Ежедневник команды разработчиков

22.05.16

Функциональные - Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM)

Когда команду внедрения накрывает шквал обращений пользователей, участникам команды нужно простое и надёжное средство для сохранения порядка в работе. Ниже описана методика, которая ежедневно помогает сдерживать рост энтропии процесса внедрения.

Скачать исходный код

Наименование Файл Версия Размер
Ежедневник команды разработчиков:
.cf 476,77Kb
1
.cf 1.4 476,77Kb 1 Скачать
Видеопрезентация
.avi 13,64Mb
2
.avi 13,64Mb 2 Скачать бесплатно

Обновление от 23.12.2019

  • Перевёл конфигурацию в разряд некоммерческих.

Обновление от 23.02.2017

  • Выпустил новую версию конфигурации, в которой постарался упростить пользовательский интерфейс
  • Подготовил ведеопрезентацию

 

Регистрация обращения

Регистрируем обращение быстро, поскольку пользователи, как правило, начинают озвучивать требования "с порога" и все сразу.

 

Анализировать требования времени нет, сейчас главное зафиксировать максимум ключевых слов. 

 

Одно нажатие кнопки, и обращение зарегистрировано.

 

Анализ обращения

Итак, обращение зарегистрировано, что дальше? А дальше нужно проанализировать обращение, разобрать его "по косточкам" и зафиксировать ключевую потребность.

 

Определив потребности, принимаем решение: берём обращение в работу или мотивированно отказываем пользователю. Причина для отказа может быть как формальной - новое обращение дублирует уже зарегистрированное - так и существенной, например, конфликт интересов с другим пользователем.

 

Планирование

Формируем план работ.

 

Перетаскиваем обрщение одним движением мыши.

 

Результат виден сразу.

 

Расстановка приоритетов

 Когда обращение принято в работу, определяем приоритет, т. е. место выбранного обращения среди прочих. Чем выше обращение в списке, тем выше его приоритет. 

 

Перетаскиваем обрщение одним движением мыши.

 

Достаточно одного взгляда на список обращений, чтобы понять, какое обращение обрабатывать следующим.

 

Назначение исполнителя

Назначая исполнителя, смотрим на загрузку каждого сотрудника и выбираем наименее загруженного, чтобы сохранить баланс и обеспечить максимально быстрое выполнение работы.

 

Ещё одно движение мыши, и исполнитель назначен.

 

Видно, за кем закреплено каждое обращение, а также какие обращения закреплены за каждым исполнителем.

 

Учёт рабочего времени

Теперь исполнитель увидит обращение в личном плане.

 

Одним движением исполнитель отмечает начало работы с обращением и указывает вид деятельности по обращению.

 

Исполнитель видит список своих обращений в порядке приоритета, вид деятельности, когда началась работа по обращению.

 

Наблюдение

Достаточно одного взгляда на списки обращений, чтобы выявить узкие места.

 

Поддержание порядка

Часто разработчики не утруждают себя назначением отчётам и обработкам понятных имён, а кроме того сваливают все свои наработки в одну папку на компьютере.

Когда такой разработчик уходит в отпуск, а его коллегам нужно срочно запустить созданную им обработку, на поиски нужной обработки может уйти много времени. Кроме того, версия обработки может оказаться неактуальной, и результат запуска будет непредсказуемым. Со временем можно начать путаться даже в собственных разработках на своём компьютере.

Чтобы не путаться в разработках самому и не путать коллег, нужно поддерживать порядок: для каждой задачи заводить отдельную папку, давать файлам осмысленные имена, помещать старые версии в архив. Звучит просто, но на деле даже завести отдельную папку под новую задачу подчас бывает лень. Да и зачем? Ведь постепенно папок станет так много, что вновь возникнет путаница, уже среди папок.

Можно ли как-нибудь упростить поддержание порядка? Если Вы ведёте учёт задач, то можно! В Ежедневнике команды разработчиков существует кнопка, нажатие которой помещает в буфер обмена путь к папке, которая создаётся специально под выбранную задачу.

Вам остаётся только вставить путь из буфера обмена в диалог открытия файла

 

И перед Вами практически мгновенно открывается папка задачи

Вам не нужно запоминать путь к этой папке, не нужно пробираться сквозь многоуровневую иерархию папок в операционной системе. Если подходящей папки нет на компьютере, она будет создана автоматически. Кроме того, будет создана вложенная папка Архив, в которую можно скидывать устаревшие версии обработок и документов. При необходимости папку можно открыть на просмотр одним нажатием кнопки.

Особенности конфигурации

  • Платформа 1С:Предприятие 8.3
    • проверено для 8.3.10.2299
  • Конфигурация универсальная, от других конфигураций не зависит
  • Многопользовательская работа
    • проверено для 4 пользователей
  • Обычное приложение, формы обычные
  • Для комфортной работы нужен монитор с диагональю от 22"
  • Доработка конфигурации автором под нужды покупателя не предусмотрена
  • Код полностью открыт 
    • Пользователь имеет право дорабатывать конфигурацию под собственные нужды
  • Обновление конфигурации не планируется
  • Для установки программы создайте новую базу и загрузите в неё файл конфигурации 
    • Регистрация не требуется
  • Нельзя продавать конфигурацию третьим лицам

Что не планирую

  • Управляемые формы
  • Бизнес-процессы
  • Диаграммы Ганта 

Похожие программы

Литература

Планирование учет рабочего времени проектирование взаимодействия

См. также

Путевой лист грузового автомобиля в 1С:Бухгалтерия 3.0

Печатные формы Учет рабочего времени Бухгалтер Пользователь Платформа 1С v8.3 Бухгалтерский учет Оперативный учет 1С:Бухгалтерия 3.0 Транспорт, автопарки, такси Россия Бухгалтерский учет Платные (руб)

Путевой лист грузового автомобиля в 1С:Бухгалтерия 3.0 - заполнить, распечатать, сохранить. Вы можете не только внести всю информацию и распечатать путевой лист грузового автомобиля в 1С, но и повторно использовать ранее введенные данные спустя любое время - данные путевого листа сохраняются в "1С:Бухгалтерия 3.0" без каких-либо доработок.

4200 руб.

23.08.2019    54320    163    63    

152

Рассылки из 1С через Email, SMS, Telegram - Директ Маркетинг

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Мессенджеры и боты SMS рассылки Email рассылки Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Управленческий учет Платные (руб)

Полный набор инструментов для качественных транзакционных и маркетинговых Email, SMS, Telegram рассылок из 1С. Даже простые уведомления об оплате счетов способны существенно упростить сбор дебиторской задолженности. Применение всех возможностей прямого маркетинга выводит коммуникацию с клиентами, уровень сервиса и лояльность на новый уровень.

7788 руб.

07.04.2014    84474    43    193    

129

Бонусная система в 1С для УТ 10.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Розничная торговля Пользователь Платформа 1С v8.3 Оперативный учет Управляемые формы 1С:Управление торговлей 10 1С:Розница 2 Россия Управленческий учет Платные (руб)

Подсистема призвана упростить и автоматизировать процесс расчета и начисления бонусов покупателей. Бонусная система работает с конфигурациями 1С:УТ 10.3, 1С:Розница. Механизм реализован в начале 2013г. и работает до сих пор с постоянными совершенствованиями.

30000 руб.

02.11.2015    110334    94    87    

182

Рабочее место менеджера по продажам для 1С (УТ 11, ERP 2.0, КА 2) - v.2 (оптовая торговля)

Рабочее место Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Розничная торговля Пользователь Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Розничная и сетевая торговля (FMCG) Оптовая торговля, дистрибуция, логистика Управленческий учет Платные (руб)

Данная обработка - удобный инструмент в 1С для менеджеров по продажам для повседневной работы с клиентами. Позволяет упростить весь цикл работы с клиентом: первичная консультация по наличию товара, быстрое оформление нового заказа, контроль исполнения заказов. Обработка будет особенно актуальна для компаний, работающих, в основном, с юридическими лицами.

18000 руб.

08.11.2016    60246    37    22    

60

Путевые листы (форма 3, 4С, ПГ-1, 6 спец, ЭСМ-2) грузовые, строительные, муниципальные и легковые, в том числе для индивидуальных предпринимателей

Печатные формы Учет рабочего времени Логистика, склад и ТМЦ Бухгалтер Пользователь Платформа 1С v8.3 Конфигурации 1cv8 Автомобили, автосервисы Транспорт, автопарки, такси Россия Бухгалтерский учет Управленческий учет Платные (руб)

Открытая конфигурация (расширение) 1с для учета путевых листов. В том числе для 1с Бухгалтерии 3.0. 1. Реестр путевых листов 2. Печать путевых листов по форме 3, 4С, ПГ-1, 6 спец, ЭСМ-2 (грузовые, строительные, муниципальные и легковые) в том числе для индивидуальных предпринимателей 3. Автоматический расчет расстояний, ГСМ (летнего или зимнего), одометра (общего пробега авто). 4. Расчет сумм за путевой лист (перевозку). 5. Печать реестра путевых листов

3000 руб.

03.07.2018    38602    217    116    

53
Комментарии
Подписаться на ответы Инфостарт бот Сортировка: Древо развёрнутое
Свернуть все
1. Mortiferus 362 20.04.16 13:29 Сейчас в теме
Мне, как программисту 1С, было бы наверное стыдно покупать за деньги такую разработку. В свое время по-быстрому накидали свою конфигурацию для проекта внедрения, так ей и пользуемся до сих пор.
2. Nenaviju1C 25.04.16 12:22 Сейчас в теме
(1) Mortiferus, поддерживаю.
Подобную конф-ю так же написали + еще прикрутили регистрацию обращений через exchange, либо через мобильное приложение (от нечего делать).
3. сер1 26 26.04.16 22:49 Сейчас в теме
(2) Nenaviju1C,
Подобную конф-ю так же написали

К сожалению, Вы не представили свою конфигурацию, поэтому трудно судить, насколько наши конфигурации похожи. На Востоке говорят "Бог в деталях". Я делаю основной упор на непосредственное манипулирование данными, как наиболее удобный и наглядный способ взаимодействия с программой. Таких конфигураций я не встречал. Если я не сумел донести эту идею в своей статье или я пропустил такую конфигурацию, тогда это моя вина.
4. Lancelot-2M 115 23.05.16 23:27 Сейчас в теме
Делегирование наименее занятому разработчику в принципе сомнительно, т.к. чаще каждый делает свой кусочек и в нем, естественно, ориентируется лучше прочих - поэтому траблы по его "кусочку" эффективнее пересылать ему. А кто за что отвечает в проге нет...
5. сер1 26 25.05.16 18:31 Сейчас в теме
(4) Lancelot-2M,
Делегирование наименее занятому разработчику в принципе сомнительно, т.к. чаще каждый делает свой кусочек и в нем, естественно, ориентируется лучше прочих - поэтому траблы по его "кусочку" эффективнее пересылать ему

Согласен. Спасибо, что читали статью.
А кто за что отвечает в проге нет...

Действительно, этого нет. Считаю, что и не нужно, поскольку руководитель обычно знает, кто в какой области специализируется.
6. Makushimo 160 11.08.16 10:23 Сейчас в теме
Желание уместить все на одном экране сгубило немало хороших начинаний.
Я просто посмотрел скрины из программы.
очень перегруженные формы
интуитивно не понятные
узнавать дальше нет желания
слишком сложно.
7. сер1 26 15.08.16 18:17 Сейчас в теме
(6) Makushimo,

очень перегруженные формы
интуитивно не понятные
слишком сложно.


Если бы Вы привели конкретные примеры, Ваша критика была бы более конструктивной.
10. Makushimo 160 16.02.17 08:13 Сейчас в теме
(7) Извиняюсь, за долгий ответ.
Итак не читая статью глядя только на скрины, я увидел что конфигурация предполагает какое-то соглашение внутри вашей компании (группы) о том, как обрабатывать задачи.
На закладке Исполнение несколько блоков разного цвета. Что это? Какое соглашение принято на каждый цвет? ХЗ, надо спросить у разработчика этого приложения.
Некоторые поля ввода вообще не имеют подписи. Что это? для чего это? что туда писать/выбирать? ХЗ, спрошу у разработчика.

Далее на 4-м скрине группировка полей судя по названиям, напоминает группировку статичных свойств, характеризующих нечто, наверное, свойства задачи.

На 5-м скрине группировка полей судя по названиям, отражает некий процесс, т.е какие то поля нужно заполнить в такое-то время, а другие после конкретных действий (каких и чьих?), т.е отражает разные состояния чего-то (задачи? процесса? чего?). Другими словами концепция формы изменилась, от статики к динамике. В каком порядке и после каких действий/событий какие поля заполнять?

Если не спросить у разработчика, то начать пользоваться этим приложением невозможно. Ни фига не понятно.

Прочитал и статью тоже, понимания не добавилось. Может я читать не умею, я не спорю.

Но вы же это продаете.
11. сер1 26 16.02.17 18:19 Сейчас в теме
(10) Добрый день!

Благодарю за то, что уделили время и написали ответ. Готовлю к выпуску новую версию конфигурации и видеопрезентацию к ней. Надеюсь, эти шаги упростят понимание программы. Пока отвечу на заданные вопросы:

(10)
На закладке Исполнение несколько блоков разного цвета. Что это?

Эти блоки -- часть механизма учёта рабочего времени. Перетаскивая в эти блоки обращение заказчика из личного плана, Вы одним движением выполняете сразу два действия:
* фиксируете время начала работы с этим обращением
* указываете, каким видом деятельности занимаетесь

В данном случае табличные поля используются не вполне привычным способом: они используются не для вывода информации, а для ввода. Приведу такую аналогию. Представьте бильярдный стол, лузы в котором покрыты изнутри слоем краски. У каждой лузы свой цвет. Шар, попадая в лузу, окрашивается в соответствующий цвет. Даже вынув шар из лузы, Вы будете видеть, через какую лузу он прошёл. Аналогично в программе: каждому полю соответствует свой вид деятельности. Перетаскивая обращение в одно из полей, вы "окрашиваете" это обращение, т. е. отмечаете в учёте времени вид деятельности по этому обращению.


(10)
Какое соглашение принято на каждый цвет?

В данном случае цвета выбирал на свой вкус. В новой версии конфигурации будет возможность задавать другие цвета. Но это не принципиально. Вообще ориентироваться на цвета не правильно, поскольку многие люди имеют проблемы с распознаванием цветов. Полей не так много, поэтому предполагаю, что пользователи будут ориентироваться на расположение полей: первый сверху, второй снизу и т. д. Цвета лишь добавляют различия.

(10)
Некоторые поля ввода вообще не имеют подписи. Что это? для чего это? что туда писать/выбирать?

Многие поля не имеют заголовков, зато снабжены всплывающими подсказками. Таким образом, пользователь сможет узнать или вспомнить при необходимости назначение полей, а в остальное время заголовки не будут рябить. Довольно часто прибегаю к такому подходу, чтобы уменьшить количество элементов в интерфейсе.

(10)
На 5-м скрине группировка полей судя по названиям, отражает некий процесс, т.е какие то поля нужно заполнить в такое-то время, а другие после конкретных действий (каких и чьих?), т.е отражает разные состояния чего-то (задачи? процесса? чего?). Другими словами концепция формы изменилась, от статики к динамике. В каком порядке и после каких действий/событий какие поля заполнять?

Одна из задач Ежедневника -- сохранять факты о работе команды, поэтому нажимать на кнопки нужно тогда, когда происходит соответствующее событие. Например, кнопку "Проектировать" нужно нажимать, когда Вы приступаете к проектированию решения, а кнопку "На проверку" нужно нажимать, когда передаёте решение заказчику. Нажимать на эти кнопки вовсе не обязательно, всё зависит от того, с какой точностью Вы хотите вести учёт. По всей видимости, я перегрузил интерфейс, поэтому и возникает путаница. В новой версии конфигурации я перекомпоновал интерфейс, уменьшив концентрацию элементов.
12. сер1 26 27.02.17 21:24 Сейчас в теме
(10)
Прочитал и статью тоже, понимания не добавилось.


Добавил видеообзор конфигурации
8. chng 15.02.17 16:26 Сейчас в теме
(6) Желание одних, иметь единственную кнопку "сделать фсё" и желание других, сделать такую кнопку, на не перегруженном и интуитивно понятном экране смарта - ежедневно убивает не меньше, таких же хороших начинаний.
9. citicat 119 15.02.17 19:09 Сейчас в теме
В своё время писала похожую систему на 7.7 - "Планировщика". С учетом возможных выездов к клиенту в организацию и списком изменений в типовых конфигурациях.
Плюс ещё специфика деятельности клиента с учетом максимальной и минимальной загрузки сотрудников клиента (то времени нет, то деньги все разошлись по другим задачам).
Но это было ещё до team-viewer, да и не каждая организация допустит удалённо до своей базы.
В нашем случае разделение задач было по руководителям проекта: один фактически является постановщиком задачи, двое другие подменяют.

Аналогичные системы мне интересны, но теоретически (не покупки для).
13. сер1 26 04.04.17 20:57 Сейчас в теме
Немного статистики из собственного опыта использования Ежедневника. На днях было зарегистрировано 3000-ое обращение. С момента регистрации первого обращения прошло чуть менее полутора лет. Постоянно работают с Ежедневником 5 пользователей.
14. ekrivov 21.02.20 16:30 Сейчас в теме
Интересно Сергей, спасибо
15. сер1 26 24.02.20 19:52 Сейчас в теме
Оставьте свое сообщение