Управление ИТ

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Олег Филиппов, СТО WiseAdvice.Tech, рассказал, как эволюционировал стэк технологий в компании.

+38

22.12.2021 5087 0 wiseadvice_tech 9

38

Куда это все катится в ИТ? Конспект доклада Алексея Лустина для Желтого Клуба. Часть 2

Цитата “Польза всех докладов Алексея Лустина - записать кучу аббревиатур и терминов, которые он произносит, а потом по очереди начинать гуглить, ну и его энергетика, конечно”. - Шина данных уже умерла - Хранилища данных умерли - Микросервисы умерли - Кнопки на формах уже не нужны - RPA был мертв при рождении - PMBOK (и другие BOK) умерли - Agile не нужен - Где место 1С во всей этой движухе - OLAP/ETL мертв - devOps для лохов - MDM фигня К чему стоит присмотреться уже сегодня: - EIP - DFP - DeltaMesh - MicroFront - GGG (giant global graphs) - OpenAA - OpenSL - CIpher - EdgeVCR - xOps - SBSrtate

+3

10.12.2021 3835 0 kiv1c 3

3

Куда это все катится в ИТ? Конспект доклада Алексея Лустина для Желтого Клуба. Часть 1

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Цитата “Польза всех докладов Алексея Лустина - записать кучу аббревиатур и терминов, которые он произносит, а потом по очереди начинать гуглить, ну и его энергетика, конечно”. - Шина данных уже умерла - Хранилища данных умерли - Микросервисы умерли - Кнопки на формах уже не нужны - RPA был мертв при рождении - PMBOK (и другие BOK) умерли - Agile не нужен - Где место 1С во всей этой движухе - OLAP/ETL мертв - devOps для лохов - MDM фигня К чему стоит присмотреться уже сегодня: - EIP - DFP - DeltaMesh - MicroFront - GGG (giant global graphs) - OpenAA - OpenSL - CIpher - EdgeVCR - xOps - SBSrtate

+9

30.11.2021 5136 0 kiv1c 5

9

Управление бизнесом как ИТ-проектом

Когда я создавал Инфостарт, у меня была фраза: «Создание компании – это просто очередной проект автоматизации».

+49

29.10.2021 4196 0 support 8

49

Service desk in ITIL 4: что изменилось?

ITIL – одно из популярных руководств по управлению ИТ-услугами и выстраиванию эффективного менеджмента. Появилась уже четвертая версия этой библиотеки, и по сравнению с прошлыми в ней много нового, в том числе для Service desk. О том, что изменилось, рассказал автор учебных курсов по управлению ИТ-услугами и тематических публикаций в периодических изданиях, автор и переводчик книг по управлению ИТ, архитектор ITIL 4 Роман Журавлев.

+11

29.10.2021 10279 0 user1455784 0

11

Себе дороже

Как увеличить стоимость обслуживания своей 1С.

+84

09.09.2021 10294 0 1c-intelligence 112

75

Пишем ТЗ через сценарии

От того, насколько одинаково понимают ТЗ заказчик и исполнитель, зависит успех проекта. Включение моделей на UML и BPMN в состав ТЗ помогает упростить взаимопонимание с заказчиком и обеспечить минимум доработок за счет полного покрытия всех процессов функциональностью системы. О том, как грамотно составить ТЗ и увязать требования заказчика с детализированными моделями, на митапе Saint Petersburg.Online рассказал Сергей Наумов.

+28

05.03.2021 20541 0 SergeyN 6

28

Чего хочет разработчик от ТЗ? Примеры из практики

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Модная нынче тема - составление ТЗ и формирование технических требований. Внесу свою маленькую лепту в виде примеров из личной практики и того, каким я вижу идеальное описание задачи. Задачи, которую можно просто взять и сделать! Без лишних вопросов.

+81

16.10.2020 12131 0 stas_ganiev 36

81

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

+27

20.08.2020 8648 0 MariaTemchina 4

26

Юридические заметки №1: модификация чужих программ и тестовое задание при трудоустройстве

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Сегодня поговорим про модификацию чужих программ и особенности выполнения тестового задания при трудоустройстве.

+9

27.07.2020 5662 0 user1386054 19

9

Как "сказка о репке" влияет на управление ИТ

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Программист Руководитель проекта Бесплатно (free)

Почему российские руководители не готовятся к кризису заранее, а ждут, когда жареный петух клюнет? Почему в кризис отечественный бизнес совершает подвиги, а в мирное время – застаивается? Почему сотрудники в «военный период» самоорганизуются и выполняют такие задачи, за которых в спокойный – даже браться боятся? На все эти вопросы в своем докладе на конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception ответил директор по информационным технологиям ГК «МОСТ-1» Роман Троупянский.

+31

13.07.2020 6626 0 useresu 4

30

Что такое качество разработки и качество поддержки? Статья 2

Это вторая из 8 статей про разработку в сфере 1С. В данной статье будут раскрыты следующие вопросы: 1. Ошибки в решениях в пользовательском режиме и их причины. 2. Технические ошибки при разработке решений в 1С. 3. Мы закрыли 100 заявок за 1 день. Есть ли польза от такой поддержки? Польза или вред от SLA.

+20

30.06.2020 5314 0 biimmap 5

18

Юридические риски в IT - право на код

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Данная статья написана по итогам INFOSTART MEETUP Питер.Online. В ней мы поговорим о праве на код, лицензировании контента и ПО, особенностях правовой охраны защиты авторских и патентных прав, товарных знаков, доменных имен.

+13

05.06.2020 8203 0 user1386054 29

13

Защита авторских прав на софт: что нужно знать об этом и зачем

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Разработчикам программ важно помнить некоторые правила об авторских правах, чтобы обезопасить себя от воровства. Пользователям программ тоже нужны определенные знания, чтобы не оказаться на скамье подсудимых по обвинению в пиратстве. О чем конкретно нельзя забывать ни разработчикам, ни пользователям, рассказала участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception заместитель директора НП ППП, координатор по вопросам защиты ИС 1С Анна Лавринова.

+27

06.05.2020 14849 0 1C_lava 10

24

История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

Проектирование Стандарты и документация Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

+11

03.04.2020 10465 0 Arsen1986 3

11

1С СППР, как инструмент по внедрению, разработке и сопровождению информационных систем

Система проектирования прикладных решений (СППР) – инструмент от фирмы «1С», который позволяет проектировать конфигурации, вести по ним полную документацию в разрезе объектов системы, собирать требования на реализацию и выдавать на их основе детально описанные задачи программистам. Как правильно использовать СППР при работе с многосоставной командой, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал генеральный директор компании «Иритум» Роман Кальмансон.

+73

09.01.2020 47762 0 roman72 0

73

«Автоматизация» всего с помощью текстового документа

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Руководитель проекта Бесплатно (free)

Поспорили мы как-то с админом: нужны чек-листы или нет? Админ говорит: "Не нужны! Если ты специалист, у тебя все в голове. А если не специалист, то тебе и чек-лист не поможет." А я отвечаю: "Вот в авиации случайных людей нет, а чек-листы есть!". И показываю ему файлик, который использую при каждом обновлении 1С.

+20

21.10.2019 8149 0 muzipov 27

19

Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. В начале этого года AXELOS выпустили 4 обновление библиотеки ITIL. Мне, как руководителю службы поддержки, стало интересно, что же там конкретно изменилось по сравнению с версией 3 и как эти изменения можно применить на практике. Мой интерес привёл меня к тому, что я решил закрепить свои знания и навыки по управлению ИТ подтверждающим сертификатом. Это статья о том, как успешно подготовиться к сдаче экзамена ITIL 4 Foundation. В русскоязычном интернете мало информации на эту тему, поэтому делюсь с сообществом своим личным опытом. Эта статья для тех, кто планирует получить сертификат и не знает, с чего начать.

+8

27.08.2019 5995 0 Arsen1986 0

8

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

+55

20.08.2019 14362 0 Arsen1986 7

55

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

Управление ИТ-департаментом ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

+8

26.07.2019 7321 0 user1063453 0

8

Итоги опроса «Бизнес и ИТ»: часть первая

Опрос «Бизнес и ИТ» наше первое масштабное исследование отношений бизнеса и корпоративных ИТ-служб. В нем поучаствовали 774 специалиста. Из них 89 – руководители ИТ-отделов. Для удобства мы разделили отчет на две части. В первой расскажем о «внутренней кухне» и проблемах корпоративных ИТ-служб.

+4

03.07.2019 8644 0 bolefirenko 5

4

Совет директоров - универсальное устройство

Управление ИТ-департаментом Руководитель проекта Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Как организовать Топ-менеджеров организации? Описание построения структуры для управления бизнесом.

+3

10.06.2019 5376 0 Ликреонский 2

2

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Внедрение изменений 1С:Предприятие 8 Россия Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

+8

09.06.2019 6830 0 Arsen1986 6

7

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

+8

06.06.2019 17735 0 MaximumIT 14

7

"Подайте на сервер" или почему айтишники вечно просят денег

Управление ИТ-департаментом Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Статья о том, насколько важны роли ИТ и бизнес стратегии в работе компании. Рассмотрены вопросы постоянного финансового цейтнота ИТ службы и неуважительного отношения к ней. Даны советы по выходу из ситуации.

+7

09.01.2019 7259 0 rossoxa 48

7

Иерархическая структура работ (ИСР). Курс по управлению проектами, часть 9

Стандарты и документация Системный администратор Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Следующий этап планирования содержания – декомпозиция собранных в матрицу и описанных в концепции требований. В чем смысл иерархической структуры работ? Мы помещаем главный результат работы наверх, и потом задаем вопрос, что надо сделать, чтобы к этому прийти. То есть дробим на составные части. Это и называется создать иерархическую структуру – разбить главный результат на компоненты.

+7

29.11.2018 19054 0 Selikhovkin 2

7

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

Стандарты и документация Системный администратор Бизнес-аналитик Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

+24

20.09.2018 8522 0 Sfairat 7

24

Устав проекта - это "скорлупа яйца". Курс по управлению проектами, часть 5

Устав проекта – это один из ключевых планов, “скорлупа яйца”. Это единственный неизменный план на проекте, в котором фиксируются ключевые ограничения: сроки, бюджет, содержание работ. В PMBoK определение устава иное: в нем написано, что устав – это издаваемый инициатором проекта документ, формально авторизующий существование проекта и наделяющий менеджера проектов полномочиями использовать организационные ресурсы в работах по проекту. Если перефразировать «по-человечески», то устав – это договор спонсора и менеджера.

+29

13.09.2018 21127 0 Selikhovkin 16

29

Управление отделом разработки с помощью "1С:СППР"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Программист 1С:Предприятие 8 Бесплатно (free)

У многих компаний возникают сложности с выбором системы управления задачами. Андрей Пашков на примере своей компании рассказывает о возможностях решения 1С:СППР. Также в статье рассмотрены проблемы, возникающие при разработке программного обеспечения, и описаны пути их решения с помощью 1С:СППР.

+80

20.08.2018 40703 0 pau74 11

80

Как управлять теми, кто управляет нами? Управление без полномочий для руководителей проектов и ИТ-директоров

Управление ИТ-департаментом Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Бывает, что на программистов ложится задача не только выполнить чисто технический проект, но и уладить какие-то внутренние проблемы заказчика. О том, что можно предпринять в таких ситуациях, чтобы и заказчик был доволен, и команда осталась в прибыли, рассказывает бизнес-тренер, управляющий партнер компании Wild PR Денис Родионов.

+19

05.07.2018 8195 0 denislan 2

19

Как открыть ИП без бумажной волокиты и походов в налоговую

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Если у вас готова бизнес-идея и даже появились первые заказы, самое время оформить всё официально, чтобы не вызывать вопросы у государства. Тем более, что и заказчики любят работать с ИП — не нужно искать способы, как заплатить вам за услуги.

+35

22.11.2017 8166 0 RKurbanov 0

35

EBITDA vs TCO DCF язык экономики для IT-шников

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Я собираюсь поговорить о том, что волнует бизнес. Сегодня звучит очень много новых неизвестных сложных слов, и когда вы с этими словами приходите к бизнесу, он вас не понимает. А вы в свою очередь не всегда понимаете бизнес. Но я хочу, чтобы позиции бизнеса и IT-шников сближались, и считаю, что это движение должно быть двунаправленным. С одной стороны – бизнес должен научиться новым ИТ-технологиям, понять, как их можно применять в ходе своей работы и освоить их использование хотя бы на каком-то обзорном уровне, а вы, в свою очередь, должны постараться освоить язык экономики и финансов, на котором бизнес говорит и с помощью которого он принимает решения.

+59

20.06.2017 16555 0 IvanAT1981 7

59

Программирование и отладка бизнеса: стань самым ценным сотрудником

Стандарты и документация Пользователь Бесплатно (free)

Как повысить свой доход в разы, занять другую должность в компании и стать самым ценным сотрудником?

+266

15.06.2017 42776 0 1c-intelligence 132

263

Регулирующие документы в Отделе продаж 1С:Франчайзи

Отдел продаж - структурное подразделение 1С:Франчайзи со своей спецификой. Какие регулирующие документы можно и нужно использовать в работе этой важной структурной единицы?

+5

28.05.2017 10648 0 Ishkin 1

5

Систематизация опыта подготовки технического задания

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Решил «закинуть» на портал свою статью пяти-шестилетней давности. Статья писалась для внутреннего употребления в нашей компании – обобщил и систематизировал свой опыт. Думаю, кому-то она будет полезной. В процессе подготовки статьи немного отредактировал первоначальный вариант.

+108

26.04.2017 30190 0 Soliton 33

108

Организация сервис-деска на базе 1С

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

+24

09.09.2016 16489 0 VarNiko 1

24

Почему инциденты – это полезно, и как их правильно готовить