...

Управление ИТ

Систематизация опыта подготовки технического задания

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Решил «закинуть» на портал свою статью пяти-шестилетней давности. Статья писалась для внутреннего употребления в нашей компании – обобщил и систематизировал свой опыт. Думаю, кому-то она будет полезной. В процессе подготовки статьи немного отредактировал первоначальный вариант.

+108

26.04.2017    30411    0    Soliton    33    

108
Организация сервис-деска на базе 1С

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

+24

09.09.2016    16662    0    VarNiko    1    

24
Почему инциденты – это полезно, и как их правильно готовить

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

В статье речь пойдет про инциденты в несколько более широком смысле, чем это описано в ITIL – там все-таки в основном рассматриваются те инциденты, которые возникают при работе службы IT, а я расскажу про инциденты в целом, возникающие в процессе деятельности любой организации. Инцидент – это по определению не очень хорошее слово. Если произошел инцидент, значит, произошло что-то плохое, что-то пошло не так, произошел какой-то сбой. Но это – только одна сторона вопроса, а я хочу вам предложить взглянуть на инциденты под другим углом, чтобы понять, чем они могут быть полезны.

+32

02.08.2016    36161    0    Dem1urg    21    

32
Wiki движки для публикации пользовательской документации

Стандарты и документация Разработчик Бесплатно (free)

В июне 2016 года я провел вебинар по созданию пользовательской документации для конфигураций, разрабатываемых на платформе 1С:Предприятие. Одна из тем, вызвавших интерес: онлайн документация.

+42

09.07.2016    31981    0    kuld    4    

42
Как заставить разработки работать

Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В процессе внедрения и сопровождения автоматизированных учетных систем приходится сталкиваться с рядом проблем, среди которых: • Пуск системы в эксплуатацию проходит очень болезненно для пользователей, его приходится прерывать и откладывать на более поздние сроки по ряду причин (функционал системы недостаточно развит, некоторые функции не работают или работают неправильно, некоторыми функциями пользоваться очень сложно, и пользователи постоянно путаются и делают все неправильно, система абсолютно непонятна пользователям, и они не знают, что делать в той или иной ситуации); • Уход ведущего разработчика может парализовать внедрение и сопровождение системы; • Процесс внедрения напоминает метания из угла в угол в темной комнате в поисках выхода; • При обновлении сопровождаемых систем происходят поломки некоторых функций, в результате чего работу пользователей приходиться приостанавливать и в срочном порядке исправлять ошибки; • Уход пользователя, который был единственным, кто работал в системе на определенном рабочем месте, парализует работу системы; Собственный и заимствованный опыт позволили выработать подходы к решению некоторых из них. Ими я и хотел бы поделиться в этой статье. Если вы никогда не занимались внедрением автоматизированных учетных систем, не сталкивались с перечисленными проблемами и не пытались найти их решение, вам эта статья будет неинтересна, а может, и непонятна.

+36

30.03.2016    23753    0    liurn    26    

34
Импортозамещение в ИТ, каким оно должно быть и какое оно есть

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Мнение участника ИТ рынка о том, каким должно быть импортозамещение в ИТ (разработка и внедрение информационных систем) и какое оно есть. Почему существующая и применяемая государством схема - пустая трата денег? И, собственно, кого и как нужно стимулировать!

+16

25.01.2016    13523    0    sedata    24    

16
Предприятие требует проект автоматизации? Начните правильно!

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

На нулевом этапе мы не имеем никакого представления о порядке работ, бюджете и сроках достижения статуса «Работает как надо!». Единственное, чем мы можем обладать, — пониманием, что бизнес-процесс работает неэффективно. К сожалению, часто руководители этого не видят или не хотят видеть. Работу необходимо начинать с составления Технических требований проекта 1С автоматизации (оптимизации или бережливого производства).

+47

23.12.2015    27855    0    Ingraf    5    

47
Как улучшить управление ИТ-проектами в организации

Управление ИТ-департаментом Пользователь 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Существуют различные подходы управления проектами: системные и функциональные. Каждые имеют свои преимущества. Разберем подробно, какие выгоды может получить организация, применив системный подход управления проектами.

+13

13.11.2015    9647    0    kolyha5    2    

13
Si vis pacem, para bellum. Досудебная подготовка и защита интересов внедренца в суде

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции Infostart Event 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2. Тема доклада не очень характерная для конференции вообще. Года два назад я бы сказал, что вообще-то это нас не должно касаться. Это все где-то в другом мире происходит. А вот в начале 2012 года выяснилось, что нас это очень даже и касается.

+127

16.09.2015    17325    0    a.abelentsev    25    

127
Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

+87

10.07.2015    16529    0    xoxland    8    

87
Методика постановки задачи

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Метод из моей практики. Он позволяет кратко, но детально описать задачу по программированию. Не требует специальных навыков. Может выполняться на листочке формата А4 или в подходящем редакторе.

+25

05.07.2015    17564    0    json    10    

24
Большой проект: документация

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Оставим за рамками нашей темы поиск потенциального клиента. Мы его нашли. Вот он - Большой клиент. Чего мы хотим? Хотим заработать. И чтобы этот Большой клиент был у нас не один. А к нам большинство таких клиентов пришли по рекомендации, а для рекомендаций положительных нужно, чтобы Большой клиент был очень доволен сотрудничеством с нами. Но и мы хотели бы быть довольны работой с ним. Вот о том, какими документами мы этого добиваемся, я и попытаюсь рассказать. *** Статья написана на основе доклада, прочитанного на Конференции IE 2013 Revolution (7-8 ноября 2013 года). Также она опубликована в журнале Инфостарта № 3

+61

23.03.2015    23257    0    UR1    5    

61
Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

+75

10.03.2015    55168    0    adapter    36    

75
Автоматизируй это

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Статья написана для компаний со штатом IT от 3 человек и количеством пользователей > 50. Как часто It тот самый сапожник без сапог? Да почти всегда. Автоматизировать собственный труд - нужно время, которого никогда нет. Но находятся люди, которые все-таки автоматизируют свои задачи и облегчают себе труд. И самое главное - делятся своим трудом.

+33

20.02.2015    17834    0    iov    8    

33
Управление знаниями в компании-разработчике 1С

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Каждый день мы с вами сталкиваемся с огромным количеством информации, она поступает отовсюду. Когда мы пропускаем эту информацию через себя, накладываем на нее свой опыт, свое собственное мнение, какие-то ментальные модели, мы получаем для себя важные знания. И от наших способностей эти знания структурировать, укладывать и применять в нужный момент во многом зависит то, к чему мы в итоге придем и каких результатов добьемся. Это важно не только для людей, это важно и для всей компании. Ведь не секрет, что в компаниях, которые занимаются разработкой, люди и знания – это два самых ценных ресурса.

+88

29.01.2015    28495    0    vandalsvq    12    

88
Гибкий Стандартного разумеет?

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Об опыте стандартизации методики управления распределенными программными проектами на платформе 1С:Предприятие и сертификации СМК по ISO 9001:2008

+21

19.01.2015    15873    0    AlexWhite    72    

21
[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

+35

13.11.2013    32273    196    GSoft    16    

35
Инструкция по оформлению папок 1С

Стандарты и документация Системный администратор Разработчик Бесплатно (free)

При обслуживании клиентов каждый внедренец оформляет папки, касающиеся 1С, на компьютере клиента, как ему удобно. Иногда это создает проблемы, например, если нужно удаленно переустановить платформу, а вы не знаете, где хранится предыдущая установка, или, например, нужно восстановить архив, а вы, опять же, не знаете, где они хранятся. Выход из этой ситуации простой – нужно произвести унификацию хранения папок у клиентов.

+7

26.10.2013    19264    0    Rasdag    30    

7
Алгоритм работы с техническим заданием заказчика

Работа с требованиями Стандарты и документация Разработчик Бесплатно (free)

Эта статья основана на личном опыте разработчиков компании Neti и расскажет Вам о том, как анализировать и оценивать технические задания, а также как предоставлять результаты разработки заказчику.

+72

24.09.2013    41498    0    Neti    21    

72
Архивы одного проекта: 1-сезон «Начало»

Стандарты и документация Управленческий учет Бесплатно (free)

Оглядываясь назад на пройденные огонь, воду и медные трубы, обретя опыт, знания, лобовую броню в 100мм и легкий броник для повседневной работы, хочется поделиться простыми, но эффективными техниками по устранению проблем во время очередного внедрения. Статья для тех, у кого ещё все впереди.

+14

08.08.2013    16709    0    Evgen.Ponomarenko    3    

14
Мысли об аутсорсинге в IT

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Решил записать и структурировать некоторые свои мысли, которые возникали в разное время под впечатлением от работы с разными заказчиками. Лично я - сотрудник франчайзи и всегда им был. Но с точки зрения заказчика и франчайзи, и фрилансеры всегда были и остаются аутсорсерами... А отношение к аутсорсерам и аутсорсингу в целом бывает настолько разным, что личный опыт не грех и записать.

+8

08.05.2013    11109    0    vvr908    12    

7
Дьявол скрыт в деталях

Стандарты и документация Россия Бесплатно (free)

Я тогда работал руководителем отдела развития и в подчинении у меня были бизнес-аналитики, программист и системные администраторы. И одно из направлений было - описание бизнес-процессов. Нет, не на заказ процессов компании, в которой я работал.

+59

03.04.2013    23539    0    verter.me    83    

56
Пример ТЗ и ТП на небольшую доработку

Стандарты и документация Разработчик Пользователь 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

Привожу пример технического задания и технического проекта на небольшую доработку к БП. Документы делались исходя из схемы: Обследование- ТЗ - ТП - Разработка.

+45

14.12.2012    92525    0    SergAn    10    

44
Лицензии на программное обеспечение: что, как и для чего

Юридические аспекты и безопасность Россия Бесплатно (free)

Обзор и краткий сравнительный анализ основных видов лицензий на программное обеспечение (ПО). Специалисты и знатоки вопроса не найдут здесь ничего нового. Тем же, кто не владеет информацией, возможно, что-то здесь окажется полезным.

+109

17.07.2012    177261    0    Alraune    36    

105
Регламент разработки и внедрения программных продуктов (для собственного ИТ отдела предприятия)

Стандарты и документация ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Разрабатываю регламент разработки программных продуктов для собственного ИТ отдела. Предлагаю Вашему вниманию его проект. Буду рад услышать отзывы, замечания и, особенно, предложения по его усовершенствованию.

+25

07.06.2012    67849    0    alex271    14    

25
Как разработать Техническое задание. Часть 2. Виды работ при сборе требований к системе учета и информации для описания бизнес-процессов.

Работа с требованиями Стандарты и документация Разработчик Пользователь Россия Бесплатно (free)

Как и обещал, пишу вторую часть статьи про разработку Технического задания. В этой части сделан акцент на последовательность и виды работ по сбору информации. Проведена интересная, на мой взгяд, аналогия между работами по описанию бизнес-процессов и разработке Технического задания.

+151

11.04.2012    42612    0    chavalah    34    

151
Разработка технического задания. Что это такое, зачем оно нужно, с чего начать и как должно выглядеть?

Работа с требованиями Стандарты и документация Разработчик Пользователь Россия Бесплатно (free)

В данной статье я попытался подробно рассмотреть проблему разработки Технических заданий. Тема стара, как и проблема. Но она до сих пор часто решается "как получится". Как сказал Генри Шоу "Мелочи тревожат нас больше всего: легче увернуться от слона, чем от мухи".

+290

03.04.2012    97630    0    chavalah    56    

290
Организация правильной технической поддержки (ITIL\ITSM\ИСО 20000).

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Пользователь ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Мало кто осмелится спорить с тем фактом, что техническая поддержка пользователей информационных систем - это практически гарантия успеха. Скажу даже более, есть всего 2 краеугольных камня для успешного развития ИТ, это правильное управление проектами (см. ссылку в статье, С6, п.4) и правильное управление поддержкой. Если наладить правильно хотя бы один из этих элементов, то во-первых второй образуется сам по себе, а во-вторых развитие ИТ выйдет на качественно новый уровень. Но как организовать эту самую техническую поддержку?

+93

12.03.2011    197891    0        39    

92
Еще раз про техническое задание

Стандарты и документация Разработчик Пользователь Россия Бесплатно (free)

+17

19.03.2010    19198    0    sergL    24    

17
РД 50-34.698-90 - АВТОМАТИЗИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТОВ

Стандарты и документация Россия Бесплатно (free)

Методические указания распространяются на автоматизированные системы (АС), используемые в различных сферах деятельности (управление, исследование, проектирование и т. п.), включая их сочетание, и устанавливают требования к содержанию ВСЕХ документов, разрабатываемых при создании АС.

+8

06.01.2010    19508    234    nnn123    1    

8
Общие вопросы лицензирования

Юридические аспекты и безопасность ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Может кому пригодится. Интересные вещи описаны. В свое время сам интересовался покупкой 1С и некому было подсказать, что и как нужно выбирать, чтобы все было правильно по законодательству.

+43

26.12.2009    29502    0    ROM_1C    67    

37
ГОСТ 34.602-89 (Техническое задание на создание автоматизированной системы)

Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

"Листая старые страницы" времен универа нашел несколько, которыми можно поделиться, не рискуя получить по бошке. :) В общем-то, ничего нового, но думаю, многим может пригодиться.

+18

08.06.2009    41538    0    Оболтус    20    

18
Жизнь без технического задания

Работа с требованиями Стандарты и документация Разработчик Россия Бесплатно (free)

Этой статьей я не хочу доказать, что написание технического задания - зло и корень всех бед, нет, ни в коем случае. Все и всегда относительно, а в нашем случае - зависит от задачи. Я хочу показать, что классические схемы разработки программного обеспечения работают не всегда, не всегда эффективны, часто приводят к ненужным конфликтам между менеджерами и исполнителями. Особенно это касается разработки веб-приложений. Я расскажу об экстремальном программировании, но не так, как пишут в книжках, а исходя из реалий - из того, что попробовали команды под моим руководством. О тех методиках, которые работают.

+24

05.04.2007    25419    0    support    5    

24
ГОСТ 24.201-79. ТРЕБОВАНИЕ К СОДЕРЖАНИЮ ДОКУМЕНТА «ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ»

Стандарты и документация Россия Бесплатно (free)

Постановлением Государственного комитета СССР по стандартам от 31 января 1979 г. № 383 срок введения установлен с 01.07 1980 г. Настоящий стандарт распространяется на техническую документацию на автоматизированные системы управления (АСУ) всех видов, разрабатываемые для всех уровней управления народным хозяйством (кроме общегосударственного), и устанавливает общие требования к содержанию документа «Техническое задание» (ТЗ) на создание АСУ, кроме АСУ технологическими процессами. В зависимости от вида и назначения АСУ требования, устанавливаемые в настоящем стандарте, допускается конкретизировать в нормативно-технической документации.

+18

29.06.2005    28833    0    support    6    

18
ГОСТ 19.201-78. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ. ТРЕБОВАНИЯ К СОДЕРЖАНИЮ И ОФОРМЛЕНИЮ.

Стандарты и документация Разработчик Пользователь Россия Бесплатно (free)

Настоящий стандарт устанавливает порядок построения и оформления технического задания на разработку программы или программного изделия для вычислительных машин, комплексов и систем независимо от их назначения и области применения. Стандарт полностью соответствует СТ СЭВ 1627-79.

+25

29.06.2005    51647    0    support    4    

25
ГОСТ 34.602-89. ТЕХНИЧЕСКОЕ ЗАДАНИЕ НА СОЗДАНИЕ АВТОМАТИЗИРОВАННОЙ СИСТЕМЫ

Стандарты и документация Разработчик Пользователь Россия Бесплатно (free)

Настоящий стандарт распространяется на автоматизированные системы (АС) для автоматизации различных видов деятельности (управление, проектирование, исследование и т. п.), включая их сочетания, и устанавливает состав, содержание, правила оформления документа «Техническое задание на создание (развитие или модернизацию) системы» (далее - ТЗ на АС). Дата введения с 01.01.1990г

+30

29.06.2005    42741    0    support    11    

30