...

Подписка PRO по теме "ServiceDesk, HelpDesk"

Внедрение HelpDesk на платформе Bitrix24: от хаоса к управляемым процессам

ServiceDesk, HelpDesk Россия Абонемент ($m)

В современных компаниях вопросы и проблемы сотрудников требуют централизованной обработки. HelpDesk — это система регистрации, обработки и отслеживания запросов пользователей (инцидентов, услуг). Основная бизнес-роль — превратить хаотичные обращения в структурированные заявки, гарантировать, что ни одна из них не потеряется, и обеспечить обработку тем, кто должен это сделать, в установленный срок. Часто возникает путаница между понятиями HelpDesk и ServiceDesk. HelpDesk — это точка контакта для решения конкретных сбоев («не работает принтер», «сбросить пароль»). ServiceDesk — более широкое понятие: центр обслуживания, который управляет не только инцидентами, но и услугами для пользователей (предоставление доступа к новому ПО, управление оборудованием).

1 стартмани

+7

03.02.2026    1118    vitall924    0    

7
Мобильное приложение "Планировщик задач" на платформе 1С

ServiceDesk, HelpDesk 1С 8.3 Абонемент ($m)

Конфигурация для платформы и мобильного приложения. Предназначена для управления задачами и заметками с возможностью установки Push-напоминаний. Возможность синхронизации с центральной (серверной) базой. Возможность встроить в другие конфигурации или использовать как самостоятельную базу.

5 стартмани

+1

30.01.2026    768    4    idom0601    5    

1
CRM и постановка задач исполнителям, управление персоналом (ИТ отдел, менеджеры и прочее) с контролем выполнения

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) ServiceDesk, HelpDesk Пользователь 1С 8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Управленческий учет Абонемент ($m)

Универсальное и гибкое расширение предоставляет возможность ставить задачи исполнителям и контролировать их выполнение: учитывать сроки, просрочки по задачам, делать KPI в зависимости от количества задач, контролировать трудозатраты и закупку по задачам. Присутствует группировка по подразделениям, исполнителям, статусам задач и пр.

10 стартмани

+3

13.12.2025    1170    5    zhuravl    3    

3
Вариант реализации Канбан доски в БП 3

ServiceDesk, HelpDesk Пользователь 1С 8.3 1С:Бухгалтерия 3.0 Абонемент ($m)

Доска Канбан для БП 3, один из примеров реализации, стадии можно менять в соответствующем справочнике с последующей возможностью перестроить порядок, а также добавить или удалить имеющиеся стадии на форме (колонки стадий формируются динамически).

1 стартмани

+3

10.12.2025    757    4    Cohap    0    

2
Система обработки заявок пользователей конфигурации (конфигураций)

ServiceDesk, HelpDesk Программист Пользователь 1С 8.3 Россия Абонемент ($m)

Система обработки заявок (Help-desk) — это централизованный инструмент для управления инцидентами и запросами пользователей. Она автоматизирует работу с заявками для ИТ-специалистов организации и разработчиков конфигураций, повышая скорость и порядок их работы. Пользователи получают прозрачный канал связи, а также возможность контролировать статус своих обращений, что исключает их потерю и повышает общую эффективность.

3 стартмани

+7

03.12.2025    1388    7    olegpkc    2    

7
Подсистема автоматического импорта задач из Jira в 1С через REST API (навигация, построение отчетов, интеграция с другими подсистемами)

ServiceDesk, HelpDesk WEB-интеграция Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 Россия Абонемент ($m)

Подсистема в отдельной конфигурации на платформе 8.3 по автоматическому импорту задач из JIRA через REST API. Ключевые функции: Импорт и хранение задач на платформе 1С. Назначение: Интеграция с другими подсистемами; Навигация по задачам средствами 1С; Построение отчетов, используя всю мощь СКД.

2 стартмани

+1

18.11.2025    1560    4    AYurin    3    

1
OneKanban: Революция в управлении задачами 1С

ServiceDesk, HelpDesk 1С 8.3 1С:Библиотека стандартных подсистем Абонемент ($m)

Канбан-доска вашей мечты! Как новая библиотека OneKanban упрощает и ускоряет работу с задачами в вашей системе 1С, делая ее наглядной и эффективной.

1 стартмани

+19

29.08.2025    5285    52    Viktor_Ermakov    22    

19
Проекты и задачи

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1С:Библиотека стандартных подсистем Абонемент ($m)

Конфигурация для ведения учета задач, контроля выполнения, учета затраченного времени. Аналог одного из разделов Битрикс24 - Учет задач.

10 стартмани

+3

18.06.2025    2245    7    user-sergey    1    

3
Оценка трудоемкости доработок программ 1С

ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 1С:Франчайзи, автоматизация бизнеса Абонемент ($m)

Программный продукт предназначен для автоматизации процесса оценки трудоемкости доработок конфигураций 1С. Оценка производится на основании введенных в программу норм трудозатрат для выполняемых разработчиком работ. Для оценки трудозатрат также используется информация о количестве модифицируемых объектов при доработке конфигурации, количестве постановщиков задач, количестве ролей пользователей и размере заказчика. В результате оценки получается документ "Паспорт доработки", который можно распечатать в различных формах. Программа будет полезна специалистам, регулярно выполняющим или проверяющим оценку трудоемкости доработок.

1 стартмани

+25

28.03.2025    10282    42    RustemValeev    36    

25
Центр управления задачами 2

ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С 8.3 1С:Библиотека стандартных подсистем Абонемент ($m)

Конфигурация предназначена, в основном, для разработчиков 1С. Помогает систематизировать и упорядочить поступающие задачи, вести учет трудозатрат. Хранит информацию о клиентах и проектах, параметрах информационных баз клиентов, изменениях в конфигурациях. Имеет встроенный менеджер паролей с возможностью копирования в буфер обмена. Реализована встроенная интеграция с Redmine (загрузка информации о задаче, выгрузка трудозатрат). А также интеграция с GigaChat от Сбера (формирование заголовков задач по описанию).

10 стартмани

+12

23.12.2024    3872    23    Nicholas    12    

12
Доска Канбан

Управление проектом (PMO, EPM) Работа с интерфейсом Рабочее место ServiceDesk, HelpDesk Пользователь Руководитель проекта 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 Россия Абонемент ($m)

Представляю вашему вниманию свою версию доски Канбан. Решение создано на управляемых формах в виде расширения. Я делал его максимально автономным, чтобы была возможность использования практически в любой конфигурации. Единственный объект, требующий сопряжения с основной конфигурацией – это справочник Пользователи. Эту разработку можно использовать как для отслеживания прогресса выполнения проектов, так и для учета текущих задач и времени их выполнения.

1 стартмани

+8

28.08.2024    5552    43    umah    7    

8
Канбан доска (отчет) на основании задач пользователей для УТ 11, КА 2, ERP 2

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Управленческий учет Абонемент ($m)

Канбан отчет (доска) на основании задач пользователей с возможностью организации групп пользователей и быстрым фильтром по конкретному пользователю из группы.

5 стартмани

+5

17.07.2024    3509    38    zhuravlev_as    9    

5
Конфигурация для управление задачами в команде

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Управленческий учет Абонемент ($m)

Небольшое расширение, позволяющее без хлопот вносить задачи и контролировать их выполнение. Многие представленные решения очень громоздки. Данное решение подойдёт для тех, кому не нужна глубокая детализация и широкий функционал.

2 стартмани

+28

31.05.2024    4194    24    serezh1a    2    

28
Поиск логина в домене по ФИО пользователя

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

При массовом заведении пользователей или изменении авторизации средствами ОС, в программах 1С возникает задача внесения данных системных учетных записей. Имея список пользователей в виде таблицы, можно легко найти к ним доменные учетки.

1 стартмани

+1

20.10.2023    2085    3    warenic    0    

1
Автоматизация работы техподдержки типовых решений 1С:ERP, 1С:УТ 11, 1С:КА 2

ServiceDesk, HelpDesk Управление информационными технологиями (ITIL) 1С:Предприятие 8 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m)

Решение позволяет с минимальными затратами автоматизировать основные задачи техподдержки предприятия: оформление заявок от пользователей и контроль их исполнения. Основными плюсами решения является интеграция с типовыми конфигурациям, простота обучения пользователей, наличие всех необходимых инструментов для организации процесса сопровождения пользователей. Тестирование проводилось на 1С:ERP 2.5.8, 2.5.12; 1С:УТ 11.5.8, 11.5.12; 1С:КА 2 2.5.8, 2.5.12.

5 стартмани

+12

25.07.2023    3824    19    DariaMiro    1    

12
Уведомление о новой задаче

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 11 Россия Абонемент ($m)

При назначении задачи у пользователя будет появляться всплывающее окно до тех, пока он не примет к исполнению (или не перенаправит) все задачи.

1 стартмани

+11

29.06.2023    4529    53    pridecom    0    

11
Канбан доска задач сотрудников по состояниям, с групповым подходом и быстрым фильтром (для УНФ)

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Расширение конфигурации УНФ (1.6, 3.0) для просмотра задач групп сотрудников и управления ими в разрезе состояний: Просрочено - Запланировано - В работе - Завершено - Отменено (простым перетаскиванием между списками). Сотрудников можно объединять в группы с указанием их руководителей и быстро фильтровать задачи по ним (состав группы выходит ссылками при переходе по которым устанавливается фильтр на ответственного в задачах). Календарь событий и задач с аналогичным подходом.

2 стартмани

+6

24.10.2022    7767    58    serpentweb    3    

6
Канбан (Telegram) - доска в телеграмм для 1С 8. Без изменения конфигурации

ServiceDesk, HelpDesk Мессенджеры и боты 1С 8.3 Абонемент ($m)

Используем начальную страницу 1С для размещения там Канбан-доски и получаем уведомления мгновенно в телеграмм.

2 стартмани

+31

31.08.2022    12007    62    wrooom    6    

31
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

ServiceDesk, HelpDesk Программист Пользователь 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

9 стартмани

+161

25.03.2022    22509    210    sapervodichka    38    

161
Управление информационными технологиями и Service Desk

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист Руководитель проекта 1С:Предприятие 8 ИТ-компания Управленческий учет Абонемент ($m)

Конфигурация, разработанная для отдела (управления) информационных технологий (ИТ). Используется для ведения учета номенклатуры, оборудования (компьютеры, принтеры) и расходных материалов. Ведение учета рабочих мест, установленного программного обеспечения. Реализована поддержка пользователей в Service Desk. Есть внутренний чат с возможностью создавать общие каналы.

10 стартмани

+10

16.04.2021    9188    65    user-sergey    40    

10
Трекер задач - Управление задачами: новая БСП и RLS для задач

ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Трекер задач - Управление задачами: новая БСП и RLS (ограничение доступа на уровне записей) для задач. Обновлена БСП до версии 3.0.3.184 режим совместимости 8.3.12 Новое расширение: которое изменяет основной стиль с желтого на серый с синем (BAS) Проект проверяется Sonar и BSL Language Server

1 стартмани

+8

11.06.2020    11021    14    BlizD    11    

8
To do list - список дел с привязкой к объекту системы

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

И что я хотел сделать с этим документом? To do list - напомнит!

1 стартмани

+23

14.05.2020    8486    10    SnubbyAston    6    

23
Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

ServiceDesk, HelpDesk Программист Пользователь 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

1 стартмани

+36

18.01.2019    37335    377    Andreyyy    68    

36
Управление задачами в 1С - готовая подсистема с открытым кодом и широким базовым функционалом. Версия 1.0.6

Управление проектом (PMO, EPM) ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Конфигурация-подсистема для управления задачами с базовым функционалом, который, однако, может удовлетворить довольно широкий спектр запросов. Есть статусы и приоритеты, учёт трудозатрат по исполнителям и даже базовые разграничения по правам. А открытый исходный код позволит на базе данной конфигурации развить систему до любого уровня сложности.

10 стартмани

+123

17.12.2018    44289    183    for_sale    42    

120
Таблица обслуживания с обратной связью

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Обработка с таблицей в которую вы можете вносить информацию для пользователей. Пользователи могут просматривать эту информацию и отправлять вам на email предложения. С помощью этой обработки вы сможете всегда держать в курсе событий пользователей и оперативно реагировать на их предложения. Обработка работает на управляемых формах и на не управляемых формах.

1 стартмани

+1

07.11.2018    8049    3    paulis    0    

1
Очередная система ведения учета задач

Учет рабочего времени ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 1С:Управление торговлей 11 1С:Библиотека стандартных подсистем Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Конфигурация предназначена для учета времени при выполнении каких-нибудь работ за компьютером. В конфигурации акцент сделан на минимальные затраты времени исполнителей при создании, поиске и вводе задач в работу.

10 стартмани

+99

28.02.2018    41019    298    asdes    98    

99
Трекер задач - Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

ServiceDesk, HelpDesk 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Трекер задач - Управление задачами - Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

1 стартмани

+39

22.02.2018    36758    89    BlizD    30    

39
Трекер задач - Управление задачами: Канбан доска

ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 Абонемент ($m)

Трекер задач Конфигурация "Управление задачами" с использованием БСП. Канбан доска. Открытый код.Загрузка изменений из хранилища конфигураций 1С и связь с задачами. Проект выложен на github (ссылка в публикации). Управляемые формы. Рассылка уведомлений.

1 стартмани

+448

02.10.2016    127049    985    BlizD    376    

448
Управление заявками пользователей (Service Desk). Платформа 8.3.12.1595. Управляемый интерфейс

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление проектом (PMO, EPM) ServiceDesk, HelpDesk Пользователь 1С:Предприятие 8 Управленческий учет Абонемент ($m)

Управление заявками пользователей (Service Desk). Конфигурация разработана на управляемых формах с использованием бизнес-процесса.

1 стартмани

+49

07.05.2015    29126    204    MaxStrelok    7    

49
Обращение в отдел ИТ

ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Обработка «Обращение в отдел ИТ» автоматизирует процесс отправки обращения пользователей в службу технической поддержки.

1 стартмани

+1

19.03.2014    15049    14    Re:аниматор    3    

1
АРМ Программиста 1С

Учет рабочего времени ServiceDesk, HelpDesk Программист 1С:Предприятие 8 ИТ-компания Россия Управленческий учет Абонемент ($m)

Учет и ведение заявок от пользователей

1 стартмани

+7

19.04.2013    17510    67    Re:аниматор    4    

6
Отправка уведомления об ошибке программисту 1С с приложением скриншота

ServiceDesk, HelpDesk Системный администратор Программист 1С:Предприятие 8 1C:Бухгалтерия Россия Абонемент ($m)

Иногда у пользователей при работе в 1С возникают различные нештатные ситуации и ошибки. Часто для того, чтобы понять, в чем причина ошибки, недостаточно словесного объяснения пользователя по телефону, приходится идти к нему на рабочее место и визуально смотреть, что же происходит. Но когда идти лень, очень помогает скриншот, сделанный с экрана пользователя. Но есть проблема: не всегда пользователи умеют делать скриншоты и вставлять их в почтовое сообщение, а некоторым просто лень это делать. Чтобы немного облегчить работу программиста или администратора 1С, была написана эта обработка.

1 стартмани

+64

01.09.2011    20543    207    s.sintsov    25    

64