...

База знаний по теме "ServiceDesk, HelpDesk" для 1С

Центр управления задачами

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Программист

Конфигурация предназначена, в основном, для разработчиков 1С. Помогает систематизировать и упорядочить поступающие задачи, вести учет трудозатрат. Хранит информацию о клиентах и проектах, параметрах информационных баз клиентов, изменениях в конфигурациях. Имеет встроенный менеджер паролей с возможностью копирования в буфер обмена. Реализована встроенная интеграция с Redmine (загрузка информации о задаче, выгрузка трудозатрат). А также интеграция с GigaChat от Сбера (формирование заголовков задач по описанию).

10 стартмани

+7

23.12.2024    1337    7    Nicholas    3    

7
Служба поддержки, или спасаем программистов!!!

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free) Программист

Создание первой линии поддержки пользователей с использованием 1С и Atlassian JIRA. Пример единого окна для взаимодействия пользователя 1С и службы поддержки.

+16

21.10.2024    3605    22    Arkadiy_B    11    

16
Доска Канбан

Управление проектом (PMO, EPM) Работа с интерфейсом Рабочее место ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m) Пользователь Руководитель проекта

Представляю вашему вниманию свою версию доски Канбан. Решение создано на управляемых формах в виде расширения. Я делал его максимально автономным, чтобы была возможность использования практически в любой конфигурации. Единственный объект, требующий сопряжения с основной конфигурацией – это справочник Пользователи. Эту разработку можно использовать как для отслеживания прогресса выполнения проектов, так и для учета текущих задач и времени их выполнения.

1 стартмани

+7

28.08.2024    2259    23    umah    4    

7
Канбан доска (отчет) на основании задач пользователей для УТ 11, КА 2, ERP 2

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m)

Канбан отчет (доска) на основании задач пользователей с возможностью организации групп пользователей и быстрым фильтром по конкретному пользователю из группы.

3 стартмани

+4

17.07.2024    1186    18    zhuravlev_as    2    

4
Конфигурация для управление задачами в команде

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Небольшое расширение, позволяющее без хлопот вносить задачи и контролировать их выполнение. Многие представленные решения очень громоздки. Данное решение подойдёт для тех, кому не нужна глубокая детализация и широкий функционал.

2 стартмани

+26

31.05.2024    2509    17    serezh1a    2    

26
Дополнительный мастер регистрации и обработки инцидентов для оператора ServiceDesk в «1С: ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ»

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Бесплатно (free) Пользователь

В данной статье мы рассмотрим, как внутри в конфигурации 1С ITIL Управление информационными технологиями предприятия ПРОФ, использовать оператор ServiceDesk, как работает дополнительный мастер по регистрации и обработке инцидентов.

+1

25.05.2024    1673    Koder_Line    0    

1
Простая обработка для контроля списка текущих дел

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Бесплатно (free)

Простая обработка для контроля списка текущих дел.

+20

08.01.2024    2541    135    KamranV21    2    

19
Поиск логина в домене по ФИО пользователя

ServiceDesk, HelpDesk 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m) Системный администратор Программист

При массовом заведении пользователей или изменении авторизации средствами ОС, в программах 1С возникает задача внесения данных системных учетных записей. Имея список пользователей в виде таблицы, можно легко найти к ним доменные учетки.

1 стартмани

+1

20.10.2023    936    3    warenic    0    

1
Автоматизация работы техподдержки типовых решений 1С:ERP, 1С:УТ 11, 1С:КА 2

ServiceDesk, HelpDesk Управление информационными технологиями (ITIL) Платформа 1С v8.3 1С:ERP Управление предприятием 2 1С:Управление торговлей 11 1С:Комплексная автоматизация 2.х Абонемент ($m)

Решение позволяет с минимальными затратами автоматизировать основные задачи техподдержки предприятия: оформление заявок от пользователей и контроль их исполнения. Основными плюсами решения является интеграция с типовыми конфигурациям, простота обучения пользователей, наличие всех необходимых инструментов для организации процесса сопровождения пользователей. Тестирование проводилось на 1С:ERP 2.5.8, 2.5.12; 1С:УТ 11.5.8, 11.5.12; 1С:КА 2 2.5.8, 2.5.12.

5 стартмани

+12

25.07.2023    2274    16    DariaMiro    1    

12
Уведомление о новой задаче

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление торговлей 11 Абонемент ($m)

При назначении задачи у пользователя будет появляться всплывающее окно до тех, пока он не примет к исполнению (или не перенаправит) все задачи.

1 стартмани

+12

29.06.2023    3289    38    pridecom    0    

12
Канбан доска задач сотрудников по состояниям, с групповым подходом и быстрым фильтром (для УНФ)

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1С:Управление нашей фирмой 1.6 1С:Управление нашей фирмой 3.0 Абонемент ($m)

Расширение конфигурации УНФ (1.6, 3.0) для просмотра задач групп сотрудников и управления ими в разрезе состояний: Просрочено - Запланировано - В работе - Завершено - Отменено (простым перетаскиванием между списками). Сотрудников можно объединять в группы с указанием их руководителей и быстро фильтровать задачи по ним (состав группы выходит ссылками при переходе по которым устанавливается фильтр на ответственного в задачах). Календарь событий и задач с аналогичным подходом.

2 стартмани

+6

24.10.2022    5318    45    user848218    3    

6
Канбан (Telegram) - доска в телеграмм для 1С 8. Без изменения конфигурации

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

Используем начальную страницу 1С для размещения там Канбан-доски и получаем уведомления мгновенно в телеграмм.

2 стартмани

+31

31.08.2022    10007    55    wrooom    4    

31
Поддержка пользователей [Alt+S] (подключаемое расширение)

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m) Программист Пользователь

Расширение, подключаемое к базе 1С для решения задач поддержки пользователей. Позволяет быстро (по кнопке или комбинации клавиш Alt+S), не выходя из программы 1С из любой формы, создать обращение к консультантам и программистам со скринами, файлами, в привязке к проблемному объекту (документу, справочнику, отчету, обработке и т.п.). Вести переписку по обращениям, отслеживать их выполнение с трудозатратами и уведомлять участников через механизмы: Telegram, Обсуждения 1С и Электронную почту. Код открыт и расширение может развиваться и быть доработано под индивидуальные потребности.

9 стартмани

+159

25.03.2022    17586    179    sapervodichka    38    

159
Управление информационными технологиями и Service Desk

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Системный администратор Программист Руководитель проекта

Конфигурация, разработанная для отдела (управления) информационных технологий (ИТ). Используется для ведения учета номенклатуры, оборудования (компьютеры, принтеры) и расходных материалов. Ведение учета рабочих мест, установленного программного обеспечения. Реализована поддержка пользователей в Service Desk. Есть внутренний чат с возможностью создавать общие каналы.

10 стартмани

+10

16.04.2021    6954    44    user-sergey    21    

10
Трекер задач - Управление задачами: новая БСП и RLS для задач

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Программист

Управление задачами: новая БСП и RLS (ограничение доступа на уровне записей) для задач. Релиз 1.0.5.001 Обновлена БСП до версии 3.0.3.184 режим совместимости 8.3.12 Новое расширение: которое изменяет основной стиль с желтого на серый с синем (BAS) Проект проверяется Sonar и BSL Language Server

1 стартмани

+7

11.06.2020    9250    12    BlizD    9    

7
To do list - список дел с привязкой к объекту системы

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m)

И что я хотел сделать с этим документом? To do list - напомнит!

1 стартмани

+24

14.05.2020    7289    10    SnubbyAston    6    

24
Тикеты - система учета задач/Service Desk в 1С (+ мобильное приложение)

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Программист Пользователь

Система предназначена для учета задач в 1С как между пользователем — разработчиком, так и для внутренних нужд организаций в качестве обслуживания бизнес-процессов. Основное преимущество разработки - это подключение клиентской части в виде внешней обработки или расширения к базе любой конфигурации 1С и обмен в задачах сущностями данных: печатные формы, отчеты, ссылки. Серверная часть представляет собой конфигурацию "Тикеты" с опубликованным web-сервисом.

1 стартмани

+36

18.01.2019    33259    344    Andreyyy    66    

36
Управление задачами в 1С - готовая подсистема с открытым кодом и широким базовым функционалом. Версия 1.0.6

Управление проектом (PMO, EPM) ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Конфигурация-подсистема для управления задачами с базовым функционалом, который, однако, может удовлетворить довольно широкий спектр запросов. Есть статусы и приоритеты, учёт трудозатрат по исполнителям и даже базовые разграничения по правам. А открытый исходный код позволит на базе данной конфигурации развить систему до любого уровня сложности.

10 стартмани

+121

17.12.2018    40757    178    for_sale    42    

118
Таблица обслуживания с обратной связью

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Управляемые формы 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m) Системный администратор Программист

Обработка с таблицей в которую вы можете вносить информацию для пользователей. Пользователи могут просматривать эту информацию и отправлять вам на email предложения. С помощью этой обработки вы сможете всегда держать в курсе событий пользователей и оперативно реагировать на их предложения. Обработка работает на управляемых формах и на не управляемых формах.

1 стартмани

+1

07.11.2018    7249    3    paulis    0    

1
Трекер задач - Управление задачами: Служба поддержки (ServiceDesk)

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m)

Создание задач по входящему письму, общение по задаче, уведомления для заказчика, исполнителя, наблюдателя. Открытый код.

1 стартмани

+39

22.02.2018    34635    82    BlizD    28    

39
Трекер задач - Управление задачами: Канбан доска

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Абонемент ($m) Программист

Трекер задач Конфигурация "Управление задачами" с использованием БСП. Канбан доска. Открытый код.Загрузка изменений из хранилища конфигураций 1С и связь с задачами. Проект выложен на github (ссылка в публикации). Управляемые формы. Рассылка уведомлений.

1 стартмани

+432

02.10.2016    115828    931    BlizD    374    

432
Управление заявками пользователей (Service Desk). Платформа 8.3.12.1595. Управляемый интерфейс

Управление взаимоотношениями с клиентами (CRM) Управление проектом (PMO, EPM) ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Управляемые формы Абонемент ($m) Пользователь

Управление заявками пользователей (Service Desk). Конфигурация разработана на управляемых формах с использованием бизнес-процесса.

1 стартмани

+50

07.05.2015    27420    199    MaxStrelok    7    

50
Обращение в отдел ИТ

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m) Программист

Обработка «Обращение в отдел ИТ» автоматизирует процесс отправки обращения пользователей в службу технической поддержки.

1 стартмани

+1

19.03.2014    14329    14    Re:аниматор    3    

1
Отправка уведомления об ошибке программисту 1С с приложением скриншота

ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 1C:Бухгалтерия Абонемент ($m) Системный администратор Программист

Иногда у пользователей при работе в 1С возникают различные нештатные ситуации и ошибки. Часто для того, чтобы понять, в чем причина ошибки, недостаточно словесного объяснения пользователя по телефону, приходится идти к нему на рабочее место и визуально смотреть, что же происходит. Но когда идти лень, очень помогает скриншот, сделанный с экрана пользователя. Но есть проблема: не всегда пользователи умеют делать скриншоты и вставлять их в почтовое сообщение, а некоторым просто лень это делать. Чтобы немного облегчить работу программиста или администратора 1С, была написана эта обработка.

1 стартмани

+64

01.09.2011    19328    206    s.sintsov    25    

64
Дипломный проект "Учет деятельности фирмы - 1C:Франчайзи"

Производство готовой продукции (работ, услуг) ServiceDesk, HelpDesk Оперативный учет 7.7 Бесплатно (free)

Диплом "Учет деятельности фирмы - 1C:Франчайзи" + вся дипломная документация

+41

21.10.2009    21117    370    PolAlex2    24    

41
Простая конфигурация для автоматизации работы IT-отдела (v0.1)

Производство готовой продукции (работ, услуг) Логистика, склад и ТМЦ ServiceDesk, HelpDesk Платформа 1С v8.3 Бесплатно (free)

Простая конфигурация для автоматизации работы IT-отдела. Является продолжением http://www.infostart.ru/projects/2637/.

+15

09.10.2008    15549    752    shelll    15    

15
Управление информационными ресурсами

ServiceDesk, HelpDesk Оперативный учет 7.7 Бесплатно (free) Программист

Конфигурация «Управление информационными ресурсами» предназначена для автоматизации работы сотрудников IT-отдела, связанной с управлением доступом к информационным ресурсам компании (создание/изменение пользователей в Active Directory, 1с 7.7, 8.0, 8.1).

+4

07.04.2008    9119    215    zhloby3k    9    

4