Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM): Функциональные

Пример реализации усложненной ABC-классификации клиентов. Данная статья написана для конфигурации "1С: Управление торговлей, ред. 10.3", но, я думаю, предложенный метод подойдет и для других конфигураций, имеющих механизм ABC-классификации.

+24

28.03.2012 26174 charushkin 9

24

Образец регламента техподдержки SLA

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Регламентированный учет и отчетность Программист Бытовые услуги, сервис Россия Абонемент ($m)

Пользователи не дают вам поднять голову? Запросы валятся один за другим? Ни кто не хочет понимать, что на каждый вопрос необходимо тратить определенное время? Время навести порядок! Предлагаю ознакомиться с образцом регламента техподдержки.

1 стартмани

+25

27.03.2012 22445 271 wert 10

25

Проверка заполнения адреса контрагентов (юридический и фактический)

Анализ учета Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бухгалтер Пользователь 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Отчет показывает наличие либо отсутствие фактического и юридического адреса контрагента.

1 стартмани

+7

27.03.2012 10557 36 Svetlana_Trofimova 2

7

География контрагентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Программист 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Обработка для отображения географического расположения местонахождения контрагентов. Для 1С 8.2

1 стартмани

+32

27.03.2012 3523 102 vervolf 1

32

Отчет по данным контрагента

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бухгалтер Пользователь 1С v8.3 1С:Комплексная автоматизация 1.х 1С:Управление производственным предприятием Россия Абонемент ($m)

Отчет выводит основную информацию по контрагетам, иногда бывает удобно видеть сводную информацию по группе контрагентов.

1 стартмани

+9

22.03.2012 13199 113 sanja 3

9

Экспорт справочника Контрагенты в Excel

Загрузка и выгрузка в Excel Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Системный администратор Программист 1С v7.7 1C77 1С:Производство+Услуги+Бухгалтерия Абонемент ($m)

Экспорт справочника Контрагенты в Excel, с обработкой и разбиением адреса, с выводом каждой составляющей адреса в отдельную колонку.

1 стартмани

+4

07.03.2012 16642 104 stevie.ray.85 1

4

Строка поиска по справочникам "Номенклатура" и "Контрагенты"

Поиск данных Универсальные функции Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Логистика, склад и ТМЦ 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Поиск элемента справочника набором фрагментов искомых слов в произвольном порядке.

1 стартмани

+38

20.02.2012 25429 112 leles 19

38

Расписание работы салона красоты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Учет рабочего времени Управление услугами и сервисом Оперативный учет 7.7 Здравоохранение, медицина, стоматология Россия Абонемент ($m)

Расписание работы специалистов для салона красоты, спа, клиники и т.д.

1 стартмани

+8

16.02.2012 15924 32 arukovasv 6

8

Дата последней продажи контрагентам УТ 10.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бизнес-аналитик 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Отчет для консоли отчетов УТ 10.3. Выводит всех контрагентов и дату последней реализации им

1 стартмани

+7

13.02.2012 5590 54 pusix 2

7

Факс заявка поставщику

Печатные формы Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1С:Управление производственным предприятием Россия Абонемент ($m)

Формирование факс заявки для выставления счета на оплату на основе документа "Заказ поставщику"

1 стартмани

+1

13.02.2012 6563 23 rinas 1

1

Отчет "Деньго-дни просрочки" (УТ 11)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бизнес-аналитик 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Отчёт показывает уровень деньго-дней просрочки заказов. Деньго-дни — один из показателей оценки эффективности работы сбытовой сети компании. Вычисляется как количество дней просрочки отгрузки заказа * учётную стоимость товара.

1 стартмани

+7

01.02.2012 6848 23 lnnr 1

7

Отчет по пунктам разгрузок

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1С:Управление производственным предприятием Абонемент ($m)

Отчет по пунктам разгрузок (ИНН/КПП/адрес) (для конфигурации УПП с установленным модулем КТ2000-алкоголь)

1 стартмани

+

31.01.2012 12938 8 donpadlo 4

0

№4. Сводный отчёт по партнёрам и контрагентам (управляемое приложение)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бухгалтер Пользователь 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Сводный отчёт по партнёрам и контрагентам для конфигурации "1С:Управление торговлей 8.2" редакция 11. Отчёт позволяет выводить в одном списке информацию из карточек партнёров, контрагентов, банковского счёта, контактного лица и контактную информацию, например, телефон, e-mail, фактический и юридический адрес.

1 стартмани

+9

28.01.2012 19474 115 new1c 5

8

Отчет по потерянным клиентам

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Пользователь Бухгалтерский учет 7.7 1С:Торговля и склад 7.7 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Отчет по потерянным клиентам

1 стартмани

+3

26.01.2012 5926 24 leneil 3

3

Решение для Фото и Видео студии

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Управление услугами и сервисом 1С v8.3 Развлечения, искусство, спорт Россия Абонемент ($m)

Конфигурация для людей, занимающихся фото- и видеосъемкой, позволяющая вести учет расчетов с клиентами и сотрудниками и отслеживать этапы выполнения заказов.

1 стартмани

+6

25.01.2012 4488 53 Raketchik 5

6

Отчет по контрагенту для УТ и УТ+CRM

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Стандартный отчет по контрагенту, вызываемый из справочника контрагенты, сделанный в виде внешней печатной формы. Стояла задача добавить в отчет вывод скидок по контрагенту. Дабы не дорабатывать конфигурацию создал внешнюю печ.форму. Отчет нужен был для конфигурации УТ+CRM, но так как простая конфигурация УТ более распространена, сделал печ.форму более универсальной и добавил возможность печати отчета из УТ 10.3.

1 стартмани

+8

18.01.2012 7436 54 smilejka 3

8

Образец исследования по ведению контрагентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Россия Бесплатно (free)

Приведен пример исследования по ведению справочника Контрагенты и Договоры для большого предприятия с филиалами, при том, что справочники используются в двух параллельных учетах - управленческом и оперативном. Рассмотрены основные проблемы, возникающие при этом. Можно использовать как каркас.

+12

18.12.2011 20330 fixin 4

12

Формирование списка контрагентов с контактной информацией (в том числе и по контактным лицам) с выборкой по категориям (УТ 10.3)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Пользователь 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Выбор контактной информации контрагентов с отбором по категориям (УТ 10.3)

1 стартмани

+7

13.12.2011 15752 138 hair 5

7

Обработка и Конфигурация для выборки номеров сотовых телефонов из различных текстовых файлов, а также из контактной информации контрагентов.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) SMS рассылки 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 Россия Абонемент ($m)

Обработка выборки номеров сотовых телефонов из различных текстовых файлов, а также из контактной информации контрагентов. А теперь и Конфигурации для ведения базы номеров телефонов. Задача - создание списка номеров сот. телефонов в формате CSV из разных источников для дальнейшего использования списка для SMS-рассылки. Результатом является текстовый файл с отсортированными номерами телефонов в стандарте +79ХХХХХХХХХ формата TXT или CSV.

1 стартмани

+7

05.12.2011 19939 66 hibico 3

7

Запись на техническое обслуживание

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Рабочее место 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Автомобили, автосервисы Россия Абонемент ($m)

Обработка для записи клиентов в автосервис. Потребуется интеграция.

1 стартмани

+6

01.12.2011 11944 95 Dunga 12

6

Небольшая конфигурация для салона-магазина "Подарки" (8.2)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Пользователь 1С v8.3 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Предназначена для информировании о наступающих событиях (дни рождения, юбилеи и т.д.) у клиентов и перечень подарков, которые необходимо доставить к дате события.

1 стартмани

+3

09.11.2011 11803 16 rozer 7

3

Отчет по контактной информации

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бухгалтер Пользователь 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием Россия Абонемент ($m)

Отчет по контактной информации с помощью системы компоновки данных

1 стартмани

+4

04.11.2011 14669 58 Minotavrik 5

4

Создание/редактирование спецификаций к договорам (условия поставок) по месяцам для УПП

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Ценообразование, анализ цен Корректировка данных Бухгалтер Руководитель проекта 1С v8.3 1С:Управление производственным предприятием Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Обработка предназначена для удобного пакетного создания документов "Условия поставок по договорам контрагентов"

1 стартмани

+12

16.10.2011 26109 33 echo77 5

12

Внешняя компонента для 1с v7.7 и 1с v8.1, реализующая SIP-клиента для Астерикса

Разработка внешних компонент Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Программист 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Абонемент ($m)

Данная разработка (ВК "Обеликс") представляет из себя готовое решение для связи ip-телефонии и 1с-бухгалтерии. Реализована в виде Внешней компоненты 1с, которая цепляется к сторонней OCX-библиотеке, которая, в свою очередь, реализует полноценного SIP-клиента.

1 стартмани

+2

15.10.2011 8327 15 i_rebel 1

1

Рассылка почты

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Email рассылки Пользователь 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Рассылка почты по e-mail адресам контрагентов

1 стартмани

+8

14.10.2011 5999 105 Dmi|MiX 8

8

Клиентская база в динамике (два периода)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Пользователь Оперативный учет 7.7 1С:Торговля и склад 7.7 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Отчет для 7.7 Торговля + Склад. Берутся два любых периода (прошлый месяц - текущий месяц; такой же месяц того года - такой же месяц этого года; весь год - по отношению к текущему месяцу и т.д.) - и сравниваются.

1 стартмани

+8

12.10.2011 8873 35 simba08 5

8

Информация по контрагентам 8.2

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Бухгалтер 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Данные по контрагентам: наименование, ИНН, адрес

1 стартмани

+1

07.10.2011 3432 30 Mysteryyy 3

0

Обработка для формирования договоров

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1С:Управление производственным предприятием Россия Абонемент ($m)

Обработка и шаблон кода для автоматического заполнения реквизитов договоров из УПП 8.2

1 стартмани

+12

05.10.2011 4360 66 eddi 3

12

Динамика активности клиентов

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Пользователь Бухгалтерский учет 7.7 1С:Бухгалтерия 7.7 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Динамика активности клиентов Показывает, как менялось число заявок и отгрузок

1 стартмани

+2

28.09.2011 9633 33 orexov 6

2

Заполнение региона контрагентов на основании КПП или ИНН

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Мастера заполнения Системный администратор Программист Бизнес-аналитик Бухгалтер 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 1С:Управление производственным предприятием Россия Абонемент ($m)

Обработка контрагентов для заполнения поля регион на основании КПП или ИНН (КПП приоритет)

1 стартмани

+6

16.09.2011 14871 76 cv_admin 7

6

Рассылка спама контрагентам из справочника с отбором.

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Email рассылки 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Рассылка спама контрагентам из справочника с отбором. Простенькая обработка, может кому пригодиться.

1 стартмани

+10

12.08.2011 8264 137 neuromancer_aza 8

10

IBridges - новый, бесплатный сервис обмена документами между пользователями программы 1С:Предприятие

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) WEB-интеграция Перенос данных 1C 1С v8.3 1С:Бухгалтерия 2.0 1С:Управление торговлей 10 Россия Бесплатно (free)

Основная задача сервиса IBridges – сделать документооборот между разными организациями - Легким - Быстрым - Бесплатным - Оперативным - Безопасным

+48

11.08.2011 31456 244 O-Planet 61

48

Отчет по контактной информации контрагентов для УТ 10.3

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1С:Управление торговлей 10 Абонемент ($m)

Отчет по контактной информации контрагентов для УТ 10.3 на основе СКД.

1 стартмани

+8

08.08.2011 17913 203 New Look 10

8

Реестр телефонов покупателей

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Журналы и реестры данных Пользователь Оперативный учет 7.7 1С:Торговля и склад 7.7 Россия Абонемент ($m)

Адреса и телефоны покупателей группируются по недельному графику доставки, местам доставки и фильтруются по группам контрагентов.

1 стартмани

+4

16.07.2011 15892 44 BorisBelov 1

4

Отчет по географии клиентов (8.1)

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Оптовая торговля Пользователь 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Простой отчет, позволяющий увидеть в разрезе регионов объем продаж. Когда надо быстро показать руководству "а откуда же у нас покупают..."

1 стартмани

+9

20.05.2011 10944 67 e-katerina 12

9

Подготовка расписаний занятий для учеников и преподавателей.

Управление услугами и сервисом Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Производство готовой продукции (работ, услуг) Руководитель проекта 1С v8.3 Транспорт, автопарки, такси Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Подготовка расписания для автошколы для учеников и водителей. Работает в реальной автошколе

1 стартмани

+11

20.05.2011 10686 132 stepan_shock 1

11

Реестр контрагентов с контактной информацией 8.1

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Реестр контрагентов с контактной информацией в одну строку. Подойдет для любой типовой конфигурации, в которой контактная информация реализована через регистр сведений (проверено на УТП и УТ).

1 стартмани

+25

12.05.2011 5950 208 X_GraY 21

25