...

Управление ИТ

Оператор персональных данных

Стандарты и документация 1С 8.3 1C:Бухгалтерия Платные (руб)

Готовая система для выполнения требований 152-ФЗ: автоматизация документации, учет ИСПДн, контроль доступа и готовность к проверкам.

85400 руб.

+

вчера в 15:47    117    0    0    

0
Модель зрелости для команд 1С

Стандарты и документация Коммуникации Россия Бесплатно (free)

Как оценить зрелость команды 1С не по общему чек-листу, а по практикам, которые реально важны для платформы? Собрал модель из 8 направлений — от управления кодом и CI/CD до AI-практик — с конкретными критериями на каждом из пяти уровней. Внутри — открытый инструмент для самооценки.

+3

вчера в 13:30    257    0    maraty    5    

1
Лучшие друзья руководителей – база знаний и документация

Управление знаниями в ИТ Стандарты и документация Бесплатно (free)

Статья посвящена тому, как грамотное оформление и поддержание документации помогает сделать работу отдела прозрачной, предсказуемой и эффективной. Объясняем, как перестать тратить время на повторяющиеся вопросы, выстроить процессы так, чтобы сотрудники могли действовать самостоятельно, и превратить базу знаний в живой инструмент, а не в склад устаревших файлов. На конкретных примерах показываем, как простая документация экономит часы работы и снижает нагрузку на руководителя.

+

31.03.2026    336    0    monwig    0    

0
Аналитическая записка. Разбираю реальный кейс по правам доступа

Стандарты и документация Бизнес-аналитик Бесплатно (free)

На примере записки по модели RLS в 1С ERP разбираю, что в таком документе уже хорошо, чего не хватает для управленческого решения и как сообщество оценивает качество такой аналитики?

+1

23.03.2026    448    0    EMelihoff    1    

1
Когда CI всегда “потом”

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Вы уверены, что у вас «просто нет времени» на CI и автотесты? На практике проблема почти никогда не в инструментах и не в разработчиках. Она в модели приоритетов, где срочность всегда побеждает развитие. Разбираем, почему инвестиционные задачи системно проигрывают операционным, где заканчивается зона руководителя разработки и начинается ответственность руководителя КИС — и что должно измениться, чтобы у CI наконец появилось время.

+15

02.03.2026    1239    0    IgorVasilyev    20    

15
Как составить понятное техническое задание

Стандарты и документация Бесплатно (free)

В сфере IT-разработки, особенно в экосистеме 1С, где сроки поджимают, а требования меняются каждый день, качественное техническое задание (ТЗ) становится обязательным этапом, который помогает избежать путаницы и неопределенности в проекте. Но что же превращает ТЗ в действительно эффективный инструмент, а не просто формальный документ, который остается без внимания?

+4

12.02.2026    921    0    AlexeyPROSTO_1C    5    

0
Создание и управление базой знаний, которую будут заполнять и будут пользоваться

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Когда знания остаются в головах ушедших сотрудников, каждая новая задача превращается в риск и лотерею. Новый исполнитель тратит часы и дни на восстановление контекста, а любое поверхностное изменение может неожиданно «выстрелить» глубоко внутри системы. Без базы знаний команда работает медленнее и ошибается чаще. Рассказываем, как выстроить базу знаний, которая решает эти проблемы системно: ускоряет работу, снижает количество ошибок, повышает лояльность и напрямую влияет на деньги и LTV.

+1

11.02.2026    676    0    nelatontsev@webgk.ru    1    

1
Работа в РИТМе. Мы создаем Российскую/Рациональную ИТ-методологию

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Разбираем, почему уход западных ИТ-методологий, сертификаций и аналитических агентств привел к потере единой меры знаний, зрелости и качества цифровых услуг в России. Рассказываем, как в этих условиях был запущен РИТМ – российская рациональная ИТ-методология, призванная устранить зазоры между существующими подходами и адаптировать их к реальным условиям.

+1

06.02.2026    676    0    aboganov    0    

1
IT проекты и информационная безопасность

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

В каждом IT-проекте участники неизбежно получают доступ к конфиденциальной информации – будь то аналитики, разработчики или подрядчики. При этом типовые пункты о неразглашении в договорах редко обеспечивают реальную защиту. Рассматриваем практические принципы и процедуры защиты данных на проектах: от определения состава защищаемой информации и выбора безопасных каналов передачи до правил архивации по завершении работ. А также объясняем типичные ошибки, приводящие к утечкам, и меры, которые помогают их предотвратить.

+2

19.11.2025    924    0    MichaelMontrel    2    

2
Построение эффективного взаимодействия с Заказчиком

Взгляд со стороны Заказчика Работа с заинтересованными сторонами Стандарты и документация Бесплатно (free)

Статья про то, как выстроить с Заказчиком прозрачные и доверительные отношения на всем пути — от коммерческого предложения до запуска. Покажем, как вовлекать его уже на этапе подготовки КП: делать документ вместе, чтобы было ясно, за что клиент платит и что в итоге получит. Разберем, как сбалансировать загрузку проектных команд и бюджет, выбирая подходы, которые не создают простоев и сохраняют темп. Также расскажем о том, как управлять ожиданиями с помощью стандартизированной документации и понятных результатов по каждому этапу. И, наконец, о том, как зажечь и удержать интерес пользователей.

+

21.10.2025    1101    0    user1984674    0    

-1
Зачем ИТ-руководителю нужен Service Desk

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Service Desk – это не просто система для регистрации тикетов или отдельное подразделение. Это философия, это центр управления ИТ и фундамент, на котором строятся ИТ-процессы, это культура и взаимодействие с бизнесом. Расскажем о том, как на практике превратить Service Desk в инструмент для принятия управленческих решений, наладить работу ИТ-подразделения и повысить у бизнеса доверие к ИТ.

+13

03.10.2025    1967    0    GSoft    0    

13
Нормализация и подготовка данных и НСИ для проектов по внедрению систем класса ERP

Внедрение изменений Стандарты и документация Бесплатно (free)

При внедрении новых систем подготовка данных и нормативно-справочной информации часто становится источником рисков: результат не удовлетворяет стороны, а сроки и бюджет проекта оказываются под угрозой. Разберемся, как эффективно организовать этот процесс. Обсудим распределение ответственности между исполнителем и заказчиком, оптимальные сроки начала подготовки и методы ее организации. Расскажем об основах теории классификации для структурирования данных, а также о подходах к оценке затрат и управлению рисками. Статья поможет сформировать четкое понимание объема работ, зон ответственности и ожидаемых результатов на каждом этапе.

+3

02.10.2025    2668    0    user1923656    0    

3
Они с Марса, а мы – с Венеры: как научить заказчика говорить на одном с аналитиками языке?

Стандарты и документация Работа с требованиями Взгляд со стороны Заказчика Бесплатно (free)

«Без хорошего ТЗ — результат такой себе». Но что делать, если ТЗ все время получаются плохими? Вместо того, чтобы заставлять заказчиков следовать шаблонам, мы применили концепцию обучения Дэвида Колба. В статье делимся опытом проведения 8 мастер-классов для 60 коллег по основам написания ТЗ, декомпозиции требований и описанию ошибок. Вы не получите волшебную таблетку, но узнаете конкретный план действий, который поможет сократить время анализа требований и улучшить коммуникацию в команде.

+2

25.09.2025    2184    0    user1514417    0    

2
Как превратить IT-службу из «чёрного ящика» в управляемую систему: отчёты 1С:ITILIUM в действии

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) 1С:Предприятие 8 Россия Управленческий учет Бесплатно (free)

В условиях, когда руководителю ежедневно нужно принимать решения, планировать ресурсы, обосновывать бюджет и показывать результат бизнесу, одной интуиции недостаточно, нужны факты. В ITSM/ESM решении 1С:ITILIUM есть система отчётов, которая превращает каждый рабочий день IT-отдела в управляемый процесс. Кто чем занят, где риски, насколько команда эффективна, как выполняется SLA — всё это можно увидеть в режиме реального времени.

+

08.09.2025    1159    0    Desnol_Soft    1    

0
Неочевидная польза от СМК (Система менеджмента качества)

Стандарты и документация Россия Бесплатно (free)

Система менеджмента качества уже много лет активно применяется в среде "1С-Франчайзи". Но не все и не всегда используют ее на 100%. Делюсь, как это делаем мы уже достаточно давно.

+3

04.09.2025    1024    0    user1073387    1    

3
Ведение проектной документации в СППР

Стандарты и документация ИТ-компания Россия Бесплатно (free)

Организация ведения проектной документации на базе СППР. Как решить вопросы эффективности при проектах, направленных на доработку или внедрение новых продуктов от 1С, при "зоопарке" программ финансового учета и анализа, бухгалтерии ведения конструкторской документации и самое "любимое" это разработки, целые системы на 1С, которые не имеют документации.

+3

02.09.2025    2436    0    user1023273    3    

3
Тестирование: ожидания клиентов

Взгляд со стороны Заказчика Работа с требованиями Стандарты и документация Бесплатно (free)

Погружаемся в реалии крупных проектов, где тестирование – не просто этап контроля качества, а инструмент управления ожиданиями, снижения рисков и успешного внедрения.

+1

29.08.2025    1866    0    larandrey    0    

1
Всё про ЭЦП. Разбираемся в тонкостях электронной подписи

Юридические аспекты и безопасность Бесплатно (free)

Электронная подпись давно перестала быть уделом только бизнеса – мы сталкиваемся с ней каждый день, подтверждая операции в банке или входя в приложения по SMS-коду. Расскажем о видах подписей, опыте применения подписи в электронном документообороте и трудовых спорах при применении ЭП в подписании кадровых документов.

+13

28.08.2025    4145    0    AleksKate    1    

12
СППР – универсальный инструмент для проектов и поддержки

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Инструменты управления проектом Бесплатно (free)

Рассказываем, как СППР превратилась из системы управления задачами в единую платформу для проектной работы, поддержки и разработки. Делимся опытом объединения задач, техпроектов и обращений пользователей в одном интерфейсе. Показываем, как СППР помогает управлять техническим долгом, планировать релизы и спринты, а также раскрываем сложности масштабирования системы в крупной отрасли и пути их решения. Особое внимание в статье уделено прозрачной отчетности, автоматизации рутинных процессов и перспективам внедрения ИИ для повышения эффективности поддержки.

+9

27.08.2025    3420    0    user1995443    4    

9
Чёткие цели и предпосылки проекта – залог успешного старта

Стандарты и документация Оценка проекта Бесплатно (free)

Корректно формулировать предпосылки и цели проекта умеют немногие. Как показывает практика, с этим очень тяжело справляются функциональные заказчики. И даже для сотрудников, которые много лет занимаются проектами внедрения информационных систем, это не тривиальная задача. Расскажем о том, как проверить корректность целей, сформулировать предпосылки и правильно составить Устав проекта.

+7

13.08.2025    1767    0    INK2018    5    

7
12 техник BABOK, помогающих писать ТЗ

Работа с требованиями Стандарты и документация Бесплатно (free)

Удивительно, но до сих пор большинство аналитиков не слышали о своде знаний по бизнес-анализу BABOK Guide и не знают, что фактически уже используют его техники в работе. Расскажем о том, как с помощью техник BABOK сделать ТЗ максимально «живым» – структурировать требования, визуализировать процессы, смоделировать данные и интерфейсы, чтобы ТЗ было понятно и заказчику, и разработчику.

+3

31.07.2025    3304    59    otkalo    8    

3
Как техническое задание становится ловушкой: анатомия бумажного монстра

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Статья посвящена распространённой проблеме в разработке 1С – чрезмерному формализму технических заданий, превращающих гибкий процесс внедрения в бюрократический кошмар. Мы разбираем, почему объёмное ТЗ не гарантирует успех проекта, как оно может парализовать работу команды и что делать, чтобы перейти от «мертвых» документов к живому процессу разработки. На практических примерах из мира 1С показываем, какие форматы взаимодействия действительно работают и как сохранить баланс между ясностью требований и гибкостью решений.

+26

29.07.2025    2543    0    Vasin86    19    

26
Большая компания, высокая нагрузка, маленькая поддержка: организация поддержки 1С в компании Авито

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Организовать качественную поддержку для 7 500 уникальных пользователей систем 1C, имея в команде всего пятерых специалистов, — сложная, но решаемая задача. В статье рассказываем, как с помощью автоматизации и чат-ботов снизить нагрузку на сотрудников на 40%. Узнаем, как мотивировать инженеров на продуктивную работу без выгорания и как информировать клиентов о возможностях и ограничениях поддержки, чтобы минимизировать конфликты и неоправданные ожидания. Разберемся, почему клиентоориентированность и культура общения в поддержке важнее технических навыков, а наставничество внутри команды помогает избежать страха обращений у новичков.

+

09.07.2025    1424    0    user746864    0    

0
Управление правовыми рисками проекта

Юридические аспекты и безопасность Управление рисками Бесплатно (free)

Правовыми рисками в большинстве проектов никто не управляет: юристы это делать не могут, а руководители проектов не хотят. Довольно часто это приводит к серьезным негативным последствиям. Расскажем о том, как выявлять правовые риски проекта, реагировать на них и предупреждать их появление.

+4

04.07.2025    1303    0    YA_601696148    0    

4
Как зумеры внедряют ИИ в техническую поддержку

Внедрение изменений ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Рост обращений в техподдержку, очереди, перегруженные сотрудники, задержки в ответах на простые вопросы — знакомые реалии для многих компаний. Традиционные решения (базы знаний, контекстные подсказки) часто не справляются с объемом или слишком дороги в разработке и поддержке. К счастью, современные большие языковые модели предлагают мощный инструмент для автоматизации этого пласта работы. Можно ли применить их к специфике платформы 1С? Давайте разберемся.

+9

02.07.2025    3123    0    Vaslot    4    

9
Как подружить заказчика и исполнителя с помощью MAKER-STUDIO и двух правильных букв?

Взгляд со стороны Заказчика Стандарты и документация Бесплатно (free)

В этой статье я поделюсь своим личным опытом оптимизации работы по составлению технических заданий с последующей реализацией проектов. Расскажу о том, с какими проблемами и неудобствами приходилось сталкиваться, и какие выводы позволили сократить временные и трудовые затраты при взаимодействии с заказчиками и исполнителями.

+4

28.03.2025    1532    0    1Concept    0    

4
Стоит ли всё-таки писать ТЗ?

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Написание полноценного ТЗ при сопровождении готовой системы или небольших позаказных доработках – вопрос спорный. Но договоренности с заказчиком нужно обязательно где-то фиксировать. Расскажем о том, зачем писать ТЗ, как это делать, и какие программы удобно использовать для эффективной работы с постановкой задач.

+2

04.03.2025    2065    0    3soft    1    

2
IТюнинг для ITIL

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Благодаря труду ИТ-специалистов, многие вещи сейчас можно сделать буквально нажатием одной кнопки: отправить деньги, заказать еду, купить одежду или записаться к врачу. Но сама деятельность айтишников часто все еще требует применения длительного ручного труда. Расскажем о тайных знаниях узких специалистов и перспективе упаковать эти знания в наборы готовых настроек для различных конфигураций.

+6

28.02.2025    1927    0    TitanLuchs    0    

6
Опыт применения СППР для формирования документа «Описание проектного решения»

Проектирование Стандарты и документация Бесплатно (free)

СППР – удобный инструмент для работы с модификацией системы, в частности, упрощающий и автоматизирующий написание проектной документации. Расскажем о практическом опыте составления в СППР «Описания проектного решения».

+5

18.12.2024    4337    0    user1959522    2    

5
Боли роста команды от 20 до 160 сотрудников: проверка гипотез и практические выводы

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Масштабирование штата ИТ-подразделения – это всегда изменения, а любое изменение – это всегда больно, дорого и сложно. Расскажем о переходе ИТ от состояния «чёрного ящика» к полноценному партнёру, преимуществах аккредитации для выделенной ИТ-дочки и изменениях, которые потребовались в оргструктуре и подходах к руководству.

+13

16.12.2024    2482    0    kosmonavtka    6    

13
Темная башня (знаний)

Управление знаниями в ИТ Бесплатно (free)

Рано или поздно в любой компании, стартапе возникает "Башня знаний" - если нет передачи знаний, часто возникает ситуация, что один программист закреплен за одним направлением, и только он знает, как там все реализовано, документация не ведется, GIT не используется, в лучшем случае можно уточнить у программиста, что и как. В данной статье предлагаю свое виденье проблемы и решения.

+2

14.11.2024    2103    0    G_108132826933305236462    2    

2
Разработка пользовательской документации

Стандарты и документация Бизнес-аналитик Бесплатно (free)

Чтобы снизить нагрузку на техподдержку, к готовому продукту всегда должна прилагаться документация. Но как сделать, чтобы инструкция была понятной и полезной, а ее разработка и актуализация не затянулись на несколько месяцев? Разберем вопрос рациональности использования стандартов и наиболее доходчивые варианты стилистики, организации структуры, детализации при написании инструкций.

+21

24.09.2024    8508    0    chavalah    19    

21
Нужна ли нам стратегия в IT?

Управление ИТ-департаментом Бесплатно (free)

Вы когда-нибудь задумывались, почему одни ИТ-компании растут из года в год минимум по 30%, а другие считают за счастье повторить показатели прошлого года? Одни ищут возможности: как выйти на новые проекты, адаптироваться к очередному кризису и нарастить объемы. Другие ищут оправдания: дефицит специалистов на рынке, гонка зарплат, клиенты в кризис экономят деньги… Расскажем о методике стратегического планирования OKR, которая позволяет управлять имеющимися ресурсами и выжимать максимум из того, что есть.

+4

03.09.2024    1598    0    hobbit91    1    

4
Документация по ГОСТ – не только ТЗ

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Когда при внедрении систем 1С всплывает слово «ГОСТ» – практически всегда речь идёт о документе «Техническое задание». И у большинства внедренцев падает настроение, как только им говорят, что надо «написать ТЗ по ГОСТу». Но опытные кулинары знают, как готовить это блюдо так, чтобы оно оставило после себя приятное послевкусие, а не горькое разочарование. О собственных рецептах приготовления документации по ГОСТу пойдет речь в статье.

+24

21.08.2024    5374    70    Laya    3    

24
Делаем документацию правильно

Стандарты и документация Бесплатно (free)

Как гарантировать актуальную документацию и превратить ваши тесты в красивый фильм? Берём тесты, сценарии, Vanessa Automation, перемешиваем, но не встряхиваем – и рецепт готов. Расскажем о том, как добиться простой и невозможной цели – чтобы документация к вашему продукту соответствовала ему.

+26

12.08.2024    9551    0    fenixnow    3    

26
Страх и ненависть в Телегасе

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Если ты разработчик ПО, тебе неинтересно заниматься консультированием клиентов по типовым вопросам, уведомлять их о новых релизах, отслеживать завершение сроков подписки и т.д. И в какой-то момент в компании назревает необходимость автоматизации рутинных процессов. О том, как за один рабочий день создать и запустить личный кабинет клиента, расскажем в статье.

+12

06.08.2024    3598    0    TitanLuchs    12    

12
Внедрение единого центра обслуживания бизнеса в авторитейле

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Часто в холдинговых структурах организуют единый центр обслуживания для обработки обращений сотрудников по работе с ИТ, бухгалтерией, отделом обучения и т.д. О том, как внедрить сервисный подход в бэк-офисе, и какие инструменты помогут эффективно закрывать потребности бизнеса и укладываться в SLA, пойдет речь в статье.

+4

29.01.2024    1922    0    user1063453    0    

4
Сколько нужно сотрудников IT на телефоне для компании 4500+ сотрудников

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Расскажем, как оптимизировать первую линию, чтобы она работала как часы. Также покажем, как с помощью тикет-системы уменьшить количество звонков в техподдержку и почему со звонками в компании на 4500 тысяч сотрудников справится один человек.

+2

29.01.2024    2938    0    user1063453    1    

2
Нужен ли ITIL компании малого и среднего бизнеса?

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

В статье пойдет речь о том, как подступиться к внедрению практик ITIL в небольшой компании, и также затронем аспекты управления услугами, про которые все забыли.

+4

29.01.2024    2481    0    user1063453    0    

4
Как выглядит ITSM-портал в XXI веке

ITIL, Служба поддержки (HelpDesk) Бесплатно (free)

Для качественной организации техподдержки в компании важно обеспечить у ITSM-портала все необходимые функции, соответствующие уровню зрелости ИТ. Чек-лист по текущим тенденциям, которые можно выделить в построении портала (системы) обслуживания пользователей, представим в статье.

+1

29.01.2024    2380    0    user1063453    0    

1