Управление ИТ - INFOSTART

Управление ИТ Архитектура Бесплатно (free)

Что нужно бизнесу – простое решение его задачи «в лоб» или получение реальной пользы и ценности? А как обосновать, что это реальная ценность, даже если запрашиваемая система не будет внедрена, а всего лишь будут «исправлены» текущие бизнес-процессы? Вопросы очень дискуссионные и не имеют однозначных ответов. Попробуем найти решения. Если вы – программист или даже программист 1С, если вам неинтересно понять, почему бизнес развивается так, а не иначе, то эта статья не для вас. А вот если вам небезразлично развитие и функционирование вашего ИТ-отдела, вам интересны процессы и закономерности – читаем до конца и комментируем.

+8

23.05.2021 2255 0 ashtey 1

8

Кому и зачем нужна автоматизация? Кто и как ее должен делать?

Управление ИТ Бесплатно (free)

1С-никам не надо объяснять, что такое автоматизация. Но они редко задаются вопросом «кому и зачем она нужна». Хотя, понимая эти моменты, не только проще выполнять свою работу, но и удобнее взаимодействовать с заказчиками. Об этом на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал индивидуальный предприниматель Юрий Бухонин.

+12

31.08.2020 4990 0 sver_y 4

12

Что делать, если с поддержкой 1С всё горит или несколько слов про ITSM…

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Проекты - это, конечно, важно, с завершением проекта внедрения, жизнь прикладного решения, на самом деле, только начинается. И самое интересное еще только впереди… Не случайно в Agile все чаще говорят о “гибком управлении продуктом”, а вовсе не только “проектом”.

+27

20.08.2020 6705 0 MariaTemchina 4

26

И еще раз об "аутстаффинге" в 1С

Управление ИТ Бесплатно (free)

В ранее вышедшей статье «"Аутстаффинг" на проектах 1С - слово страшное, но симпатичное» была описана эффективная формой привлечения 1С-специалистов: "аутстаффинг" (лизинг персонала). С полным текстом исходной статьи можно ознакомиться тут: https://infostart.ru/public/1181532/ В данном очерке автор попытается несколько углубить описание «аутстаффинга», и более детально описать его возможное применение на проектах внедрения 1С, приведя примеры из собственной практики.

+

30.07.2020 3795 0 Богатырев Артур 3

0

Юридические заметки №1: модификация чужих программ и тестовое задание при трудоустройстве

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Сегодня поговорим про модификацию чужих программ и особенности выполнения тестового задания при трудоустройстве.

+9

27.07.2020 4192 0 user1386054 19

9

Как "сказка о репке" влияет на управление ИТ

Управление ИТ Руководитель проекта Бесплатно (free)

Почему российские руководители не готовятся к кризису заранее, а ждут, когда жареный петух клюнет? Почему в кризис отечественный бизнес совершает подвиги, а в мирное время – застаивается? Почему сотрудники в «военный период» самоорганизуются и выполняют такие задачи, за которых в спокойный – даже браться боятся? На все эти вопросы в своем докладе на конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception ответил директор по информационным технологиям ГК «МОСТ-1» Роман Троупянский.

+31

13.07.2020 5851 0 useresu 3

30

Что такое качество разработки и качество поддержки? Статья 2

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Программист Руководитель проекта Бесплатно (free)

Это вторая из 8 статей про разработку в сфере 1С. В данной статье будут раскрыты следующие вопросы: 1. Ошибки в решениях в пользовательском режиме и их причины. 2. Технические ошибки при разработке решений в 1С. 3. Мы закрыли 100 заявок за 1 день. Есть ли польза от такой поддержки? Польза или вред от SLA.

+20

30.06.2020 4284 0 biimmap 5

18

Юридические риски в IT - право на код

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Данная статья написана по итогам INFOSTART MEETUP Питер.Online. В ней мы поговорим о праве на код, лицензировании контента и ПО, особенностях правовой охраны защиты авторских и патентных прав, товарных знаков, доменных имен.

+13

05.06.2020 6068 0 user1386054 29

13

История создания службы поддержки, или "Почему лучшие практики не работают?"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Чем больше услуг для внешних и внутренних клиентов предлагает бизнес, тем сложнее их обслуживать. Правильный выход в такой ситуации – создать сервисную техническую службу, благо, примеров создания такой структуры очень много. Но даже если вы возьмете лучшие практики и внедрите их у себя, это не значит, что проект «Служба технической поддержки» взлетит. Почему лучшие практики не работают, участникам конференции INFOSTART EVENT 2019 Inception объяснил руководитель службы технической поддержки в группе компаний «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

+11

03.04.2020 9037 0 Arsen1986 3

11

От стажера до эксперта: развиваем команду разработчиков

Управление ИТ Программист Руководитель проекта Бесплатно (free)

Большинство руководителей компаний понимают, что сотрудников надо обучать и развивать, но как это делать, плохо себе представляют. Как организован процесс обучения и развития разработчиков 1С в компании ФТО, на конференции Infostart Event 2019 Inception рассказал Виталий Онянов.

+65

20.03.2020 12091 0 Tavalik 19

65

«Автоматизация» всего с помощью текстового документа

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Поспорили мы как-то с админом: нужны чек-листы или нет? Админ говорит: "Не нужны! Если ты специалист, у тебя все в голове. А если не специалист, то тебе и чек-лист не поможет." А я отвечаю: "Вот в авиации случайных людей нет, а чек-листы есть!". И показываю ему файлик, который использую при каждом обновлении 1С.

+20

21.10.2019 7359 0 muzipov 27

19

Как подготовиться и сдать экзамен ITIL 4 Foundation

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Руководитель проекта Бесплатно (free)

ITIL — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий. В начале этого года AXELOS выпустили 4 обновление библиотеки ITIL. Мне, как руководителю службы поддержки, стало интересно, что же там конкретно изменилось по сравнению с версией 3 и как эти изменения можно применить на практике. Мой интерес привёл меня к тому, что я решил закрепить свои знания и навыки по управлению ИТ подтверждающим сертификатом. Это статья о том, как успешно подготовиться к сдаче экзамена ITIL 4 Foundation. В русскоязычном интернете мало информации на эту тему, поэтому делюсь с сообществом своим личным опытом. Эта статья для тех, кто планирует получить сертификат и не знает, с чего начать.

+8

27.08.2019 5098 0 Arsen1986 0

8

Эволюция пользовательской документации 1С в производственной компании

Стандарты и документация Бесплатно (free)

В идеале пользовательскую документацию надо создавать под каждый отдельный проект, менять и актуализировать ее, если в функционале что-то изменилось. Но чаще всего в организациях документацию считают неэффективной, поэтому даже не разрабатывают ее, либо документация имеется, но ее никто не использует, так как она устаревшая. Какие шаги надо предпринять, чтобы заинтересовать пользователей документацией и одновременно снизить нагрузку на консультантов 1С, рассказал руководитель службы технической поддержки в ГК «Доброфлот» Арсен Сазандрашвили.

+55

20.08.2019 13255 0 Arsen1986 7

55

Как создать идеальную службу поддержки бизнеса

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

О том, насколько хорошо работают бизнес-процессы, можно понять по реакции пользователей: если они довольны - значит, все хорошо. А что является главным связывающим звеном между бизнесом и пользователями? Конечно, служба поддержки, и чем лучше вы организуете ее работу, тем удовлетворенность пользователей будет выше. О том, что как создать идеальную службу поддержки, на конференции INFOSTART EVENT 2018 Education рассказал Сергей Харитонов из ГК «Агат».

+8

26.07.2019 6596 0 user1063453 0

8

Совет директоров - универсальное устройство

Управление ИТ-департаментом Руководитель проекта Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Как организовать Топ-менеджеров организации? Описание построения структуры для управления бизнесом.

+3

10.06.2019 4662 0 Ликреонский 2

2

Как привлечь пользователей на портал самообслуживания

Архитектура Управление ИТ Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Зачем нужен портал самообслуживания? Как заставить пользователей подавать обращения через портал самообслуживания? В данной статье руководитель службы технической поддержки делится своим опытом и выводами по запуску портала самообслуживания.

+8

09.06.2019 6038 0 Arsen1986 6

7

Опыт внедрения 1С ИТИЛИУМ

Бизнес-анализ Управление ИТ 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

Хочу поделиться успешным опытом внедрения 1С ИТИЛИУМ и рассказать об основных моментах: на что стоит обратить внимание при внедрении систем SD или ITSM.

+8

06.06.2019 16435 0 MaximumIT 12

7

"Подайте на сервер" или почему айтишники вечно просят денег

Управление проектом и продуктом Управление ИТ Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Статья о том, насколько важны роли ИТ и бизнес стратегии в работе компании. Рассмотрены вопросы постоянного финансового цейтнота ИТ службы и неуважительного отношения к ней. Даны советы по выходу из ситуации.

+7

09.01.2019 6234 0 rossoxa 48

7

Как увеличить на 30% эффективность работы сервисных подразделений компании

Управление проектом и продуктом Управление ИТ Бесплатно (free)

Многие компании работают над повышением качества и эффективности сервиса техподдержки. Своим опытом в этом направлении на конференции INFOSTART 2017 поделился замдиректора по ИТ группы компаний «Агат» Алексей Тапилин.

+24

20.09.2018 7651 0 Sfairat 7

24

Как управлять теми, кто управляет нами? Управление без полномочий для руководителей проектов и ИТ-директоров

Управление ИТ-департаментом Пользователь Руководитель проекта Бесплатно (free)

Бывает, что на программистов ложится задача не только выполнить чисто технический проект, но и уладить какие-то внутренние проблемы заказчика. О том, что можно предпринять в таких ситуациях, чтобы и заказчик был доволен, и команда осталась в прибыли, рассказывает бизнес-тренер, управляющий партнер компании Wild PR Денис Родионов.

+19

05.07.2018 7424 0 denislan 2

19

Как открыть ИП без бумажной волокиты и походов в налоговую

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Если у вас готова бизнес-идея и даже появились первые заказы, самое время оформить всё официально, чтобы не вызывать вопросы у государства. Тем более, что и заказчики любят работать с ИП — не нужно искать способы, как заплатить вам за услуги.

+34

22.11.2017 7499 0 RKurbanov 0

34

Программирование и отладка бизнеса: стань самым ценным сотрудником

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Как повысить свой доход в разы, занять другую должность в компании и стать самым ценным сотрудником?

+266

15.06.2017 40901 0 1c-intelligence 132

263

Регулирующие документы в Отделе продаж 1С:Франчайзи

Стандарты и документация Пользователь Бесплатно (free)

Отдел продаж - структурное подразделение 1С:Франчайзи со своей спецификой. Какие регулирующие документы можно и нужно использовать в работе этой важной структурной единицы?

+5

28.05.2017 9955 0 Ishkin 1

5

Систематизация опыта подготовки технического задания

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Россия Бесплатно (free)

Решил «закинуть» на портал свою статью пяти-шестилетней давности. Статья писалась для внутреннего употребления в нашей компании – обобщил и систематизировал свой опыт. Думаю, кому-то она будет полезной. В процессе подготовки статьи немного отредактировал первоначальный вариант.

+108

26.04.2017 28743 0 Soliton 33

108

Организация сервис-деска на базе 1С

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Я расскажу о внедрении службы сервис-деска на предприятии, где работаю. Наше предприятие называется «Группа компаний Остек». Сфера деятельности – все, что связано с электроникой. На предприятии штатная численность – порядка 500-550 человек. В базе 1С максимальное количество одновременных соединений – 100-120. Инфраструктура 1С – это конфигурация «Комплексная автоматизация». Для расчета зарплаты используется ЗУП КОРП 2.5, а также применяется документооборот СЭД. Итак, изначально стояла задача внедрить сервис-деск. Сейчас он на предприятии внедрен, успешно используется. Об этом я и хотел бы рассказать.

+24

09.09.2016 15672 0 VarNiko 1

24

Wiki движки для публикации пользовательской документации

Стандарты и документация Программист Бесплатно (free)

В июне 2016 года я провел вебинар по созданию пользовательской документации для конфигураций, разрабатываемых на платформе 1С:Предприятие. Одна из тем, вызвавших интерес: онлайн документация.

+42

09.07.2016 28783 0 kuld 4

42

Как заставить разработки работать

Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

В процессе внедрения и сопровождения автоматизированных учетных систем приходится сталкиваться с рядом проблем, среди которых: • Пуск системы в эксплуатацию проходит очень болезненно для пользователей, его приходится прерывать и откладывать на более поздние сроки по ряду причин (функционал системы недостаточно развит, некоторые функции не работают или работают неправильно, некоторыми функциями пользоваться очень сложно, и пользователи постоянно путаются и делают все неправильно, система абсолютно непонятна пользователям, и они не знают, что делать в той или иной ситуации); • Уход ведущего разработчика может парализовать внедрение и сопровождение системы; • Процесс внедрения напоминает метания из угла в угол в темной комнате в поисках выхода; • При обновлении сопровождаемых систем происходят поломки некоторых функций, в результате чего работу пользователей приходиться приостанавливать и в срочном порядке исправлять ошибки; • Уход пользователя, который был единственным, кто работал в системе на определенном рабочем месте, парализует работу системы; Собственный и заимствованный опыт позволили выработать подходы к решению некоторых из них. Ими я и хотел бы поделиться в этой статье. Если вы никогда не занимались внедрением автоматизированных учетных систем, не сталкивались с перечисленными проблемами и не пытались найти их решение, вам эта статья будет неинтересна, а может, и непонятна.

+36

30.03.2016 22741 0 liurn 26

34

Импортозамещение в ИТ, каким оно должно быть и какое оно есть

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Мнение участника ИТ рынка о том, каким должно быть импортозамещение в ИТ (разработка и внедрение информационных систем) и какое оно есть. Почему существующая и применяемая государством схема - пустая трата денег? И, собственно, кого и как нужно стимулировать!

+16

25.01.2016 12170 0 sedata 24

16

Предприятие требует проект автоматизации? Начните правильно!

Работа с требованиями Стандарты и документация 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

На нулевом этапе мы не имеем никакого представления о порядке работ, бюджете и сроках достижения статуса «Работает как надо!». Единственное, чем мы можем обладать, — пониманием, что бизнес-процесс работает неэффективно. К сожалению, часто руководители этого не видят или не хотят видеть. Работу необходимо начинать с составления Технических требований проекта 1С автоматизации (оптимизации или бережливого производства).

+47

23.12.2015 26733 0 Ingraf 5

47

Как улучшить управление ИТ-проектами в организации

Управление ИТ-департаментом Пользователь 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Бесплатно (free)

Существуют различные подходы управления проектами: системные и функциональные. Каждые имеют свои преимущества. Разберем подробно, какие выгоды может получить организация, применив системный подход управления проектами.

+13

13.11.2015 8570 0 kolyha5 2

13

Si vis pacem, para bellum. Досудебная подготовка и защита интересов внедренца в суде

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции Infostart Event 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2. Тема доклада не очень характерная для конференции вообще. Года два назад я бы сказал, что вообще-то это нас не должно касаться. Это все где-то в другом мире происходит. А вот в начале 2012 года выяснилось, что нас это очень даже и касается.

+127

16.09.2015 16064 0 a.abelentsev 25

127

Поддержка пользователей как фактор успешности проекта

Управление проектом и продуктом Управление ИТ Бесплатно (free)

Я являюсь руководителем отдела поддержки пользователей в одном очень крупном российском производственном холдинге. Суммарно в наших системах на базе 1С сейчас работает свыше пяти с половиной тысяч пользователей. Мой отдел занимается поддержкой – где-то 500 активных аккаунтов на поддержке. Я попробую поделиться с вами своим опытом: что и как бывает, что как работает. Статья написана по итогам доклада, прочитанного автором на Конференции IE 2013 Еvolution 23-24 мая 2013 года. Также она напечатана в Журнале Инфостарта №2.

+87

10.07.2015 15427 0 xoxland 8

87

Большой проект: документация

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Оставим за рамками нашей темы поиск потенциального клиента. Мы его нашли. Вот он - Большой клиент. Чего мы хотим? Хотим заработать. И чтобы этот Большой клиент был у нас не один. А к нам большинство таких клиентов пришли по рекомендации, а для рекомендаций положительных нужно, чтобы Большой клиент был очень доволен сотрудничеством с нами. Но и мы хотели бы быть довольны работой с ним. Вот о том, какими документами мы этого добиваемся, я и попытаюсь рассказать. *** Статья написана на основе доклада, прочитанного на Конференции IE 2013 Revolution (7-8 ноября 2013 года). Также она опубликована в журнале Инфостарта № 3

+61

23.03.2015 22172 0 UR1 5

61

Организация эффективной техподдержки 1С внутри компании

Управление ИТ 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free)

Как сделать общение с пользователями эффективным, правильно организовать работу программистов 1С и перестать быть "шестируким Шивой"

+74

10.03.2015 52990 0 adapter 36

74

Управление знаниями в компании-разработчике 1С

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Каждый день мы с вами сталкиваемся с огромным количеством информации, она поступает отовсюду. Когда мы пропускаем эту информацию через себя, накладываем на нее свой опыт, свое собственное мнение, какие-то ментальные модели, мы получаем для себя важные знания. И от наших способностей эти знания структурировать, укладывать и применять в нужный момент во многом зависит то, к чему мы в итоге придем и каких результатов добьемся. Это важно не только для людей, это важно и для всей компании. Ведь не секрет, что в компаниях, которые занимаются разработкой, люди и знания – это два самых ценных ресурса.

+88

29.01.2015 27001 0 vandalsvq 12

88

[INFOSTART EVENT REVOLUTION] Секция "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Вот и закончилась конференция. По многочисленым просьбам выкладываем в открытый доступ презентации докладчиков на секции "Организация командной работы (Системы класса HelpDesk, стандарты ITIL)"

+35

13.11.2013 31153 195 GSoft 16

35

Инструкция по оформлению папок 1С

Стандарты и документация Системный администратор Программист Бесплатно (free)

При обслуживании клиентов каждый внедренец оформляет папки, касающиеся 1С, на компьютере клиента, как ему удобно. Иногда это создает проблемы, например, если нужно удаленно переустановить платформу, а вы не знаете, где хранится предыдущая установка, или, например, нужно восстановить архив, а вы, опять же, не знаете, где они хранятся. Выход из этой ситуации простой – нужно произвести унификацию хранения папок у клиентов.

+7

26.10.2013 18111 0 Rasdag 30

7

Алгоритм работы с техническим заданием заказчика

Работа с требованиями Стандарты и документация Программист Бесплатно (free)

Эта статья основана на личном опыте разработчиков компании Neti и расскажет Вам о том, как анализировать и оценивать технические задания, а также как предоставлять результаты разработки заказчику.

+72

24.09.2013 39663 0 Neti 21

72

Архивы одного проекта: 1-сезон «Начало»

Стандарты и документация Управленческий учет Бесплатно (free)

Оглядываясь назад на пройденные огонь, воду и медные трубы, обретя опыт, знания, лобовую броню в 100мм и легкий броник для повседневной работы, хочется поделиться простыми, но эффективными техниками по устранению проблем во время очередного внедрения. Статья для тех, у кого ещё все впереди.

+14

08.08.2013 15786 0 Evgen.Ponomarenko 3

14

Мысли об аутсорсинге в IT

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Решил записать и структурировать некоторые свои мысли, которые возникали в разное время под впечатлением от работы с разными заказчиками. Лично я - сотрудник франчайзи и всегда им был. Но с точки зрения заказчика и франчайзи, и фрилансеры всегда были и остаются аутсорсерами... А отношение к аутсорсерам и аутсорсингу в целом бывает настолько разным, что личный опыт не грех и записать.

+8

08.05.2013 10313 0 vvr908 12

7