...

Управление ИТ

Совет директоров - универсальное устройство

Управление ИТ-департаментом Руководитель проекта Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Как организовать Топ-менеджеров организации? Описание построения структуры для управления бизнесом.

+3

10.06.2019    5269    0    Ликреонский    2    

2
Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

+8

09.06.2019    6698    0    Arsen1986    6    

7
Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Внедрение изменений 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

+8

06.06.2019    17447    0    MaximumIT    14    

7
"Подайте на сервер" или почему айтишники вечно просят денег

Управление ИТ-департаментом Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Статья о том, насколько важны роли ИТ и бизнес стратегии в работе компании. Рассмотрены вопросы постоянного финансового цейтнота ИТ службы и неуважительного отношения к ней. Даны советы по выходу из ситуации.

+7

09.01.2019    7016    0    rossoxa    48    

7
Иерархическая структура работ (ИСР). Курс по управлению проектами, часть 9

Стандарты и документация Системный администратор Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Следующий этап планирования содержания – декомпозиция собранных в матрицу и описанных в концепции требований. В чем смысл иерархической структуры работ? Мы помещаем главный результат работы наверх, и потом задаем вопрос, что надо сделать, чтобы к этому прийти.  То есть дробим на составные части. Это и называется создать иерархическую структуру – разбить главный результат на компоненты.

+7

29.11.2018    18625    0    Selikhovkin    2    

7
Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

+24

20.09.2018    8336    0    Sfairat    7    

24
Устав проекта - это "скорлупа яйца". Курс по управлению проектами, часть 5

Стандарты и документация Системный администратор Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Устав проекта – это один из ключевых планов, “скорлупа яйца”. Это единственный неизменный план на проекте, в котором фиксируются ключевые ограничения: сроки, бюджет, содержание работ.   В PMBoK определение устава иное: в нем написано, что устав – это издаваемый инициатором проекта документ, формально авторизующий существование проекта и наделяющий менеджера проектов полномочиями использовать организационные ресурсы в работах по проекту. Если перефразировать «по-человечески», то устав – это договор спонсора и менеджера.

+29

13.09.2018    20759    0    Selikhovkin    16    

29
Управление отделом разработки с помощью "1С:СППР"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Программист 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

У многих компаний возникают сложности с выбором системы управления задачами. Андрей Пашков на примере своей компании рассказывает о возможностях решения 1С:СППР. Также в статье рассмотрены проблемы, возникающие при разработке программного обеспечения, и описаны пути их решения с помощью 1С:СППР.

+80

20.08.2018    40455    0    pau74    11    

80
Как управлять теми, кто управляет нами? Управление без полномочий для руководителей проектов и ИТ-директоров

Управление ИТ-департаментом Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Бывает, что на программистов ложится задача не только выполнить чисто технический проект, но и уладить какие-то внутренние проблемы заказчика. О том, что можно предпринять в таких ситуациях, чтобы и заказчик был доволен, и команда осталась в прибыли, рассказывает бизнес-тренер, управляющий партнер компании Wild PR Денис Родионов.

+19

05.07.2018    8081    0    denislan    2    

19
Как открыть ИП без бумажной волокиты и походов в налоговую

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Если у вас готова бизнес-идея и даже появились первые заказы, самое время оформить всё официально, чтобы не вызывать вопросы у государства. Тем более, что и заказчики любят работать с ИП — не нужно искать способы, как заплатить вам за услуги.

+35

22.11.2017    7950    0    RKurbanov    0    

35
EBITDA vs TCO DCF язык экономики для IT-шников

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Я собираюсь поговорить о том, что волнует бизнес. Сегодня звучит очень много новых неизвестных сложных слов, и когда вы с этими словами приходите к бизнесу, он вас не понимает. А вы в свою очередь не всегда понимаете бизнес. Но я хочу, чтобы позиции бизнеса и IT-шников сближались, и считаю, что это движение должно быть двунаправленным. С одной стороны – бизнес должен научиться новым ИТ-технологиям, понять, как их можно применять в ходе своей работы и освоить их использование хотя бы на каком-то обзорном уровне, а вы, в свою очередь, должны постараться освоить язык экономики и финансов, на котором бизнес говорит и с помощью которого он принимает решения.

+59

20.06.2017    16373    0    IvanAT1981    7    

59
Программирование и отладка бизнеса: стань самым ценным сотрудником

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Как повысить свой доход в разы, занять другую должность в компании и стать самым ценным сотрудником?

+266

15.06.2017    42497    0    1c-intelligence    132    

263
Регулирующие документы в Отделе продаж 1С:Франчайзи

Стандарты и документация Пользователь Бесплатно (free)

Отдел продаж - структурное подразделение 1С:Франчайзи со своей спецификой. Какие регулирующие документы можно и нужно использовать в работе этой важной структурной единицы?

+5

28.05.2017    10509    0    Ishkin    1    

5
Систематизация опыта подготовки технического задания

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Решил «закинуть» на портал свою статью пяти-шестилетней давности. Статья писалась для внутреннего употребления в нашей компании – обобщил и систематизировал свой опыт. Думаю, кому-то она будет полезной. В процессе подготовки статьи немного отредактировал первоначальный вариант.

+108

26.04.2017    29955    0    Soliton    33    

108
Организация сервис-деска на базе 1С

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

+24

09.09.2016    16317    0    VarNiko    1    

24
Почему инциденты – это полезно, и как их правильно готовить

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

В статье речь пойдет про инциденты в несколько более широком смысле, чем это описано в ITIL – там все-таки в основном рассматриваются те инциденты, которые возникают при работе службы IT, а я расскажу про инциденты в целом, возникающие в процессе деятельности любой организации. Инцидент – это по определению не очень хорошее слово. Если произошел инцидент, значит, произошло что-то плохое, что-то пошло не так, произошел какой-то сбой. Но это – только одна сторона вопроса, а я хочу вам предложить взглянуть на инциденты под другим углом, чтобы понять, чем они могут быть полезны.

+32

02.08.2016    35197    0    Dem1urg    21    

32
Wiki движки для публикации пользовательской документации

Стандарты и документация Программист Бесплатно (free)

В июне 2016 года я провел вебинар по созданию пользовательской документации для конфигураций, разрабатываемых на платформе 1С:Предприятие. Одна из тем, вызвавших интерес: онлайн документация.

+42

09.07.2016    30801    0    kuld    4    

42
Как заставить разработки работать

Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В процессе внедрения и сопровождения автоматизированных учетных систем приходится сталкиваться с рядом проблем, среди которых: • Пуск системы в эксплуатацию проходит очень болезненно для пользователей, его приходится прерывать и откладывать на более поздние сроки по ряду причин (функционал системы недостаточно развит, некоторые функции не работают или работают неправильно, некоторыми функциями пользоваться очень сложно, и пользователи постоянно путаются и делают все неправильно, система абсолютно непонятна пользователям, и они не знают, что делать в той или иной ситуации); • Уход ведущего разработчика может парализовать внедрение и сопровождение системы; • Процесс внедрения напоминает метания из угла в угол в темной комнате в поисках выхода; • При обновлении сопровождаемых систем происходят поломки некоторых функций, в результате чего работу пользователей приходиться приостанавливать и в срочном порядке исправлять ошибки; • Уход пользователя, который был единственным, кто работал в системе на определенном рабочем месте, парализует работу системы; Собственный и заимствованный опыт позволили выработать подходы к решению некоторых из них. Ими я и хотел бы поделиться в этой статье. Если вы никогда не занимались внедрением автоматизированных учетных систем, не сталкивались с перечисленными проблемами и не пытались найти их решение, вам эта статья будет неинтересна, а может, и непонятна.

+36

30.03.2016    23389    0    liurn    26    

34
Импортозамещение в ИТ, каким оно должно быть и какое оно есть

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Мнение участника ИТ рынка о том, каким должно быть импортозамещение в ИТ (разработка и внедрение информационных систем) и какое оно есть. Почему существующая и применяемая государством схема - пустая трата денег? И, собственно, кого и как нужно стимулировать!

+16

25.01.2016    13059    0    sedata    24    

16
Предприятие требует проект автоматизации? Начните правильно!

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

На нулевом этапе мы не имеем никакого представления о порядке работ, бюджете и сроках достижения статуса «Работает как надо!». Единственное, чем мы можем обладать, — пониманием, что бизнес-процесс работает неэффективно. К сожалению, часто руководители этого не видят или не хотят видеть. Работу необходимо начинать с составления Технических требований проекта 1С автоматизации (оптимизации или бережливого производства).

+47

23.12.2015    27489    0    Ingraf    5    

47
Как улучшить управление ИТ-проектами в организации

Управление ИТ-департаментом Пользователь 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Существуют различные подходы управления проектами: системные и функциональные. Каждые имеют свои преимущества. Разберем подробно, какие выгоды может получить организация, применив системный подход управления проектами.

+13

13.11.2015    9283    0    kolyha5    2    

13
Si vis pacem, para bellum. Досудебная подготовка и защита интересов внедренца в суде

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции Infostart Event 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2. Тема доклада не очень характерная для конференции вообще. Года два назад я бы сказал, что вообще-то это нас не должно касаться. Это все где-то в другом мире происходит. А вот в начале 2012 года выяснилось, что нас это очень даже и касается.

+127

16.09.2015    16922    0    a.abelentsev    25    

127
Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

+87

10.07.2015    16155    0    xoxland    8    

87
Методика постановки задачи

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Метод из моей практики. Он позволяет кратко, но детально описать задачу по программированию. Не требует специальных навыков. Может выполняться на листочке формата А4 или в подходящем редакторе.

+25

05.07.2015    17164    0    json    10    

24
Большой проект: документация

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Оставим за рамками нашей темы поиск потенциального клиента. Мы его нашли. Вот он - Большой клиент. Чего мы хотим? Хотим заработать. И чтобы этот Большой клиент был у нас не один. А к нам большинство таких клиентов пришли по рекомендации, а для рекомендаций положительных нужно, чтобы Большой клиент был очень доволен сотрудничеством с нами. Но и мы хотели бы быть довольны работой с ним. Вот о том, какими документами мы этого добиваемся, я и попытаюсь рассказать. *** Статья написана на основе доклада, прочитанного на Конференции IE 2013 Revolution (7-8 ноября 2013 года). Также она опубликована в журнале Инфостарта № 3

+61

23.03.2015    22889    0    UR1    5    

61
Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

+75

10.03.2015    54463    0    adapter    36    

75
Автоматизируй это

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Статья написана для компаний со штатом IT от 3 человек и количеством пользователей > 50. Как часто It тот самый сапожник без сапог? Да почти всегда. Автоматизировать собственный труд - нужно время, которого никогда нет. Но находятся люди, которые все-таки автоматизируют свои задачи и облегчают себе труд. И самое главное - делятся своим трудом.

+33

20.02.2015    17427    0    iov    8    

33
Управление знаниями в компании-разработчике 1С

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Каждый день мы с вами сталкиваемся с огромным количеством информации, она поступает отовсюду. Когда мы пропускаем эту информацию через себя, накладываем на нее свой опыт, свое собственное мнение, какие-то ментальные модели, мы получаем для себя важные знания. И от наших способностей эти знания структурировать, укладывать и применять в нужный момент во многом зависит то, к чему мы в итоге придем и каких результатов добьемся. Это важно не только для людей, это важно и для всей компании. Ведь не секрет, что в компаниях, которые занимаются разработкой, люди и знания – это два самых ценных ресурса.

+88

29.01.2015    27908    0    vandalsvq    12    

88
Гибкий Стандартного разумеет?

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Об опыте стандартизации методики управления распределенными программными проектами на платформе 1С:Предприятие и сертификации СМК по ISO 9001:2008

+21

19.01.2015    15389    0    AlexWhite    72    

21
[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

+35

13.11.2013    31854    196    GSoft    16    

35
Инструкция по оформлению папок 1С

Стандарты и документация Системный администратор Программист Бесплатно (free)

При обслуживании клиентов каждый внедренец оформляет папки, касающиеся 1С, на компьютере клиента, как ему удобно. Иногда это создает проблемы, например, если нужно удаленно переустановить платформу, а вы не знаете, где хранится предыдущая установка, или, например, нужно восстановить архив, а вы, опять же, не знаете, где они хранятся. Выход из этой ситуации простой – нужно произвести унификацию хранения папок у клиентов.

+7

26.10.2013    18880    0    Rasdag    30    

7
Алгоритм работы с техническим заданием заказчика

Работа с требованиями Стандарты и документация Программист Бесплатно (free)

Эта статья основана на личном опыте разработчиков компании Neti и расскажет Вам о том, как анализировать и оценивать технические задания, а также как предоставлять результаты разработки заказчику.

+72

24.09.2013    40870    0    Neti    21    

72
Архивы одного проекта: 1-сезон «Начало»

Стандарты и документация Управленческий учет Бесплатно (free)

Оглядываясь назад на пройденные огонь, воду и медные трубы, обретя опыт, знания, лобовую броню в 100мм и легкий броник для повседневной работы, хочется поделиться простыми, но эффективными техниками по устранению проблем во время очередного внедрения. Статья для тех, у кого ещё все впереди.

+14

08.08.2013    16263    0    Evgen.Ponomarenko    3    

14
Мысли об аутсорсинге в IT

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Решил записать и структурировать некоторые свои мысли, которые возникали в разное время под впечатлением от работы с разными заказчиками. Лично я - сотрудник франчайзи и всегда им был. Но с точки зрения заказчика и франчайзи, и фрилансеры всегда были и остаются аутсорсерами... А отношение к аутсорсерам и аутсорсингу в целом бывает настолько разным, что личный опыт не грех и записать.

+8

08.05.2013    10795    0    vvr908    12    

7
Дьявол скрыт в деталях

Стандарты и документация Россия Бесплатно (free)

Я тогда работал руководителем отдела развития и в подчинении у меня были бизнес-аналитики, программист и системные администраторы. И одно из направлений было - описание бизнес-процессов. Нет, не на заказ процессов компании, в которой я работал.

+59

03.04.2013    23183    0    verter.me    83    

56
Как мы отражаем документацию по системе 1С OneNote

Стандарты и документация Программист 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Россия Бесплатно (free)

Опишу наш опыт написания инструкций пользователям по работе в 1С. И какими средствами мы это делали. И на чем собственно мы остановились.

+30

11.01.2013    9528    0    91197ch    18    

30
Пример ТЗ и ТП на небольшую доработку

Стандарты и документация Программист Пользователь 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

Привожу пример технического задания и технического проекта на небольшую доработку к БП. Документы делались исходя из схемы: Обследование- ТЗ - ТП - Разработка.

+45

14.12.2012    91307    0    SergAn    10    

44
Лицензии на программное обеспечение: что, как и для чего

Юридические аспекты и безопасность Россия Бесплатно (free)

Обзор и краткий сравнительный анализ основных видов лицензий на программное обеспечение (ПО). Специалисты и знатоки вопроса не найдут здесь ничего нового. Тем же, кто не владеет информацией, возможно, что-то здесь окажется полезным.

+109

17.07.2012    175566    0    Alraune    36    

105
Регламент разработки и внедрения программных продуктов (для собственного ИТ отдела предприятия)

Стандарты и документация ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Разрабатываю регламент разработки программных продуктов для собственного ИТ отдела. Предлагаю Вашему вниманию его проект. Буду рад услышать отзывы, замечания и, особенно, предложения по его усовершенствованию.

+25

07.06.2012    66552    0    alex271    14    

25
Как разработать Техническое задание. Часть 2. Виды работ при сборе требований к системе учета и информации для описания бизнес-процессов.

Работа с требованиями Стандарты и документация Программист Пользователь Россия Бесплатно (free)

Как и обещал, пишу вторую часть статьи про разработку Технического задания. В этой части сделан акцент на последовательность и виды работ по сбору информации. Проведена интересная, на мой взгяд, аналогия между работами по описанию бизнес-процессов и разработке Технического задания.

+151

11.04.2012    42038    0    chavalah    34    

151