Управление ИТ

Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

+

09.07.2025 461 0 user746864 0

0

Управление правовыми рисками проекта

Юридические аспекты и безопасность Управление рисками Бесплатно (free)

Правовыми рисками в большинстве проектов никто не управляет: юристы это делать не могут, а руководители проектов не хотят. Довольно часто это приводит к серьезным негативным последствиям. Расскажем о том, как выявлять правовые риски проекта, реагировать на них и предупреждать их появление.

+4

04.07.2025 331 0 YA_601696148 0

4

Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+9

02.07.2025 1269 0 Vaslot 2

9

IТюнинг для ITIL

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

+5

28.02.2025 1110 0 TitanLuchs 0

5

Боли роста команды от 20 до 160 сотрудников: проверка гипотез и практические выводы

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству.

+13

16.12.2024 1519 0 kosmonavtka 6

13

Темная башня (знаний)

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Рано или поздно в любой компании, стартапе возникает "Башня знаний" - если нет передачи знаний, часто возникает ситуация, что один программист закреплен за одним направлением, и только он знает, как там все реализовано, документация не ведется, GIT не используется, в лучшем случае можно уточнить у программиста, что и как. В данной статье предлагаю свое виденье проблемы и решения.

+2

14.11.2024 1299 0 G_108132826933305236462 2

2

Разработка пользовательской документации

Стандарты и документация Бизнес-аналитик Бесплатно (free)

Чтобы снизить нагрузку на техподдержку, к готовому продукту всегда должна прилагаться документация. Но как сделать, чтобы инструкция была понятной и полезной, а ее разработка и актуализация не затянулись на несколько месяцев? Разберем вопрос рациональности использования стандартов и наиболее доходчивые варианты стилистики, организации структуры, детализации при написании инструкций.

+20

24.09.2024 5707 0 chavalah 19

20

Нужна ли нам стратегия в IT?

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть.

+3

03.09.2024 918 0 hobbit91 1

3

Документация по ГОСТ – не только ТЗ

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Когда при внедрении систем 1С всплывает слово «ГОСТ» – практически всегда речь идёт о документе «Техническое задание». И у большинства внедренцев падает настроение, как только им говорят, что надо «написать ТЗ по ГОСТу». Но опытные кулинары знают, как готовить это блюдо так, чтобы оно оставило после себя приятное послевкусие, а не горькое разочарование. О собственных рецептах приготовления документации по ГОСТу пойдет речь в статье.

+24

21.08.2024 3940 63 Laya 3

24

Делаем документацию правильно

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+25

12.08.2024 8147 0 fenixnow 3

25

Страх и ненависть в Телегасе

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Если ты разработчик ПО, тебе неинтересно заниматься консультированием клиентов по типовым вопросам, уведомлять их о новых релизах, отслеживать завершение сроков подписки и т.д. И в какой-то момент в компании назревает необходимость автоматизации рутинных процессов. О том, как за один рабочий день создать и запустить личный кабинет клиента, расскажем в статье.

+11

06.08.2024 2539 0 TitanLuchs 12

11

Запись: Тренинг-репозиторий: 100 документов для IT-руководителя.

Управление ИТ-департаментом Платные (руб)

Документы, которые помогут планировать и контролировать процессы в IT-командах и проектах. На тренинге получите шаблоны документов и разберетесь, как их применять на практике.

24000 руб.

+6

12.07.2024 973 2 2

6

Внедрение единого центра обслуживания бизнеса в авторитейле

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в статье.

+4

29.01.2024 1198 0 user1063453 0

4

Сколько нужно сотрудников IT на телефоне для компании 4500+ сотрудников

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек.

+2

29.01.2024 1828 0 user1063453 1

2

Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

В статье пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли.

+4

29.01.2024 1676 0 user1063453 0

4

Как выглядит ITSM-портал в XXI веке

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Для качественной организации техподдержки в компании важно обеспечить у ITSM-портала все необходимые функции, соответствующие уровню зрелости ИТ. Чек-лист по текущим тенденциям, которые можно выделить в построении портала (системы) обслуживания пользователей, представим в статье.

+1

29.01.2024 1608 0 user1063453 0

1

«Нам надо больше золота», или Как договариваться с командой in-House разработки

Команда Управление ИТ Бесплатно (free)

Когда запросы команды ИТ-подразделения начинают расти, руководителю все сложнее балансировать между интересами бизнеса и конфликтами внутри коллектива. О том, как мотивировать немотивируемых на совершение подвигов и не допустить превращения людей в орков, расскажем в статье.

+10

29.09.2023 2226 0 korchemkinma 0

10

Возможности и нюансы превращения ИТ-службы в бизнес, а себя – в партнера

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

В последнее время в ИТ-сфере получил распространение термин «бизнес-партнёр». О том, чем отличается новая модная должность от менеджера по изменениям, и как превратить ИТ-службу в бизнес-партнера холдинговой структуры, пойдет речь в статье.

+12

26.09.2023 2822 0 tchee 0

12

Как выжить в ИТ и не убить бизнес

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Когда с 1С в онлайне работают 1500 пользователей в режиме 24x7, создавая сотни тысяч документов в день, а бизнес регулярно просит новые фичи, которые потом должны работать с учетом SLA, проблема производительности и отказоустойчивости выходит на первый план.

+5

21.08.2023 1672 0 user1272110 1

5

Как мы перестали нанимать готовых программистов, и как это повлияло на зарабатывание денег

Команда Управление ИТ Бесплатно (free)

Не все компании могут позволить себе привлекать крутые кадры, переплачивая за людей выше рынка. Как поставить подготовку джунов на поток и не перестать при этом зарабатывать?

+12

01.08.2023 4085 0 nelatontsev@webgk.ru 5

12

Проектный офис без офиса. ИТ-инструменты, техники и другие секреты крупной ИТ-компании, работающей со сложными проектами и заказчиками

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

КРОК – ИТ-компания, выполняющая больше 2000 проектов в год, но у компании нет проектного офиса – его заменяют специализированные ИТ-инструменты и люди, которые общаются между собой. Расскажем о том, как сотрудничать с творцами автоматизированных систем и какие ИТ-инструменты использовать для получения обратной связи от команд и измерения «пульса» активностей.

+5

24.07.2023 2154 0 user1693260 0

5

Как превратить человека в литеру – техника быстрой и качественной оценки уровня профессиональной квалификации

Саморазвитие Управление ИТ Бесплатно (free)

В ИТ невозможно стоять на месте, нужно развиваться и постоянно усиливать команду. Но качественное усиление невозможно без внутренних резервов. А чтобы их вскрыть, необходима точная информация о том, что есть в нашем распоряжении – с каким уровнем квалификации мы имеем дело. Как составить профессиональный профиль для 1С-специалистов и какие решения можно принимать, основываясь на этой информации?

+11

07.07.2023 3468 0 WildHare 0

11

Team Lead без Hard Skills. Фантастика или реальность

Команда Управление ИТ Руководитель проекта Бесплатно (free)

Возможно ли быть тимлидом в ИТ-компании, если у тебя нет Hard Skills? Возможно. О том, как руководителю без знаний в предметной области выстроить эффективную работу в команде 1С-ников, на конференции Infostart Event 2021 Moscow Premiere рассказала руководитель проектов ГК Константа Мария Роткова.

+6

24.05.2023 3771 0 user1293913 3

5

Распределенная команда разработчиков. Как ей эффективно управлять?

Команда Управление ИТ Руководитель проекта Бесплатно (free)

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse директор ресурсного центра Programming Store Алексей Петухов поделился пятью правилами, которые позволят эффективно управлять распределенной командой разработчиков, и показал методики и инструменты, помогающие довести проект до запуска.

+6

22.03.2023 2677 0 Programming Store 2

6

SCRUM по-белорусски

Управление ИТ Бесплатно (free)

На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse Александр Губанов рассказал о том, как оптимизировать процессы разработки и освободить руководителя от текучки. Он показал, как можно организовать удобный интерфейс для работы с задачами, автоматически приоритизировать требования, формировать документацию к релизу и получать информацию по доработкам каждого объекта.

+10

14.03.2023 1918 0 gubanoff 5

10

Миллион на техподдержке. Правильная организация процессов внутри отдела

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Исполнительный директор компании «Гильдия консультантов» Николай Елатонцев на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал, как организовать процессы техподдержки, чтобы это направление бизнеса стало прибыльным и прогнозируемым. Он поделился опытом, как правильно составить договор на техподдержку, зачем фиксировать каждую транзакцию по задаче, и как уведомления помогают в исполнении SLA.

+13

13.03.2023 2957 0 nelatontsev@webgk.ru 8

13

Концепция ландшафта 1С-систем на предприятии

Управление ИТ-департаментом Программист Руководитель проекта Бесплатно (free)

Визуализация размещения программных ресурсов и сервисных данных 1С-систем в корпоративном ландшафте. Как 1С-службе и ИТ-службе договориться о разграничении, получить свободу для своих задач и сохранить порядок во взаимодействии.

+12

09.12.2022 3374 0 roman72 13

12

Управление знаниями 6 лет спустя после IE14

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

При организации корпоративной базы знаний нужно определиться со структурой разделов, организовать доступ, перенести старые заметки и замотивировать сотрудников туда писать. О том, как развивать базу знаний в маленькой компании, на конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse рассказал руководитель «ПрогТехБизнес» Александр Анисков.

+13

09.12.2022 2979 0 vandalsvq 5

13

Тимлид или Руководитель группы разработки?

Команда Управление ИТ Руководитель проекта Бесплатно (free)

Те, кто хоть как-то связан с разработкой, наверняка знают определение слова team lead (тим лид). Но что есть team lead по сути – это технический лидер, менеджер команды или играющий тренер? Какие задачи он должен решать? Тимлид 1С в компании «Авито» Алексей Климашенко рассказал, в чем отличие тимлида от руководителя группы разработки, и уместна ли в сфере 1С позиция team lead'а в классическом понимании.

+18

08.12.2022 16837 0 klimat12 5

18

Формирование личного бренда ИТ-директора

Саморазвитие Управление ИТ Бесплатно (free)

Для ИТ-директора личный бренд должен превратиться в проект со своей философией и миссией, считает руководитель проектов Ирина Шишкина. На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse она поделилась пятью базовыми элементами формирования личного бренда, рассказала, почему ИТ-директор как хорошее вино, и зачем в компании нужен «редиска». В конце статьи – шаблон дорожной карты для создания личного бренда руководителя.

+2

14.11.2022 2415 0 user596192_shiiisha 0

2

Простой пример частного технического задания (ЧТЗ) для 1С-ника

Стандарты и документация Программист Бесплатно (free)

В статье расскажем о том, как происходит разработка структуры технического задания. Покажем пример технического задания в 1С.

+13

27.10.2022 34985 0 Koder_Line 5

13

Тихое выгорание ИТ-специалистов

Саморазвитие Управление ИТ Бесплатно (free)

Выгорание стремительно молодеет. К 35 годам большинство специалистов проходят через выгорание трижды, рассказала директор института публичных выступлений и конфликтологии Ирина Баржак. На конференции Infostart Event 2021 Post-Apocalypse она показала, как выявить выгорание у своих сотрудников на начальных стадиях и как не допустить их последующего ухода из профессии.

+22

13.09.2022 6197 0 user1068261 21

21

Я - ЗУПер! Часть 1. Компетенции сотрудников.

Бизнес-анализ Управление проектом и продуктом Команда Управление ИТ 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free)

Цикл статей о том, почему акушер-сантехник широкого профиля - это ПЛОХО. Расскажу плюсы специализации на одной предметной области. Рассмотрим понятные аналогии из других областей. Проанализируем пару вакансий, естественно без указания компании.

+77

09.09.2022 13637 0 biimmap 79

76

Краткое руководство по гарантированному получению льгот ИТ-компанией

Управление ИТ ИТ-компания Россия ФОМС, ЕФС Бесплатно (free)

Наиболее подробная карта льгот и условий их получения ИТ-компанией. Какие действия следует предпринять, чтобы гарантировать сохранность права на льготы на будущее, минимизировав для себя последствия пертурбации государственной политики. ИТ-департамент и ИТ-компания, созданная из него, это не одно и то же. Требуется смена политики разработки и сопровождения и организации работы сотрудников и всей компании. Политика, заточенная под гарантированное получение льгот.

+16

09.09.2022 3038 0 roman72 47

16

ИТ-сопровождение: выжать максимум эффективности, сокращая затраты, и не потерять людей (и себя)

Управление ИТ 1С v8.3 1C:Бухгалтерия ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Пост будет больше интересен руководителям отделов ИТ сопровождения, или проектным менеджерам, перед которыми будет стоять задача по сокращению затрат на ФОТ.

+31

13.05.2022 3308 0 avolsed 8

31

Как бизнес-аналитик может повысить эффективность и прибыльность разработчиков

Управление ИТ Архитектура Программист Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Эксперты не устают спорить, насколько важны аналитики, какие функции они должны выполнять, как взаимодействовать с другими ролями в проекте. О том, как привлечение бизнес-аналитиков помогло увеличить эффективность разработчиков, рассказал директор и ведущий разработчик украинской компании «Арт Порт» Максим Артёменко.

+9

31.01.2022 3539 0 drmaxart 3

9

Бизнес-аналитики 1С: спрос есть, но кто они?

Управление ИТ Бизнес-анализ Архитектура Бизнес-аналитик Руководитель проекта Бесплатно (free)

Каждый понимает по-своему, кто такой бизнес-аналитик и чем он занимается. Руководитель компании CORS Consulting Илья Отькало постарался ответить на вопросы, что должен знать такой специалист, какие знания и навыки ему пригодятся в работе.

+19

24.01.2022 21693 0 otkalo 0

19

Стэк технологий в WiseAdvice.Tech

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Олег Филиппов, СТО WiseAdvice.Tech, рассказал, как эволюционировал стэк технологий в компании.

+38

22.12.2021 4156 0 wiseadvice_tech 9

38

Куда это все катится в ИТ? Конспект доклада Алексея Лустина для Желтого Клуба. Часть 1

Управление ИТ Бесплатно (free)

Цитата “Польза всех докладов Алексея Лустина - записать кучу аббревиатур и терминов, которые он произносит, а потом по очереди начинать гуглить, ну и его энергетика, конечно”. - Шина данных уже умерла - Хранилища данных умерли - Микросервисы умерли - Кнопки на формах уже не нужны - RPA был мертв при рождении - PMBOK (и другие BOK) умерли - Agile не нужен - Где место 1С во всей этой движухе - OLAP/ETL мертв - devOps для лохов - MDM фигня К чему стоит присмотреться уже сегодня: - EIP - DFP - DeltaMesh - MicroFront - GGG (giant global graphs) - OpenAA - OpenSL - CIpher - EdgeVCR - xOps - SBSrtate

+9

30.11.2021 4166 0 kiv1c 5

9

Управление бизнесом как ИТ-проектом

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Когда я создавал Инфостарт, у меня была фраза: «Создание компании – это просто очередной проект автоматизации».

+49

29.10.2021 4196 0 support 8

49