систем автоматизации, их еще иногда называют ERP, признаны не достигшими своих целей. Представьте себе, приходит компьютерщик к Вашему директору и говорит «Это стоит сто тысяч, но с вероятностью 78% мы не сделаем того, что вам нужно». Игра в казино на чет/нечет дает вероятность примерно 50%.

  2. Человек поступает в институт на специальность "программист". Если на третьем курсе он не начал продавать сотовые телефоны, или не занялся дизайном интернет-сайтов, а к пятому курсу его из-за компьютера палкой не выгнать, то это асоциальная личность, не любящая людей, считающая, что все беды с сетью из-за глупых юзеров. Кто-то меняется в лучшую сторону, кто-то продолжает деградировать в плане социального интеллекта. Почему это происходит, дает нам понять следующий пункт.

  3. А Вы вообще пытались задуматься, что именно делает администратор, программист, ИТ-директор? Они все время что-то делают, компьютеры и программы все время выходят из строя, почта не работает в самые важные моменты, картриджи в принтерах заканчиваются на распечатке самого важного документа компании. Нет! Причина в том, что область знаний слишком специальная, каждый, повторяю, каждый менеджер не компьютерщик думает, что компьютеры это китайская грамота, проникшая в мозг гения с молоком матери, и то, что все работает как попало, подтверждает таинственную сложность этой работы. Итак, кратко пункт три звучит следующим образом – компьютерщика НИКТО в компании не контролирует. Это называется диктат узкого специалиста. Вот об области HR каждый может высказаться, все специалисты у всех есть мнения по оценке эффективности! А неэффективность компьютерщика оказывается видна только по прошествии месяцев или лет. Вам на заметку способ оценки: Самый лучший компьютерщик вообще ничего не делает, все делают компьютеры. У плохого компьютерщика всегда аврал и он нарасхват.

  4. Каким бы асоциальным компьютерщик не был, но их много и у них есть свое сообщество. В этом сообществе большинство любят проявлять свое эго рассказом о своих достижениях: крутизне компьютера на своем столе, количестве террабайт на корпоративном сервере, ценой коммуникационного оборудования, крутизной закупленной системы. Никто не хвастается объемом сэкономленных компании средств. Есть такая странная мысль, что закупка дорогой системы автоматизации нужна компьютерщику для еще одной «крутой» строки в резюме. Кто из Вас интересуется судьбой всех крутых проектов, в которых участвовал соискатель? И если они провалились то фраза: «компания была не готова» воспринимается как норма. Ваша компания, конечно, не такая, ваша компания готова, а специалист очень хороший, поскольку резюме пестрит крутыми системами! ...Я же и не спорю. За одного битого, двух не битых дают. Опыт приходит с ошибками, но ошибка должна быть осознана, иначе она не развивает. Корректнее была бы фраза соискателя: «Проект провалился, поскольку я не осознал, что компания не готова к переменам, но сейчас я знаю, как это проверять….».

  5. В компании всегда есть один топ-менеджер, который на компьютерщика молится и несколько, которые его тихо или громко, скажем так, критикуют. Молится тот, кто ЖДЕТ, когда ему сделают то, что он попросил, и чем ИТ-директор занимается как раз сейчас, а остальные либо не получили ничего, либо получили нечто, чем нельзя пользоваться, однако оказались сами виноваты. Вы просили так, мы сделали так, оказалось, не работает, мы не виноваты, что вы не правильно просили! И что делать генеральному директору в такой ситуации? Неужели учить всех сотрудников компании, пониманию возможностей и ограничений связки компьютер-человек для правильной постановки задачи? Или все же ИТ директор должен нести ответственность и за конечный результат и планировать его не меньше внутреннего заказчика, а может даже больше! Каждый раз, доказывая эффективность инструмента, которым он пользуется в совершенстве.

Итак, подведем итог. Четыре проблемы:

  • Социальная неадекватность;
  • Узкая специализация и отсутствие контроля;
  • Мотивация на решение функциональных проблем, а не линейных;
  • Не желание повысить свою квалификацию до уровня участия в планировании результата компании или ее отдела.

И, как следствие, главная проблема отрасли – весьма скромные результаты при огромных вложенных деньгах.

Хотя бы в границах Вашей организации Вы можете улучшить результаты ИТ, сократить издержки. Но для этого вам потребуется адекватный ИТ директор. Далее скажу банальную фразу рыночной экономики – «спрос рождает предложение». Начните спрашивать и начнете получать! Далее о том, что и как спрашивать у компьютерщика.

Сапожник в сапогах. ИТ директор лучше всех понимает, как использовать компьютер для менеджмента. Он же и гений компьютеров и управленец. Он может рассказать Вам о тех программах, которые он использует в своей работе и, может быть, эти знания будут полезны лично Вам. И не только рассказать, а показать! Не может? Странно.

Энциклопедия. Все знать невозможно! Даже в узкой области компьютеризации. Знаете сколько специальных курсов для компьютерщиков? Десятки тысяч. Спросите сколько у него друзей консультантов, каждый из которых, в совершенстве знает какую-то проблему, поскольку он уже убил время на ее решение. В каких профессиональных клубах состоит, какие журналы постоянно выписывает домой. Областей не так много, но около десятка компаний и людей он должен назвать. Деньги. Самый сложный вопрос. По-моему, ИТ директор каждый раз беря деньги в компании обязательно должен сказать, когда и как вернет. Компьютеризация, это всегда способ снижения издержек либо повышения производительности труда. Всегда есть эффект и должен быть анализ результата. Это и есть способ втянуть компьютерщика в решение бизнес задач из области увлеченности терабайтами и мегапикселами.

Еще деньги. Для третьего пункта компьютерщику и Вам ОБЯЗАТЕЛЬНО нужно понять, что «ИТ бюджет» компании, это на 90% деньги НЕ ДЕПАРТАМЕНТА КОМПЬЮТЕРИЗАЦИИ, а других структурных подразделений. Компьютерщики лишь обслуживают «ИТ деньги» компании наиболее эффективным образом. И делать они должны это, оценивая собственную эффективность. И получать зарплату только при фактическом выполнении плана инвестиций в область ИТ с получением ожидаемого эффекта.

Клиентоориентированность. Обеспечив выполнение предыдущего пункта, Вы сможете добиться ситуации, когда ИТ-директор начнет предлагать выгодные инвестиции в автоматизацию работы подразделений. Появится контроль Внутреннего Заказчика. А без этого получается, что деньги компьютерщику дает генеральный директор, а результатами вынуждены пользоваться другие люди, а когда другие говорят, что ничего не получили, генеральный вынужден решать не решаемую задачу - Кто прав, кто виноват? Спасает лишь то, что так почти у всех. Только в современных условиях это больше не пройдет. Если раньше мерилом конкурентного преимущества в ИТ был объем вложенных денег, то при очень быстром удешевлении технологий на первое место выходит то, с какой скоростью, и как качественно были инвестированы деньги компании в область ИТ.

Время = деньги. Забудьте о годах внедрения! Если внедряемая технология не внедрилась за пару месяцев и не принесла ощутимого эффекта в течение года, вы плохо распоряжаетесь своими деньгами. ИТ должен высвобождать время и деньги, в пределах нескольких месяцев, а не потреблять их годами. Потом обычно говорят – «все было хорошо, мы двигались по плану, но на пятом году внедрения компания разорилась, жаль». Мотивация мозгов. Тема очень обширная. С одной стороны компьютерщики полубоги, поэтому и асоциальны, с другой стороны у них есть потребность в общении. Большинство ее выражают через сетевые компьютерные игрушки. Очень серьезная, кстати, болезнь. Выясните, болен ли он, путем восхищения и искренним интересом к его результатам. Если болен, неминуемо начнет воровать время компании. Так вот, ИТ директор должен обладать арсеналом стимулирования своих подчиненных. Самые важные:

  • Вовлеченность руководства;
  • Формирование прямой ответственности каждого участника проекта перед Заказчиком;
  • Мозговые штурмы, свобода и творчество;
  • Материальное стимулирование выполнения сроков;
  • Что-то похожее на японские «кружки качества». Все проблемы исправляются за счет того, кто наломал дров вплоть до покрытия возникших денежных потерь. Совместная работа по исправлению и недопущению проблем в будущем, технологизация работы специалистов;
  • Регламентация, контроль работ и документирование вклада. Ежедневные отчеты об использовании рабочего времени. Обязательная фиксация ВСЕХ запросов в службы и анализ статистики исполнения. Этот пункт кроме мотивации ИТ сотрудников хорошо сказывается на адекватности оценки работы департамента и постоянного повышения качества работы;
  • Аудит. Не стесняйтесь проверять своих компьютерщиков. Так и впишите в положении о подразделении. Не реже двух раз в год состояние системы, планы и качество оценивают ВНЕШНИЕ компании, желательно конкуренты тех, у кого ваш компьютерщик делает покупки. Отзыв, конечно, может быть слишком критическим, но здесь важен скорее сам факт проверки и возможность вскрытия неэффективности заставляет больше думать и искать лучшие решения. Добейтесь результата хотя бы по двум, трем пунктам и потери уменьшаться, отработайте все пункты и получите лучшее в отрасли подразделение ИТ.

Я еще много могу рассказывать об управлении ИТ. Иногда читаю авторские семинары, учу ИТ директоров и каждый раз собираю статистику, о том кто и что использует. В итоге, пришел к выводу, что лучшими ИТ директорами могут стать Финансовые директоры, поскольку они больше всех вовлечены в управление информационными потоками в силу задачи постановки управленческого учета. Чуть подучить, и в бой. Далее, по моему мнению, ИТ директора можно получить из компьютерщика, развив в нем социальный интеллект и бизнес-мышление. И еще ИТ директором может стать HRM, поскольку он организует часть информационных потоков - общение.

Надеюсь, Вы поможете мне повысить эффективность ИТ отрасли, повысив отдачу от ИТ в своей компании путем грамотного построения и управления ИТ службой. Ну и, конечно, желаю успеха в найме ИТ директора.

12

Специальные предложения

Комментарии
Избранное Подписка Сортировка: Древо
1. steban 72 07.03.07 09:53 Сейчас в теме
>Компьютеризация, это всегда способ снижения издержек либо повышения производительности труда.
не всегда.
http://www.insapov.ru/it-efficiency-sources.html
2. Снусмумрик 220 07.03.07 12:54 Сейчас в теме
абсолютно бредовая статья

все с ног на уши поставлено
3. Abadonna 3835 07.03.07 14:34 Сейчас в теме
За одно только слово "компьютерщик" - статью в помойку
Silenser; +1 Ответить
4. vasilykushnir 07.03.07 14:40 Сейчас в теме
Интересно девки пляшут....
За что это так автор не любит компьютерщиков? И кто из них ему на я.ца наступил или на мозоль бесперебойник уронил?
И кого он счтает комьютерщиком: электронщика, сисадмина, программиста, геймера или любого человека умеющего включть/выключить комп?
Не хотелось бы переходить на дискуссию в русле "сам дурак", но статью считаю баспардонной с технической точки зрения и вредной с точки зрения понимания сущности ИТ-технологий. Все свелось к какому-то желчному злопыхательству - извините, но такое впечатление от статьи (терпения еле хватило дочитать до конца, но я выдержал эту пытку...).
5. vasilykushnir 07.03.07 14:48 Сейчас в теме
Суппорт, извини. это никоим образом не относится к тебе - сразу не обатил внимания, что не сам автор выложил статью. Но и всякий хлам тащить на форум - тоже плохая идея...
6. 07.03.07 19:10 Сейчас в теме
А мне понравилось "картриджи в принтерах заканчиваются". Обалдеть
7. CheBurator 08.03.07 03:07 Сейчас в теме
Давайте просто. Тупо. Попробуем оценить. Я. типа "ИТ-директор" у себя в конторе.
манагер сделает ошибку. к чему это приведет? к ошибке манагера? к отвалу клиента. нв крайняк - уволят манагерв, возьмут другого.
если я сделаю ошибку. небольшую. мелочь. типа в реквизитах бух.документа нето что надо. пропечатается. уловили? а если вдруг ошибка посеръезнее/поглобальнее. Это приведет к тому. что пипец. полный будет. встанет ВСЕ. весь "производственный процесс". если не встанет. то упадет. до такого уровня. что. пипец.
манагер получает 700.
ВНИМАНИЕ! ВОПРОС: сколько должен получать я.
(социально адекватен, с персоналом компании 95% - отношения хорошие, в комп.игры не играю в принципе - неинтересно, в январе в офисе - не был, в феврале был 2 дня, в марте - сегодня заехал)
8. CheBurator 08.03.07 03:10 Сейчас в теме
на самом деле есть одна мысль тут в статье нормальная.
начальником ИТ-отдела лучше делать не компутерщика. пусть ИТ-директор руководит хорошо. этого достаточно для продуктивной работы отдела. Пусть юзеры ему мозги полощут. поусть начальники других отделов ему втирают, что вчера яндекс был, а сегодня - потерялся. пусть начальник ИТ отдела падает на стул от ответа на свойвопрос
9. CheBurator 08.03.07 03:11 Сейчас в теме
ИТ отдела падает на стул от ответа на свой вопрос
- вы из какой программы печатаете?
- ИЗ ТОЙ ЖЕ!
10. Lapitskiy 903 08.03.07 13:46 Сейчас в теме
11. wolfsoft 2420 11.03.07 00:09 Сейчас в теме
Н-да, хлам по большей части. "Перлов" хватает.
Думаю, такого "консультанта по вопросам ИТ" надо в первую очередь увольнять, с целью экономии денег на ИТ ;)
12. CheBurator 11.03.07 03:00 Сейчас в теме
как правильно заметили - по большей части хлам. но есть и здоровые идеи.
возможно, наше неприятие связано с тем, что мы (я так точно) не работаем в ИТ-отделах? под руководством ИТ-директоров?
ваше мнение..?
13. CheBurator 11.03.07 03:03 Сейчас в теме
С сайта автора статьи:
"Моя работа содействовать в создании и реализации ИТ стратегии предприятия. Информировать владельцев и топ-менеджеров об управлении ИТ."
Не вопрос, содействовать в создании и реализации и я могу... коренной вопрос: кто работать-то будет? фамилии, имен, явки? где эти люди которые непосредственно являются этим самым ИТ в организации..?
14. wolfsoft 2420 11.03.07 14:35 Сейчас в теме
2 Che Buraska: Давайте попробуем немного подробней рассмотреть статью: «Каким должен быть ИТ-директор». Свой комментарий поместил в отдельную статью, че-то большой получился :)
http://infostart.ru/articles/152/
15. Alexandra 29.03.07 04:02 Сейчас в теме
100% согласна по пункту, что лучший ИТ-директор - финансовый. Получить ИТ-директора из "компьютерщика" (ну и мерзкое же слово!) можно, но сложно. Этот самый пресловутый компутерщик должен быть, скорее, не чистым программистом или сисадмином, а внедренцем, постановщиком задач. Просто по той причине, что писание кода и администрирование сети - слишком узкоспециализированные вещи, и пусть люди занимаются своей работой. Когда руководство желает, чтобы в одном лице был и швец, и жнец, и на дуде игрец - скорее всего, оно и получит тот самый вариант, когда на пятом году компания помёрла...
16. tarroman 02.12.09 20:37 Сейчас в теме
А мне слово "компьютерщик" нравится. Так для себя, чисто поржать (внутренне). А на самом деле оно очень часто встречается в организациях, где перосонал в среднем за 40, и представление у него об ИТ-индустрии как о шаманстве с железяками и программами. :D

Но меня оно не задевает (если мне так говорят). Другое дело, что я по своей природе достаточно сдержан, и я всегда пытаюсь людей заставить думать, расширить свой кругозор. Объясняю им очевидные (для меня вещи), чтобы говорить с ними на одном (но моем) языке.

На мой взгляд (подчеркну - МОЙ) статья нормальная, и из нее есть что взять для себя на вооружение.

Финансовый директор, как человек, сопрягающий в себе системный подход и управлнеческие навыки, способен стать ИТ-директором. Но для этого ему нужно будет изучить мат. часть (хотя бы концепции и тенденции), а также поддержание эти знания в актуальном состоянии. Т.е. эта предметная область должна быть интересна. Самое главное, чтобы у этого человека были организационные навыки, не было коммуникативных барьеров (в общении), и была бы отработана стратегия/тактика цикла управления.

Вот ИТ-специалисту стать ИТ-директором сложнее. Есть некий барьер (как я это себе представляю), который означает переход от ответсвенности только за себя и самоорганизации, к отвественности за результаты других и собственно организации их работы (чтобы то, что они далют, было сделано в намеченные сроки, с приемлемым качеством).

Спасиба support'у, что выложил данную статью. Представление о том, какими должен быть ИТ-директор, должно быть не только у ТОП-менеджермента, но и у программситов, системных администраторов и всей ИТ-ратии, собственной у которой он будет руководителем.
17. GSoft 2849 02.12.09 21:43 Сейчас в теме
18. AVARY 174 02.12.09 22:55 Сейчас в теме
Статья хорошая.
Как я понимаю, она должна вызывать отвращение у тех кто работает от звонка до звонка и не более.
Речь ведь идет о том, в итоге ИТ-отдел должен быть самоокупаемым, должен повышать конкурентоспособность компании! Должен формировать дух компании! И это возможно только в случае искренней заинтересованности ИТ-директора и всех сотрудников отдела. И мозги должны постоянно работать: где можно улучшить? где есть рутинные операции? как увеличить производительность труда? как повысить оперативность информации? как помочь руководству принимать решения?
А принцип "работает - не трогай" в топку!
19. GSoft 2849 02.12.09 23:03 Сейчас в теме
(18) А Вы сами чем занимаетесь? или работаете от звонка до звонка. Или у нас бухгалтерия (или что-нибудь еще) является самоокупаемым подразделением. Сколько уже можно толочь воду в ступе. ИТ да ИТ. Я понасмотрелся за 10 бухгалтеров, которые работают с двумя-тремя видами документов и парой отчетов. И по 5 раз на день, не считая обеда пьют чай. И при этом все такие занятые и несчастные.


Давайте напишем статью о том каким должен быть главбух или начфин, или товаровед. А то все вумные как вутки, а когда дело доходит к примеру до составления ТЗ так тут - это ИТ. А то что ТЗ должен составлять заказчик (не важно организация это или подразделение) никого не волнует.
26. tarroman 02.12.09 23:53 Сейчас в теме
(19) Мне кажется, что ТЗ Заказчик не должен составлять (никогда не встречал Заказчика способного это сделать, не считая случаев участия программистов Заказчика - когда рук не хватает). Они его согласовывают. А вот ПЗ целый ряд Заказчиков вполне могут составить - ведь что им не хватает в той или иной чудной программе они обычно представлют.
27. GSoft 2849 02.12.09 23:57 Сейчас в теме
(26) тогда ответьте на вопрос - зачем тз вообще составлять если его делает исполнитель. Чтобы поставить заказчика перед фактом того как исполнитель, а не заказчик видит решение данной задачи.

Просто у нас все привыкли к тому что ТЗ составляет исполнитель, а не заказчик, мотивирую это тем что они не программисты(компьютерщики и пр). А ведь ТЗ по умолчанию должно описывать хотя предварительно поставленную суть задачи и желаемый вариант решения.

28. tarroman 03.12.09 00:31 Сейчас в теме
(27) ТЗ, даже в его упрощеннов варианте содержит две составляющие:

а) Чего же хочет заказчик, переведенное на язык той системы, в которой он чего-то и хочет (если про 1С, то например, хочет новый отчет, который содержит такую-то информацию и выглядит вот так-то); Если бы Заказчиком была сформулирована постановка задачи (ПЗ), то в этот раздел можно перенести ссылку на нее или же ее интерпретацию.

б) Как Исполнитель (внешний или внутренний программист) предполагает решить поставленную задачу. Тут уже выступает технический язык (если про 1С, то например, добавить новый отчет с ид. таким-то, с формами такими-то, макетом таким-то, права такие-то, в интерфейсах таких-то он вствален туда-то и т.д.) Т.е. это кусок документации, который в последюущем ляжет в общую папку документации по ПП Заказчика (т.е. что, когда и для чего делалось с ситемой).

А еще там сроки должны быть, участники, возможно стоимотсь и/или трудозатраты.

А для чего ТЗ - да для фиксации того, что указано выше, а именно ответственности Заказчика за поставленную задачу и Исполнителя за представленный вариант решения, сроки и стоимость.

Вот как я это привык видеть.
29. Моха 03.12.09 01:50 Сейчас в теме
(26)-(28) Люблю, знаете ли, читать определения и нормы. Хоть и википедия, но ... ТЗ
GSoft; Шёпот теней; +2 Ответить
32. tarroman 03.12.09 03:09 Сейчас в теме
(29) Я тоже люблю :D Но текст не от туда, а из головы, а точнее из практики, тяжелой и нудной. Практически в любой организации встречаешься со следующими феноменами:
- У Вас измененная конфигурация?
- Да.
- А что меняли, есть какя-либо документация?
- Есть какие-то бумажки (а то еще хуже - нет ничего).
- А для чего вносили изменения в систему?
- Не знаем (не помним, для наших целей и т.п.)

А еще (со стороны Исполнителя) приходится иногда "бодаться" с заказчиком. А на каком основании, да все на том же - подписанном ТЗ.

Вот так и живем, а википедия - это мега космос, большой и необъятный. :)
35. GSoft 2849 03.12.09 10:14 Сейчас в теме
+(29)

Как инструмент коммуникации в связке общения заказчик-исполнитель, техническое задание позволяет:

* заказчику
o осознать, что именно ему нужно
+ в т.ч. опираясь на существующие на данный момент технические возможности и свои ресурсы
o требовать от исполнителя соответствия продукта всем условиям, оговорённым в ТЗ

* исполнителю
o понять суть задачи, показать заказчику «технический облик» будущего изделия, программного изделия или автоматизированной системы
o спланировать выполнение проекта и работать по намеченному плану
o отказаться от выполнения работ, не указанных в ТЗ

(32) а то что в жизни не так, я полностью согласен. Частично причины описал выше, но основная это желание заказчика снять с себя ответственность за разработку продукта. Все поправимо, но для этого надо требовать ТЗ, а то получается скатайтесь в командировку но при этом ни зп ни командировочные мы вам платить не будем, привезите авансовый отчет тогда и заплатим. И отказавшись бы будете полностью правы, по крайней мере по трудовому кодексу. Вот так и с ТЗ. Его надо требовать. Вы можете потом переработать его, досогласовать технические моменты и специфику, но исходить оно должно от заказчика.


А бодание это опять же результат того что зачастую исполнитель, а не заказчик составляет ТЗ. Не говоря уже о том что количество "правильных внедренческих решений" (и Вы это своими словами подтверждаете) велико.


36. Моха 03.12.09 10:30 Сейчас в теме
(35) Вообще-то проект дома/системы пожаротушения/стоянки тоже не заказчик состовляет. В ИТ зачастую другая проблема: отв.лицо заказчика не в состоянии оценить ТЗ.
37. GSoft 2849 03.12.09 10:39 Сейчас в теме
вот))) мы наконец то подошли к самому главному.
в примерах (36) перед тем как составить проект предварительно поступает заявка от заказчика с указанием того что ему необходимо сделать. Это и есть ТЗ. Например систему пожаротушения для электрооборудования в таких помещениях и т.д.

Проект <> ТЗ
Проект = структуре БД, описанию форм и прочее.

39. Моха 03.12.09 13:56 Сейчас в теме
(37)
перед тем как составить проект предварительно поступает заявка от заказчика с указанием того что ему необходимо сделать. Это и есть ТЗ.
Та ты шо! Может устроим конкурс "Найди 10 отличий"? :)))))))
(38)
У меня была директор, которая самостоятельно придумала такой способ оценки. О как!
А потом приходит "мадам в зеленом" и начинает медленно душить сначала левой лапкой и голоса в голове: "Чего ты ему платишь, он же не работает!".
40. Арчибальд 2708 03.12.09 14:07 Сейчас в теме
(39)
Чего ты ему платишь, он же не работает!

Именно так и сказала директору начальник ОТиЗ. И получила ответ: "ему платят не за то, чтобы он работал, а за то, чтобы работали на компьютерах все остальные"
41. Моха 03.12.09 14:26 Сейчас в теме
(40) В.В. Путин как-то процитировал Бисмарка: "Главное не намерения. Главное - потенциал."
21. venger 2086 02.12.09 23:17 Сейчас в теме
(18) Как-то смешали все, ИТ должен в общем-то получается заменять работу всех (начиная от владельца, заканчивая уборщиком), утрирую, но ИТ - это не все в одном и еще воз в придачу;-) Это довольно узкая сфера, плюс, минус... Просто у нас в связи с поголовной непрофессиональностью всех и вся, пытаются перевалить все, что сложнее мытья полов на ИТ, опять утрирую, но суть понятна, думаю.
vakham; GSoft; +2 Ответить
20. GSoft 2849 02.12.09 23:04 Сейчас в теме
и еще - я никогда не работал от звонка до звонка, бывало приезжаешь на работу в субботу днем и уезжаешь в понедельник вечером. Но мне статья не нравится.
22. AVARY 174 02.12.09 23:21 Сейчас в теме
Я фрилансер.
Довелось работать с группой компаний, где можно было наблюдать сразу несколько бухотделов. Так вот один отдел меня очень поразил. До этого у меня была стойкая аллергия и отвращение к бухучету. Здесь же я увидел просто потрясающую картину: во-первых бухи пили чай и кофе только во время обеда, во-вторых они работали практически не используя мышку(!) и в-третьих вручную дублировать какойбы-то ни было электронный документ для них смерти подобно.

Публикуя предыдущий пост я абстрагировался от личности ИТ-директора - все, что я написал я отношу ко всем постоянным/временным, штатным/нештатным сотрудникам компании.
23. GSoft 2849 02.12.09 23:28 Сейчас в теме
все очень и очень субъективно
нельзя вот так сразу говорить что все плохие
поверьте мне я встречал "правильных" бухов и таких как описал выше, но это не значит что во всем виновато ИТ или ктото еще. Для начала надо разобраться во всем. Скажите во всех ли компаниях были расписаны бизнес-процессы или хотя бы маршруты документооборота которые были закреплены в должностных инструкциях или регламентах ответственных лиц.

Часто приходится слышать - "мы вам сейчас сделаем штатное расписание и все будет ок"

а что изменится - вспоминается первый класс - от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. По всей видимости те кто плохо учился в школе и высказывают подобные идеи.

Я уже молчу о том что первый пункт содержит ссылки на исследования в америке. А финансирование erp и отношение к ИТ у нас наверно такое же как в америке???
24. AVARY 174 02.12.09 23:40 Сейчас в теме
все очень и очень субъективно
нельзя вот так сразу говорить что все плохие

Если это относится к моим постам, то я нигде этого не утверждал. Я говорил, что, с точки зрения компании, гораздо лучше, когда все хорошие :)
Скажите во всех ли компаниях были расписаны бизнес-процессы или хотя бы маршруты документооборота которые были закреплены в должностных инструкциях или регламентах ответственных лиц.

Часто приходится слышать - "мы вам сейчас сделаем штатное расписание и все будет ок"

а что изменится - вспоминается первый класс - от перестановки мест слагаемых сумма не меняется. По всей видимости те кто плохо учился в школе и высказывают подобные идеи.

Я не понимаю как это связано с текущим обсуждением или статьей
25. GSoft 2849 02.12.09 23:48 Сейчас в теме
абсолютно все хорошими быть не могут - каждая хорошая и главное полезная работа стоит хороших денег

а что касаемо ШР просто так вспомнилось, и написано применительно к будущей серии статей для чайников "каким должен быть....." :D
30. Моха 03.12.09 01:52 Сейчас в теме
А потому вместо "чего хочет заказчик" написал бы более четкое "предъявляемые требования", которые можно померять приборами.
33. tarroman 03.12.09 03:11 Сейчас в теме
(30) Согласен. Но полет мысли было не остановить ;)
34. Моха 03.12.09 09:51 Сейчас в теме
- У Вас измененная конфигурация?
- Да.
- А что меняли, есть какя-либо документация?
- Есть какие-то бумажки (а то еще хуже - нет ничего).
Зачем эти вопросы? Смотрите номер релиза и сравниваете в конфигураторе с типовой *.MD/*.CF.
- А для чего вносили изменения в систему?
- Не знаем (не помним, для наших целей и т.п.)
Это уже фигово :(.
(30) Согласен. Но полет мысли было не остановить
Бывает ...
31. Моха 03.12.09 01:55 Сейчас в теме
Что бы ни писал автор статьи, мне ни разу не удавалось получить чего бы то ни было достойного без создания центра компетенции. Лучше всего требования и обоснование необходимости ЦК описаны, ИМХО, в статье Хомичевской про переход с 7-й бухии на 8-ю на бух.ру. Ссылку не могу быстро найти.
38. Арчибальд 2708 03.12.09 12:02 Сейчас в теме
Что-то я здесь не отметился. А помню, что собирался.
Вам на заметку способ оценки: Самый лучший компьютерщик вообще ничего не делает, все делают компьютеры. У плохого компьютерщика всегда аврал и он нарасхват.

У меня была директор, которая самостоятельно придумала такой способ оценки. О как! 8-)
Оставьте свое сообщение

См. также

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса 6

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

26.07.2019    2079    user1063453    0       

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания 7

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

09.06.2019    2233    KoldunOne    6       

Уволен через автоматизацию 47

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Кейс бизнес-программирования

07.03.2019    7808    1c-intelligence    47       

Механизм бизнес-событий на конкретном примере 30

Статья Программист Нет файла v8::Бизнес-процессы ДО Россия УУ Документооборот и делопроизводство Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Есть в системе 1С:Документооборот механизм бизнес-событий. Когда мне понадобилось решить конкретную задачу, гугление ни к чему конкретному не привело. Хотелось так «вжух» и всё понять про данный механизм, но в итоге пришлось лезть в код 1С и смотреть реализацию данного механизма. В данной публикации поделюсь результатами исследований, может, кому-то это поможет быстро и легко во всём разобраться.

18.02.2019    5621    soulner    0       

Принципы проектирования справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) 73

Статья Программист Пользователь Нет файла v8 ERP2 Россия Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Пользователю системы

Принципы системного подхода к проектированию справочников номенклатуры в 1С: Управление Предприятием 2 (ERP 2.4.6) или как избежать замусоривания.

13.02.2019    11269    roman72    20       

Практика применения подсистемы Автозадачи 26

Статья Программист Нет файла v8 1cv8.cf Россия УУ Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Пользователю системы

На Инфостарте есть публикация о подсистеме Автозадачи (https://infostart.ru/public/656758/). Я решил поделить своим опытом применения этой подсистемы Альфа-авто 5.

29.01.2019    4824    AntonSm    4       

Где мы взяли флакон? 39

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

История появления и развития методики

26.12.2018    6554    1c-intelligence    7       

Айсберг, кейсы 26

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Несколько примеров применения принципа "Айсберг".

26.12.2018    5187    1c-intelligence    12       

Методология управления изменениями на основе методологии TOGAF и языка моделирования Archimate 9

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Статья о проблемах в процессе изменения и методологии их преодоления. Предлагается использовать технологии, прошедшие проверку временем и активно развивающиеся на данный момент.

02.12.2018    5024    rossoxa    2       

Обзор блока адресного хранения в программах 1С: УТ, ERP и КА 35

Статья Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла v8 ERP2 УТ11 КА2 Россия УУ Учет ТМЦ Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет

В статье мы подробно расскажем вам, как реализовано адресное хранение в типовых решениях 1С:Управление торговлей, 1С:ERP и 1С:Комплексная автоматизация.

29.11.2018    12369    alis112358    23       

Похороны скрам-доски 19

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность

Продолжаем балансировать позитив Марии Темчиной. Вторая глава книги про американцев.

31.10.2018    6761    1c-intelligence    15       

Ограничения и недостатки производственного учёта в 1С: УНФ 40

Статья no Нет файла v8 УНФ УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет Производство

У любого программного продукта (и не только программного, да и не только у продукта) существуют свои сильные и слабые стороны. О многих сильных сторонах 1С: УНФ (Управление нашей фирмой) я писал и снимал обучающие видеоролики. Мне действительно нравится данная программа в силу сочетания функциональности и простоты учёта. Но давайте объективно коснёмся недостатков 1С: УНФ при внедрении на производственных предприятиях. Но сначала про…

30.10.2018    12724    Gavrik    22       

Цифровая трансформация. 3

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Цифровая трансформация. Что это и как мы можем помочь нашим клиентам?

21.08.2018    3805    -DenA-    4       

Принцип "Айсберг" 30

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла УУ Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Простой принцип, который стоит учитывать при автоматизации.

16.08.2018    9488    1c-intelligence    23       

На чьей стороне мячик? Алгоритм определения исполнителя задачи 5

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM)

Я считаю, что мало кому удалось избежать ситуации, когда его назначали исполнителем работы, мягко скажем, не его уровня. На мой взгляд, такое особенно часто встречается среди технических специалистов. Причем, в случае возражения, обычным аргументом противоположной стороны является: "Нам так раньше всегда делали!". Эта публикация является попыткой описать формализовано процесс определения исполнителя с точки зрения логики. Посвящается тем, кто, будучи невежественным в вопросе, смеет указывать, кому его решать. А также тем, кто это терпит.

14.08.2018    5231    itriot11    42       

Автоматизация контроля границ 26

Статья Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Продолжаем изучение учебника по бизнес-программированию. На этот раз - параграф из раздела "Автоматизация".

08.08.2018    7504    1c-intelligence    18       

Канбан в условиях российской действительности 72

Статья Системный администратор Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Нет файла Россия Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Слово "Канбан" слышали все, кто работает в производстве, в поддержке и в ИТ-разработках. В этой статье я попробую рассказать про Канбан подробно, обобщить принципы и опыт (мой и ближайшего окружения) по внедрению на практике этой системы с упоминанием возникающих при этом "граблей" и рекомендаций по борьбе с ними.

08.08.2018    16154    MariaTemchina    63       

Миф о всесильном менеджере 16

Статья Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Не будем заниматься изменениями, потому что мы - не менеджеры.

05.07.2018    7316    1c-intelligence    1       

Эсперанто, эльфийский и клингонский 31

Статья no Нет файла Бесплатно (free) О жизни Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность

Почему бизнес и ИТ не понимают друг друга? И как сделать, чтобы понимали?

14.06.2018    9842    1c-intelligence    47       

Продукт vs Процесс 27

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла УУ Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Продолжаем тему управления качеством, рассматривая ключевой акцент - продукт или процесс?

08.06.2018    10020    1c-intelligence    40       

Экспансия решений 1С на глобальный рынок: как взять быстрый старт? 42

Статья no Нет файла 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Николай Шилкин рассказал о требованиях, которые предъявляет глобальный рынок к решениям 1С, рассмотрел достоинства и недостатки платформы в контексте ее выхода за пределы рынка стран СНГ. Он также объяснил, у каких решений есть шансы добиться успеха на мировом рынке, и дал рекомендации 1С-стартаперам.

04.06.2018    9622    RayCon    21       

Золотой франч. Часть 1 35

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Попробуем сформировать кейс для конкретной части знакомого нам бизнеса – 1С:Франчайзи.

22.05.2018    11565    1c-intelligence    61       

Регулярные задачи 21

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность

Регулярные задачи и регулярный менеджмент, как инструмент работы над изменениями. Варианты, проблемы, решения.

17.05.2018    9395    1c-intelligence    5       

Жизненный цикл задачи 41

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Личная эффективность

Жизненный цикл задачи - из чего состоит, как им управлять, каких результатов можно добиться.

15.05.2018    12081    1c-intelligence    16       

Почему менеджеры не изменяют? 28

Статья Пользователь Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Почему менеджеры не занимаются изменениями? А если занимаются, то ничего не получается?

10.05.2018    10954    1c-intelligence    32       

Менеджер vs Программист 25

Статья Программист Пользователь Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) О жизни Управление бизнес-процессами (BPM)

Что общего между менеджером и программистом? И в чем различие?

07.05.2018    10780    1c-intelligence    57       

Первый шаг к успешному проекту автоматизации 11

Статья no Нет файла Россия Бесплатно (free) Техническое задание Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Всем нам хочется, чтобы проект по автоматизации предприятия был успешным? Чтобы поставленные цели были достигнуты в срок и затраты не превысили запланированных? В нашей статье мы расскажем, каким, по нашему мнению, должен быть первый шаг к успешному проекту.

30.03.2018    8369    Апрель-С    1       

Автоматизация для "полевых" сотрудников (тех, кто не работает в офисе) 42

Статья Программист Руководитель проекта Нет файла v8 1cv8.cf 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса УУ Учет рабочего времени Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Статья о том, как подходить к автоматизации процессов, где должны действовать сотрудники «в поле» - торговые представители, сервис-инженеры и т.д. На что стоит обратить внимание для таких видов бизнес-процессов

24.01.2018    12505    siddy    0       

Ад своими руками 240

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Почему не надо внедрять системы управления задачами

28.12.2017    36301    1c-intelligence    179       

Внутренние бизнес-процессы 22

Статья no Нет файла v8::Бизнес-процессы 1cv8.cf УУ Управление взаимоотношениями с клиентами (СRM) Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Иногда внутренние бизнес-процессы важны не меньше, чем процессы, приносящие прибыль напрямую. В статье расскажем о "реакционном" подходе к созданию таких схем.

20.12.2017    11883    siddy    0       

Латентные паразиты 137

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Вот вы сидите, и не думаете о паразитах. А они рядом.

04.12.2017    23638    1c-intelligence    143       

Куда дальше? 80

Статья Программист Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

1С умеем, бизнес-процессы умеем, системы мотивации умеем, ТОС умеем, Scrum умеем... Чего не умеем?

17.10.2017    22249    1c-intelligence    278       

Практика применения UML для проектирования бизнес процессов и информационных систем 79

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

В статье я поделюсь с вами практикой применения UML для решения актуальных задач в области выполнения проектов на 1С. Когда мы с коллегами обсуждаем применение UML - я чаще всего слышу такое возражение: «как мы можем применять UML, если все современные среды для него не поддерживают кодогенерацию в 1С?» Как будто у нас уже все проектные технологии отлажены, с заказчиками нет никаких проблем, и только кодогенерации нам не хватает. Конечно же, это не так. В статье рассмотрим для чего нам необходимо моделирование и что это даст для повышения эффективности проектов.

03.09.2017    30677    SergeyN    10       

Контроллинг и системное мышление: примитивный пример 31

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Примитивный пример применения контроллинга и знаний о системном мышлении на технологической операции мех.обработки, с интересными результатами. И немного о японцах.

17.08.2017    17693    1c-intelligence    110       

Практический пример автоматизации производства в 1С: УНФ 33

Статья Программист Бизнес-аналитик Нет файла v8 УНФ УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Пользователю системы Управление бизнес-процессами (BPM) Бухгалтерский учет

Конфигурация 1C:УНФ обладает явным преимуществом для небольших предприятий по сравнению с другими программными продуктами семейства 1С. Это лёгкость использования с отсутствием изобилия функционала, в котором теряются многие пользователи, которым представлено УТ, КА, не говоря про ERP. Другими словами, ничего лишнего. Это большой плюс, если нет бюрократии и сложных методик в организации.

31.07.2017    24581    Gavrik    13       

Использование GAP-анализа для выявления и согласования задач по проекту 6

Статья Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

Данная статья размещена здесь для тех, кто хочет знать больше про GAP анализ и как его использовать на проекте. Так как формат статьи не позволяет рассказать все, я постарался рассказать основное по этой теме. Больше, если получится, я расскажу на Event 2017, если мой доклад наберет достаточное количество голоcов. Ссылка на доклад http://event.infostart.ru/2017/agenda/#item643129

05.07.2017    10533    raiml    0       

Внедрение автоматизированной системы управления работами в сервисной компании 15

Статья Пользователь Нет файла v8 ERP2 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия УУ Производство готовой продукции (работ, услуг) Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM) Управление проектом

В статье рассматривается пример того, как мы создавали автоматизированную систему управления работами в сервисной компании. В начале мы провели анализ бизнес-процессов заказчика, которые существовали только в головах его ключевых исполнителей. Единый документооборот в сервисной компании отсутствовал, каждый руководитель подразделения вел свои данные в отдельных Excel файлах, на границах подразделений возникала потеря информации и документов, процедура управления работами превращалась в постоянный кошмар для руководителей. Для успешного решения задачи необходимо было провести предварительную серьёзную подготовку. В результате этой работы мы разработали методику, в которой подробно описали бизнес-процессы, определили оптимальный порядок действий, установили порядок передачи ответственности от исполнителя к исполнителю и порядок контроля выполнения работ. После этого внедрение автоматизированной системы стало обычным «делом техники».

29.06.2017    10294    Soliton    2       

IDEF0. Знакомство с нотацией и пример использования 44

Статья Бизнес-аналитик Пользователь Нет файла Обучение, бизнес-тренинг, курсы 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

Зачастую в моей работе возникает необходимость не просто изучить и решить определенную проблему, но выявить ее местонахождение в общей модели работы компании. Мало понимать, что определенное подразделение работает неправильно, важно понимать, каким образом оно взаимодействует с другими. Иначе невозможно выявить все существующие проблемы и выбрать оптимальный метод решения поставленной задачи. А для этого требуется изучить работу компании и составить ее функциональную модель.

28.06.2017    24657    raiml    36       

Краткое описание BPMN с примером 50

Статья no Нет файла Бесплатно (free) Управление бизнес-процессами (BPM)

О том, что такое BPMN, написано очень много. Но проблема в том, что почти вся информация, которую можно найти в Интернет, ориентирована на людей, которые уже ранее сталкивались с BPMN или с другим стандартом моделирования бизнес-процессов. Я же предлагаю разобраться «с нуля» — что такое BPMN? В чем особенности и преимущества этой технологии и почему она появилась и оказалась столь востребованной, по крайней мере, за рубежом. Да и у нас в стране ей все больше и больше интересуются.

28.06.2017    24508    raiml    10